2、的一个功能。从服务营销的概念来看，消费者购买产品仅仅意味着销售的开始，而不是结束。企业不仅关心产品的成功销售，还关心消费者在享受企业通过产品提供的服务的整个过程中的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论中理解：人的最高需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销为消费者提供这种需求，而传统营销方法只为消费者的生理或安全需求提供简单的满足。第4页，服务营销与产品营销的区别，产品特征，第01页，人与产品的关系，第02页，质量控制与顾客评价，第04页，价格，第05页，营销方法，第06页，产品可储存性，第03页，从产品特征方面来说，没有办法为服务提供样品或像产品一样解释清楚。对于消费者来说，他们只能从他们
3、的服务提供商拥有什么或他们听到什么来判断或猜测他们的服务质量。它主要包括服务提供者的着装、办公室的环境、服务的设备、谈论服务的经历、宣传材料的坦白以及第一次接触的感觉。同时，它也是基于是否是一个大企业，良好的声誉，知名度，服务态度，品牌维护等。以及企业是否有动力和想象力来满足客户的物有所值的需求和挑战自己的能力。就人和产品而言，服务是人与人之间的一种活动。它是一种相互独立地参与和完成一项任务的活动。服务不仅反映在服务提供者的行为中，也反映在消费者的行为中。同时，它也与产品或实物产品有关，所以每个人都必须参与协调和解决这一活动，以满足双方。产品营销完全排除了顾客在生产过程中的作用，管理的对象是企
4、业的员工，而不是顾客。就产品的可储存性而言，服务是无形的，不能储存。一旦出现问题，就会严重影响消费行为，而且不容易补救。通常，一句话或一件小事会破坏服务流程，使服务产品变得更差。然而，产品是有形的，可以在出现问题后退回或修理，以确保营销过程的顺利进行。从质量控制和顾客评价的角度来看，有形商品在到达顾客手中之前可以按照质量标准进行检验，但服务在生产的同时被消费，因此产品的错误和缺陷往往被掩盖。顾客可以根据颜色、尺寸、价格和感觉选择有形产品，但顾客只能在购买和消费过程中识别服务产品的质量。这种服务特性使得服务组织难以控制质量并提供一致的服务产品。与以前相比，企业提供的服务是独一无二的。因此，服务补
5、救的关键是欢迎投诉并迅速采取行动。一个无法解决的问题可能导致问题的升级，而每次完美服务的积累是品牌形成的基础，而服务企业的品牌影响力是吸引的最强保证在价格方面，顾客对服务价格的理解是有限的。由于服务产品的无形性和服务项目的不确定性，服务价格更加复杂和灵活。因此，顾客对服务价格的理解远远低于对有形产品的理解，很难找到准确的参考价格。服务价格更多地被顾客用作判断服务质量的信号。由于服务产品的特征和信息有限，顾客在选择服务时往往把价格视为质量的标志。因此，服务价格必须仔细制定，价格水平必须传达适当的质量信号。就营销方法而言，有形商品的营销方法包括分销、代理和直销。有形产品在市场上可以被多次转手，而且