【环球旅讯】疫情改变了旅客搜索和预订旅游产品的方式,酒店的分销策略也随之调整,他们通过直接和多个间接预订渠道增加收入。
2021年亚洲市场酒店分销渠道排行榜的Top12分别为:
2021年美国市场酒店分销渠道排行榜的Top12分别为:
除了BritishAirwaysHolidays和HotelsCombined首次进入美国榜单,其他渠道的排名基本与去年一致。
行业巨头保持领先,Airbnb排名上升
如往年一样,全球大型分销渠道依然占据榜首。在SiteMinder调查的21个市场中,Booking.com在17个市场都是最受欢迎的分销渠道;Expedia在美国和加拿大排名第一;Traveloka和Agoda分别在印尼和菲律宾居于榜首。
2021年,Airbnb在美国、英国、西班牙等12个市场的排名上升,酒店预订份额持续增长,并首次进入印尼、中东和西班牙Top12榜单。
2020年疫情以来,Airbnb在美国、希腊、法国都是排行第五。
2021年Airbnb在爱尔兰也位列第五,在美国则取代Agoda,从第五进入第四。
Bishop表示,Airbnb成为很多传统住宿供应商进行营销和发展业务的渠道。
海择资本认为,Airbnb在疫情开始进入酒店分销,第一年从零到一成绩斐然;但在第二年可以发现,要颠覆市场既有的秩序,超越Expedia与Booking,甚至要超过做得比较好的酒店直销,都不是短中期能做到的事。酒店销售对Airbnb来说,在可见的未来仍然只是辅助,无法对公司收入有太大影响。
直接预订份额持续增长
2021年,酒店官网直接预订的市场份额也在持续增长。
报告显示,直接预订在澳大利亚、奥地利、法国、英国、德国等12个市场中都是排在前两名的分销渠道,而在2019年和2020年,分别只在2个和5个市场占据主导地位。
Bishop表示,如今新一代的酒店顾客都是充满活力的旅客,通过在线商务技术平台,酒店能够作出相应的调整,满足顾客需求。
直接预订份额的增长也表明,酒店在加大对技术的投入,包括网站设计、预订引擎和支付方式,以及转化率工具、元搜索策略和专业咨询。
酒店批发商地位稳固
SiteMinder的最新报告还表明,部分酒店批发商依然表现良好,其中Hotelbeds在21个市场中都进入Top12榜单。WebBeds子品牌Sunhotels和DestinationsoftheWorld共进入9个市场的榜单。
SiteMinder表示,由于各地出行规定不断变化,旅行社发挥的作用增强,GDS也因此变得更加重要,在亚洲、加拿大、墨西哥和荷兰等市场的排名上升。
2022年酒店该如何制定分销策略?
在这样的趋势之下,酒店需要做什么?SiteMinder指出,酒店应该善用区域渠道,吸引小众群体;拓展销售方法,根据旅客行为变化推出相应产品,如长住价格或最后一刻预订套餐;优化网页设计和预订引擎,简化预订流程,吸引直订顾客。
此外,酒店还需加强与批发商和渠道商的合作,动态管理批发价格,并获得市场洞察数据,创造营销机会。