保险公开课（视频）|为消费者排忧！天安人寿烟台中心支公司启动速赔机制，最快1个工作日可获理赔
理赔工作做得好，投保人的损失才能得到应有的补偿，保险的保障作用才能发挥,人民的生活才能无后顾之忧。但是，现在仍有很多人对保险理赔心存疑虑，觉得保险理赔难度大、速度慢，不知道是否值得投保，也不清楚它具体能带来哪些服务和保障。
本期《深海财经·保险公开课》栏目走进天安人寿烟台中心支公司，与客服经理刘丽英聊聊保险快速理赔的话题。
快速解决理赔难题
打造线上优质理赔服务
据了解，天安人寿始终秉持“客户至上”的原则，致力于为客户提供高品质的保险保障服务。近年来，天安人寿深入把握并服务于广大居民的多重保险保障需求，不断优化服务内容，完善服务体系，全面提升客户服务体验。
未雨绸缪作规划
提高抗风险能力
出门在外，遇到暴雨，最怕没有带伞，而保险就是一把保护伞，它的意义在于提前规划你的生活、分摊风险。面对突如其来的疾病和事故，一份保障可以提高家庭的抗风险能力、维护家庭的和睦与安稳。
市民吴女士一直非常认可保险，也深知保险的重要性。早在2017年，她就为自己和两个孩子、丈夫购买了天安人寿的保险。
天安人寿烟台中心支公司收到理赔材料后，立即上报分公司审核，发现吴女士所患疾病属于其投保的保险责任范畴，短短4天后，吴女士就收到了天安人寿支付的重疾理赔款50万元，同时天安人寿还豁免了其丈夫与孩子两份保单的后续保费，共计42.4万元。“保险可能改变不了我们的生活，但可以防止我们的生活被风险改变。”吴女士说。
诸如此类保险分摊风险的事例，在天安人寿还有很多，工作人员用高效和温暖帮助了一个个家庭渡过难关。“天安人寿始终坚持着‘尊重、践诺、透明、快速’的理赔服务宗旨，着力打造事前‘暖陪’、事中‘快赔’、事后‘好陪’的优质理赔服务，为消费者提供良好的服务体验。”刘丽英表示。
一般情况下，天安人寿对理赔资料齐全、正式签收立案的简易案件理赔时效为1个工作日，一般案件理赔时效不超过5个工作日，重大疑难案件理赔时效不超过30日。
记者了解到，截至目前，天安人寿烟台中心支公司服务客户总量已超6.5万人。2021年天安人寿全年共计理赔结案2073件，赔付4374.65万元，并为159位客户及其家庭豁免保费1231.92万元。2022年上半年共计理赔结案961件，赔付2138.57万元，并为86位客户及其家庭豁免保费609.9万元。
此外，刘丽英还提到，在现实生活中，消费者在购买保险时，因为没有履行如实告知义务，从而产生的保险纠纷不在少数。由此，她提醒各位保险消费者购买保险时，一定要仔细阅读保险条款，了解保障范围、权利义务等重要事项。同时，为了保护自身合法权益，避免在发生保险事故后产生纠纷，投保时一定要履行“如实告知义务”，如实反馈投保人、被保险人的健康情况。
YMG全媒体记者王修齐实习生邱可欣
通讯员张莉
本期主讲人：天安人寿客服经理刘丽英
一、保险理赔申请方式有哪些？
二、消费者遭遇理赔纠纷该如何处理？发生纠纷的原因主要有哪些？
三、保险消费者如何避免因未如实告知而遭到拒赔的情况呢？
现实生活中，消费者在购买保险时，没有履行如实告知义务，从而产生的保险纠纷不在少数。