襄阳市市区社区网格员管理考核办法（试行）
为切实加强社区网格员管理考核，规范社区网格化管理工作，夯实社会管理基础，根据襄办发[2011]43号、襄社管办[2011]15号等文件规定，特制定本办法：
一、明确社区网格员职责和要求
（一）主要职责任务
社区网格员在社区党组织、居委会和社区公共服务站领导和管理下开展工作，接受社区民警双重管理。主要职责任务是：
1、全面走访社区居民，及时采集网格内人口、房屋、单位等基础信息，并录入社会管理信息平台，做到底数清、情况明、信息准。
2、及时了解居民服务需求和诉求事项，积极提供帮助，实行直接办理或代办服务，最大限度满足居民的需求。
3、及时排查、化解网格内发生的矛盾纠纷和不稳定因素，本人无法化解的，上报社区予以化解。
4、及时排查网格内治安、安全隐患，加强治安巡查，发现治安问题及时解决或上报社区予以解决。
5、积极向居民群众宣传社会管理和法律知识，提高居民对社区服务管理的知晓率和参与率。
6、在本网格内综合履行社会治安、社会保障、劳动就业、计划生育、城市管理、安全生产、食品药品安全等服务管理职责。
7、组织社区居民开展积极健康的文体娱乐活动和社会公益行动。
（二）基本工作要求
1、对网格内居民户每天走访10户以上，每月走访率达100%；
2、对网格内人口、房屋、单位（经营门店）等基本信息每周采集、更新一次，信息采集准确率达100%，对流动人口、特殊人群基本信息掌握率达100%；
3、对网格内矛盾纠纷及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达95%以上，信息录入率达98%以上，无矛盾激化。
4、对网格内治安、安全隐患及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达95%以上，重大治安、安全隐患发现和上报率达100%。
5、网格内居民对网格员的熟悉率达85%以上，对网格员服务管理的满意率达85%以上，对网格员不满意的投诉率不超过5%。
6、网格员每天填写“工作日志”，准确记录每天走访、服务、巡查等情况。
二、规范社区网格员工作运行
（一）规范网格化管理层级
社区网格化管理实行四级管理运行体制：一级为社区党组织书记，全面负责社区网格化管理工作；二级为社区“两委”班子成员，每人负责2至3个网格的管理工作；三级为社区网格员，负责本网格的服务管理工作，积极与网格信息员联系和沟通；四级为网格信息员（志愿者），负责协助社区网格员工作，及时提供有关信息。
（二）规范网格员管理制度
1、持证上岗制度。网格员佩带全市统一制发的“网格员上岗证”（吊牌）和工作包，进入网格、面向居民开展服务管理工作。
2、工作考勤制度。社区公共服务站负责对网格员每天到岗情况进行考核，健全考勤记录，作为考核依据。
3、工作例会制度。实行社区网格员每天“晨会”和每周例会制度，原则上由社区党组织书记主持；“晨会”主要是安排当天工作；每周例会一般周一召开，总结上周工作，分析存在的问题，安排本周工作。
4、学习培训制度。对社区网格员的培训，以社区为单位每月进行一次，以街道（乡镇）为单位每季度进行一次，以县（市）区为单位每半年进行一次；实行专门培训和以会代训相结合，主要是学业务、教方法、强素质。
5、辞职辞退制度。社区网格员可以依据签订的劳动合同和有关规定，按照一定的程序决定辞去网格员职务，具体按照有关政策法律规定和市人社局、市社管办、市财政局《关于加强襄阳市城区社区公共服务人员管理工作的通知》执行。对经过考核不合格或不能胜任工作的网格员，或有其他严重违法违纪行为的网格员，由社区居委会提出意见，经街道办事处同意，报区人社局、综治办审核，并报区政府分管领导批准，予以辞退，按照有关程序办理辞退手续。
（三）规范网格员工作流程
1、网格员每天工作流程为：到社区签名报到——参加晨会——进入网格工作——填写工作日志——回社区签名下班。
2、网格员信息采集工作流程为：上门入户采集——利用平板电脑上网填写（或纸质填写）有关信息登记表——认真核对采集信息——提交社区信息管理员录入信息平台。
3、网格员为居民代办服务事项流程为：上门入户受理居民服务事项——收集办理服务事项需要的有关证件及材料——代理到社区公共服务站或有关部门办理服务事项——及时反馈办理情况并送达办理的有关证件或凭证——接受居民评价。
三、建立社区网格员考核机制
（一）实行四级考核制度
实行市、区、街道、社区四级考核，以区为主。市综治委（办）对区每月一抽查考核、每季度纳入综治考核，各区对街道每月一抽查、每季度一考核，街道对社区每月一考核，社区对网格员每月一考核。
（二）严格市对各区工作考核
1、市综治委（办）对各区网格化管理工作进行考核，每区每月实地抽查考核3个社区，主要考核网格员到岗到位、工作规范运行和绩效考核落实情况。
3、对逐级考核工作不到位的，对区综治委（办）实行季度通报批评；对通报后仍不到位的，实行黄牌警告；对黄牌警告后仍不到位的实行一票否决。
4、对各区网格化管理工作每月抽查考核情况进行排名，在《襄阳日报》进行公示，并纳入全市季度综治考核内容。
5、对每月抽查考核中发现工作不力的社区，由各区综治委（办）进行通报批评，并对社区党组织书记实行诫勉谈话。
（三）对网格员实行“双重捆绑考核”
1、社区党组织、居委会和社区民警是社区网格员的双重管理主体，网格员在社区党组织书记（居委会主任）和社区民警的带领下开展工作。
2、社区网格化管理以社区警务为龙头，以社区民警为带动，充分发挥社区民警在推动网格化管理中的作用。
3、社区网格员的工作日志和每周、每月工作情况经社区民警签字确认后，作为其绩效考核的依据。
4、依据网格员的职责任务、基本工作要求和社区警务工作的要求，科学制定考核细则，量化考核指标，由社区公共服务站和社区民警对网格员进行“捆绑”考核。街道办事处对社区网格化管理的考核结果，同时作为派出所对社区民警考核的重要依据，按照一定比例计入对社区民警的考核得分（具体由公安部门制定考核办法并实施）。
（四）实行排名公示和星级评选制度
1、以社区为单位，设置网格员公示栏，对网格员考核情况每月排名公示。
2、以社区为单位，开展星级网格员评选活动，实行“五星级”管理，“五星”为优秀，“四星”为良好，“三星”为较好，“二星”为较差，“一星”为很差，并将评选结果予以公示，作为对网格化奖惩的重要依据。
3、以区为单位，在街道、社区考核的基础上，每月评选产生“十佳网格员”，并予以公示和奖励。
（五）实行绩效考核制度
1、实行网格员工资浮动制，原则上以工资的10—20%作为绩效工资，由街道办事处综治办统一管理。
2、依据“星级网格员”评选结果，对“五星”、“四星”网格员，本人绩效工资全额发放，并按本人绩效工资一定比例进行奖励（具体奖励办法由各区制定）；对“三星”网格员，发放本人绩效工资的100%，不予奖励；对“二星”网格员，发放本人绩效工资的50%；对“一星”网格员，扣除本人绩效工资。
3、有条件的区可以设立网格员绩效奖励资金，纳入财政预算，专门用于网格员的奖励。
对社区公共服务站窗口服务人员的管理考核，由各区参照本办法，制定具体办法，并组织实施。