一、单选题(下列选项中只有一项符合题目的要求)
1.对商业银行声誉风险进行有效管理的佳做法是()。[2016年11月真题]
A.声誉风险管理应主要针对高管言行和理财产品
B.声誉风险管理应全面覆盖商业银行的各种行为
C.声誉风险管理应重在对银行内部控制制度建设
D.声誉风险管理应主要针对高管言行和新闻媒体
参考答案：B
【解析]2009年8月，中国银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》，要求商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域，督促商业银行规范声誉风险管理，引导商业银行完善全面风险管理体系，并通过审慎有效监管，保护广大存款人和消费者的利益。
2.我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加、产品/服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。[2016年11月真题]
A.声誉风险
B.市场风险
C.战略风险
D.信用风险
参考答案：C
【解析】商业银行正确识别来自于内、外部的战略风险，有助于经营管理从被动防守转变为主动出击，适时采取研发新产品/服务、需求创新、业务拓展等战略性措施，提高盈利能力并确保竞争优势。题干所述情形属于商业银行所面临的外部战略风险中的行业风险。
3.商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述不恰当的是()。[2016年5月真题]
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
4.下列关于商业银行声誉风险的理解，恰当的是()。[2016年5月真题]
A.声誉风险通过整体的、系统化的方法来管理
B.声誉风险无法通过加强内部控制来避免
C.声誉风险不会损害到银行的经济价值
参考答案：A
【解析】商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理，因为几乎所有风险都可能影响商业银行声誉，因此声誉风险也被视为一种*风险。商业银行只有从整体层面认真规划、管理声誉风险，制定明确的运营规范、行为方式和道德标准，并切实贯彻和执行，才能有效管理和降低声誉风险。
5.商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，不恰当的是()。[2016年5月真题]
A.商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉
B.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
C.所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
D.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果
【解析】B项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法，截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术。
6.下列不具备战略风险管理前瞻性、预防性特征的是()。[2015年10月真题]
A.将佳的风险管理办法转变为商业银行的既定政策和原则
B.定期评估威胁商业银行的风险因素，及早采取有效措施减少或杜绝各类风险隐患
C.对风险造成的损失进行大程度的控制
D.从应急性的风险管理操作转变为预防性的风险管理规划
【解析】基于战略风险管理的前瞻性理念的全面、预防性的风险管理方法，是指商业银行应当将佳的风险管理办法转变为商业银行的既定政策和原则，从应急性的风险管理操作转变为预防性的风险管理规划，通过定期评估威胁商业银行产品/服务、员工、财物、信息以及正常运营的所有风险因素，及早采取有效措施减少或杜绝各类风险隐患，确保商业银行的健康和可持续发展。C项属于事后控制措施。
7.商业银行将()和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。[2015年5月真题]
A.领导能力
B.企业社会责任
C.盈利能力
D.战略发展计划
【解析】将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。商业银行应当不仅在其内部广泛传播价值理念，也应当将这种价值观延续到其合作伙伴、客户和供应商/服务商，并在整个经济和社会环境中，树立富有责任感并值得信赖的机构形象。
8.商业银行有效的战略风险管理应当确保其长期战略、短期目标、()和可利用资源紧密联系在一起。[2013年11月真题]
A.风险管理措施
B.员工利益
C.连续营业方案
D.资本实力
【解析】有效的战略风险管理流程应当确保商业银行的长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起。与声誉风险相似，战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节，并与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起。
9.《商业银行资本管理办法(试行)》是何时正式施行的()[2013年11月真题]
A.2018年12月31日
B.2013年1月1日
C.2012年7月1日
D.2012年6月7日
【解析】2012年6月8日，中国银监会正式发布《商业银行资本管理办法(试行)》，自2013年1月1日开始施行。
10.商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。[2013年11月真题]
A.良好的内部控制和机构利益
B.良好的道德规范和公众利益
C.良好的道德规范和股东利益
D.维护股东利益
【解析】传统上，商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动。如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
11.关于战略风险管理的基本做法，下列说法正确的是()。[2012年10月真题]
A.增强对客户的透明度
B.确保及时处理投诉和批评
C.明确董事会和高级管理层的责任
D.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
【解析】战略风险管理的基本做法包括：①明确董事会和高级管理层的责任;②建立清晰的战略风险管理流程;③采取恰当的战略风险管理方法。AB两项属于声誉风险的管理方法;D项属于有效的声誉风险管理体系应包括的内容。
A.法律风险
B.战略风险
C.声誉风险
D.操作风险
【解析】A项，法律风险是指商业银行因日常经营和业务活动无法满足或违反法律规定，导致不能履行合同、发生争议/诉讼或其他法律纠纷而造成经济损失的风险;B项，战略风险是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的过程中，因不适当的发展规划和战略决策给商业银行造成损失或不利影响的风险;D项，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。
13.下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是()。
A.声誉危机管理规划给商业银行创造了价值
B.努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一
C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
D.保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践
【解析】B项，努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正是有效的声誉风险管理体系的内容之一。
14.下列哪项不属于清晰的声誉风险管理流程的内容()
A.外部审计
B.监测和报告
C.声誉风险评估
D.声誉风险识别
【解析】商业银行应当建立清晰的声誉风险管理流程，用来一致、持久地识别、评估和监测每一个可能影响声誉的风险因素。清晰的声誉风险管理流程包括：①声誉风险识别;②声誉风险评估;③监测和报告。
15.声誉风险通常与信用、市场、操作等风险()。
A.相互排斥、互不共存
B.相互独立、互不影响
C.交叉存在、互相作用
D.没有关系
【解析】声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等风险交叉存在、相互作用。因此，声誉风险识别的核心是正确识别八大类风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。
16.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照()进行排序。
A.影响程度和紧迫性
【解析】声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。为此，商业银行需要明确界定对不同利益持有者所承担的责任，以及即将执行的决策可能产生的结果。
17.处于声誉风险管理的第一线的部门是()。
A.声誉风险管理部门
B.声誉风险审计部门
C.声誉风险监测部门
D.声誉风险评估部门
18.客户被看做商业银行的核心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户/公众告知，增强对客户/公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义()
A.提高商业银行的声誉
B.增加客户对银行声誉风险管理的干预程度
C.增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度
D.广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险
参考答案：D
【解析】客户应当被看做是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者。传统上，商业银行通常都会因为竞争关系而将很多信息秘而不宣，如今越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户/公众告知，并广泛征求意见，以提早预知和防范新产品/服务可能引发的声誉风险。
19.下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是()。
A.制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B.危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值
【解析】A项，制定危机管理规划是改善商业银行声誉风险管理的佳操作实践之一;B项，传统上，商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”;D项，无论声誉危机何时发生，商业银行在系统制定声誉危机管理规划时，很多潜在风险就已经被及时发现并得到有效处理，因此，声誉危机管理规划能够给商业银行创造相当可观的附加价值。
20.战略风险属于一种()。
A.短期的显性风险
B.短期的潜在风险
C.长期的显性风险
D.长期的潜在风险
二、多选题(下列选项中有两项或两项以上符合题目的要求)
1.良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有()。[2016年11月真题]
A.内控缺失导致违规案件层出不穷
B.违反用工法
C.缺乏经营特色
D.金融产品/服务存在严重缺陷
E.缺乏社会责任感
参考答案：ABCDE
2.下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有()。[2015年10月真题]
A.战略风险管理成本高，且未来收益难以确定，得不偿失
B.良好的战略风险管理终会使商业银行获益
C.战略风险管理是一种长期性管理
D.战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力
E.战略风险管理是一种短期性管理
参考答案：BCD
3.下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括()。[2015年5月真题]
A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划
参考答案：ACDE
【解析】声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训;②确保实现;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。
4.下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有()。[2014年11月真题]
A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B.所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D.声誉风险是一种*的风险，具有非常明显的系统性风险特征
E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
参考答案：ABCD
【解析】商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理。因为几乎所有风险都可能影响商业银行的声誉，因此声誉风险也被视为一种*风险。有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果。E项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法。
5.下列事件可能引发商业银行声誉风险的有()。[2013年11月真题]
A.银行大量挪用客户存款
B.银行投资衍生产品遭受巨额损失
C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
6.在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括()。
A.市场对商业银行的盈利预期
C.商业银行改革/重组的成本/收益
D.监管机构责令整改的不利信息/事件
E.市场利率短期内剧烈波动
7.声誉危机管理规划的主要内容包括()。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
【解析】除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。
8.在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括()。
A.测试危机沟通方案以及应对措施
B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
C.熟悉危机处理的佳媒介方式
D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
参考答案：BCDE
【解析】商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制;②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递;③熟悉危机处理的佳媒介方式;④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。
9.战略风险管理的作用包括()。
A.能够大限度地避免经济损失
B.能够确保产品和服务的溢价水平
C.强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力
D.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
E.能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用
参考答案：ACE
【解析】战略风险管理能够大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。同时，战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用，并尽可能在危机真实发生前就将其有效遏制。BD两项属于声誉风险管理的作用。
10.在战略风险评估中，应由专家审核的假设条件主要有()。
A.公司的整体战略
B.利率变化及预期
C.公司治理结构
D.整体经济指标
E.信用风险参数
参考答案：BDE
【解析】在评估战略风险时，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件，如整体经济指标、利率变化/预期、信用风险参数等。
11.通常，战略风险识别可以从()人手。
A.宏观战略层面
B.技术层面
C.中观管理层面
D.微观执行层面
E.战术层面
参考答案：ACD
12.商业银行面临的外部战略风险包括()。
A.客户风险
B.行业风险
C.品牌风险
D.国家风险
E.法律风险
参考答案：ABC
【解析】商业银行面临的外部战略风险分为七种：行业风险、技术风险、品牌风险、竞争对手风险、客户风险、项目风险、其他外部风险。DE两项与战略风险并列属于商业银行面临的八大风险。
13.商业银行面临的项目风险主要有()。
A.兼并失败
B.技术开发失败
C.产品研发失败
D.拓展市场份额失败
E.进入新市场失败
参考答案：ABCE
【解析】商业银行面临的项目风险类别包括：①产品研发失败;②系统建设失败;③进入新市场失败;④兼并/收购失败等。D项属于竞争对手风险。
14.商业银行通常采用定期自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效实施。对战略风险管理进行监测的意义在于()。
A.满足客户需求
B.提高雇员的技术水平
C.银行能更清楚的认识到市场变化
D.银行可以了解自身营运状况的改变
E.了解各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险
参考答案：CDE
【解析】战略管理/规划部门对评估结果的连续性和波动性进行长期、深入、系统化的分析和监测，非常有利于商业银行清醒地认识市场变化、运营状况的改变，以及各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险。
15.有效的战略风险管理应当()。
A.制定切实可行的实施方案
B.定期采取从上至下的方式进行
C.体现在商业银行的日常风险管理活动中
D.使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到低
E.全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标
【解析】战略风险涵盖了商业银行的发展愿景、战略目标以及当前和未来的资源制约等诸多方面的内容。因此，有效的战略风险管理应当定期采取从上至下的方式，全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标，并据此制订切实可行的实施方案，体现在商业银行的日常风险管理活动中。在整个管理过程中，商业银行应保持风险管理、战略规划和实施方案相互促进、统一协调，在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到低。
16.商业银行战略风险管理的有效方法是制定以风险为导向的战略规划，并定期进行修正。其中的战略规划应当()。
A.清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可以接受的风险水平
B.说明与其他竞争对手战略实施方案的比较
C.反映商业银行的经营特色
D.尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析
E.从宏观战略层面开始，深入贯彻并落实到中观管理层面和微观执行层面
【解析】战略风险管理的有效方法是制定以风险为导向的战略规划，并定期进行修正。首先，战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可接受的风险水平，并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内;其次，战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来的发展潜力基础之上，反映商业银行的经营特色;后，战略规划始于宏观战略层面，但终必须深入贯彻并落实到中观管理层面和微观执行层面。