D.听小明解释后，发现并非恶意辱骂客户，阿里判无责
第2题
B.不得存在易导致交易风险的行为，如引导用户进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等
C.不得侵犯他人权益，如泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人等
D.不得扰乱平台秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等
第3题
A.一类违规-虚假证明文件-代签合同
B.一类违规-恶意欺诈-价格欺诈
C.三类违规-流程不当-代签行为
D.三类违规-工作失职-虚假证明文件
第4题
C.向顾客邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为。
D.(一)情节一般的:每次处1000元罚金,以现金红包的方式赔付消费者。-个自然年内累计出现三次及以上的,则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分;(二)情节严重的:每次扣严重违规48分。
第5题
A.一类违规
B.二类违规
C.三类违规
第6题
A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”
B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等
C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等
第7题
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第9题
A.一类违规，终止合作，所有未结算费用均不结算
B.二类违规，支付违规金2000
C.三类违规，支付违约金500
D.三类违规，支付违约金200
第10题
A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;
B.合规营销客户，不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)
C.不得弄虚作假，虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益，恶意拆分客户订单、高报客户产品等)
D.委托单金额较高，月底客户开不出增值税票，客户急需出货，可以建议客户分单申报
1.搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。