客服专员+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线
+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？
A、《人生第一次》
B、《上班》
正确答案:A
2.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？
A、不可售卖
B、需要
C、不需要
3.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;
A、错误
B、正确
4.哪里看客户来访的行为记录
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
5.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID
A、5个
B、7个
C、3个
D、1个
6.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的
一种行为,这样的说法正确么
7.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
8.金砖5国是指哪5个国家
A、中国、欧洲、美国、德国、法国
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西
D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
正确答案:D
9.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;
10.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？
A、不需要
11.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么
12.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？
A、可以
B、不可以
13.请问您是否确认，自己要报名云客服？
A、不是，只是来看看
B、是的，我想成为云客服
14.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
15.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出
A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关
B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货
16.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货
A、FOB
B、C.ER
C、FR
D、C.IF
17.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？
A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务
B、是的，每个职能岗都有其福利保障
18.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名
吗？
19.领券活动在哪里可以点击
A、翻牌专区
B、88VIP专区
C、今日疯抢
D、首页领券专区
20.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为
了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
二、多项选择
1.淘宝页面有以下哪些搜索排序？
A、销量搜索
B、价格搜索
C、信用搜索
D、综合搜索
正确答案:A、B、C、D
2.以下哪些属于猫超的服务？
A、满88包邮
B、退货免运费
C、送货上门
D、0秒退
E、一站式购齐
正确答案:C、D、E
3.关于保税“晚到必赔”正确的有
A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）
B、在已买到宝贝，选择投诉商家，投诉类型选择晚到必赔-到货不准时
C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，
否则店铺有权不予受理
D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有晚到必赔标识的
商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明X
准，商家需向买家支付违约金
4.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？