服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是一种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：
（1）产品成功售出是销售工作的开始而非结束。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成。而服务营销则认为，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重消费者在享受企业通过产品提供服务的全过程中的感受。
（2）服务是一种重要的营销组合要素。在传统的营销方式下，企业营销的是具体的产品，虽然也有产品的售后服务，但只是一种解决产品售后维修的职能。而服务营销认为，企业营销的是服务。
（3）消费者需要的不仅仅是产品。服务的重要性不亚于物质产品，顾客更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
总之，服务营销起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。
随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。
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