A.小二在淘宝购物时表露身份以获取优惠/折扣
C.收取第三方利益查询客户个人信息
第2题
第3题
第4题
A.未按照采购文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审
B.泄露评审文件、评审情况
C.与供应商存在利害关系未回避
D.收受采购人、采购代理机构、供应商贿赂或者获取其他不正当利益
E.提供虚假申请材料
F.拒不履行配合答复供应商询问、质疑、投诉等法定义务G、以评审专家身份从事有损政府采购公信力的活动
第5题
A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”
B.以“全额退保”等为幌子误导客户，怂恿客户退保并从中获取利益等
C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等
第6题
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
第7题
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
第8题
A.诱导投诉:小二以任何形式诱导或引导客户对工作人员发起投诉
B.隐瞒投诉
C.承诺未履行
D.会员已表达投诉或有投诉倾向时，投诉未安抚
第9题
A.客户致电400热线
B.平台投诉
D.热线投诉
第10题
第11题
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