谈谈用户的显性需求和隐性需求

什么是用户的显性需求和隐性需求呢举个现实中常见的例子更容易理解一些。

用户需求分为显性和隐性。显性需求也叫基本需求，是用户自己可以有明确感受并可以用语言描述的。隐性需求也叫兴奋需求，是用户也不能完全清晰感受和用语言进行描述的。当用户的显性需求被满足时，用户一般不会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户则会产生抱怨，比如给等位的顾客提供椅子坐。当用户的隐性需求被满足时，用户一般会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户却不会产生抱怨，比如等位过程中提供的水果和糕点。

我认为，一款好的产品往往是既满足了用户的显性需求，同时又能够刺激他的隐性需求，这样的产品生命力才更加强大。

再拿购物网站来说，商家需要保证用户在浏览网站时，能够快速准确地找到需要的商品，支付过程方便且安全，这些都是在满足用户的显性需求，用户觉得这些是理所当然，所以即使你满足了用户的这些需求，用户也不会觉得此次购物给他们带来了任何的惊喜。而在用户购物过程中，用户是有很多隐性需求的，例如，给他展示哪些人也购买了这个商品等，只有让用户的这些隐性需求得到满足时，他们才会觉得这是一次难忘的购物。