社群运营是当下私域运营的主要方式,相比于传统的电销、地推等营销方式,社群拥有统一性、长周期、效率高、可视化等一系列优点,一个优秀的社群,能够为企业营销创造更大的价值。我们要如何高效运营一个社群,让其成为一个优秀的社群?
每一个运营人员都希望自己能够打造出一个优秀的社群,那么怎么样的社群才叫做“优秀的社群”?
那么,我们要如何高效运营一个社群,让其成为一个优秀的社群呢?
用户为什么会愿意主动添加一个陌生人为好友呢?在用户引流环节的关键就是要回答好“用户为什么要入群”这个问题,找到用户的入群动机是企业开展社群运营的关键。
用户为什么要入群?肯定是因为加入社群有一定的价值,能够获得一定的福利或者能够得到让自身价值得到提升,这类切身有用的价值驱动,才能够让用户愿意进入一个陌生的社群中。
在消费升级,用户越来越注重体验感的市场背景下,想让用户快速进入社群,还需要进一步放大入群动机,对社群用户和普通用户进行差别对待,让用户感受到入群后的巨大变化,发现入群后享受到的福利变动、待遇差别等,为用户营造一种稀缺感,刺激用户进入社群。
用户进入社群之后的承接流程,是做好社群运营的第二步。
以付费转化为节点,我们可以将社群分为两大类,一类是还没有付费的转化社群,一类是已经付费了的价值社群。
转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的转化意愿,增强用户的对品牌的信任感,让用户愿意为之付费,例如线上教育品牌的课程营销推广;价值社群同样也需要不断输出价值,不仅要达到用户的购买预期,更要让用户觉得物超所值,这样能够让用户信赖品牌,为后期的转介绍和复购做好铺垫。
在后续的价值输出上,运营人员可以主要以内容输出和活动输出为主,打造一个个性鲜明的品牌人设,在稳定社群活跃度的同时,不断提高用户对社群的预期,通过人设来增强用户与品牌之间的粘性,实现用户的转化或者转介绍。
一个优秀的社群,不能一直是运营人员在唱独角戏,光是持续性的输出还不够,运营人员需要引导用户在群内主动行为,调动用户的积极性。
话题引导的同时可以搭配一定的优惠刺激,在利益驱动下,让社群内的更多用户参与到活动中,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。在激活用户时,运营人员需要从用户真实兴趣出发来进行引导,不断调整和优化触达方式,让用户愿意成为品牌的朋友,提升用户转化率。
一个优秀的私域社群,必然是拥有一群高质量的私域用户,而获得高质量的私域用户,需要企业对私域用户进行分层管理,开展精细化运营,从“引流获客-营销转化-运营管理”环节中形成私域增长闭环,通过细分化的客户服务,给到用户极致的产品和服务体验,有效提升用户对品牌的忠诚度。
以上就是打造一个优秀社群的必要步骤,在整个社群运营过程中,需要运营人员界定好每一步的SOP,在每一个环节都做到尽善尽美。在优化产品质量的同时提升私域社群运营质量,内外兼修提升企业私域运营效率。