创建全国文明城区，简称创文，是自觉践行社会主义核心价值观的具体实践，是利民惠民的民心工程。
创文工作，三年一轮。2012-2014年，东丽区进行了第一轮创建工作，2014年接受了中央文明委考核测评，获得了提名城市的称号。2015-2017年，东丽区开展了第二轮创建工作，今年是创建工作的冲刺年、关键年、测评年。
最后，更希望您主动参与到创建文明城区的各项工作中来，自觉从我做起，从自家做起，从身边小事做起，用我们的智慧和双手，共同托起美丽东丽的美好明天！
一、创城背景知识（18题）
1、全国文明城区由哪个机关表彰？
答：中央精神文明建设指导委员会。
2、创建全国文明城区的基本内容是什么？
答：创建全国文明城区是一个综合性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作。主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。
3、文明城区是哪几个文明协调发展的城区？
答：文明城区是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展的城区。
4、创建全国文明城区的根本目的是什么？
答：提高市民文明素质和城市文明程度，根本目的是提高市民幸福指数。
5、创建全国文明城区的宗旨是什么？
答：创建为民、为民创建。
6、创建全国文明城区的主体是谁？
答：广大市民是创建全国文明城区的主体，支持和参与创建文明城区活动是市民应尽的责任与义务。
7、按照中央文明委〔2003〕9号文件规定，全国文明城市实行届期制，每几年评选表彰一次？
答：每三年评选表彰一次。
8、本届全国文明城区评选活动是第几届？
答：第四届。
9、哪年哪月中央文明委正式公布了“全国文明城市”评选标准？
答：2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，规定了全国文明城市、文明村镇、文明单位的评选标准、申报评选范围和程序。
10、全国文明城区评选的依据是什么？
答：《全国文明城区测评体系》、《全国城区文明程度指数测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《全国志愿服务工作测评体系（试行）》。
11、《全国文明城市测评体系》中测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个？
答：《全国文明城区测评体系》（2011版）有9大测评项目、126项测评内容、347个测评标准。
12、全国文明城区测评主要采用什么方法？
答：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城区的考核数据为市区数据，实地考察的范围主要是建成区。文明城区的各类数据取测评年度前两年的平均值,材料审核以测评年度前两年的材料为主。本届测评评选，将依托网络申报、实行网上审核，把组织专业调查人员和专家共同实施测评结合起来，分解任务把部门评价、地方测评结合起来，提高群众评价的权重。
13、在天津市，有哪个城区获得“全国文明城区”称号？
答：有和平区获得“全国文明城区”称号，滨海新区、河西区、东丽区获得全国文明城区提名资格。
14、全国文明城区的申报条件有哪些？
答：全国文明城区申报的条件：一是获得全国文明城区、全国文明城区提名资格城区荣誉称号；二是未成年人思想道德建设工作成效作为前置条件。有以下情形之一的城市不得申报：一是申报前1年内区委、区政府领导3人以上（含3人）集体违纪、违法犯罪；二是申报前1年内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。
15、创建全国文明城区要形成怎样的工作格局？
答：建立健全党委政府加强领导、文明委统筹协调、职能部门各司其责、人民群众广泛参与的领导体制和工作机制，充分调动社会方方面面的积极性，形成了上下联动、条块结合的工作格局。
16、创建全国文明城区对市民的要求是什么？
答：（1）市民要对创建活动有所了解。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。（3）市民要广泛参与文明城区创建活动。
17、“全国文明城区”的主要评判依据是什么
答：在《全国文明城区测评体系》中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城区的最有力的参与者、最广大的受益者。
18、全国文明城区是一个什么样的荣誉称号？
答：全国文明城区是反映城区整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城区最有价值的无形资产和最重要的品牌。
二、党的十八大精神专项知识（6题）
19、“中国梦”的内涵是什么？
答：实现中华民族伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，我们称之为“中国梦”，基本内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福。
20、“中国梦”的奋斗目标是什么？
答：我们的奋斗目标是，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入在2010年的基础上翻一番，全面建成小康社会；到本世纪中叶建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的中国梦。
21、党的十八大报告将什么思想确立为党的指导思想？
答：科学发展观。
22、党的十八大提出的中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？
答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
23、党的十八大报告是如何概括社会主义核心价值观的？
答：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
24、党的十八大向全党全国各族人民发出了什么号召？
答：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
三、公民道德建设专项知识（7题）
25、公民道德建设的核心内容是什么？
答：为人民服务。
26、公民思想道德建设的主要内容是什么？
答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
27、社会公德的主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
28、职业道德的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
29、家庭美德的主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
30、个人品德的主要内容是什么？
答：品行端正、克己奉公、豁达宽容、修身感恩、见义勇为。
31、公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？
答：低碳环保，节约资源，减少污染。
四、市、区情知识（5题）
32、天津精神的主要内容是哪些？
答：爱国诚信、务实创新、开放包容。
爱国诚信---概括了天津人基本的道德追求和价值取向；
务实创新---反映了天津人鲜明的意志品质和精神气质；
开放包容---体现了天津人博大的气魄和胸襟。
33、《天津市市民文明公约》有哪些内容？
答：热爱祖国、建设天津、辛勤劳动、干事创业、遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、务实创新、节约资源、保护环境、崇尚科学、移风易俗、孝老爱亲、邻里和谐、尊师重教、拥军优属、热心公益、助残济困、举止文明、礼貌待人。
34、《天津市民文明守则》有哪些内容？
答：不随地吐痰、不说粗话脏话、不光膀子上街、不乱扔乱倒垃圾、不乱烧纸钱、不闯红灯、不在公共场所拥挤喧闹、不损坏公共设施、不违章养犬、不沾黄赌毒。
35、东丽区“诚信公民”宣言的内容有哪些？
答：1、以诚待人，不说假话。2、尊重事实，不传谣言。3、他人钱物，不贪不占。4、守法经营，不欺不诈。5、热爱公益，不计名利。6、文明出行，不闯红灯。7、清洁家园，不丢垃圾。8、爱护环境，不乱搭建。9、厚养薄葬，不烧纸钱。10、净化空气，不放鞭炮。
36、东丽区曾获得哪些国家级荣誉称号？
答：东丽区获全国创建文明城区提名资格城区、全国未成年人思想道德建设先进城区等荣誉称号。
五、《全国城市文明程度指数测评体系》知识（13题）
37、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》包括哪些内容？
答：包括“九重三公”，即九项重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系，全国文明城区“三优”的主要内容是指优质服务、优良秩序、优美环境。
38、东丽区开展文明城区创建工作，重点开展哪几项精神文明创建活动？
39、《全国城区文明程度指数测评体系（2013年版）》确定公共环境包括哪些方面？
答：包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境。
40、公共场所的范围是什么？
答：广场、公园、旅游景点、车站、码头、机场、剧场赛场。
41、公共场所环境的要求有哪些？
42、创建全国文明城区对街巷环境有哪些要求？
43、创建全国文明城区对市场环境有什么要求？
44、创建全国文明城区对小区环境有什么要求？
答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌。
45、创建全国文明城区对餐饮店环境有什么要求？
答：环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
46、创建全国文明城区对交通秩序有什么要求？
答：人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无严重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员。
47、创建全国文明城区对车站码头秩序有什么要求？
答：乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
48、创建全国文明城区对剧场赛场秩序有什么要求？
答：入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
49、创建全国文明城区对社区人际关系有什么要求？
答：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。
六、精神文明创建重点活动知识（11题）
51、着力抓好“四大教育”的主要内容有哪些？
答：一要抓好诚信教育。市场经济既是契约经济、信用经济，又是道德经济、法制经济。现在，我国诚信缺失的问题十分突出，公众信用意识不强，失信行为屡屡发生，成为社会一大公害。要以社会信用体系建设规划纲要为基础，以诚信建设制度化为抓手，从道德教育、公共政策、规章制度、法律法规等方面入手，建立完善诚信建设制度，褒扬诚信、惩戒失信，形成不敢失信、不能失信的社会环境。为推动这项工作，中央文明委近期将召开专门会议进行部署。
二要抓好勤劳节俭教育。勤俭节约是中华民族的优良品德，是经济社会可持续发展的客观需要。过去，我们生产落后、条件艰苦，需要勤劳节俭；今天，经济发展了，生活改善了，更需要克勤克俭、以俭养德。要认真贯彻中央八项规定精神，在生产建设领域开展艰苦创业、节俭节约教育，在社会生活领域开展节约钱物教育，大力宣传中华民族吃苦耐劳、戒奢克俭的优良传统，引导人们节约一粒米、一滴水、一毫油、一度电、一张纸、一分钱，形成节约光荣、浪费可耻的社会风尚。
三要抓好孝敬教育。百善孝为先，孝乃德之本。古代二十四孝的故事流传至今，当代众多的孝敬典范有口皆碑，孝亲敬老已经内化为中华民族的文化血脉和精神基因。要广泛开展好家风好家训建设，大力弘扬孝老爱亲的传统美德，引导人们感念父母的养育之恩、感念长辈的关爱之情，养成孝顺父母、尊敬师长、敬老助老的良好品质。
四要抓好礼仪教育。礼仪是宣示价值观、教化人们的有效方式。要深入开展“做文明有礼的中国人”活动，有计划地建立和规范一些礼仪制度，开展升国旗仪式、成人仪式、入党入团入队仪式等有庄严感的典礼，同时利用重大纪念日、祭奠日和民族传统节日等开展有教育意义的纪念活动，弘扬主流价值观念。
52、道德领域突出问题专项教育治理“三无”要求是什么？
答：食品行业无制售不安全食品；窗口行业无服务质量问题；公共场所无公德失范现象。
53、开展“做谦恭有礼的中国人”活动包括哪些内容
答：实施文明交通引导、文明旅游引导、网络文明引导,整治行路驾车闯红灯、旅游乱扔垃圾、上网说脏话等行为。
54、我区道德讲堂“六进”活动指的是什么？
答：进机关、进学校、进农村、进社区、进企业、进部队。
55、我区道德讲堂的类型有什么？
答：建设八个类项，具体包括机关、学校、行业、企业、社区、村队、新市民和部队的道德讲堂。
56、道德讲堂的环节有什么？
答：唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等五个环节，今年又增加了做反省、行善事、敬道德三个环节。
57、道德讲堂“三必诵”有哪些
答：百善孝为先；积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲，勿施于人。
58、今年文明餐桌的主题是什么？
答：节俭用餐，不剩菜，不剩饭。
59、“我们的节日”包括什么？
答：主要包括：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节。
60、全国在文明单位开展的“六个一”活动有哪些内容？
答：“一堂”：建立道德讲堂，“一队”：组建志愿服务队，“一餐桌”：文明餐桌行动，“一牌”：设置遵德守礼提示牌，“一点”：共建联系点，“一传播”：网络文明传播。
七、学雷锋志愿服务专项知识（12题）
61、学雷锋志愿服务活动主要包括哪些内容？
答：开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人学雷锋志愿服务活动；开展保护山川河流学雷锋志愿服务活动；开展经常性的社区学雷锋志愿服务活动；开展以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿服务活动。
62、志愿服务原则是什么？
答：自愿、无偿、利他。
63、志愿服务理念是什么？
答：学习雷锋、奉献他人、提升自己。
64、志愿服务精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。
65、学雷锋纪念日是哪一天？
答：每年的3月5日，2014年是我区举办学雷锋志愿服务文化节4周年。
66、经党中央同意，2003年9月11日中央精神文明建设指导委员会决定，将哪天定为“公民道德宣传日”？
答：9月20日。
67、中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展的全国道德模范评选表彰活动，几年一届？
答：2007年，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联决定，在第五个“公民道德宣传日”评选表彰全国道德模范，每两年组织开展一次。
68、开展“三关爱”志愿服务的主要内容是什么？
答：关爱他人、关爱社会、关爱自然。
69、每个机关、学校、企业、社区注册志愿者的比例是多少？
答：要求注册志愿者人数应该占人口总数的比例大于或等于10%。
70、如何注册成为志愿者？
答：到全区各机关、学校、企业、社区学雷锋志愿服务队进行注册申报，即可成为志愿者。
71、我区学雷锋志愿服务队伍主要有哪些？
答：东丽学雷锋志愿服务指导中心（84375961）、东丽区学雷锋志愿服务总队、机关学雷锋志愿服务队、社区学雷锋志愿服务队、学校学雷锋志愿服务队、企业学雷锋志愿服务队等235支志愿服务队伍。
72、建设社区学雷锋志愿服务站“十有”标准是什么？
答：有办公场所、有工作制度、有活动台账、有管理平台、有常态活动、有培训、有理念传播、有活动计划、有网络传播、有媒体宣传。
八、未成年人思想道德建设知识（9题）
73、未成年人指的是多少岁？
答：联合国《儿童权利公约》规定儿童指18岁以下的任何人。
74、今年六一儿童节，习近平提出我们要教育和引导广大少年儿童做到哪几项内容？
答：记住要求、心有榜样、从小做起、接受帮助。
75、东丽区未成年人思想道德建设工作整体工作思路？
答：围绕“四个一”，扎实推进“三个载体”建设。“四个一”即，一个根本：立德树人；一个目标：心向党、爱劳动、有礼貌，心向党是定人生方向，爱劳动是为安身立命，有礼貌是求平安吉祥；一个主题：做一个有道德的人；一个手段：未成年人思想道德建设工作测评。“四个阵地”即：国学小讲堂、少儿书屋、快乐营地（儿童之家）、未成年人心理健康辅导站。
76、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系的“三结合”指什么？
答：指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。
77、我区开展的“做一个有道德的人”主题活动包括哪些内容？
答：三项经常活动、四项集中活动、一诵读。
三项经常活动：洒扫应对（就是通过良好行为习惯的养成，培养孩子们爱劳动有礼貌的好品德）；认星争优、做美德少年（认星就是将“学习雷锋、做美德少年”具体化、规范化，从孝敬父母、尊敬师长、团结友善、热爱劳动、勤俭节约等五个方面设置标准，引导未成年人明确行为规范、参与道德实践、培养良好习惯。争优就是在认星过程中，组织未成年人广泛参与，人人争做美德少年，扩大覆盖面，增强吸引力）；日行一善（就是引导未成年人从日常做起，从小处做起，在学校内开展互助活动，在家庭中开展争当小孝星活动，在社会上开展小小志愿者活动）。
四项集中活动：一是“网上祭英烈”活动。二是“做一个有道德的人”网上签名寄语。三是“童心向党”歌咏活动。四是“向国旗敬礼、做有道德的人”网上签名寄语活动。
一诵读：中华经典诵读活动。
78、未成年人如何遵守公共秩序？未成年人应该学会讲究哪些礼仪礼节？
答：排队候车，依次上下车；不乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；友善对待外来人员，中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
79、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》关于加强网吧管理有哪些要求？
答：坚决取缔“黑网吧”；禁止未成年人进入营业性网吧，营业性网吧要在显著位置设有“未成年人禁止进入”标志；引导未成年人健康上网。
80、社区如何开展未成年人教育活动？
81、我市整治中小学校园周边环境有哪些措施？
答：开展创建平安校园活动，严厉打击针对未成年人的违法犯罪活动；加大校园周边环境整治力度；取缔校园周边从事非法经营活动的游商和无证照摊点。无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。
九、《全国文明城区测评体系》专项知识（13题）
82、创建全国文明城区工作要求群众安全感指数、对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度、对政府诚信的满意度、对“窗口”行业风气满意度、对创建全国文明城区工作的支持率、消防设施完好率分别是多少？
答：群众安全感达到85%以上；对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度达到90%以上；对政府诚信的满意度达到90%以上；对“窗口”行业风气满意度达到85%以上；对创建全国文明城区工作的支持率达到85%以上；消防设施完好率达到100%。
83、市民“十大陋习”的表现是什么？
答：随地大小便；公共场所说脏话、大声喧哗；随地吐痰；损坏公物、踏草坪、摘花；购物乘车不排队；封建迷信活动；噪声扰民；高空抛物；横跨护栏、不走斑马线；随意摆摊设点。
84、如何文明养犬？
答：给爱犬办证，定期给爱犬种疫苗、规定公共场所不能遛狗、定期清洁宠物、及时处理宠物垃圾，严格看管宠物以防伤人。
85、创建文明城区对文明家庭的要求是什么？
答：爱国守法,明礼诚信；夫妻和睦,孝老爱亲；学习进取,科学教子；邻里融洽,友爱互助；勤俭节约,热心公益。
86、创建文明城区对文明单位的要求是什么？
答：在机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通过群众评议、媒体舆论等多种途径和方式，对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用，履行社会责任，积极参加公益活动。
87、创建文明城区对文明行业的要求是什么？
答：广泛开展文明行业创建活动，组织从业人员广泛参与。“窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面100%。
文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力。
88、创建文明城区对文明工地的要求是什么？
答：施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。
89、创建文明城区对无障碍设施的要求是什么？
答：城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。
90、创建文明城区对交通秩序与管理的要求是什么？
答：交通事故死亡率≤年度控制目标；交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。
91、创建文明城区对窗口行业的要求是什么？哪些行业为必查行业？
答：（1）医疗：医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
（2）商业零售：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。
（4）出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。
（7）银行：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
（8）邮政：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。
（9）电信：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。
（10）宾馆：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。
（11）旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。
（12）环卫：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
（13）供电：办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。
（14）燃气/供热：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。
（15）风景园林：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。
（16）物业服务：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制
（17）自来水：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。
（18）工商：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。
（19）税务：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。
（20）“110”：有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。
（21）派出所/警署：办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。
（22）交警：警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。
实地考察将随机抽查5个行业，其中，医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站为必查行业。
92、建立公共场所人际互助关系市民应该怎么做？
答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。
93、市民应遵守的公共场所道德有哪些？
94、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？
答：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新
十、文明礼仪知识（6题）
95、常用的“十字文明用语”是什么？
答：您好、谢谢、对不起、请、再见。
96、公共场所不文明行为包括什么？
答：在重要的会议上接听手机；用完公厕不冲水；在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；在交际场合当众打哈欠；在银行排队时跨越“一米线”等。
97、市民应具备哪些“交通意识”？
答：一是车辆、行人各行其道；二是车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；三是自觉保持、交通畅通、不人为造成交通阻塞；四是车辆、行人服从交警指挥；五是在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车。
98、我们应当摒弃的“交通陋习”有哪些？
答：机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带，驾乘摩托车不戴头盔，行人闯红灯、过街跨越隔离设施等。
99、我们应当摒弃的“危险驾驶行为”有哪些？
答：酒后驾驶、超速行驶、闯红灯、超员超载、强行超车等。