那么，如果患者或家属不满医疗机构诊疗服务，面临医疗纠纷时，该如何拿起法律武器保护自己的合法权益不受侵犯？
要点一：
及时复制并封存全部病历是关键
我国民事诉讼法规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，而医疗纠纷最核心的证据材料就是病历。北京天霜律师事务所马元元律师表示，患者或家属可在专业人士帮助下，在病历中寻找问题，进而判定医疗机构是否存在过错。
具体来看，病历分两类，一种是门急诊病历，医疗机构在诊疗结束后应当即时完成并交付患者，由患者自行保管；另一种是住院病历，由医疗机构负责保管。那么，怎么获取住院病历呢？
《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。第二十四条规定，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。病历尚未完成需要封存的，对已完成病历先行封存；病历按照规定完成后，再对后续完成部分进行封存。医疗机构应当对封存的病历开列封存清单，由医患双方签字或者盖章，各执一份。
要点二：
谨慎决定是否进行尸检
通常情况下，患者在医疗机构死亡，医疗机构会开具死亡诊断证明书，并需要家属确认是否进行尸检，签署死亡患者尸检知情同意书。
需要提醒大家注意的是：第一，根据保存条件，尸检一般应在患者死亡后48小时，最晚7日内进行，超过7日进行尸检虽然实践中可行，但是在后续诉讼中有较大风险，主要是因超过法定期限而不被采纳为定案证据。第二，如果家属拒绝尸检，导致后续无法确认患者死亡原因，家属将承担不利后果。也就是说，由于没有进行尸检，导致患者死亡原因未能查明，进而无法判断医疗机构是否存在过错，家属要求医疗机构承担相应责任的诉讼请求可能不会被支持。
要点三：
巧用人民调解方式
患者或家属对诊疗服务不满意，希望采用法律途径维护自身合法权益时，马上想到的就是到法院起诉医疗机构。如前所述，医疗纠纷类案件专业性极强，很多情况下，患者或家属在没有复制并封存全部病历或没有进行尸检的情况下提起民事诉讼，其诉讼请求很难被法院支持。那么，就没有其他办法了吗？
马元元介绍，以北京市为例，北京市医疗纠纷人民调解委员会是按《中华人民共和国人民调解法》的规定，经北京市司法局审批设立的专门从事医疗纠纷调解的群众性组织。患者或家属可以向医调委提出调解申请，后续医调委会联系医疗机构询问是否响应，一般医疗机构会响应调解。进入调解程序后，医调委会邀请专家提供评议意见，并据此出具调解方案，医患双方可以在调解方案的基础上进行沟通。若双方认可最终调解方案，需签署调解协议，再经北京市东城区人民法院确认后出具具有法律效力的调解书。一旦患者或家属签署调解协议并经司法确认后，再向人民法院提起诉讼将会不予受理或被驳回起诉。若双方中任何一方不认可最终调解方案，则调解终止，患者或家属可以向人民法院提起诉讼。
此外，马元元表示，医疗纠纷案件不同于民间借贷、劳动仲裁等一般民事案件，当事人基本上可以自行立案并完成诉讼。此类案件具有较大的复杂性和专业性，建议患者或家属采取法律程序前，咨询专业律师或拨打当地免费的公共法律服务热线进行咨询。