苹果公司(AppleInc.)是美国的一家高科技公司。由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩(RonWayne)等三人于1976年4月1日创立,并命名为美国苹果电脑公司(AppleComputerInc.),2007年1月9日更名为苹果公司,总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。
2014年12月9日,日本首相安倍晋三表示,苹果公司将在日本建立一个大型研发中心。
2015年1月28日,调研公司Canalys表示,苹果公司2014年第四季度首次成为中国智能手机市场最大厂商。2月24日,美股收盘苹果股价涨3.51美元、涨幅为2.71%,报收于133美元、创历史新高。
下面是全方位解析苹果的成功之道:
下面,让笔者带着你从一种全新的视角来拆解苹果的成功之道,认真分析一下这一枚神奇的苹果究竟如何走上了履峰之路。
一、苹果核——永不停滞的创新精神
毫不夸张的说,苹果公司可以说是创新和创意的代名词。它推出的任何一款产品都可以使全球为之疯狂,即便是当下饱受诟病的iPhone5C和iPhone5S,还是吸引了大量忠实拥趸。这当中的秘诀便是“创新”二字。
1.设计创新保持苹果的“新鲜度”
3.营销方式创新保持苹果的产品魅力
4.生产策略创新保持苹果的产品质量
苹果公司始终坚持精简的产品线,消费者的选择总是“有限”,恰因为此,苹果在用户中的口碑一直保持领先。精简的产品线让公司将少量的东西做精做好,这成就了iMac、iPod、iPhone、iPad等产品的全球风靡,让公司获得了关键性的成功。
5.微创新保持苹果的用户体验
简单回顾一下就不难看出,苹果的产品其实就是一个单点突破、不断升级的过程。从最初的MP3播放器到手机、再到平板电脑,“i”系列产品及“iOS”的升级换代实际上苹果公司是着眼于用户核心需求,从单点突破,然后不断扩展功能、优化体验从而提高客户感知、增强用户粘性的过程。在一次次微创新的过程中,苹果牢牢把握用户需求,不求“大而全”,但求“小而精”,在不断迭代升级的过程中,“微创新”发挥着重要的作用。
二、苹果皮——令人惊叹的产品美学
从心理学的角度讲,审美情趣可以引发个人的积极态度,甚至会让用户对机器产生情感(如喜爱、忠诚、耐性)。在这方面,苹果一直以其极简的设计理念以及唯美的产品美学让用户发出由衷的赞叹。iPhone4和4S已经成为了工业设计的典范,他们的精致构造简洁到无以复加的地步。《乔布斯传》说:“他没有直接发明很多东西,但是他用大师级的手法把理念、艺术和科技融合在一起。”苹果的产品总是体现出一种令人惊叹的设计美学。被“伯乐”乔布斯挖出的“千里马”英国人艾维(Jony-Ivy),已经成为苹果传奇的一个要素正在以全新的姿态向世人展示着新一代苹果产品的扁平化设计,尽管人们对于全新界面的IOS7仁者见仁智者见智,但在iOS7发布当天,全球的网络流量提升了112%,iOS7在iOS系统中所占的比例在发售三天后就高达45%,这一系列数据证明了人们对于新版界面仍充满期待。
三、苹果味——人性为本的产品体验
四、苹果树——玲珑多彩的产品阵列
五、苹果林——高瞻远瞩的产业生态
六、苹果标——令人着迷的品牌文化
如果说消费者在购买一款新产品时考虑更多的是产品功能性属性(如实用性、外观、做工等),那么当产品有一定知名度后,消费者再购买时,还会考虑品牌感知、美誉度等外在属性。苹果通过对其产品内在、外在属性的整合,使其转化为消费者可以感知的一系列利益,再通过对诸多利益的提炼,变成苹果产品的品牌价值。至此,单一的物质层面的产品变成了积极正面的精神层意识——品牌价值。从品牌管理角度来说,产品属性是初级阶段,是可以被快速模仿的甚至是可以被超越的,而品牌形象是高级阶段,是十分难以被模仿的,是企业真正的竞争壁垒。苹果独特的品牌文化可以说在苹果走向成功的道路上发挥了灵魂作用,从内部看,员工拥有高智慧和高满意度;从外部看,苹果正在演变为时尚文化的一部分。莲花初开的时候,其美丽绚烂动人心魄,引来观者如云,但这绚丽芳华的背后是耐得住寂寞和守得住孤独,苹果正是数十年如一日的默默坚持,才积淀起了独特的品牌魅力和文化感染力。
七、苹果道——难以企及的经营智慧
按照佛教的说法,"智"和"慧"是有很大不同的。智是“急中生智”,慧是“定能生慧”。智是做加法得来的,是通过努力、情急之下的反应,是知道什么是该做的;慧是通过做减法去除盖在真相表面的东西,看到实物本来呈现的样子,知道什么是不能做的。苹果的智体现在对移动互联网有所洞见的情况下适时推出革命性产品iPhone和iPad,而苹果的慧则体现在坚守产品底线,不做廉价版苹果,牢牢掌控中高端市场。在智能终端行业,关键在于对不同层次市场需求的产品适配,而难度最大的是高端市场的把控能力,这需要不断爬升,拉高产品价值,积累足够的势能。苹果公司推出的系列产品在追求创新的技术运用、注重精美的工业设计以及推崇良好的用户体验的同时,居高不下的价格一直为外界所诟病,尤其是在中国等发展中大国市场,这种近似傲慢的态度也招来了不少骂名。但殊不知,苹果这种策略成功的招揽了大批高端用户,同时也通过价格壁垒有效地区分出了低端市场。
八、苹果魂——改变世界的人与梦想
不论做什么,只要全心投入,聚精会神、用志不分,把工作做到精彩绝伦的时候,做这份工作本身就能获得一份无上的尊严,产品就会有一种异乎寻常的美感。在科技和人文的十字路口,苹果正在笃定地践行着改变世界的梦想。
2010年5月26日下午2点30分,苹果公司成为技术领域的最大公司,并且仅次于埃克森美孚公司,成为全美第二大公司。在过去的数月间,苹果公司的市值一直咬紧微软公司。
过去数年间,苹果公司的发展历程恰似航天火箭的发射过程———一系列快速紧密有序的爆炸而后直冲苍穹。苹果公司本身,它的领导者及它的产品已经变成了一种文化上的通用语。戴尔公司想成为商业领域的苹果公司,Zipcar亦想在汽车共享领域成为苹果公司,戏剧演员比尔·马赫甚至说,如果苹果公司总裁做总统,政府将能提供更好的服务。
不落俗套
逾越常规
技术专家普遍认为,源代码开放是大势所趋,且体现共享原则。在这一背景下,苹果被视为略显封闭。
但在苹果的哲学里,封闭与自由并不冲突。“我们正竭尽所能的让用户体验到预想效果,”乔布斯在给莱恩·塔特的电子邮件中写道。此前,莱恩在博客中抨击苹果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技术。“你可以不赞同我们,但我们的动机是纯洁的。”乔布斯写道,“禁止该技术是因为苹果商店提供了太多自由,你能买到盗取个人隐私的程序,也能买到摧毁电池的程序,还能买色情影片。”
尽管如此,程序员们一直抱怨苹果商店过于封闭,他们认为苹果商店在设计应用程序上一直持独裁态度。即问题不在于它是封闭的,而在于它在规则制定方面是独断专行的,隐蔽的,频繁变动的。如果苹果公司能放宽透明度,就能避免上述大部分争议。
但根本上,苹果不在乎争议。虽然批判仍在持续,但是苹果商店已经取得了巨大的成功,就连其反对者也不得不承认它极其便捷且妙趣横生。
拒绝复杂
“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角色。“他简直是个过滤器,”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。每一天都会有设计者向乔布斯展示关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意,而他的回答几乎都是拒绝。“我为那些我们没有去做的产品感到骄傲,正如同我为那些我们做出来的产品感到骄傲一样。”乔布斯在2004年接受采访时说。
乔布斯拒绝的原因,不仅出于对复杂设计的一贯反感,还有成本考虑,并制造期待效应。对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低,减少一些产品的特征还能制造一种期待。“故意忽略一项人们想拥有的产品特征,会激发人们对它的渴望。”苹果公司的前工程师雷德说,“当你在新版本中将这个功能加入时,用户得偿所愿,则更加高兴。”
苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略,最新的例子是iPhoneOS4,它添加了多任务操作功能。事实上,该功能用户们从2007年起就开始要求。再来看看iPad,真的没法添加摄像装置吗
服务客户
而二十年前,苹果公司制订零售策略时,就明确了一个压倒一切的优先目标,即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。
GeniusBar便是代表。GeniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品,而不管你从哪里买的。除非过了保质期,公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷慨呢曾在GeniusBar工作过的德尔说:“有时候客户进来时是为寻求帮助,但在离开时却购买了新产品。”
忽略意见
乔布斯总是在各种场合频繁引用亨利·福特的名言:“如果我问客户他们需要什么,他们总是说要‘一匹更快的马!’”
乔布斯用这句话,来说明苹果公司所信奉的哲学,即人们预想不到他们真正需要的东西。客户会告诉你一大堆他们所需要的东西,但是当你按照他们的意图制造出来时,这又不是他们想要的。将那些尚不存在的东西形象化,并不是一件容易的事。
不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。他将其看做是鼓舞,而非方向;是方式,而非结果。所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户想象的新产品。
处处营销
推陈出新
如果有天苹果推出了一款没有桌面的电脑,请不要感到惊讶。
适当“独裁”
2000年,作为苹果阿斯塔特美国业务分部的运营经理,麦克·伊万杰李斯特负责DVD刻录技术研发,即将这种DVD装在高端电脑上,并且在未来将其转变为iDVD。该项目界面呈现出来的,是多种多样的窗口和菜单选项,以及大段的功能解释文字。
“这时乔布斯走了进来,”伊万杰李斯特回忆说,“他没有仔细看我们的工作,而是在白板画了一个框。”“这就是新设计。”乔布斯说,“只要一个窗口,将音像资料推入窗口,然后点击一个叫播放的按钮,这是我们要的。”
重新发明
“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。
苹果的产品到底具不具有革命性,取决于我们对革命性这个词的定义。苹果公司擅于搜集汇总技术领域的最新创意,并通过转化将其变为己有。苹果擅长发现别的同类产品上存在的问题和不足,并在其推出的产品上将上述问题和不足予以解决,或者是对货架上的其它同类产品在苹果的模式下进行改良革新。
iPad就是一个典型例子。早在2001年比尔·盖茨就推出了一款具备几乎相同功能的建立在windows操作系统基础上的产品,但是当时在交互界面,应用软件开发方面存在诸多需要解决的问题,微软公司就没有继续坚持下去。乔布斯发现在苹果公司现有的技术基础上,上述的问题都不成其为问题,于是iPad横空出世。在刚推出的两个月里,iPad就卖出了200万台。
有条不紊
在iPad上市几周后,惠普、微软及其它一些公司相继推迟了同类产品的上市。它们正试图制作出比iPad更加精密、功能更加齐全的产品。它们正致力于创造自己版本的‘快马’,于是它们推迟面市,又回到了设计室。与此同时,苹果的其它竞争者如Google,Intel等也快马加鞭地在该领域排兵布阵。