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2023.10.01上海
更新日期：2021年9月9日
生效日期：2021年9月9日
感谢您使用华住集团【汉庭星空（上海）酒店管理有限公司及其关联方】提供的服务
您知晓并确认，当您勾选“同意”本政策且使用或继续使用华住集团提供的服务的，表示您同意华住集团按照本政策收集、使用、保存、共享及保护您的个人信息。如果您不同意本政策中的内容，可能导致您无法继续使用我们的全部或部分服务，请您谨慎判断。请您注意，我们会适时更新我们的本政策，因此有关的个人信息保护条款内容会随之变化。我们会在本政策出现实质变更的时候，通过弹窗等显著通知的方式向您告知更新内容，您在阅读并点击“同意”后，即视为您已经同意更新后的个人信息保护政策。
本政策中提及的“华住”以及“我们”均指华住集团，“会员”以及“您”是指本政策所保护的用户。我们十分注重保护您的个人信息及隐私安全，我们理解您使用我们的服务是建立在对我们信任的基础上，我们重视这种信任，也深知隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。如果您对本政策有任何的疑问或建议，请您通过本政策第九条载明的联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、各项业务功能的个人信息收集使用规则
二、我们如何使用Cookies
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理儿童的个人信息
七、您的信息如何在全球范围内转移
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份/反映特定自然人活动情况的各种信息。
我们的产品与/或服务包括基本业务功能和扩展业务功能。
基本业务功能：我们的产品与/或服务包括一些基本业务功能，这些功能包含了实现酒店查询、酒店预订、注册会员、支付结算等业务所必需的功能。
扩展业务功能：产品与/或服务所提供的基本业务功能以外的其他功能，属于扩展业务功能。为了向您提供扩展业务功能，我们可能需要向您申请一些手机权限并收集您的个人信息。
我们将根据业务功能对如何收集、使用、共享、转让、公开披露您的个人信息进行详细地介绍，以便您更好地了解有关情况。
(一)基本业务功能的个人信息收集和使用规则
1.酒店查询功能的个人信息收集和使用规则
（2）填写会员附加信息
如果您仅需使用“酒店查询”服务以及“门店上网”服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
3.酒店预订功能（含入住功能）的个人信息收集和使用规则
（1）我们如何收集并使用您的个人信息
如您通过我们的服务为他人预订酒店，您需要提供实际入住人的手机号码和姓名。您应确保，您在向我们提供实际入住人的上述信息之前，您已经取得实际入住人的同意，并确保其已知晓并接受本政策。您亦可以将代为预订的订单共享给实际入住的人员，例如：您的好友、家人或同事。我们将收集您的订单信息以向实际入住人员展示您的订单，他们可以主动填写自己的姓名和身份证件信息以查看和关联您为其预订的订单，我们也将收集该等姓名、订单和身份证件信息。在您预订成功后，您可以根据您的偏好选择房间类型（例如：楼层、朝向等）。如您使用该项服务，我们将收集您的房间号信息。
我们将依法收集您的酒店预订交易记录信息。当您入住酒店时，无论您选择通过前台办理入住或者选择通过部分门店的自助入住机办理入住，我们都将依法收集包括您和您的同住人的身份证件信息、入住日期、退房日期、房间号和付款信息在内的预订、支付和入住信息。此外，为了落实公安机关的身份验证要求，我们需要将您的人证比对信息上传至公安机关指定的系统。华住本身不处理或存储人脸识别信息或人证对比信息。
（2）我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
为完成上述酒店预订，我们需要向华住旗下酒店在必要范围内共享包括您的姓名、联系方式、预订信息在内的个人信息，或在您通过旅行社、在线预订平台等服务提供商或代理商等供应商或合作伙伴预订的情况下，向该等供应商或合作伙伴共享您的预订结果信息。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
4.支付结算功能的个人信息收集和使用规则
当您使用第三方支付工具支付相应订单时，我们会自动记录收集您的IP地址、支付方式、订单号、订单金额、订单支付状态并通过读取系统日志文件权限收集您的网络日志信息。我们收集上述信息是为了实现您的支付指令、确认您的支付状态以及完成交易。如您不提供上述信息，可能会影响我们确认您的支付状态，并因此影响我们向您正常交付商品或服务。
如您使用华住钱包支付或者在线下进行付款时，您还需要向我们提供包括您的银行卡号、CVN码、银行卡有效期、手机号在内的必要信息以完成支付（但根据法律要求，华住不会存储您的CVN码或银行卡有效期）。如不提供则仅影响您使用华住钱包支付服务，而不会影响您正常使用其他支付方式。您也可以使用与华住会合作的第三方支付机构所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息及其他法律要求的必要信息与这些合作机构共享，以确保其确认您的支付指令并完成支付。
为完成订单支付结算，第三方金融机构、支付机构依法将收集您的银行卡信息、订单信息。我们还可能为反欺诈和安全验证目的，向前述机构共享其他必要信息（包括商品/服务、注册身份标识信息、消费凭证在内的信息）。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
(二)扩展业务功能的个人信息收集和使用规则
1.基于位置信息的附加功能
（1）查询附近的酒店
如您使用查询周边酒店、公寓功能并同意我们调取位置权限（包括获取大概位置权限和获取精准位置权限），我们将向地图服务提供商共享您的城市、查询关键词及位置信息（包括基于基站的大致位置信息和基于GPS的精准位置信息）以查询并向您展示周边酒店、公寓。如您需要使用导航功能前往预订的酒店，我们需要向地图服务提供商共享您的位置信息以完成导航。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
（2）查询周边的美食
如您需要使用导航功能前往餐厅，我们需要向地图服务提供商共享您的位置信息（包括基于基站的大致位置信息和基于GPS的精准位置信息）以完成导航（导航服务将跳转至第三方互联网地图完成）。
（3）导航前往酒店
在您成功预订酒店后，如您需要使用导航功能前往预订的酒店，我们需要收集您的位置信息（包括基于基站的大致位置信息和基于GPS的精准位置信息）以协助您规划路线，引导您前往酒店（导航服务将跳转至第三方互联网地图完成）。
如您需要使用导航功能前往预订的酒店且同意我们调取位置权限（包括获取大概位置权限和获取精准位置权限），我们需要向地图服务提供商共享您的位置信息以完成导航。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
2.优化产品服务质量、反欺诈
（1）产品或服务信息展示功能
（2）提升服务质量
为实现上述功能，我们可能将上述个人信息向提供统计分析、安全验证和反欺诈服务的服务提供商或合作伙伴共享。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。为了避免重复加载图片或内容，提升图片加载速度，改善用户的服务体验，我们会向您申请外部存储的访问和读写权限。拒绝提供权限不影响您使用我们服务的基本业务功能。
（3）安全保护和反欺诈
为实现上述功能，我们可能将上述个人信息向提供统计分析、安全验证和反欺诈服务的服务提供商或合作伙伴共享。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
3.客户服务与投诉举报处理
4.添加联系人与代订酒店
我们需要收集会员的其他个人信息以实现以下业务功能并向我们的会员提供相应的服务：
（1）积分兑换功能
除此之外，在您使用积分大转盘、完成会员任务时，我们可能会调取并使用您已经向我们提供的会员信息，协助您实现上述功能。
（2）会员卡赠送功能
（3）购买酒店同款功能
当您选择使用“酒店同款”模块购买酒店同款商品时，我们需要收集您提供的送货地址、开票信息、交易金额、购物车信息、交易记录信息、积分换购信息，用于向您提供商品购买或积分换购服务，并向您寄送商品。
（4）我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
为了实现上述会员礼遇（包括会员礼遇中的“酒店同款”模块），我们需要向华住旗下酒店及参与我们会员礼遇计划的供应商、合作伙伴（例如：航空公司、在线视频、快递公司、店铺、地图服务提供商等）在必要范围内共享包括您的姓名、联系方式、地址、城市、基于GPS的精准位置信息和基于基站的大致位置信息（用于推荐周边餐馆并导航至选定餐馆）在内的个人信息。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
6.门店上网功能
当您使用门店上网服务时，为了向您提供上网服务，我们需要收集您的手机号码进行验证。为了满足酒店所在地监管机构的要求，我们可能需要收集包括您入住的房间号、身份证件信息、设备MAC地址在内的信息。请您注意，我们收集此类信息系为履行法律法规规定及监管机构要求的身份验证及日志留存等义务，我们可能会根据监管机构的要求调整信息收集的具体范围。
如您不提供上述信息，您将无法使用门店上网服务，但不影响您正常使用我们的其他产品或服务。
7.入住增值服务功能
为向您提供上述服务，我们可能与业务合作伙伴或服务提供商（例如通讯服务提供商）共享包括必要的联系信息、订单信息、支付信息在内的个人信息。您亦可能被跳转或链接至该等第三方服务提供商或业务合作伙伴的网站或App上使用服务。您理解并同意，在此情况下，该等服务提供商或业务合作伙伴将根据其个人信息保护政策对您独立承担责任，您应查看其个人信息保护政策以判断是否符合您的需求。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
8.行程频道
当您使用行程频道服务时，我们会向您提供多种客房服务并收集对应的信息，如果您不提供有关信息，您将无法使用部分或全部行程频道服务，但不影响您正常使用我们的其他产品或服务：
（1）酒店零售商品服务：入住的房间号、会员账号（如有）；
（2）行李寄送服务：会员账号（如有）、寄送订单信息、取件人姓名，手机号，身份证件信息；
（3）预约洗衣机：会员账号（如有）、预约洗衣机订单信息；
（4）预约打扫服务：会员账号（如有）；为了向您更好地提供服务，我们开发了群聊服务，以便您更快地与我们的工作人员联系，我们将收集您在使用本功能时产生的通讯记录。
（6）门票预订服务：会员账号（如有）、出行信息、门票信息；
（7）充电宝借用服务：手机号；
（8）为了向您更好地提供服务，我们开发了群聊服务，以便您更快地与我们的工作人员联系，我们将收集您在使用本功能时产生的通讯记录。
（9）为了向你推荐附近的餐馆、商场和超市等，在您开启位置权限（包括获取大概位置权限和获取精准位置权限）的情况下，我们会收集您的位置信息（包括基于基站的大致位置信息和基于GPS的精准位置信息）以完成推荐。
为向您提供上述服务，我们可能与业务合作伙伴或服务提供商（例如通讯服务、充电宝服务提供商）共享包括必要的姓名、联系信息、订单信息、支付信息、身份证件类型和证件号码（仅在机票等强制实名制要求的情况下）在内的个人信息。您亦可能被跳转或链接至该等第三方服务提供商或业务合作伙伴的网站或App上使用该等服务。您理解并同意，在此情况下，该等服务提供商或业务合作伙伴将根据其个人信息保护政策对您独立承担责任，您应查看其个人信息保护政策以判断是否符合您的需求。对于您个人信息委托处理、共享、转让、公开披露情况，详见本政策第三节的介绍。
9.商城服务功能
我们在商城服务中同样设置了“酒店同款”功能的入口以方便您的选购或兑换商品。如前所述，当您选择使用这一功能购买酒店同款商品时，我们需要收集您提供的送货地址、开票信息、交易金额、购物车信息、交易记录信息、积分换购信息，用于向您提供商品购买或积分换购服务，并向您寄送商品。
如您通过我们的服务为他人订购商品或服务，您需要按照提供实际收货人的手机号码和姓名、收货地址。您应确保，您在向我们提供实际收货人的上述信息之前，您已经取得实际收货人的同意，并确保其已知晓并接受本政策。
如为提供商城服务，我们需要收集和使用您的其他信息，我们将在您使用商城服务时专门告知您，并征得您的明确同意。
为向您提供上述服务，我们可能与商城服务业务合作伙伴或服务提供商（例如店铺内商家、快递公司等）共享包括必要的联系信息、订单信息、支付信息在内的个人信息。
10.为您提供附加功能时的设备权限使用情况
（1）为使改善和提升您使用我们产品和服务的体验，我们会将应用的缓存数据保存到您的设备（例如对用户基本资料数据、图片和日志进行缓存）。因此，我们需要获取您的外部存储的访问和读写权限。拒绝开启该项权限不会影响您使用我们服务的基本业务功能或者不需要依赖此项权限的其他附加业务功能；
（5）为便于您为他人预订酒店，我们会在获得您自主选择同意后，获取您的通讯录权限，以上传您代为预订酒店的联系人的联系方式。拒绝提供该权限会使我们无法直接获取该联系人的联系方式信息，但您仍可以手动填写该联系人信息并为其预订酒店。请您知晓，即使您已同意开启本权限，我们也仅会在您代订联系人时获取您的联系人信息。拒绝开启该项权限不会影响您使用我们服务的基本业务功能或者不需要依赖此项权限的其他附加业务功能；
（7）当您需要使用一键联网功能时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的无线网络权限、获取网络信息状态权限、获取WiFi状态权限、修改WiFi状态权限，收集您的WiFi名称(SSID)和路由器MAC(BSSID)。拒绝开启该项权限不会影响您使用我们服务的基本业务功能或者不需要依赖此项权限的其他附加业务功能。
Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件，会帮助您在后续访问时调用信息，简化记录您填写个人信息的流程。
(一)我们收集哪些Cookies及其用途
我们会通过Cookies收集您的IP地址、设备ID、浏览页面、浏览器类型、浏览信息、操作系统、搜索关键词以及网站或App中使用的功能或操作。我们通过Cookies收集的信息是为访问者提供智能易用的网站及App，以自动满足用户的需求和期望。Cookie可帮助我们：
2.按照您所希望的服务样式、外观设置为您提供服务；
3.保障数据和服务的安全性，排查针对我们的产品和服务的作弊、黑客、欺诈行为；
4.避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源；
5.了解您使用我们服务的方式，以求改善我们的产品和服务的用户体验，为新产品或功能的研发提供参考数据。
(二)如何禁止收集Cookies
您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookies。请注意，如果您选择拒绝Cookies，您可能无法完全体验华住提供的服务。
(一)信息共享
（1）您明确同意共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；
（2）依法共享：我们可能会根据法律法规规定的各项义务以及刑事侦查、起诉、审判和判决执行的需要，按行政、司法机关依法提出的要求，共享您的个人信息；
（3）为维护合法权益、重大公共利益和国家国防安全共享：为维护我们的合法权益、用户、社会其他公众的生命、财产安全及其他合法权益，公共安全、公共卫生、重大公共利益与国家国防安全而共享的；
a)供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务；
(二)信息转让
未经您同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
(三)公开披露
未经您同意，我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求对方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函；
(一)我们如何保护您的个人信息
1.我们非常重视信息安全，为此成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，我们的主要系统均获得已获得国家等级保护三级认证，支付系统已通过PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证，且我们已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证。
2.我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、删除、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
3.我们对可能接触到您信息的员工采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
5.互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他华住用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
(二)个人信息的保存
1.完成您同意使用的业务功能；
2.保证我们为您提供服务的安全和质量；
3.您同意的更长的留存期间；
4.是否存在保留期限的其他特别约定。
在结束向您提供服务后，如果我们为了履行法定义务继续依法保存您的交易记录及入住记录信息，我们不会将信息用于依法留存之外的其他目的。对于无法定义务要求保留的信息，我们将在服务目的实现后及时将信息匿名化或删除。
如我们停止运营华住产品或服务，我们将及时停止收集您个人信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
(三)隐私模式
为了防止您的信息被其他人访问，您可以选择使用隐私模式。当您开启隐私模式后，进入APP关键页面前需要验证您的身份。根据您手机版本的不同，您可以选择手势密码解锁、面容解锁或指纹解锁。解锁功能将在您的手机终端实现，在此过程中，我们不会收集您的指纹信息或面部识别信息。
(一)访问或更正您的个人信息
3.银行卡信息——如果您希望访问或更正您的银行卡信息，您可以通过访问华住官网【我的华住会-我的钱包-我的银行卡】/App中【会员-我的账户-银行卡管理】页面执行此类操作。
对于其他您无法通过上述方式访问或更正的个人信息，您可以通过本政策第九条载明的联系方式与我们联系。
(二)删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过本政策第九条载明的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们收集、使用个人信息的行为违反法律法规的规定；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们收集、使用个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
(四)注销您的账户
（1）法律法规另有规定；
（2）根据行政机关、司法机关及其他有权机关的要求，您的账户不能注销的；
（3）您在使用我们的服务过程中，存在严重违反法律法规、合同约定以及我们制定的服务政策与服务规则等情形。
(五)您的其他权利
在法律允许的情况下，您可以复制您的个人信息，并请求将您的个人信息转移至指定的个人信息处理者。您还可以要求我们解释您的个人信息的处理规则。您可以通过本政策第九条载明的方式与我们联系以行使您的上述权利。
(六)响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日做出答复。如您不满意，还可以致电客服：4008-121-121或通过本政策第九条载明的其他方式进行申述。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
华住非常重视对儿童个人信息的保护。若您是14周岁以下的未成年人（儿童），在使用华住的线上服务并提供您的个人信息前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。
对于经过父母或法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们会在受法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下共享、转移或公开披露此信息。
若您是儿童的监护人，当您对您所监护的儿童的个人信息有疑问时，您可以通过本政策第九条的联系方式与我们联系。
华住是一家全球酒店经营管理集团，统一管理和经营在中华人民共和国境内或境外酒店。我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，但以下情形除外：
1、法律法规有明确规定；
(一)政策适用范围
除某些特定服务外，我们所有的服务均适用本政策。特定服务将适用特定的个人信息保护政策。该特定服务的个人信息保护政策构成本政策的一部分。如任何特定服务的个人信息保护政策与本政策有不一致之处，则适用特定服务的个人信息保护政策。
此外，我们房间中还会设置第三方提供的智能设备，例如智能语音助手或智能电视机，您理解该等智能设备系由第三方提供，第三方将独立依照其个人信息保护政策对您个人信息的收集和使用独立承担责任，您应查看其个人信息保护政策以判断是否符合您的需求。
(二)本政策的更新
请您理解，我们可能会在必要的时候适时修订本政策，我们将标注本政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。
未经您明确同意，华住不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，华住还会提供更为显著的通知（例如：弹窗等方式向您告知更新内容）。请您经常回访本政策，以阅读最新版本。
您可以随时通过华住会App中的“会员-设置-华住会会员计划与服务条款”，以及华住官方网站底部链接，查看当前适用的最新版隐私政策。
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