宠物服务，继居家保洁/家电清洗、衣物/鞋包清洗之后，盒马重点探索的第三大生活服务业务，包括给猫狗宠物洗澡、美容、剃毛、洁牙、遛狗、陪伴和上门喂养等。“2023年8月，从上海开始试点，5个月内订单已增长7倍以上。”盒马生活服务负责人胡龙君告诉亿邦动力。
初看起来，这好像是盒马闯入新行业的故事，但事实并非如此。上述订单由盒马和unigo合作完成，并在商品详情页有明显标注。unigo（上海爱玙宠技术服务有限公司），成立于2022年6月，从宠物上门美容和洗护服务切入市场，随后补齐上门喂养和代遛业务，后通过小红书和抖音营销在行业内名声大噪。
日前，亿邦动力与宠物上门服务平台、宠物门店、消费者等多方交流，梳理出观察宠物服务行业的思路和角度。龙年新春在即，它不仅是爆红生意背后的逻辑和趋势，更是消费者挑选服务时的一份指南。
1、春节是宠物上门服务的消费旺季，期间订单大约占全年的60%，既考验供给者的服务承载能力，也给业务的持续增长带来风险，因此常常成为创业公司融资的阻碍。
2、在业务量上，猫比狗的需求量大得多，但狗的美容、洗护需求增长较快；从业者方面，上门喂养门槛低，大多为兼职，洗护、美容、医疗有一定门槛，多为平台自有员工和专业人员。
3、与北美和欧洲不同，宠物的上门服务在中国仍是一门“小而美”的生意，具体表现为需求低频、服务难以标准化和服务人员职业素养良莠不齐等。
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上门每次50-100元不等
比寄养更灵活也更便宜
每年春节，王晓从北京回老家，都会把爱犬“凉皮”寄养到宠物店，将爱猫“凉面”留在家里，理由是后者可独自呆在家里。回家7天，狗就得寄养7天，每天80块钱左右，好在“（北京）房山比较便宜”。
猫和狗是人类最喜欢的两种宠物，但它们的习性差异很大。猫天性敏感怕生，环境改变极易引起应激反应（炸毛、呕吐腹泻、呼吸急促等），不适合寄养；有条件的主人，通常会给猫预订上门喂食、梳毛、喂药和陪玩服务。而狗就不同了，它需要经常拉出去溜，主人要么选择开车带狗随行，要么把它送去寄养。
爱沃派的订单数据，也说明了这一点。“创立之初（2015年），平台上猫狗服务比例大概是10:1，到现在变成了15:1，上门喂猫的订单量远远超出喂狗的订单。”爱沃派创始人杨志纯告诉亿邦动力。
对养宠的主人来说，“上门喂养”也是一种更具性价比的选择。以爱沃派的宠托价格为例，北京地区上门喂猫80元/次，上门遛狗100元/次，上海杭州地区上门喂猫和遛狗的价格分别为60元/次和80/次，节假日上浮20元/次。猫巷宠托师春节期间上门喂养价格大多为50元至100元/次，由宠托师根据自身经验自行定价。
除了基础的上门喂食和遛狗外，平台还提供洗澡、剃毛、驱虫、陪玩、滴眼药水等增值服务。这些项目大多单独收费，用户可以自行选择。
亿邦动力检索了美团、抖音和淘宝等平台上北京的寄养价格，根据猫狗的体型、寄养位置和服务差别，价格在几十到几百不等。比如，在北京望京，一只8KG以内的猫狗宠物，豪华单间寄养价格为245元/天；在朝阳大悦城附近，一家宠物店寄养小型犬和猫，5天490元。
火爆的不止北京。“我们一般按照笼子大小收费（对应宠物体重，猫大多适用于小笼，狗适用于中大笼），日常价格是小笼50元/天，中笼70元/天，大笼90元/天，节假日价格会更高一些。”一位武汉的宠物店主说，“店里只有十几个寄养位，到腊月初就已经预订得差不多了。”
一位广州宠物上门喂养机构的工作人员说，早从2023年10月起，就陆续接到春节期间的预约订单，今年春节预计接单超过1000单，超过往年。猫巷、unigo、布丁Pudding等多家宠物上门服务平台，早在1月初就已开放春节喂养服务预约，目前正在火热预定中。
亮眼业绩背后，到底是谁在消费这项新服务？拿盒马鲜生的宠物服务消费者人群画像来说，由于门店门店主要分布在一、二线城市，盒区房家庭养宠比例比全国平均值略高，接近三成。胡龙君说：“养宠的盒区房用户基本有三类，分别为单身人士养宠、小家庭养宠、老人的陪伴型养宠。目前盒马宠物服务的核心用户群体主要集中在前两类。”
“上门服务可以选择两三天去一次，寄养是每天都要付钱，综合下来，上门服务会便宜一半。”一位宠物主人告诉亿邦动力。正因如此，更便宜更灵活的上门服务越来越流行。
“疫情之前，爱沃派平台每年的订单量都以300%的速度增长着，现在也在快速恢复之中。基本上订单都产生在国庆和春节期间，每年春节订单约占全年订单量的60%以上。”杨志纯说。
宠物产业大致可以分为宠物用品食品和宠物服务，而上门服务仅是宠物服务中的一个小类别。有行业人士预测，这仍然是一门小而美的生意，“宠物托管（寄养+上门喂养），加上宠物洗澡美容等基础服务，全部累计起来的规模大概100亿元”。
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上门喂养洗护为主流
供需匹配效率是竞争关键点
浏览服务预订页面，可以看出宠物上门服务大致可分三类，即上门喂养（喂食、遛狗、陪玩等）、上门洗护美容（洗澡、美容、剃毛、剪指甲、梳毛、刷牙等）、上门医疗（疫苗、驱虫、体检等），服务的专业性和难度依次提高。
就业务类型而言，上门喂养门槛低，但需求量大，上门洗护和医疗需求量小，但有一定专业门槛。这样的业务特点带来了不同的业务模式：
·以上门喂养业务为主的企业，通过互联网平台撮合零散用户需求和兼职宠托师（有养宠经验的普通用户经平台培训后即可上岗）进行交易，模式类似于滴滴、Uber和外卖众包等，业务覆盖城市多；
·以上门洗护为主的企业，则会雇佣全职洗护师、美容师，重点拓展核心城市业务。
现阶段，宠物上门服务平台的主流业务是“上门喂养”。平台要想做好这门生意，供需匹配效率是其竞争关键点。拥有上门喂养需求的用户越多，能够提供服务的宠托师数量越多，平台能够承载的订单容量越大，竞争力就会越强。
亿邦动力观察到，目前宠物上门服务预约有两种模式，一种是用户发起需求，平台系统直接派单，这种方式效率更高，订单量集中爆发时更具优势；另一种是用户在线挑选宠托师，根据不同宠托师经验和价格，指定服务人员上门喂养，这种方式更加个性化，适合日常订单需求。
目前，爱沃派、unigo、布丁pudding、萌宠在家等平台采用系统派单为主，指定宠托师为辅的服务方式；而猫巷、木星猫（已停止运营）则以自主选择宠托师为主。
为了迎接春节旺季，今年爱沃派加大了系统带宽，并升级了系统派单算法分配逻辑——可同时容纳1万笔订单（按照每笔订单5次上门服务计算，1万笔订单对应5万次上门服务）。“之后打算放开选人模式，派单和选人模式都采用。”杨志纯称，为了兼顾用户个性化和节假日订单高峰需求，系统设定亦有同样的考虑。
pidancare，pidan旗下上门喂养服务，2019年被大量用户指责服务不及时，且服务质量差，比如工作人员未按时上门喂猫，导致家中宠物断粮断水超过24小时，或工作人员分不清猫砂和猫粮，误将猫砂泡水喂猫等。
03
上海人最愿意为宠物花钱
能否持续火爆要看三大走向
亿邦动力调研的7家宠物上门服务平台，一半以上的注册地或首批服务城市都在上海。
这说明，一线城市上海的养宠家庭较多，宠物上门服务订单需求更大，当然上海人为宠物买单的意愿更强。“打比方说，1万块钱工资，上海消费者愿意给宠物花2000元，把它当作自己的小孩，可能北京消费者愿意花1000元，深圳800元，广州500元。”杨志纯说。
这也从侧面说明，宠物上门服务目前还集中在一线城市，且服务频次和价格受到限制。比如上门喂养，80%的订单集中在春节和国庆两大超长假期。“相当于全年大多数时候，订单是不足的，所以全行业都是（服务人员）兼职模式，全职养人根本养不起。”一位宠物行业创业者告诉亿邦动力。
美国家庭的养宠渗透率是70%，欧洲是46%，而中国只有22%。“国外上门遛狗是日常化需求，并不是放长假才需要”，杨志纯说，因此很多投资人也不喜欢这门看似爆火的生意，“他们更希望全年生意波峰、波谷差异没那么大”。
除了低频，服务难以标准化也是困扰所有平台的问题。上门服务人员多为兼职，且平台难以监督服务质量，如何通过技术手段确保喂食、遛狗等环节达到平台标准，这些都是行业可以优化升级的空间。
它的另一大争议是，服务应该优先保障让宠物主人更满意，还是让宠物更舒适。比如全程直播可以让主人看到工作人员上门服务过程，让主人更放心、更安心，但也一定程度上干扰了工作人员服务宠物的过程，可能会让宠物存在一定的不适感。
虽然道阻且艰，长路漫漫，但宠物服务这门生意已经在国际市场上获得了投资人的青睐（目前国内暂未出现宠物上门服务平台获得大额融资/上市）。
以美国市场为例，排名前三的宠物服务平台分别是Rover、DogVacay和Wag。Rover和DogVacay类似宠物版的Airbnb，主要服务是做宠物寄养的撮合交易，当主人有事需要外出时，可在平台上筛选合适的寄养人。在二者商业模式基本一致的背景下，2017年，Rover全资收购了DogVacay；2021年Rover在美国纳斯达克上市；2023年12月，美国规模*的上市投资管理公司黑石集团宣布收购Rover，估值高达23亿美元。
家庭式寄养曾经也在国内市场上出现过，比如2014年成立的“小狗在家”。它是一个更像Airbnb模式的C2C宠物寄养平台，有寄养需求的宠物主人基于LBS定位系统，根据距离远近、价格高低和寄养服务等指标选择寄养家庭，在平台上完成预约。这一项目成立的三年完成3轮融资，累计超过千万元，投资方包括坚果资本和尚势资本。
“老外愿意接受宠物寄养，不只是为了赚钱，且家庭活动空间大，宠物寄养的健康风险更小。”该人士告诉亿邦动力。
与前两家不同，Wag类似宠物版的Uber，而中国大多数宠物服务平台都采用这种模式。Wag会事先对宠托师进行背景调查，完成筛选和专业认证，当用户下单时，平台会将订单分配给宠托师。2015年，Wag获得240万美元种子轮融资，2017年公布A轮400万美元融资、B轮1500万美元融资，2019年软银愿景基金投资3亿美元。
将目光拉回国内市场，这一次盒马的加入，让宠物上门服务这一赛道吸引了更多注意力。2020年以来，以上门喂养、上门洗护为主要业务的平台型企业如雨后春笋般涌现，逐渐呈现出一个“小而美”的市场。未来，这些宠物上门服务是否能克服低频和标准化难题，以及能否解决服务人员良莠不齐的困境，将成为能否持续发展的关键。