“旅游景区收费不合理、小孩在酒店摔伤要求赔偿、酒店房间卫生间无窗帘……”旅游过程中，你遭遇过哪些烦心事会去投诉？今年上半年，惠州市旅游质量监督管理所共接到投诉43件，受理案件37件。值得注意的是，惠东县双月湾檀悦豪生温泉度假酒店被投诉最多，有5件投诉。
1国内旅游投诉共36件占9成多
今年上半年，惠州市旅游质量监督管理所共接到投诉43件，受理案件37件，6件不予受理，结案36件，正在处理1件，结案率97.3%。去年上半年，惠州市旅游质量监督管理所共接到投诉46件，受理案件38件，8件不予受理。从受理的案件来看，今年与去年上半年的投诉受理案件数量都差不多。
今年上半年受理的37件案件中，哪个县区最多？市直旅游企业4件，惠东县旅游企业13件，博罗县旅游企业11件，龙门县旅游企业8件，惠城区旅游企业1件。按国内、出境、入境三大市场分，国内旅游占比较大，共36件。
2景区(点)投诉共计23件占6成
在投诉事件上分类，因收费问题造成的投诉共9件，占投诉总量的24.3%；因服务质量造成的投诉共3件，占投诉总量的8.1%；因拒签退团不当扣费造成的投诉共2件，占投诉总量的5.4%；其他原因投诉共计23件，占投诉总量的62.2%。赔偿金额共计65000多元，均为企业支付，并未动用旅游服务质量保证金赔偿。
典型案例1
卫生间无窗帘担心被偷拍要赔偿
投诉个案：陈女士参加旅游团入住双月湾檀悦豪生温泉度假酒店，由于不满意原定客房，要求加200元升级好点的客房，但房间卫生间却无窗帘，其担心自己的隐私被偷拍，要求该酒店赔偿两晚同等房型免费入住权益。经调解，该酒店只同意免去其200元升级费，赠送蛋糕，提供下次投诉人入住免费升级更高档次客房。但调解不成功，建议投诉者通过法律途径解决纠纷。
律师说法：陈女士与酒店已形成服务合同关系，该酒店已按陈女士的要求升级了客房，因陈女士无法接受酒店给出的调解方案，只能建议其提起诉讼解决纠纷。(广东九韬律师事务所胡海良律师)
典型案例2
预订酒店房间需加价才能入住
投诉个案：陈先生在某网站预订了双月湾檀悦豪生温泉度假酒店3间客房，确认后但该酒店告知其预订的房间需要提价才能入住，不补差价就取消入住。经调解，该酒店同意陈先生按照原预订价格入住。该酒店市场传讯经理黄梦洁表示，可能陈先生不是在正规官方渠道预订，所以到酒店被要求补差价。目前存在一些业主在网上倒卖客房的情况，建议消费者认准携程、酒店官网等正规官方渠道。
典型案例3
大风刮倒遮阳伞砸到客人肩膀
律师说法：根据《消费者权益保护法》第七条的规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，张女士在酒店接受服务，人身不受伤害是其权利。遮阳伞虽然是被大风刮倒，作为管理人的酒店存在疏忽的责任，应当对造成的后果承担相应的责任。张女士身体无大碍，双方协商解决是最佳途径。