近日，江苏路街道社区事务受理服务中心收到一份特殊的“12345”市民服务热线工单，其“诉求”内容是表扬“小蜜蜂”服务队及两位队员。原来在3年前，这位“神秘人士”也曾通过“12345”热线感谢“小蜜蜂”的上门帮办服务......
“小蜜蜂”智能行服务队的小应和小李即刻打印好报告，并送上了门。在与二老的交流中，赵老伯提出妻子的社保卡芯片出了故障，希望能更换新卡。“小蜜蜂”们随即表示为其换新，并贴心询问两位老人的就医记录册使用情况。“记录册也快用完了，多亏你们提醒。”“别客气，我们顺便为您一并换新。”队员们微笑回应。
次日清晨，崭新的社保卡和就医记录册就送到了赵老伯家中。“从家到社区事务受理服务中心虽不远，但对于我们高龄老人来说十分不易。感谢‘小蜜蜂’，让我们感受到了社会的温暖与关怀。”二老为“小蜜蜂”们的贴心服务感动不已，并通过“12345”市民热线表扬团队的服务。
值得一提的是，3年前，赵老伯就曾通过“12345”市民热线表扬“小蜜蜂”上门更换就医记录册的高效服务。自服务队成立后，队员们时常接到辖区内高龄老人及特殊群体的办件需求，并都及时、圆满地完成了上门帮办任务，也有不少居民通过各种渠道表达感谢。
“居民的认可是我们前进的动力。团队将继续秉承初心，不断提升服务意识，擦亮‘小蜜蜂’特色品牌，为更多需要帮助的居民送去温暖与便利。”“小蜜蜂”智能行服务队队员说道。
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