(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.下面关于赏罚的做法不合理的是（C）
(A)不受私情左右(B)赏罚及时(C)只赏不罚(D)赏罚适度
2.与同事相处不应（C）
(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情
3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）
(A)参与领导实践(B)不断学习(C)强化管理(D)注意语言技巧
4.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性
5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型
6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）
(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度
7.下面不属于沟通主要因素的是（B）
(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
8.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级
9.领导者如果家长意识严重，将（A）
(A)使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风(C)得到下属的尊重(D)更有权威
10.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
11.影响正常沟通的障碍不包括（D）
(A)环境(B)心理(C)语意(D)地位
12.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
13.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）
(A)信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度
15.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）
(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型
16.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格
17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）
(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法
18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标
19.积极领导群众不包括（D）
(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众(D)照顾群众
20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）
(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场
22.沟通的重要媒介是（A）
(A)语言(B)语音(C)语调(D)语法
23.关于中心和一般的关系错误的是（C）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心
24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点
25.管理游戏的优点在于（B）
26.（A）不能预防潜在冲突
27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）
(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
28.同事间的交往类型不包括（D）
(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型
29.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
30.造成冲突的个人因素不包括（C）
(A)十分教条(B)过于独断专行(C)自尊(D)过分自傲
(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1.实行弹性控制（CD）
(A)会加大上下级之间的矛盾(B)下级会失去控制，自由散漫
(C)有利于调节上下级之间的心理冲突(D)有利于培养下级的责任感和事业心
2.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）
(A)同事(B)邻里(C)上级(D)下级
3.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）
(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
5.调控能力包括（ABCD）
(A)协调(B)管理(C)自律(D)控制
6.普遍教育与个别教育的关系是（AD）
(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础
(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础
7.传统冲突的处理方法包括（ABD）
(A)协商谈判(B)权威解决(C)仲裁调解(D)转移目标
8.作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制
(A)通过控制趋势来控制全局(B)通过领导者自身的领导权威控制全局
(C)通过控制关键因素控制全局(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
9.冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）
(A)潜在的对立(B)认知和个性化(C)行为意向(D)结果
10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）