一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1、上级快递公司对于降费政策一般有（）
A、业务量
B、时效
C、地区
D、客户
正确答案：A
A、1
B、6
C、3
D、12
正确答案：C
3、下列因素可能导致发生人力资源风险的是（）。
A、合规性
B、人员遣散计划
C、安全
D、人员招募
正确答案：B
4、阅读资料：2019年9月1日上午10：00，众物智联物流与供应链集
团南京分公司收到上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若
干。其中上游客户到货物品为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）
和某型号家用电器B（590*490*480mm），其中家用电器物品主要用途为近
期促销活动提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团南京分公
司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求中午12：00之前入库
完毕。下游客户订单要求当天16：00前完成发货。作为众物智联物流与
供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理客户订单时，发现
某一客户订单上联系人与客户档案不符，将之视为无效订单。此外通过
对其他下游客户订单EIQ分析，发现其结果为IK值高，而EN值大。本
次作业中，较为合适的拣货作业方式是（）。
A、播种式拣选
B、混合式拣选
C、接力式拣选
D、摘果式拣选
5、阅读资料：随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业
不断涌现。小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配
送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有
小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业
模式。小王同学的关键业务最有可能的是（）。
A、寄养宠物业务
B、代订鲜花业务
C、代理充值业务
D、代理配送业务
正确答案：D
6、《关于XX物流公司办公室购买打印机的请示》，起草人最有可能的是
（）。
A、XX物流公司
B、办公室主任
C、起草文件的小张
D、XX物流公司的负责人
7、下列关于标准手势描述正确的是（）。
A、指示方向时，伸出左手，手掌向上，五指并拢，配合恰当的语言提示
B、递送包裹时，双手递送，物品正面朝向自己，眼神交流面带微笑
C、递送剪刀时，把手朝向对方，刀尖朝向自己
D、握手时，伸出双手，用力握紧表达真诚与自信
8、服务水平是影响顾客满意度的重要指标，下列服务水平的等级中顾客
满意度最高的是（）。
A、专业顾问
B、长期伙伴
C、保持沟通
D、有问必答
9、根据客户订单的需求情况，制定配货和送货作业的具体规划是（）。
A、入库订单计划
B、配送作业计划
C、运输作业计划
D、客户订单计划
10、下列能够用来显示每个工作包或活动与项目团队成员之间关系的是
A、责任分配矩阵
B、事业部制
C、组织分解结构
D、直线制
11、（）是社会道德在职业活动中的具体化，是从业人员在职业活动中
的行为标准和要求，是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
A、职业素养
B、职业道德
C、职业能力
D、职业操守
12、下列哪个选项不是工伤保险待遇(）
A、工伤津贴
B、福利待遇
C、家人陪护支出
D、医疗待遇
13、快递企业违规收者禁青物品时，按照(中华人民共和国反恐怖主义法)
的规定由主管席门对直接负责主管人员和其他责任人员处（）罚款。
A、1万元以下
B、5万元以下
C、10万元以下
D、3万元以下
14、感性客户投诉时,其期望值般不包括()
A、得以倾诉(理解)
B、体会愉悦
C、获得尊重(重视)
D、积累经验
15、从职业道德角度看，在工作中忠诚的表现是（）。
A、与同事配合工作
B、工作精益求精
D、保守企业商业机密
16、遗失、损毁类事件的处理技巧中，主动提出的赔愤应为()倍运费。