近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”酒店满房致无法更改，退款无门，平台回复：无法达成一致。
据网经社企业库显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、其他、客户问题、退换货难、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉”智行火车票“因不可抗力因素导致退票回复：已达成一致
8月8日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称在智行平台订购酒店，因2024年7月24日台风不可抗力因素，深圳出发去汕尾的返程高铁票全部取消，12306要求退票，致使行程取消，集退了24日出发，25日返回的高铁联票。从而退了24日入住的预定酒店汕尾瑞吉国际度假公寓酒店。酒店却只退回60%的预订费。王女士的诉求是要求酒店退回全部费用，也就是147元智行平台订购酒店。
【案例二】“智行”被指客服不理睬酒店态度恶劣回复：协商失败
【案例三】“智行”被指酒店空调缺失排水不畅取消订单难回复：协商失败
8月5日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称林女士要求取消酒店订单，智行平台并没有站在消费者立场考虑，因告知该酒店无配备空调以及卫生间排水不通取消订单，客服并没有给出合理解决方案，反而告知消费者无法取消？酒店过了18:00后取消无效能理解，况且林女士在前一天晚上就要取消该酒店最后一晚入住，无果等到早上10点多离开酒店，也无结果。商家拒不退款，收林女士100押金也无主动提起，也没有退还！
THE END