代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为
代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为（）
分厂之间支援要填写《内部协作派工单》
非常规作业派工单作业方案应由安全员制定
工单模式类包括信息系统建设与升级改造项目中的云化及微服务化应用。
立项模式分为三类，IT基础硬件资源类、传统可研类、工单模式类。
建设费小于等于的信息系统开发与升级改造类项目（工单模式类项目除外），可研估算应达到设计概算深度，可结合实际不编制设计概算。
126.梳理乡镇供电所日常工作任务，参照“营销业务类、运检业务类、供电服务类、综合管理类”对工单进行分类管理，实现任务一次派单到人，支持工单聚合作业。（）
78.落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。提级管控95598、12398投诉意见工单，落实“一工单一报告”，所有工单（），确保实现95598投诉、意见以及12398投诉工单大幅压降。妥善处理12345、市政热线等转办工单，全力提升业务处理满意率。
76.全力提升供电服务质效，像抓（）一样抓优质服务、像抓（）一样抓意见工单压降、像抓（）一样抓频繁停电和低电压治理。
48.加大现场稽查力度，实现“量价费损”专项稽查工单闭环整改和问题防范，规范乡镇供电所（）管理。
43.狠抓供电质量提升，推行工单驱动业务，执行供电质量问题累积联责考核，常态化开展设备故障（异常）和投诉意见工单闭环管控，实现低电压问题（）清零。
25.强化工单驱动供电质量问题治理，做实设备主人制开展现场主动核查，常态化开展敏感区域高故障率线路问题治理，确保实现供电质量（）。
使用分组工作派工单分组工作时，分组负责的工作接地线已装设完成，经工作负责人核实满足工作条件并同意前，该分组可开始工作。（）
使用一张工作票且需下设多个分组的工作，应使用《分组工作派工单》（见附录C），在工作票所列安全措施基础上，各分组可结合实际增加安全措施及注意事项。（）
作业负责人、各防护员必须随身携带派工单；多班组使用轨道车作业，()还须携带两图两表，轨道车司乘人员携带《轨道车配合作业通知书》。
主体负责人
主体驻站防护员
随车联络员
现场防护员
班前安全教育时（)对各防护员防护着装、防护备品、派工单及防护示意图携带情况进行全面检查。
两院院士服务工单，开车前两日及以上的订单12306客服系统进行压单处理，在开车前一日（）前再行流转，开车前一日以内的订单实时流转。
所有非现场即时处理的投诉工单，均须要对用户进行首次反馈，包括无效投诉
对标示牌和防护栅设置原则说法错误的是()
车间调度要对单人配合作业的过程盯控，具体项点按《盯控表》执行，单人配合作业派工单必须单独制定下发。
安全防护员派工单中要明确写明所有现场安全防护员和驻站安分防护员的姓名和联系手机号。
安全防护员派工单中要明确写明本次作业现场安全防护员防护范围。
安全防护员持派工单进行防护，下达作业人员派工单时同步下达安全防护员派工单。
派工单增加安全警示语内容。车间在制作派工单时将针对本次作业内容的安全警示语打印在派工单中，在布置工作时，同步进行安全警示讲话。
室内、室外安全防护员必须携带“作业派工单（防护）”
施工维修所有作业必须（）、（）、（）并在（）
驻站、现场安全防护员必须携带（）防护。
同期线损异常工单的生成机制是（）。
营销稽查人员在发现异常后，对异常信息的有效性进行人工确认的环节称为（）。
可不创建工单（可不录入、取消、关闭等）的范围包括（）。
针对因操作错误、重复释放需申请取消的预防性维修工单，不能超过本单位月度预防性维修工单总数的（）％。
施工维修所有作业进出网必须清点（）、（）、（）
题,集团客户业务开通实施主要包括工单受理、工程建设、资源分配、数据配置、本地测试、全程测试、报竣交付七大环节的工作。(1.0分)对错
A、B类故障原则上应于（）小时内完成工单流转审批，C类故障原则上应于（）小时内完成工单流转审批
关于正线运营期间，故障修作业办理说法正确是（）？
正线非运营期间故障修作业按那些要求办理？（）
办理退费时需将电子流工单、查证材料、审批材料等上传至系统。
为了确保稽核的有效性，业务稽核主要基于无纸化工单，通过电子稽核系统进行稽核。
稽核工单分为两类:（）。
后台业务稽核稽核时限,二级稽核人员收到的稽核工单要求（）完成稽核。
实体渠道业务稽核,二级稽核人员收到的稽核工单要求（）完成稽核。
下面对入网稽核要点表述错误的是（）。
云盾DDOS基础防护功能（）开启。
提交数据申请工单，需要填写所属项目
提交数据申请工单，需要填写应用场景
提交数据申请工单，不需要填写联系方式
提交数据申请工单，需要填写中台账号
严格执行电务（），执行中发现问题时各段立即汇报电务部，数据核实无误后再执行。
市公司负责任务分解、落地实施，对发生1笔及以上属实工单的台区进行挂牌，限期（）个月整改。
地、县调应及时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后3分钟内完成工单的派发或回退。
“体外循环”问题业务系统工单流转与实际业务办理或工程实施不同步现象，具体表现有（）
配网抢修指挥主要包括（）、（）、（）、（）环节。
配网抢修指挥主要包括（、、、、）环节
配网抢修指挥主要包括（）。
配网抢修指挥主要包括
配网抢修指挥主要包括（）工单回复环节。
省公司规定异常运行池（共享）工单必派四类分别为（）
接收投诉、举报工单后1小时内，根据受理内容、受理录音、95598重要服务事项报备、95598业务知识库等进行研判，对于（）等工单，向国网客服中心申请退单。
哪一项不是非正常超短工单的整改措施
根据高压客户业扩报装关键环节作业标准及工单流转条件，以下哪些条件不符合，可申请纳入业扩流程白名单
根据高压客户业扩报装关键环节作业标准及工单流转条件，业务受理异常情况处置办法中，对于“（）”的，若客户在现场查勘时仍无法提供齐全的办电的资料，应由客户在现场查勘单上签字确认，可终止办电的流程，并在现场查勘结束2个工作日内，申请纳入“白名单”管理，并上传客户签字确认的查勘单作为佐证材料。
“（）”问题是指业扩报装过程中，业务系统工单流转与实际业务办理过工程实施不同步的现象。
对非电网企业责任造成的异常工单，可申请纳入（），免于稽查通报。
工单注销实行分级审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范（）账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。
工单注销实行（）审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范营销系统账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。
国网设备部分组统筹协调、重点督导，对发生3笔及以上属实投诉工单的台区进行挂牌，限期（）个月整治。
国网设备部负责统筹协调、重点督导，对发生3笔及以上属实投诉工单的台区进行挂牌，限期（）整治。
国网设备部负责统筹协调、重点督导，对发生3笔及以上属实投诉工单的台区进行挂牌，限期（）个月整改。
（）负责受理客户故障报修诉求，填写、合并、派发工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
抢修完毕后，具备远程终端或手持终端的单位，抢修班组（）内完成工单回填并发至本单位调控中心审核，调控中心（）内将审核完毕后的工单回复客服中心
（）是指抢修类工单派发及时数占抢修类工单派发总数的比例。
地、县调应及时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后分钟内完成工单的派发或回退。
地、县调应及时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后()分钟内完成工单的派发或回退。
低电压工单现场勘察阶段，设备主人应在（）个工作日回复现场核查情况
现场勘查供电所（配电运检班）设备主任依据派发的低电压预警督办工单，开展现场勘查，记录配网设备现场运行情况，核实低电压是否属实，并在（）个工作日内通过配网我来宝将核实情况进行反馈
针对95598投诉、举报和()工单处理回复属实性认定、责任认定弄虚作假的情况，营销部将持续监督管控，将问题一抓到底，切实解决群众用电痛点，并适时开展“回头看”工作。
供电服务满意度计算与下列哪项指标有关？
供电服务满意度计算与下列哪项指标无关？
以下哪项规则对判断两条故障报修工单是否符合重复诉求定义无关？
重点意见管控得分计算与下面哪项数据有关？
某公司归档工单100件，其中满意工单40件，非常满意40件，一般5件，不满意工单5件，非常不满意5件，不评价3件，回访失败2件，请问该公司满意率是多少（）。
某公司受理工单量故障报修10件，业务申请10件，意见10件，投诉10件，其中重复诉求工单故障报修2件，业务申请2件，意见1件，投诉1件，请问该公司一次诉求解决率是多少？
某公司归档工单100件，其中满意工单30件，非常满意30件，一般10件，不满意工单10件，非常不满意10件，不评价10件，满意率是多少（）。
以下哪种类型工单参与重复诉求统计（）
以下哪种工单类型参与重复诉求统计。
以下哪种工单类型不参与重复诉求统计。
意见工单三级分类有（）类是属于重点意见。
意见工单二级分类有（）类是属于重点意见。
意见工单一级分类有（）类是属于重点意见。
国网（）对国网客服中心投诉工单派发质量（准确性）进行定期抽检。
以下意见（建议）工单类型哪些不属于重点意见（）。
以下意见（建议）工单类型哪些是属于重点意见（）。
工单回复（回访）由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于3次，每次间隔不小于（）。
工单回复（回访）由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于（），每次间隔不小于2小时。
供电所、（）在接到线上办电工单后，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
供电所、营业厅在接到线上办电工单后，应在（）内，完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
表扬工单业务处理时限，（）工作日内核实。
一般诉求业务客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展（）。
一般诉求业务客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。
外部渠道转办诉求中无联系方式的工单外，应在收到工单反馈结果后（）工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。
外部渠道转办诉求中无（）的工单外，应在收到工单反馈结果后1个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。
回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次（）。
回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展（）短信回访。
故障报修业务回访时，遇（），且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应，符合报备范围的，不派发投诉工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单，不涉及投诉工单，原则上以查询咨询工单办结，超出报备范围的，按相应（）派单。
客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以查询咨询工单办结，不再派发新工单；超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，派发（）工单。
20、三级支撑能力系统以()作为唯一标识，关联售前、中、后个环节。
同步总部（）、（）、（）等标签至省侧标签库，将该类标签嵌入95598服务申请、投诉、意见等工单流转环节中,并辅助服务策略提示，引导接派单人员开展差异化派单工作，提升工作效率和服务质量。
根据﹝2023﹞营销质量便字9号《关于进一步强化风险诉求事中管控和工单填写规范的通知》，某居民客户拖欠3个月电费，供电企业按照规范程序停电，并在客户结清电费后10分钟内自动复电成功。但停电导致客户家中金龙鱼死亡，客户要求赔偿，因工单处理不满意，网格员升级至中层副职进行研判，经研判为客户无理诉求，可不再进行二次处理。
对同一张国网95598工单可以发起多张催办工单进行催办。
量费计划费用计算完成后，系统校验出存在用户有算法异常，经核实没有问题后，无法点击“无异常”发行工单。可选择异常，点击派工，异常类型选择其他异常，派工到自己账号下，然后无异常完成后，回到量费异常审核工单点击量费发行。
电量异常工单处理“五步法”联系客户、分析电量、上门排查、沟通解释、验表。
推行供电服务格长制，试点构建“一位格长、一支队伍、一张工单”的供电综合服务管理体系。
根据﹝2023﹞营销质量便字9号《关于进一步强化风险诉求事中管控和工单填写规范的通知》，复电指令失败的非恶意欠费用户，按（）小时响应、（）小时恢复送电。
根据﹝2023﹞营销质量便字9号《关于进一步强化风险诉求事中管控和工单填写规范的通知》，提速管控按响应时限分为哪几类？（）
网格经理负责在手机“i国网”APP上（）待办的95598工单，在诉求处理完成后根据“i国网”APP内置模板进行工单回复和上传反馈，实现闭环管理。
根据﹝2023﹞营销质量便字9号《关于进一步强化风险诉求事中管控和工单填写规范的通知》，95598或属地全类型（包括故障报修、业务申请和投诉、意见、举报等所有类别）诉求，处理人员在处置时，应主动采集（）。
根据﹝2023﹞营销质量便字9号《关于进一步强化风险诉求事中管控和工单填写规范的通知》，对被95598标注重大服务风险的抄催诉求，按“（）响应”并升级预警。
“i国网”处理网格服务工单完成情况评价周期
营销2.0系统在每月1日上午将采集系统无法采集0点冻结数据的用户，形成工单派发到各网格，（）前完成补采工作。
以下有（）范围可以不创建工单（可不录入、取消、关闭等）。
维修工单定义（）（）（）（）。
缺陷工单的处理周期原则上不超过（）个月；超过还未处理完成的缺陷工单，必须在每月5日前，在检修说明中填写原因及跟踪人员等情况
维修人员将工单状态改为“已执行”后，站务人员应在（）小时内在维修工单中的“现场验收”按钮处的打“√”
一天内白班和夜班值站总共（）次查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。
营运资金监管系统加油站日常操作功能主要有（）。
柜面若登记尽职调查工单，客户经理携带PAD移动终端，3个工作日内对分配的客户开展上门实地调查。
国网95598业务支持系统可以通过（____）来查询需要关联的工单。
超长结存工单（在途）核查中超长是否属实，如属实应明确造成超长的原因（业务管理、员工执行、系统问题等），如不属实应提供具体佐证材料；
本小题1分省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门。
本小题1分市、县供电服务指挥中心是工单驱动业务的支撑和管控部门。
本小题1分基层人员对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。
本小题1分配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务在线化、联营化、透明化、智能化管控。
本小题1分供电服务指挥中心主要职责之一负责支撑本单位运检部开展工单驱动管理模式。
本小题1分供电服务指挥中心负责支撑本单位运检部开展工单驱动管理模式。
本小题1分省公司设备部（配网管理部门）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。
本小题1分供电服务指挥中心应对检修工单的数量、执行状态、停复电等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警和催办。检修工单执行完毕后，供电服务指挥中心对检修工单闭环执行情况进行通报。
本小题1分供电服务指挥中心应对检修工单执行状态进行监控，对即将超期的计划进行预警和催办。检修工单执行完毕后，供电服务指挥中心对检修工单闭环执行情况进行通报考核。
本小题1分配网管理部门重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、是否存在重复停电情况等要素。
本小题1分运检单位在接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。
本小题1分供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。
本小题1分供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网抢修业务的全过程管控。
本小题1分配网管理部门、供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。
本小题1分完成配网巡视、配网检修等25个功能模块供服系统中台化改造，加大工单驱动业务推广力度，基本实现配网业务工单化。
本小题2分各级设备管理部门按照（）的原则，依托供电服务指挥系统，推进以工单驱动业务的高效运作。
本小题2分供服指挥中心对于超时主动检修工单进行（），严格管控计划停电执行，进一步提高供电可靠性。
本小题2分配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务在线化()管控。
本小题2分供电服务指挥中心应对()等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警和催办。检修工单执行完毕后，供电服务指挥中心对检修工单闭环执行情况进行通报。
本小题2分供电服务指挥中心重点审查主动检修工单()等要素。
本小题2分供电服务指挥中心应综合()等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。
本小题2分供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行()透明化、智能化管控。
本小题2分供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行()管控。
本小题2分()应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。
本小题2分公司四届二次职代会暨2022年工作会议要求4~12月，深化配网运维管控新模式，加大工单驱动业务在（）推广力度。
本小题1分以工单驱动业务深化应用为抓手，深化数据价值挖掘、赋能业务运转管控，进一步释放一线员工作业能力、提升安全作业管理质效，年内实现配电数字化班组覆盖（）地市级单位。
本小题1分溯源分析频繁停电、低电压、抢修质量工单突出问题，差异化制定预期目标，组织落实运维加强、抢修提质等管控措施，年内实现供电质量类工单数量压降（）。
本小题1分配网运维检修管理应向（）转型，采取工单驱动业务配网管控模式。
本小题1分配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）、移动化、透明化、智能化管控。
防护小组长由作业负责人在班前会上指定安排，并纳入当日作业派工单中进行明确。（）
维修作业班前安全教育必须结合段、车间审核批准的“派工单”进行。施工作业班前安全教育必须结合“两图一表”（“两图”施工计划安排示意图、作业地段防护设置图；“一表”施工安全关键点卡控表）进行。
《营业线施工作业监控系统》“两定位、N关键”信息是指到达现场定位、撤离现场定位，签字派工单、入网前教育、()、()、()、()关键环节。
因(____)、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。
书面记录指(____)、工作记录、巡视记录等。
(____)负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
以下不属于零分票范畴的是:()
穿橘红色带反光条防护马甲，带通信设备、施工计划（日计划）、驻站联络员派工单、《驻站联络员关键项目、节点控制及通话记录表》（附件2），持()上岗。
各班组兼职质量员须协助班组长对班组作业记录册、维修工单、检技通记录表、PMS录入情况等质量类台账填写情况进行抽查，每周不少于3次。
下班前必须做的安全工作是()
原则上工班长应在作业销点后3小时内完成工单状态转换。
承修班组员工应在检修作业前，将预防性维修工单的状态改为“准备执行”状态。