河南经济报记者杜美丽通讯员王亮李建英
“太感谢你们了，你们的服务真是太好了!”近日，一位行动不方便的老大爷来到项城市民之家不动产登记窗口办理业务，因受到工作人员体贴入微地关照和周到尽责的服务而深受感动。
走进市民之家不动产服务专区窗口，一个个穿着红马甲的“小蜜蜂”四处走动，忙碌地在指导和协助市民办理各项业务，这是项城市自然资源和规划局不动产登记中心组建的“帮办代办”服务小分队，旨在为企业群众提供解答政策、资料预审、帮助办理、落实办理结果等服务。老大爷一进门，“红马甲”帮办代办人员就发现他腿脚不便，立即搀扶着他按照办理业务流程全程帮办，在手续办完后代办人员又搀扶着把他送到门口，老大爷脸上露出了满意的笑容，对工作人员连连称赞。
为深入践行为民服务理念，不断持续优化营商环境，不动产登记中心坚持为企为民服务“急事急办、特事特办、提速增效”的原则，深化便民服务、惠民服务、特色服务，从细节出发，关爱特殊人群。中心选派经过培训、业务精通、综合素质高的人员组成“帮办代办”服务小分队，服务小分队根据不同服务对象，针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便的特殊群体，除开展窗口延时服务、预约服务、上门服务等特色服务外，提供保姆式“一对一”精准化帮办代办服务，更方便地进行自助查询、自助打证，线上申请、缴税等服务。通过帮办代办人员与窗口前后台人员相互配合，让不动产登记工作实现“一条龙”服务，“流水化”作业，打造不动产登记服务“共同体”，提升群众、企业办事的获得感，让服务不仅有“速度”,更有“温度”，“贴心”更“暖心”。
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