如何构思酒店客户增值服务方案？

酒店可以提供以下几种常见的客户增值服务方案:

1.升级房型服务

为客户免费或优惠提供高级房型,如套房、湖景房等

赠送客房内的补充设施,如水果、饮料等

2.贵宾休息室服务

为贵宾客提供独立的专属休息区

提供免费茶水、点心、报纸等配套服务

3.管家/专属服务

为高端客户分配专属管家,提供专属管家服务

管家可为客人安排行程、订餐、洗衣等全方位服务

4.健康养生服务

提供免费或优惠的健身房、水疗中心等养生服务

安排专业的健康咨询和疗程

5.家庭亲子服务

设立儿童乐园、亲子活动等设施

为家庭客户提供保姆等照顾服务

6.会议活动支持

为企业客户提供会议室、活动布置等配套支持

安排专业的会务服务人员

7.利用积分奖励

提供丰富的积分兑换选择,如住房、餐饮、商品等

当然以上只是酒店客户营销的一个方案。好的酒店客户增值服务不仅能提升客户体验,也有助于酒店增加客户粘性,提高客户忠诚度。具体方案可根据酒店定位和目标客户群进行优化组合。