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（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
（二）培养积极乐观的态度
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。
据中科院大学生心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。
一、工商管理应用人才人际交往素养的不足
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
（四）沟通方式
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。
参考文献：
[1]叶斌.当代大学生交际能力的探索与思考[J].吉林省教育学院学报，2010（1）：36-37.
[2]刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.
1.前言
2.在校大学生人际交往存在的主要问题分析
分析调查所得资料，当代大学生人际交往主要存在如下问题：
（2）人际交往目标不成熟。在回答“你交往的第一动机是什么”时，有57.6%人回答是为了“获取信息”，有20.1%人回答是为了“拉关系”、“办事方便”，只有22.3%人回答是为了“思想交流，获得友谊”。可见大学生出于真正交朋友的目的并不是很多，大多数大学生和他人交往都是为了获得现实的利益，或物质的，或非物质的。
（3）人际交往缺乏自信。在回答“你觉得自己善于和人交往吗”的问题时，74.5%人回答自己不是很善于交往，对自己的交往能力表示怀疑，15.2%人回答感觉良好，觉得自己在人际交往中不存在问题，能与人和谐相处，和周围人关系融洽；而只有10.3%人回答自己很善于交往，认为自己是交际的人才，和什么人都有话题谈。在回答“你是否会主动和不熟悉但见得多的人打招呼”时，只有29.3%人回答“会”，有57.2%人回答“可能会”、“看情况”；另外13.5%人回答自己从没有想过和他们打招呼。
（4）缺乏人际交往技巧。在回答“和他人沟通时你能准确的表达自己的意思吗”时，有65.3%的人回答不能，有16.5%的人选择因为害羞而不能完全表达（女生的比例明显高于男生），18.2%的学生回答能很好的表达自己的意思。在回答“你认为自己人际关系不好的原因是”的问题时，有超过2/3的同学回答是自己人际交往技巧缺乏，排在第一位的是“不懂得交往技巧”比例高达40.4%。“时常避免表达自己的想法或是不知道该不该表达自己的想法”占15.3%，还有就是“不能听取别人的意见”。在回答“在和别人发生冲突后，你会言归于好吗”的问题时，有28.7%的同学回答“从不”、“很少”，40.1%的学生选择了“偶尔这样”只有31.2%的学生选择“常常这样”。
（5）与异往困难。大学生与异性的交往非常重要。在调查中发现，大学生的恋爱观并不是很健康，又由于自卑、羞怯等心理因素的影响，大学生与异性的交往变得困难。缺乏异性知己，甚至有些大学生不知道怎么与异性相处。在回答“你为什么会在大学谈恋爱”的问题时，经过权重的分析，发现前几位的分别是“随大流”、“寂寞”、“感受恋爱的乐趣”、“获得生理满足”、“寻找人生伴侣”、“寻找学习动力”和“追求美好的爱情”。另外在回答“和异性相处时，你会？”时，有45.7%的人会觉得非常不自然，而有6.9%的学生选择从不与她们进行交往。
3.在校大学生人际交往能力影响因素分析
（1）家庭因素。家庭对大学生的影响是最深刻的。家庭对大学生的影响具体表现在三个方面，即家庭教育、家庭结构和家庭的和谐程度[1]。小孩的模仿学习能力很强，因此家长的一些行为习惯，待人处事的风格会直接影响到小孩，他们从小就模仿其家长的行为，因此家长教育孩子的方式会对直接投影到他们以后处理人际交往问题上。从家庭结构上来讲，通过调查的数据显示，家庭成员越多的大学生更善于人际交往，而单亲或独生子女家庭的孩子更容易出现交往困难。此外，家庭的和谐程度也会影响大学生的人际交往，从小生活在温暖，和谐家庭的学生，会形成积极主动的交往观念，具有较强的交往能力。
（2）学校因素。除了家庭，学校是大学生的主要生活场所。中国一直以来的应试教育观念对大学生人际交往影响深远，学生在升学的高压力下，埋头苦读，平时就忽视了与人交流的重要性[2]。此外，高校的教育体制也不利于大学生的日常人际交往，高校学习相对宽松，自由支配度大，学生平时都是以个体进行各种活动，缺乏与人合作的团队意识，与人沟通困难，如果与同寝室的人关系不好，很容易引发各类安全问题。
（3）社会因素。社会环境对大学生人际交往能力的影响主要表现在社会经济、科技发展和社会风气对大学生人际交往观念和理念的影响。在市场经济条件下，人际关系更注重物质利益的交换，情感的交流慢慢淡化。科技的发展拓宽了人们的传播空间，改变了人际交往的方式，扩大了人际交往的范围。但同时也带来一系列的负面影响。而社会风气的个人主义，功利主义，拜金主义也使大学生的人际交往逐渐变得功利化[3]。
（4）自身因素。心理障碍是影响大学生人际交往最重要的因素，一些常见的心理障碍极大的阻碍了大学生主动与他人交往的积极性和主动性，是大学生提高人际交往能力的最大障碍。包括自卑心理、羞怯心理、猜疑心理、嫉妒心理[4]。要改变这些不积极的心理因素，社会、家庭、学校要通力合作才行。如何使大学生的心理教育达到社会、家庭、学校的一致性将是未来的重大挑战。解决大学生心理健康，建立积极的人际交往关系任道重远。
4.在校大学生人际交往能力提升的方法与措施
通过访谈各高校心理辅导老师并结合调查的实际情况，笔者认为可以从以下几个方面着手，指导大学生的日常人际交往行为。
（1）从大学生自身方面来讲，要树立正确的人际交往观念。调查发现大学生在人际交往中存在以自我我中心，人际交往观念存在严重偏差。提高大学生的人际交往能力，应树立正确的人际交往观念，提倡君子之交。大学生在人际交往中要坚持诚信为本的原则。诚信是人际交往的重要准则，真诚的交往可以加深彼此的了解，增进感情[5]。大学生在人际交往中要摆脱自我为中心，要考虑双方共同的价值利益，是双方都能获得满足。人际交往其实也是一种交换关系，即人们都希望在人际交往中能获得不少于他们所付出的回报[6]，在人际交往中要克服功力主义，自我主义。大学生在人际交往中还要学会正确的认识自我，大学生只有正确的进行自我认识，明确自己在他人眼中的形象，找准自己理想中追求的目标，在现实中的水平，才能发现差异，知道自己改进的方向。古人言“人贵有自知之明”说得也是要正确的评价自己，不贬低自己，也不高看自己。
[1]孙崇勇.大学生人际关系困扰调查研究[J].保健医学研究与实践，2007（3）
[2]刘雷.大学生人际交往现状的调查与思考[J].安康学院学报，2012（8）：108-110
[3]倪嘉波.大学生人际交往心理问题的成因及对策[J].教育探索，2008（2）：126-127
[4]赵崇莲等.影响大学生人际关系主观因素的初步研究[J].心理科学，2006
[5]邹平.大学生人际信任与心理健康的关系研究[D].广西师范大学硕士学位论文，2008
[7]黄少华，魏淑娟.论网络交往理论[D].科学技术与辩证法，2003（2）：8-11
[8]周福华.“宅”对大学生人际交往的影响及社会工作的介入—以武汉区X高校为例[D].华中师范大学硕士学位论文，2012
一、问题的提出
人际交往是人的基本需要。大学生的人际交往指大学生之间以及与其他社会人群之间沟通信息、交流思想、表达情感、协调行为的互动过程。大学生远离父母，对人际交往和谐人际关系的需要更加强烈，但这也是困扰他们的问题。大学生能否妥善处理好人际交往的问题，直接关系到大学生的学习生活质量。
积极的人际交往和良好的人际关系对大学生学习、发展、成才具有重要的意义。一是大学生心理健康的保证。爱和归属的需要只能通过人际交往得到满足，良好的人际关系使大学生在心理上有安全感，有困难时能得到帮助，在思想上能保持与他人交流，这是心理健康的前提条件。二是能够提高大学生的学习积极性。拥有良好人际关系的大学生，情绪稳定，学习上有同伴，能够积极投入学习，学习效率高，并在竞争与合作中提升学习成绩。三是有助于大学生良好个性的培养。大学生在人际交往中通过与别人比较能发现自己的优缺点，找到自己学习的榜样，从而不断完善自己，形成良好的个性。四是促进大学生社会化。大学阶段是个体社会化的重要阶段。大学生社会化指大学生不断认识社会、适应社会，从而形成、发展和完美自己的人格并积极作用于社会的过程，是大学生向社会人转变的过程。参加各种交往活动是大学生社会化非常重要的途径。在与他人的交往中，大学生完成思想道德社会化、角色扮演社会化，使自己成为一个满足社会要求的人才。
高职大学生是大学生中一个日渐壮大的群体，他们的人际交往状况是怎样的？存在哪些问题？影响因素有哪些？学校能进行什么样的干预？带着这些问题，笔者采用开放式访谈法，对30名高职大学生进行了深度访谈。
二、调查结果与分析
（一）高职大学生对人际交往重要性的认识
接受访谈的高职大学生，尽管对人际交往的语言描述不同，但能反映高职大学生普遍认识到了人际交往的重要性。一些学生认为，大学里交到的朋友是毕业后的人脉资源，自己的工作、生活各方面都会得到这些朋友的帮助。一位男生这样说：“在大学里，要好好与同学相处，多交朋友，走到社会上，谁也不敢保证不用谁，哪一天有困难了，你帮他一把，他帮你一把。”一些学生还认识到，大学里的人际交往能使大学生成长，不断完善自我。虽然受访学生对人际交往重要性的认识并不全面，但具有代表性，而且正是上述对人际交往的认识，成为他们积极参加各种活动的动力。从大学生的活动中也会发现，大学生人际交往活动活跃且丰富多彩，大学生在这些人际交往活动中综合能力、思想修养得以提高，个性得以完善。
（二）高职大学生在人际交往中坚持的原则
1.宽容是首要的原则
受访者普遍认为，在与同学相处中应做到宽容。大学生活是集体生活，如果做不到相互包容和谅解，他们就无法正常生活和学习。高职大学生把宽容作为处理人际矛盾的原则，反映了高职大学生人际交往的成长过程。
3.平等、尊重是基本的原则
高职大学生把在交往中受尊重看作基本的需要，大多数学生都能做到尊重他人。人际交往中做到平等和尊重是建立良好人际关系的前提。
4.诚实守信是共同信奉的原则
诚实守信是中华民族的传统美德，被视为一个人立身处世之本。大学生在某些方面诚信缺失多有报道，但高职大学生普遍认识到诚信在人际交往中的价值和意义，在与他人交往中大多数学生都能做到诚实无欺、信守诺言。
（三）高职学生人际交往的特点
1.交往圈子较为狭窄
受访者普遍反映，多数一年级学生的交往局限于宿舍内，只有个别宿舍之间有频繁的交往，一个学年下来，同班同学还都不知道名字的情况并不鲜见。交往圈子的狭窄不利于高职大学生的成长和发展。
2.交往活动的广泛性
3.交往目的的务实性
一些高职大学生除了日常与同学的交往，他们还会主动与某些教师、社会上不同行业的人士接触，建立人际关系。这些交往活动的目的明确，一方面为学到更多的专业技术、社会知识，另一方面为他们今后的发展、就业积累人脉资源。这说明大学生交往在满足情感需要之外，还考虑到对自己的影响和作用，交往具有务实性。
4.交往对象的相近性
交往对象的相近性是高职大学生人际交往的又一特点。这里的交往对象指关系密切的室友或同学，可以说是朝夕相处、形影不离的“闺密”或者“铁哥们”。建立这种关系的学生之间往往在某些方面具有相近之处，家庭经济条件相近或者兴趣爱好相同。
（四）影响高职大学生人际交往的因素
影响大学生人际交往的因素包括主观因素和客观因素。影响高职大学生人际交往的主观因素有个性、人际交往能力、语言沟通能力。
三、结语
调查结果显示，高职大学生人际交往状况总体良好，大多数学生能认识到人际交往在人生发展中的重要作用，人际交往态度积极，在人际交往中能坚持正确的交往原则，进行人际交往时会考虑到对自己的影响和作用，呈现出情感交往与务实交往并重的趋势。但高职大学生的人际交往也存在一些问题，如交往圈子狭窄等。为改进高职大学生人际交往现状，高职院校应做好以下4个方面的工作。
第一，开设大学生人际交往指导课程。可以通过讲座、选修课的形式，向学生讲授人际交往知识和技巧，帮助他们从理论上提高认识，引导他们树立正确的人际价值观，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。
第二，加强心理健康教育。高职大学生情绪多变，自控能力差。通过心理健康教育，学生可以掌握情绪调解方法，树立理解他人的意识，自觉主动培养良好的个性，从而学会应对人际冲突，化解人际矛盾。对于个别存在严重人际交往问题的学生，学校心理工作者应进行个别心理咨询与针对性的训练，帮助这些学生掌握人际交往的技巧和艺术。
中职学生正处于身体发育的定型期，心理发展的困扰期，情感情绪复杂多变，他们消极情绪出现的频率和强度均高于积极的情绪，他们表达情感方式由外露逐渐转变为内隐。
加之，中职学生中的很大一部分在学习上曾经受挫而生活上又远离父母，内心容易苦闷、孤独和烦恼。在人际交往方面表现出复杂的矛盾：一方面，由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，许多学生缺乏与人交往的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系；另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己的人际交往能力。
和谐的校园人际关系有助于学生调节不良情绪，培养与别人友好相处、团结合作的意识，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。因此，作为一名中职职业道德与法律老师，除了给学生讲授教材中的交往礼仪知识以外，还有责任和义务对学生进行必要的交际技巧的指导。我的具体做法是：
一、学会换位思考，正确处理师生关系
师生关系在校园人际关系中占据着重要位置。由于中职生学习较差，而且个别学生还存在一些不良行为习惯，一般都不被老师喜欢，甚至被斥责批评。这样就导致他们对老师“敬而远之”。因此，教师必须摸清学生的心理，对症下药，帮学生构建良好的师生关系。
1.教师对学生应设定合理的期望值
合理的期望值会促使学生增强自信心，努力提高学习成绩，密切与教师的关系。反之，可能使学生因期望值过高而丧失信心，或者因期望值过低而自暴自弃，在学习上放弃努力。二者都会导致与教师的关系逐渐疏远。
2.教师要积极表扬，恰当批评
教师应该用发展、公正的眼光评价学生，尤其对后进生的点滴进步要及时表扬。当学生犯了错误，如：不认真听讲、不按时交作业、触犯纪律等等，批评时要注意场合和方式方法，尽量不要当着全体学生的面，批评时要努力控制自己的情绪，言辞不要过于偏激，要注意保护学生的自尊心。
二、拓宽交际渠道，促进同学间交流
班级中的交际渠道很多，课堂上教师可通过增加讨论课、合作探究课、社会实践课等课型，尽量创造同学间沟通交流的机会。课后，教师要多组织丰富多彩的班级活动，拓宽交际的渠道，使他们在活动中学会彼此尊重、和睦相处，懂得关心和帮助别人，增进彼此了解。如：开展“班级是个大家庭”“我和你”等班会，让学生认识到集体的重要性，掌握人际交往中的礼仪。组建各种兴趣活动小组，让他们在玩中学会团结合作；举办演讲赛、篮球赛等，让他们在比赛中建立友谊。丰富多彩的活动为学生充分发挥自己的智慧和才华提供了舞台，促进了与同学的交往，使他们感受到集体生活的乐趣和温暖。
三、树立正确的交往观，提升人际交往能力
教师应让学生正确认识人际交往的意义和重要作用，在思想观念上消除模糊和错误的看法，树立正确的人际交往观。另外，教师要利用课堂活动、交际实践活动等渠道，积极创造条件培养学生的人际交往能力。对学生人际交往能力培养的主要内容有：
1.微笑
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐温馨的氛围。微笑是人际交往的剂。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无装饰的微笑才有感染力，是打开社交大门的“通行证”。
2.要欣赏赞美别人
得到别人的重视和赞美，这是人较高层次的精神需求。有的同学之所以孤独，是因为清高自傲，孤芳自赏，觉得没有人配做自己的朋友。不会真诚赞美别人的人，别人自然也不会喜欢和接纳他。
3.要学会感恩
感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋润万顷荒漠。在人际交往中，只有常怀感恩之心的人，才会赢得广泛的好人缘，从而成就自己。
4.互利双赢原则
在人际关系中，无论对方在意与否、计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。只有“双赢”才能共同发展。
5.诚信
诚信是人与人正常相处、平等交流、共同生活的基本条件和重要准则。待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。
总之，学生的人际交往是交流信息、获取知识的重要途径，是认识自我、完善自我的重要手段。教师必须重视培养学生的人际交往能力，切实为学生的终生可持续发展服务。
人际交往是指人与人之间的沟通和交流。人际交往能力是一个人社会适应能力的体现，是一个人事业成功、人生幸福的保证。培养良好的人际交往心理是大学生心理健康发展、个性保持正常、生活具有幸福感、充分发挥个人才能、顺利渡过大学生活的重要保证，同时也是大学生实现其社会化的重要途径。
一、大学生人际交往的重要性
1.人际交往是大学生身心发展的一种需要，它是维护大学生身心健康的重要途径。对于青年期的大学生而言，他们思想活跃、感情丰富，尤其是人际交往的需要极为强烈，大家都努力通过人际交往来获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，不仅使人精神愉快，充满信心，而且会使人保持乐观的人生态度，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。
2.人际交往是大学生成长成才的重要保证。随着现代社会信息量的不断地增长，人们对拥有各种信息和利用信息的要求不断提高。人际交往是交流信息、获取知识的重要途径。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。大学生通过人际交往，可以相互传递、交流信息和成果，不断完善自己的经验，开阔视野，活跃思维。因此人际交往不仅是一种获得和交流知识信息的社会活动，也是个体认识自我、完善自我的重要手段。人际交往不但能够使人拓宽自己的知识视野，而且信息的沟通又必然成为大学生成功道路上的剂。
二、大学生人际交往的特点及心理
大学生人际交往的特点：
（一）对交往认识不够，缺乏正确指导。在思想上，对交往的认识不够。在调查中发现，在对问题“你有几位知心朋友”的调查中，我们发现选择知心朋友在“5位以上”的只有26%。在回答“如果求帮助吗”的问题时，有高达75%的学生选择“不会”或“不清楚，只有25%的学生选择“会”。在回答“学校有关提高社会适应与社会交往能力的讲座多不多”的问题时，有高达57%的学生表示“几乎没有”，36%的学生表示“偶然举办”。在回答“周围的老师是否向你强调过提高人际沟通，加强社交能力的重要性”的问题时，高达64%的学生选择“从不强调”，24%的学生选择“偶尔强调”，选择“经常强调”的只占12%。可见，当前大学生人际交往缺乏正确的理论和方法指导。
（二）交往中不够自信，缺乏积极主动性。
斯宾诺莎曾经有过这样一个命题：“我们的心灵有时主动，但有时也被动；只要具有正确的观念，它必然主动，只要具有不正确的观念，它必然被动。”调查中，有34%的学生在交际与交友方面较被动，6%的学生在交际与交友方面的行为困扰较大；22%的学生在社交场合感到紧张，有4%的学生极易受窘。同时，在回答“对于团体（学生会、社团）或非正式的组织，你是否参加”的问题时，有高达62%的学生选择“不参加（32%）”或“偶尔参加（30%）”。
（三）交往能力不强，缺乏交往技巧。
孔子日：“不学礼，无以立。”礼仪虽然有时会表现为细枝末节，但却体现着交往主体的精神和品性。在答“能否在他人面前自由无障碍地表达自己的思想和情感”的问题时，有高达64%的学生选择“不能准确表达自己”，还有18%的学生选择“因为害羞不敢表达”，仅有18%的学生表示自己“很善于表达自己”。缺乏交往技巧，是大学生交往能力不强的主要原因。在回答“你认为自己或身边同学人际关系不好的原因可能是？”的问题时，我们发现，有超过一半的学生感觉自己在人际交往中缺乏技巧。其中，排在第一位的是“不懂得交际的技巧（24%）”，而且“时常避免表达自己的看法（18%）”、“不能听取意见（16%）”。为此大学生应认真学习交往的礼仪，应多参加一些校园内外的活动，从而提高自身的人际交往能力。
（四）缺乏正确的恋爱观，与异往困扰。
作为处于青春期转型成熟的大学生，与异性之间的交往非常重要，然而我们的调查结果却不容乐观。在“你认为大学生恋爱的动机是（多项选择）”的分析中，排序依次为：“随大流”、“寻求精神寄托”、“克服寂寞”、“满足生理需求”、“寻找学习动力”、“追求美好爱情”。可见，相当部分学生缺乏正确的恋爱观以及不能正确处理和异往的问题。
（五）过分强调自我价值。“90后”的大学生绝大多数是独生子女，集全家之力培养一个孩子。他们从小在父母的呵护下成长。缺乏兄弟姐妹的竞争，缺乏理解和包容他人的意识.很容易形成惟我独尊的心理优势，同时，自我意识的发展要求对自己的各种需要和行为进行独立的选择和思考，希望形成自己独特的个性，但经验不足、好冲动，善幻想等心理特征。过高的心理需求和较差的心理承受能力之间时时产生冲突，往往会导致他们在人际交往中过于以自我为中心，不尊重他人，虚荣心强，过分炫耀自己，对人缺乏真诚，以自己的标准来要求别人，从而影响了人际关系的发展。
大学生在人际交往中存在的心理问题：
（一）人际交往过程中的恐惧与逃避心理。处于青春期的大学生对于自己的形象极为敏感，他们希望自己以满意的形象投入交往。特别是希望在异性的心目中留下一个好形象。因此，这种对交往的过高的期望值，使他们在交往中时常显得手足无措，前言不搭后语，患有社交恐惧症的大学生常常陷入焦虑、痛苦、自卑
之中.严重影响了他们的身心健康和日常交往。
（二）人际交往过程中的嫉妒与猜疑心理。嫉妒有很多方面，有些大学生在人际交往时，发现自己的境遇不如别人，就会产生抱怨、憎恨，甚至愤怒等复杂的心态。猜疑是一种没有出路的心理选择.是一种由主观臆断所产生的不信任的情绪情感。
（三）人际交往过程中的孤独与自卑心理。孤独是心理上的障碍，是一种心灵上的孤寂，找不到或者根本就不想找到知音，缺少心灵的默契。自卑，即因自我认识发生偏差，过低地估计自己，轻视或看不起自己。这类学生往往在学习生活中独来独往，缺乏交往的愿望和兴趣，有意远离集体，自我封闭。
（四）人际交往过程中的敌视与冲突心理。人际敌视是指大学生在交往过程中，由于没有及时解决相应的问题，使人际关系进一步恶化而产生的。处于人际僵局的个体之间几乎不再有人际交往。人际冲突是人际相处障碍的最高表现形式。虽然大学生的人际冲突具有突发性，出现的频率也不高，但是发生冲突时，个体的理智感下降，非常容易做出极具伤害性的事情，从而长久地留下心理创伤或生理损害。
（五）人际交往过程中的追求功利心理。人际交往中的功利主义通常是指把交往作为手段，把利益作为追逐目的的一种交往方式。当代大学生人际交往中的功利主义主要表现在以下几个方面：一是交往以自我为中心，以自我利益为前提：二是交往重物质利益，轻精神情感；三是交往急功近利，追求立竿见影；四是交往手段粗鄙化。
（六）人际交往过程中的自我欣赏与高傲心理。具有自我欣赏心理的学生很不宜与他人相处。自我感觉奇好，喜欢出头露面，招摇过市，在各种场合都希望自己是中心，对别人的反应极其敏感。
三、高校心理辅导教育的实施途径
（一）人际交往应成为大学生心理健康教育的重要内容
1.人际交往应成为大学生心理健康教育课程的重要组成部分。
大学生人际交往对今后适应社会有着重要影响，大学生人际交往存在的问题较多。为了更好满足大学生心理健康和成长的需要，心理健康课的形式应打破传统讲授为主的形式，广泛采取活动课的形式，注重与学生的生活实际相结合，解决学生中切实存在的交往问题。因此课程设置应根据大学生需要，按照素质教育的要求开设，各高校都应开设心理健康课。
2.加强对高校班团活动指导，满足大学生团体交往需要。
3.加强高校心理咨询工作的主动性。
为了解决大学生人际交往问题，高校心理咨询工作者应主动开展工作，采取讲授大学生心理卫生课程、实施小组心理咨询和个别咨询相结合形式改善大学生人际交往问题。建立大学生心理健康档案，针对大学生交往问题主动开展咨询与辅导工作应成为高校心理健康工作者的任务。
4.对于学生认可的心理健康教育课程和面谈咨询，进一步将该项工作常规化、规范化开展。心理辅导团体活动是学生接受度高，喜爱度高的活动，学生在团体中既能有效地解决个人成长中的问题，更促进了人际交往。围绕学生心理素质内涵需要，开发相应主题的团体辅导课程，将团体辅导课程化，定期开展。在调查中显现出来，学生对心理团体辅导的需求是希望主题化，有针对性，并且可以定期开展，课程化规范化。
（二）运用心理辅导方法，开展有效的心理辅导。
心理辅导主要解决学生心理健康与成熟的问题，致力于帮助学生克服成长中的障碍，提高心理成熟度，增强认知能力、选择能力、适应能力，确立并实现有益于个人发展和社会进步的生活目标。大学生生心理辅导的一般方法有疏导渗透方法、表扬鼓励方法、典型教育方法等，这些方法在大学生心理辅导过程中运用较多、效果较为明显。
心理疏导渗透方法是指在高职生的心理辅导工作过程中，通过采取潜移默化、迂回灌输的办法。寓教于乐，而进行心理健康知识教育的方法，是一种间接教育方法，要正确分析形势，根据不同情况采取不同方式、方法开展心理辅导。要用摆事实、讲道理的办法使高职生明辨是非、坚信真理、抵制错误，激励高职生与正确的心理学理论进行比较对照，自觉学习和仿效，发展自己的健康心理。
表扬鼓励方法是指对高职生的长处和优点进行赞美和肯定的一种心理学教育方法。运用表扬鼓励方法，要针对高职生的心理特点加以诱导，对高职生积极的心理行为适当地加以肯定，激发高职生的积极性，使其向健康方向发展。在心理辅导过程中，对高职生要运用表扬鼓励方法，可以借助社会心理环境和高职生的群体压力，造成先进与非先进在精神荣誉和物质利益上的差别。从而起到鼓励先进、鞭策后进的作用，被表扬者则可以从这种差别上得到愉快的情绪体验，使积极良好的心理态势得到进一步强化。
典型教育法点击是对高职生进行心理辅导的典型教育方法是指通过典型的人或事进行示范，教育帮助高职生提高心理认识的一种方法典型教育法将抽象的说理变成通过活生生的典型人物或事件来进行教育。从而激发高职生的思想情感共鸣，引导他们学习、对照及仿效。高职生的心理辅导是一项艰巨而又不容忽视的工作，在对高职生进行心理辅导的过程中，还必须坚持心理沟通、情感投资、心理相容、晓之以理、平等信任、实事求是等原则，充分注重心理辅导的科学性和实效性。这样，学校心理辅导才能真正为高职院校培养合格高技能人才起到保障作用。
（三）对于大学生来说，适应人际交往不仅是提高学生心理素质的要求，也是学生个体逐渐走向成熟和向成人转化的必要条件。健康的大学生人际交往心理的形成，需要加强自我调适。
1.正确认识交往的重要性，树立正确的交往观念。大学生在进行人际交往时，首先要清楚地认识到人际交往的特殊性、重要性，并在人际交往中，自觉地调整自己的心理，树立正确的交往观念，正确地对待自己和他人，扩大自己的心理相容度，摆正自己在人际交往中的位置，摒弃那种对人际交往的无所谓的态度。
2.树立交往自信心，保持良好的人际交往心理。在交往中，大学生应树立交往的自信心，根据新群体的实际情况，重新客观地审视自己，对个人和他人的关系做出正确的评估，了解自己在他人和群体中的位置及自我评价和他人评价的差异，并在找出自我评价与他人评价。一旦遇到心理障碍时，要积极与辅导员、教师及学院开设的心理咨询机构联系，解决心理障碍，保持良好的人际交往心理。
3.自觉优化自身心理，完善人格和能力。大学生要优化自身心理，及时疏导交往中的消极情绪和不良心理，充分健全自己的人格，施展才华，表现自己特长，使自己的人格、能力得到不断提高。人际交往是一种人与人之间的心理沟通，良好的心理与人格有利于人与人之间的交流。克服自我中心过强、自卑心理过重、狂妄自傲、怪癖孤独等不良的人际交往心理。
4.掌握提高人际交往的技能。大学生要养成良好的人际交往，应掌握一定的技能和技巧。要从自我做起，有积极的自我心理暗示，用一种积极健康的心态，坦然诚实地走进学生群体。在人际交往中，掌握礼貌，主动与同学进行沟通，平等待人，注重言谈举止，重视人际交往的语言把握。同时，要学会倾听，尊重别人，理解别人，对对方要有足够的耐心和尊重。
5.掌握正确的交往原则。诚实守信原则是大学生进行人际交往的一条重要的道德原则，也是处理同学关系的一条基本公德规范。大学生都有独立的人格和做人的尊严，渴望并追求平等的交往关系。因而在交往中要特别遵循平等交往原则。建立良好的人际交往首先必须自尊，只有懂得自尊自重的人，才会得到别人的尊重。同时，大学生在人际交往中要有谦虚宽容的态度，要严以律己、宽以待人，学会设身处地地为别人着想。
高校心理辅导教育是新形式下全面贯彻党的教育方针，提升大学生素质教育的重要举措，是促进大学生全面发展的重要途径和手段。心理辅导的对象是全体大学生，教育的目标是推进素质教育，促进大学生的身心健康、强健体魄和意志坚强，培养适应社会发展的高素质和创新应用型人才。高校还必须要有扎实的专业基础知识和灵活的辅导技能的心理辅导教师。高校心理辅导是全社会、全体教职工及全体学生的共同命题，关心大学生心理健康工作，借助各方面的资源优势，把心理健康教育工作渗透到教学、管理、校园文化建设等方方面面，只有高校心理辅导真正的落到实处，实现“以人为本”的战略主题，大学生才能实现真正的全面发展。
[参考文献]
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引言
一般认为，民办高校指的是企业事业组织、社会团体及其他社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费，面向社会举办的高等学校及其他教育机构，可以分为专科和本科两个办学层次。
人际交往，也称为“人际关系（humanrelations）”，通常是指社会人群中因交往而构成的互相联系得社会关系，即人与人交往关系的总称，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系等等。人际交往对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
民办大学生的人际交往直接影响到所处的生活环境，个人性格，和将来的步入社会的社交和择业，和个人发展方向等多方面，应该受到家庭、个人以及学校与整个社会的重视。
（二）民办大学生人际交往重要意义
民办大学生作为一个特殊群体，正处在探索人生、认知社会、掌握专业知识的阶段，其人际交往能力、交往质量和人际关系将直接影响他们在校的学习、生活与心理健康，在某种程度上也决定了他们毕业后是否能够很好融入社会及其未来职业发展空间。
一方面，建立民办大学生良好的人际关系，使其能够通过和谐的人际交往获得感情与精神满足，更是其生存与发展的必然要求。良好的校园人际交往，有利于学生健康的个性品质的形成与发展。同时，在大学里良好的人际交往能使自己与同学、师友保持良好的人际关系，能够被广泛地接纳、尊重和理解，使自己能够体会到存在的价值，从而时常保持舒畅的心情、开朗的性格、广泛的兴趣爱好以及更加活跃的思维，能够以更积极的心态投入到生活和学习中去，进而形成朝气蓬、勃团结友爱的和谐氛围与良好人际关系环境。
另一方面，民办高校自身的稳定与发展也需要和谐的民办大学生人际关系为保障。如今，我国民办高校无论是在规模和数量，还是办学质量都正处于快速发展时期，就必须要求有一个和谐的校园环境和氛围，保持办学规模、速度、质量、效益协调发展。而作为民办高校主体的学生之间人际关系的和谐程度，将直接影响到民办高校是否有一个健康稳定的发展环境。
总之，无论是对于学生个人还是民办高校自身发展与社会进步，正确认识并妥善解决民办大学生人际交往问题，构建和谐人际关系，都具有迫切重要现实意义。
二、民办大学生人际交往存在问题
（一）以自我为中心
作为“90”后的当代大学生，相当部分是独生子女，从小到大都享受着父母亲人的溺爱，总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理，形成了以自我为中心的人生观，崇尚个人奋斗，不善于与别人配合，在与他人交往时，“我”字优先，只顾自己的需要和利益，强调自己内心的感受，习惯的站在自己的角度上看待和处理问题。与别人相处时，不考虑别人的情绪，不顾场合。缺乏集体主义观念，较少的考虑集体或他人的利益，甚至不愿深入了解别人，关心别人，帮助别人，可能为一点小事就斤斤计较。
（二）存在追求功利心理和“庸俗化”的交际观
在人际交往中，时常存在一种功利主义，即把交往作为手段，以利益追逐作为进行人际交往的最终目的。当代民办大学生在人际交往中的功利主义主要有这样几方面的表现：首先在人际交往中以自我为中心，以满足自我利益为前提；其次，交往中更加重视物质利益，不断淡化精神情感的满足；同时，所进行的人际交往普遍表现出急功近利，追求立竿见影的效果；另外，在交往手段上存在粗鄙化情况。
（三）内向、自卑的性格
由于高考成绩不理想，这些曾经怀揣公办大学梦的学生只能到民办院校来，内心的不情愿、不甘使得部分学生在交往中，尤其是面对陌生人时由于自卑感而自信缺失。而有些学生性格较为内向，在与别人交往的过程中往往不知所措和无法与别人较好的沟通，基本上都是处于被动的状态。这种性格内向和不自信，始终让他们处于一个不熟悉、不适应的环境中，不愿意去和别人交流和沟通。相当部分学生在该种情况下选择逃避并转向互联网，在虚拟的网络环境中寻找自己的价值，这样就使他们更加的封闭自己，在网络上虚幻和不完善的“人际交往”中越走越远。
（四）交往面窄
多数民办大学生交往主要以宿舍为主，这一点在新生身上体现的淋漓尽致，在教室里，他们基本都是一个宿舍的人坐在一起，平日吃饭、打水也是和宿舍人一起，但由于宿舍的圈子较小，他们在这种圈子生活久了就会受限制，久而久之他们就已经习惯了并且很满足这种生活模式，最终就导致不愿意接触外界的人和事。很多学生甚至连本班同学都没有认全，长此以往，交往面就会越来越狭窄，性格也很难得到不断地完善，这样就会削弱人际交往能力培养的作用。
三、解决民办大学生人际交往问题的若干建议
（一）自身树立正确的人际交往观
大学阶段是系统的人生观和价值观形成的关键时期，在该阶段大学生对人生观和价值观的认识将对他们的未来产生重大的影响。因此，学校应加强对学生人生观、价值观的教育。可以采用各种教育模式引导大学生树立正确的人生观、价值观。高度重视大学生进行心理健康教育，要理论联系实际地引导大学生积极的认识自我。加强人文教育，提高大学生的文化素养。加大德育教育力度，并针对大学生的思想和心理开展有效的思想政治教育工作。应始终坚持以育人为本，将德育工作放在培养人才的第一位，引导和教育大学生树立正确的人生观、价值观。
（二）培养民办大学生人际交往能力
鼓励学生参加社会实践活动。通过社会实践活动，使民办大学生形成正确的社会认知，提高其人际交往能力，并能够加强大学生团队合作的能力，有利于他们建立良好的人际关系。同时，有助于形成健康、积极的心态，正确的对待人际交往。学校是大学生们主要的生活场所，是大学生们主要的人际关系集中地。人际关系其实是一种高级的校园文化环境，能帮助学生修身养性、防止和减少心理障碍的发生。一个良好的校园文化环境能为大学生提供和谐的人际环境，对大学生的人际交往的发展起着重要的作用。
（三）引导民办大学生加强自我教育
（四）加强对网络交往的引导
伴随互联网技术的普及应用，网络已经成为传播信息的一种新媒体，是大学生们获取信息和知识的重要渠道，并且对大学生的生活、学习和思想观念有着广泛的影响。许多民办大学生沉迷于网络的虚拟世界，以逃避现实人际交往中遇到的种种障碍，进一步弱化了其人际交往能力的培养。可以开设“网络法制”课程，增强大学生的网络法律意识；建立专门的监督管理部门和专职的教学队伍，加强网络安全管理，并增强网络法制教育的实效性。
（五）营造宽容接纳民办大学生群体的社会氛围
随着市场经济的高速发展，人际关系也带上了市场经济的色彩，“金钱至上”、“一切凭关系”等消极的社会风气严重影响着大学生的交往观。同时，相当部分社会群体，包括社会大众和用人单位，还在相当程度上存在着民办大学生都是学习不好的“高价生”，综合素质不高等固有思想，对民办大学生“另眼相看”，因此，应当努力创建公平公正、包容仁爱、积极向上的社会环境，为培养身心健康的青年一代铺筑道路。
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中图分类号：G455文献标识码：A
EffectResearchofSeniorSystemEnhanceAcademicianInterpersonalSkills
GUANYuanyuan,SUNHouchun
(SchoolofBasicMedicalSciences,NanjingMedicalUniversity,Nanjing,Jiangsu210029)
AbstractInrecentyears,manycollegesanduniversitiesputseniorsysteminpractice,bywayofself-educationaladministrationmode,aflatroofofcommunionandmutuallyforfreshmanandoldboy,prefectsystembringsintofullplayenhancingacademicianinterpersonalskills.
Keywordsseniorsystem;academician;interpersonalskills
“学长制”是一种大学生自我管理模式，其要点在于通过高年级学生以平等、博爱的精神与新生实现良性互动，帮助他们解决在全新的环境中所必然面临的各种学习、生活以及情感上的困难，以早日适应正规的大学生活。作为一种新老生交流互助的平台，学长制的实施对提高新老生的人际沟通能力有着显著的作用。
1大学生人际沟通能力的重要性及现状分析
大学时代是人生重要驿站，是准社会化时期，大学生要建立合理的知识结构，单靠书本学习的方式是不够的，必须进行人际交往。①人际沟通能力在大学期间显得尤为重要，具有良好人际沟通能力的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果人际沟通能力欠缺，不能形成良好的人际关系，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。
2学长制的实施对大学生人际沟通能力提高的作用
人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。
学长制的实施是现行的辅导员管理模式和导师管理模式的有效补充，是学生“自我管理，自我教育，自我服务”的实现，有利于新老生的互相交流，有利于人际沟通能力的提高。
2.1学长制实施对学长的人际沟通能力提高的作用
人际沟通是一种能力，不是与生俱来的，而是在实践中不断培养和训练出来的。新生在学长的帮助和指导下，能使自己的学习、生活、工作尽快适应大学环境，而学长自己本身也是学生，也会遇到和低年级同学相同的问题，通过指导和帮助低年级同学，老生能够提高自己分析问题和解决问题的能力，以及交际能力、创新能力、协调能力、合作能力、适应能力等，从而全面提高自身综合素质。
学长制的顺利实施关键在于学长的选聘、培训、工作指导与考核，在这个过程中，参与学长竞聘的学生通过书面申请、面试等程序，比其他同学拥有更多展现自我的机会，在工作开始前的培训使学长拥有了更多的人际沟通方面的理论学习机会，而学长在开展工作时能否顺利进行主要依赖于自身的人际沟通能力。
人际沟通的心理因素包括认知、动机、情感、态度等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提；动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能；情感是人际关系的重要调节因素，直接关系着交往双方在情感需要方面的满足程度，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标；态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。担任学长的学生对人际沟通的重要性认同感强，在交往过程中主动性强。学长一般拥有很强的责任心，为了给新生做好生活、学习等方面的指导工作，为了在帮助低年级学生的过程中展现更好的自己，他们会更加积极、认真的学习各方面的知识，会更多的接触老师、同学，请教更多的人，也就拥有了更多的人际沟通的机会，而如何将自己的所学、所感很好的传达给低年级的学生，他们也会更花心思去研究人际沟通的技巧，从而在实践中提高了自身的人际沟通能力。
1．大学生人际交往重要性
人际关系是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程中，通过交流而形成人与人之间的心理关系，反映人与人之间的心理距离。大学生作为完整的社会个体，需要具有丰富的人际交往关系，包括校内与教职员工，同学间的交往关系和校外与社会成员、群体间的交往关系。
人际交往关系对人的发展具有重要而深刻的意义。美国著名成人教育学家戴尔卡耐基曾说过：一个人的成功，15%靠专业知识和专业技能，85%靠人际交往和相互关系美国著名心理学家马斯洛把爱与归属的需要，纳入其需要层次理论并放在重要位置，突显的便是人际交往与和谐的关系。2008年，山东大学社会学系在高校毕业生招聘会现场做了1500份问卷调查，显示出用人单位最看重学生的综合素质及能力，特别是人际交往能力。在当代亚洲成功学权威陈安之的成功公式“成功=知识（30％）+人脉（70％）”中，人际关系（即人脉）也占了70％。良好的人际关系是身心健康的需要；良好的人际关系有助于提高学习效率；良好的人际关系有助于促进大学生社会化进程；良好的人际关系可以促进大学生个性发展和完善；良好的人际关系是现代人才观的要求。
2．90后大学生人际交往问题现状
3．改善大学生人际关系策略
综合国内外的研究，认为大学生人际交往主要存在以下问题：自我中心、自我封闭、控制他人的愿望、讨好与敬畏心理，反抗与嫉妒心理、怀有偏见、过分自卑、过分期待、性情孤僻、敌对与猜疑.大学生人际关系的影响因素，除了上述心理因素外，还包括社会、家庭、教育观念等带给大学生的影响。另外，应试教育、家庭教养方式、社会上的一些不良风气以及高校管理上的疏忽等也影响着大学生的人际关系。针对以上问题，本文提出以下建议改善大学生人际关系：
（1）正确认识自己策略和思考，改善不足
（2）提升自己，培养自己的专业素养和人文素养
（3）提高人际关系的重视度
每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系，加强人际交往，对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。总之大学生人际关系问题是当前的热点问题，大学生人际关系具有时代性，将随着社会的发展变化而变化，展望未来关于大学生人际关系的实证和理论研究，将从更新的视角和更广阔的视野、采用更先进的方法进行更加深入的探讨。
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2护生人际关系干预对策
护生人际关系的处理能力不是与生俱来的,是可以通过训练逐渐培养和提高的。作者认为可以通过以下干预方法来提高护生的人际关系。2.1开设人际沟通课程
2.1.1学校从新生入校开始,就要通过各种讲座及人际沟通课程,了解护生的交往态度,让护生学习沟通的理论知识,帮助新生认识建立良好人际关系的重要性,从而自觉提高人际沟通能力。同时让护生认识到学会宽容、不苛求他人,以友善、真诚的态度来对待周围所有的人,从而与周围所有人建立良好人际关系。
2.1.2掌握批评的艺术在与人之间的交往中,不可避免会发生摩擦。卡内基认为避免直接指责他人,尽量减少争论是其中一种有效的方法。所以当护生需要指出别人的错误时,需注意先从称赞和诚挚的感谢开始,或先承认自己的错误,从而化解矛盾。
2.2在护理专业教学中培养人际交往能力,改善人际关系
2.2.1把模型人当作真正的患者以前在实验课时,教师只注重将实验操作过程教给护生,而忽视了护生与患者的沟通,造成了实验课出现“哑巴操作”的现象。所以教师应转变观念,教师应引导学生把模型人当作真正的患者,护生在任何操作前、操作中、操作后,都应根据不同的患者,使用恰当的语言与患者进行交流,避免说废话或语言不当引起护患纠纷。
近年来，由于传统教育体制的束缚，出现很多所谓的“学霸”，其中不乏高分数低智能，意志力薄弱，性格孤傲之人，只会书面上的理论知识而缺少处理人际关系和语言沟通的实际经验。在现代社会激烈的竞争中，这种传统的只强调知识传授的教育理念，忽视了大学生的心理素质和掌握专业管理的能力。在这种情况下，我国教育应首要培养大学生的人际交往能力。
一、大学生人际交往能力现状
多年来，我国一直对高校学生高考分数成绩过分注重，大部分高材生出现“情商低，智商高”的现象，从而严重忽视了大学生的能力素质、心理素质以及其他素质的培养。2015年，据我国教育局调查大学生心理素质报告显示：善于交际的大学生占23%，不善与人交流的大学生占70%以上，无法与人沟通的、心理有明显异常的大学生占10%左右。[1]许多大学生因为交际能力差，走进社会复杂的环境一时无法适应而产生严重的心理障碍，最终导致很多社会问题的发生。因此，怎样培养大学生的人际交往能力，值得每个教育者深思和探讨。
二、大学生人际交往能力的重要性
（一）人际交往能力的高低体现自身素质
在社会或者一个集体中，都避免不了人与人的相处，这就形成了人际关系。[2]人际交往的好坏决定着自身人际关系的好坏，如果你与人交往是友好的，关系密切且和谐健康的，在人际关系中就是素质高的体现。反之，如果与人相处不和谐，与人关系疏远、恶化，甚至不往来，这就直接体现了在人际关系中的低素质。
（二）具备人际交往能力有助于大学生走进社会
《2013年调查大学生就业报告》表明：社会上各个企业与用人单位所看中的是“大学生的社会交往能力”，更为看重与人沟通的能力、专业知识的应用能力、适应工作岗位人际关系的能力。走向社会化首先就要具备人际交往能力，从而取得社会就业和基本生活的资格。人际交往使大学生了解社会的发展和需求，如果没有合作，个体是无法掌握生活所需的知识技能的。想要取得社会的认可，就要不断地与人交流，与人平等和谐相处，才能更好地了解社会发展趋势，为社会增添新的构想。
三、全面提高大学生人际交往能力
（一）坚持正确原则
首先，大学时期的导师在引导大学生人际交往方面起到极为重要的作用，教师应该和每个学生建立起友好的师生关系，对学生的心理产生积极正确的影响，为学生的人际交往打下心理基础，也增强了学生的自信心。其次，大学生自身与人交往同时要本着平等互助原则，每个人都是独立的个体，不应该有高低贫富之分，应该人人平等相待。做到真正的尊重他人，谦虚而不做作，不仰视，不藐视，以真诚平等的原则取得他人的信任，在这种互相鼓励支持、互相尊重接纳的情况下才能更好地发展和稳固人际关系。在与人交往过程中要坚持诚实守信和宽容原则，不食言，不计较，才能使更多的人愿意跟你交往。同时，与人交往中要注意交谈技巧和言语的感染力，真心真意聆听他人心声，能够增加对方对你的好感度。除了用语言沟通交流以外，每个人脸上的表情、眼神，以及手势等都是一个人内心的表达，在交流中发挥着重要作用，因此与人交流中要坚持耐心聆听，认真注视对方的原则。
（二）克服心理障碍
大学新生刚入校时因生活水平的差异，一部分学生心理压力较大，怕因为家庭条件差而被看低，所以不敢主动和其他同学交流而产生自卑心理。还有一部分同学的自傲心理特别严重，家庭条件优越，生活水平较高，或者一直是老师眼中的高材生，也从不愿意主动与人交流。鉴于这两种差异而产生的心理障碍，应该做到对社会现状的偏差有正确的认知。大学生应该主动参加各种集体公益活动，或者社团实践活动，无论条件优越还是贫困，都应该在大学期间体验勤工俭学，了解社会现状，锻炼自己的毅力，通过在社会实践的过程中真正了解自己，随时调整自己和社会的关系，增强在人际交往中的自信心。人和人之间的印象往往建立在最初见面的基础上，通过集体活动和社会实践中的相处，相互之间也会有全新的认识，这样很好地促进了大学生之间的沟通和交流。
新世纪的发展需要全方面健康发展的人才，培养大学生增强人际交往能力，是提高大学生自身能力素质的基础，是实现其在社会生活中基本能力的首要条件，也是学校和社会全方面齐抓的共同目标。