1、[单选题]具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略（）
2、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。
3、[填空题]突发性瓶颈可以分为三类：_____、_____、_____。
4、[填空题]_____是指服务企业集中资源于某一特定的地区。
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