2、责任制护理，我有我担当“今天，我是您的责任护士！”看起来一句平凡的告知，却承担着背后巨大的护理工作量。如何护理好、管理好自己的责任病人是科室茶余饭后孜孜不倦的话题。责任，让优质护理熠熠生花；责任，让护理能力不断攀升，做一名幸福的护理人，我有我担当！
3、基础护理，满意的根基我们的基础护理服务主要以患者的舒适为向导。术后患者多有口腔干燥、伤口疼痛等不适，护士在术后为患者常规提供口腔护理，必要时进行擦洗，如有疼痛及时向医生反应并使用止痛药物，保证患者的舒适，通过夯实基础护理，对患者提供了细心的照顾与关怀，提高了护理服务满意度。
4、跟医查房，全程服务耳鼻咽喉-头颈外科一贯坚持着护士跟医查房，既让护士全程了解了病人的诊疗过程，以便对各种治疗知其所以然，还可以让医生们在查房过程中和护士直接互动，通过护理信息的提供和交流，医生们能更快掌握病人的心理、生理问题，理解病人的情绪与诉求，使医疗查房更具人文关怀。
7、志愿者护理服务，服务社会让护士通过志愿者服务活动走出医院，探求更多个人的、人文的、有利于专业发展的社会服务体验，也是优质护理的另一种方式。近4年来，我科相继组织的下基层授课、残疾日服务、人工耳蜗康复儿童六一庆祝会、门诊自助挂号机导诊、言语康复幼儿园健康教育课堂、社区讲座及敬老院送温暖等活动，使护理人员体验到优质护理服务的最好诠释：“赠人玫瑰，手留余香”。
随着社会的发展以及生活水平的提高，人们对护理服务的要求也日益增高。最近，卫计委提出“进一步深化优质护理，改善护理服务质量”，对优质护理的发展道路提出了进一步的规划与要求。如何为病人提供更全面、更细致、更人性化的品质服务，将是护理的永恒课题。在优质护理服务的内涵与外延不断拓展过程中，我们年轻一代将紧随时代步伐，转变服务理念，优化工作流程，提高工作效率，追求自身成长，为了进一步改善护理服务质量而努力！
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