答：礼仪是由“礼”和“仪”组合起来的合成词。
定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
2.礼仪的性质是什么
答：约定俗称的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。
3.礼仪是怎么形成的
答：礼仪与人类社会同时产生、同步发展。礼仪作为一种文化，属于上层建筑，随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。
4.礼仪的要素是什么
答：包括四方面：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。
5.公共关系礼仪的含义是什么
答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用于发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
6.公关礼仪的功能
答：增强人际关系的现代意识;增加处理人际关系的手段、方法;开拓人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升;促进人际关系的国际化进程。
7.公关礼仪的基本原则
答：遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、尊重公众原则、尊重习俗远着与风俗禁忌原则。
8.怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用
答：礼仪是人类自身发展的必然产物、礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志、礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁、礼仪是塑造组织形象的重要工具、礼仪运用是优质服务的保证、礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。
9.人们为什么要重视仪表
答：仪表，是指人的外表，它包括易容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。
1).管理首次印象，需要从哪些方面入手
答：举止规范：站立、就座、行走、手势。
仪容规范：头发、面部、手部。
表情规范：微笑、眼神、
个人卫生规范：头发、牙齿、鼻毛胡须腋毛、指甲、体味体声。
2).依据TPO原则着装有哪些具体要求
答：即timeplaceoccasion场合
地点是面型概念因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理环境，历史条件，风俗人情在服装上显示出不同的格调与特色，我们应有了解，以便因地点变化选择不同的服装表现对对方的尊重，便于结交朋友，增进友谊。
场合是兼容的概念，体现服装艺术最后效果的综合体
3).如何利用新闻媒体创造良好的个人形象
答：重视第一印象，重礼节和习俗，面对新闻界应注重语言的参与(诚实可信、有效、克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率，注重使用手势、实事求是)
4).理解体会个人礼仪是一切礼仪的起点
5).交际礼仪的地位作用
答：交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位，凡公关这只有学习礼仪、懂得交际礼仪才能使公关精神得以充分体现。
作用：交际礼仪体现并调节者行为主体的道德水平;
交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为
交际礼仪梅花并调整着行为主体的形象
6).进行交际时应当注意哪些原则
7).交际礼仪包括哪些内容
8).怎样办好宴请
9).怎样邀请与应邀
应邀：接到邀请三日之内作能否出席的明确答复，有必要时还需回请。
10.怎样介绍他人相识
答：为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望、不可贸然行事，无论自我介绍还是为他人介绍，都应该做到自然，诚恳。介绍时药礼貌地行见面礼或以手致意，不可指指点点。在介绍较多人时，应把身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，把男子介绍给女子，被介绍着应点头微笑有所表示即可。
11.馈赠礼品时要注意什么
答：馈赠礼品要明确目的，礼物要具有实用性、礼物应具有适时适地适人和适俗性，馈赠要守纪性，注重礼物的包装和送礼的方式。特别馈赠禁忌(由于民族、宗教信仰和风俗习惯的差异)
日本人有送礼癖好，且讲究包装。
韩国人对初次到访的客人常常送当地特产的手工艺品。
美国人洽谈业务开始阶段不送礼，结束时才送。
英国人一般送礼较轻，不然会有接受贿赂的感觉，并尽量避免感情外露。
法国人送礼要在第二次交际时，礼品药表达出对其智慧的赞美。
德国人注重礼貌，选择礼品适当，包装讲究。
阿拉伯人在初次交际时送礼，可能会被人认为行贿，不可把酒作为礼品。阿拉伯人送一般比较贵重，以表示慷慨大方。不喜欢带动物图案的礼品。
12.什么是婉语
答：委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。它借助语言的丰富形式，把原本因语境限制或令人不悦的事情，说的听上去既文雅又得体。
13.什么是幽默语
答：幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。
14.介绍时需注意的礼仪问题
15.列举在公关活动中的称呼方式
(1)对男士的普遍称呼是先生
(2)对女士可依据身份状态，未婚者称小姐，已婚称夫人或太太，不明确者称女士
(3)对不同国家公民，遵照其国家习俗，给予恰当称呼。
(4)对有职衔、学衔、头衔人士官方场合名字后加职衔。对有多个头衔者加最高头衔。
17.演讲中的个人语言礼仪的要求
演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随机性，要求演讲时要遵守三点要求：
演讲语言准确、精炼。演讲语言通俗易懂，较易为听者接受。语言形象生动，恰当运用比喻，夸张，幽默的方法，吸引听众注意，给人留下深刻印象，可运用语言的停顿，语速，重音，语调来强化语言信息。
18.谈判中的语言礼仪要求是什么
答:使用商量的语气、祈使语气，在交谈中，使用肯定、否定语气，给人以决断的感觉，于无形之中引起对方反感，造成对立。恰当的使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧。
1.按照文书礼仪的特点，体会文书礼仪与文书写作的区别。
文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、问题的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。
文书礼仪特点：具有交际性、礼节性、规范性。
19.如何避免各类文件在写作中的生硬、冷漠
20.怎样写求职信、感谢信在信中应注意哪些礼仪内容
求职信属于书信类，特点是单向，多是由发言人提供具体材料，供用人单位比较、选择，其内容为发言人提供推介自己，表达自己任职的意愿，提出任职请求，求职信写作格式与一般书信相同，由称呼问候正文结语落款五部分组成。
求职信注意事项:(1)严格遵守书信礼仪写作规范，
(2)尽量在涉及收信人行文内容体现对他们的尊重礼貌。
(3)对人重视要贯穿书信始终，特别是称呼，问候语。
感谢信是人们为了表达感谢之心，通过书面的形式加以正式的强调，感谢是指向有关方面公开表达谢意。感谢信包括：标题、称谓、正文、结尾。
感谢信礼仪：尽量用手写，显得亲切;内容要简洁不拖泥带水喋喋不休;感谢的面不妨广些，漏掉一个该致谢的人或因素是不能原谅的，遗漏最易得罪人;用纸切须谨慎
21.网络礼仪对开展网上交流的作用是什么/网络礼仪的内容涉及哪些方面
22.内部交往礼仪的地位是什么
内部交往礼仪概念：所谓内部交往礼仪即指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
(5)内部交往礼仪是公关礼仪的重要组成部分
(6)内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统
(7)内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统
正是由于内部交往礼仪在以上三个方面的独特功能，才使得他在整个公关礼仪体系中具有了突出的重要地位。
1.内部交往有哪些功能特点
(1)规范约束功能与规范性特点
(2)稳定关系功能与稳定性特点
(3)凝聚功能与亲和性特点
(4)激励性功能与激发性特点
23.怎样搞好内部交往
组织领导层与员工进行纵向交往：
原则：尊重人、关心人、理解人。
内容：举办内部刊物，举办各类座谈会，举办各类联谊活动。
组织各部门之间的横向交往：
内容：主动了解各个部门工作的性质和内容，做到主动争求一件和定期互访，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。
原则：相互尊重的原则，及时沟通的原则，谅解互助的原则，有效配合的原则。