1、如何做好酒店的“增值效劳城市酒店在严重同质化竞争的今天，如何获取客人的芳心，如何让客人为酒店说好话，已经成为酒店人共同追逐的同一目标。因此，增值效劳就成为了酒店突破同质化竞争的必然道路。那么，我们今天就来探讨探讨如何为客人提供“增值的效劳。雪中送炭，锦上添花的增值效劳举个栗子，客人办理入住的时，前台人员发现客人感冒了，就叫客房部为客人赠送一杯姜汤，这就叫雪中送炭的效劳；客人要赶飞机，酒店为客人提前半个小时，开早餐，这就叫做锦上添花的效劳；管理人员如何予职工灌输令客人“尖叫的效劳；1.作为管理人员，应将“个性化效劳、"增值效劳"作为酒店
3、，从客人的言行中判断是否有可为客人做的事情；是从客人随行人员中判断，是否有老年人、是否有小孩子等进行判断，是否有可能为客人提供极致周到的服务；2.多与客人交流，在办理入住时，可以多与客人进行交流，简单介绍酒店的特色引入，观察并询问客人是否有特别的需求，比方是否需要浴足盆、睡眠质量好不好，是否需要调配安静房之类的效劳。但是，需要注意的是雪中送炭的极致效劳是不能强求的，不要刻意去为客人提供这样的效劳，不然就会显得很做作。这样的效劳有可能几个月才能够提供1次，但一次的感动，客人将从此以后变成为了酒店忠诚的客人。让客我们需要明确一个目的，我们为什么要给客人提供增值效劳
7、为的公务人员也可以按第二条标准接待。但要注意保卫工作。4、明星或名人下榻宾馆，在征得经纪人同意的情况可以提前制作欢迎条幅或X架，尽量征得合影时机，造了势也可以为酒店提高知名度和其他推广。5、酒店大门口有电子屏的也可以利用起来，为欢迎宾客造势。如果可以外加一笔收入也是不错的。6、下雨天为客人打伞送至车上或接到酒店，客人在店时醉酒，搀扶客人，提供热毛巾或温开水，醒酒茶等。7、特殊客人群体要特殊照顾，老弱病残孕，一般都会有家人或专人陪伴，我们积极协助陪伴人即可，比方帮助按电梯等等。8、当客人租用酒店客房作为婚房时，需对客房进行简单的房间布置，如加些喜庆的气球，玫瑰花，大红喜字，换上红色的床单
8、，枕套，房间的灯光也可以适当更换成彩灯。但是这种房型最好是多收些房间订金，也要同客人讲清不得损坏酒店物品、损坏照价赔偿等细节。9、生日当天的客人入住酒店时，可适当进行房费打折或赠送水果、蛋糕，让客人感觉到惊喜又感觉到酒店的用心，建议一般由店长或者经理亲自上客房送上，拉近了与客人的距离，也让客人感受到自己受到重视，这种增值效劳俨然会成为今后与客人转换成为朋友的砝码。10、长住房客人，我们也称之为月租房或包月房。这种客人是酒店最稳定的客户。对待这类客人，一方面要让客人有回家的感觉，如摆放饮水机，晾晒衣物的场所，指定的停车位。酒店如果有闲置的套房，也可以适当为顾客免费升级，让客人享尽酒店优
9、质效劳和表达尊贵身份。11、常住房，也就是酒店的常客，大多数都是会员客。这些客人经常下榻酒店，酒店前台要清楚的认识客人，客人来的时候，亲切的跟客人打称呼：X先生，您来啦!也要大致了解这些常客消费的习惯，安排他喜欢的房型，有些客人喜欢住不同的房间，也有客人喜欢固定的房间，因人而异，前台要学会登记常客的个人习惯，有无早起或晚睡的习惯，有没有睡到下午才离店，不喜欢早上被房嫂敲门等习惯。有些客人不喜欢使用酒店一次性的洗漱用品，买一瓶一次又又用不完，随身携带又不方便有重量，酒店可以帮常住客人代保管客人的洗漱用品，就像酒吧存酒一样。12、如有团队入住，会务房是整个团队的根本，拿多少房
12、两个目的：让客人再来，让客人传播。最终都是为了提高酒店的营业额，大家在给客人做增值效劳的时候，要保持这样一个初心。我们给客人提供这个增值效劳的时候，要衡量一下，客人对这个增值效劳是否满意，是否会再来，是否会为我们传播，如果这些都能够满足的话，那么，这个增值效劳就应该去做。然后，我们给增值效劳分个类，我们通常会把增值效劳和个性化效劳混为一谈。我们为客人提供的增值效劳，其实就两种：1、常规增值效劳我们在给客人签协议或者办理会员的时候，会给客人提供延长退房，一个优惠的房价，赠送牛奶饮料等等，这种称为常规增值效劳。2、超出客人预期增值效劳根据客人的需求而临时提供的效劳，他的做法呢，用一个
13、实际案例来告诉大家，：在张家界湘西之恋酒店，当有客人在OTA上预定了房间之后，前台会跟客人联系，请问什么时候到，您的房间是怎么样的，提前确认清楚。客人到达的时候，会在门口迎接客人。然后很友善地跟客人沟通：准备玩几天，路上怎么安排，有什么样的推荐。第三个，增值效劳什么时候提供关于这一点，给大家送2个词：雪中送炭和锦上添花。雪中送炭，别人肯定会记住你，你锦上添花的话，别人不一定会记得你。建议大家给客人提供增值效劳的时候，多做雪中送炭的事情，不要做锦上添花的事情。给大家举个例子，今天，我有小感冒，效劳员给我熬了可乐姜丝，我会觉得这是雪中送炭的事情，我孤身在外地，你这么贴心，我肯定会一辈子都记得你;比方今天在床尾巾上放了一朵玫瑰花，那我会觉得这是锦上添花的事情。相对于锦上添花的事情，雪中送炭，会更容易客人去记住他，去传播他，