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诚信，是文明社会普遍倡导的一种道德规范。“真实是人生的命脉，是一切价值的根基”，只有诚信无欺才能获得别人的信任与尊重。对于一个正常人来讲，被信任、被尊重会给其带来很大快乐与幸福感。
高尔基名言：走正直诚信的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。人对人生价值的自我定位和不懈追求，一般来讲可以分为对物利的享有、对名位的享有、对道义的享有等几个层次。诚信做人、诚信经营是有效实现“对道义的享有”的最优路径选择，没有了诚信就会象失去翅膀的小鸟一样没有了人生的意义与价值。
二、诚信是企业持续发展壮大之本
（一）诚信经营是企业使命要求
例如，工商银行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，就坚定地选择“工于至诚、行以致远”为价值观，强调“我们所从事的就是经济社会中的信用行业，没有诚信就无法在行业内立足”等。
（二）诚信是企业的重要无形资产
对于企业来讲，资产是能够带来未来经济利益的各项资源，它既包括房屋、机器等实物资产，也包括商誉、专利权等无形资产。诚实信用意味着企业具有良好的信誉，它虽不像实物资产那样能给企业带来直接的市场与利润，但它是企业的一种非常有用资源。良好的商业信誉、值得信赖的企业形象，才能使客户信任其提供的产品与服务、成为其忠诚客户，忠诚客户利用自己的体验与感受引荐、影响其他客户，这样，企业的客户群就会越来越大，市场占有率不断提高，从而能够使企业持续快速发展、成为行业中的佼佼者。
（三）诚信经营是企业发展的核心竞争力
企业是资源的集合体，若一旦某项资源具有稀缺性就具有了市场竞争力的价值。在企业的资源集合中，处理伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为企业核心竞争力的重要组成部分。伴随着经济全球化和网络化发展，企业之间的竞争已非单纯的产品、服务、资本竞争，取而代之的是诚信、品牌、信誉等无形资产竞争。
诚信作为企业信誉的重要基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源，使企业无形中降低了交易成本、赢得了持久的市场认同。为什么大家一说起国内最优秀的商业银行、最好的金融产品，总会习惯性想起工商银行？这固然与工行良好的产品、卓越的服务有关，但有一个不可忽视的原因是工行的企业文化取得了广泛社会认同，其品牌名言“您身边的银行、可信赖的银行”给广大民众留下非常深刻印象。
三、诚信是市场经济健康运行的重要保障
信用关系是市场经济中最重要的经济关系，遵守信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与保护。营造诚实信用的社会风尚，建立诚实信用的市场环境，符合全体社会成员、全体社会企业的利益。在许多情况下，作为市场经济两个“车轮”之一的法律是无能为力的，只有诚信能起作用。世界各国经济发展的实践证明，缺乏健康的信用关系作为基础，就难以建立一个高效而完善的市场机制；一个没有诚信机制的社会就不可能有真正的市场经济。
前几年，曾经有人统计，我国每年因不讲诚信而造成的经济损失高达6000亿元。在导致社会交易成本激增的情况下，还破坏了中国企业整体形象，影响了中国企业走出国门、参与全球化竞争等。在全球经济一体化进程不断加快的背景下，诚信经营越来越成为经济发展和社会进步的重要标志，有良知的企业家不可能不将诚信经营作为自己的重要行为准则。
古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家现代企业要实现真正的长治久安、永续发展、不断增值，诚信经营是关键、是基石。在各种各样的交易中，通过不诚信行为也许会获得一些短期利益、一时成功等，但绝不可能实现企业的长久发展、建立成一流的现代企业。
参考文献：
[1]吴敬琏.当代中国经济改革教程[M].上海:上海远东出版社,2009:8.
[3]张立芬.论企业的诚信管理[J].金融经济,2008(7).
企业诚信经营的重要性
一、.诚信有利于企业提高竞争力
诚信经营的企业，在企业外部，首先是对顾客诚信，即为顾客提供满意的产品和服务，把顾客的利益和需要放在第一位，只有这样才能既留住老顾客，又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信，即在合作过程中，按合同约定，认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信，就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流，从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业，并与其建立良好持久的合作关系。最后是企业对社会的诚信，即企业要遵守市场规则，依法经营，照章纳税，把企业经济效益和社会效益统一起来，认真履行社会责任。总之，企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象，从而提高企业的竞争力。
二、诚信有利于企业增强凝聚力
诚信经营的企业，在企业内部能按劳动合同约定，认真履行各项承诺，真诚地对待员工，对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上，能做到人尽其才、物尽其用。同时，管理者对员工的工作能给以充分肯定，做到相信和依靠员工。企业对员工诚信，一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性，员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标，使企业的凝聚力增强；另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业，不断给企业注入新鲜血液和活力，使企业不断发展壮大。
三、诚信有利于企业经济利润增长
企业诚信经营对企业带来了长远的发展前景，是企业提升竞争力的重要环节，相反的企业失信经营对企业带来了长远的不良影响，不同的影响给每一个希望能在长期的竞争环境中始终处于优势的企业这样的启示：企业只有持之以恒的诚信经营，才是经营之本。
我国企业诚信经营战略的具体实施方案
一、健全法制
健全法制增强消费者的维权意识，法制在信用建立的过程中发挥着重要影响,是企业间信用产生的重要外部条件和冲突解决机制。
企业的“诚信”来自于严格的市场规则,如果失信者得不到应有的惩罚,甚至得到了不应得到的利益。而诚信者得不到预期的利益,甚至遭受损失,那么,整个社会的诚信体系迅速崩溃――失信者更加失信,诚信者不再诚信。目前中国法制建设应从以下几个方面着手:第一,堵住法律漏洞,制定与经济发展相适应的法律法规。第二,建立与诚信直接挂钩的法律,使失信行为直接受到法律的约束。第三,加大对失信企业的打击力度,使他们从经济上意识到失信经营只会失去更多。第四,要降低诉讼成本,使人们有能力进行诉讼,避免设置过高的诉讼壁垒,从而有利于打击违约行为,减少违约行为。
健全法律只是实现了有法可依,而信誉机制发生作用的另一重要条件是交易的一方有积极性惩罚对方的欺骗行为。因此,除了健全法律,还应该增强消费者的维权意识。消费者维权意识不强有几个方面的原因,有些消费者是由于缺乏相应的法律知识;有些消费者懂得维权,但是考虑到用法律手段维权却要承担比原本的经济损失更大的经济费用;还有一些消费者对一些较小损失觉得无所谓,采取放弃维权的态度,持这种想法的人本身不应该追究责任,但是他在无意识中纵容了失信者,比如购买盗版软件、盗版品牌服饰等,觉得以低价格享受了高服务,使假冒伪劣存在一定的市场,这正是盗版屡禁不止的原因所在。因此,应从以下这几个方面着手来提高消费者的维权意识:加强法律宣传;降低诉讼费用,使普通老百姓也能切实使用法律武器来维护自己的消费权益;强化消费者维权的意识,消费者上当受骗时不仅要考虑到自己的利益问题,同时要考虑到打击失信行为是一个社会问题,对破坏社会发展的行为决不能姑息。
二、建立和完善社会信息网络,发挥中介机构信息传递的作用
建立和完善社会信息网络。诚信经营机制的核心问题是“当事人为了合作的长远利益,愿意抵挡欺骗带来的一次性眼前好处的诱惑”。换句话说,诚信机制发生作用的条件是信息畅通,当事人的失信行为能够被及时发现,那么行骗者不可能再有第二次机会获得不正当利益,这样就迫使任何人都不敢突破诚信的底线,不得不抵挡欺骗带来的一次性较大利益的诱惑。因此信息不对称问题,是不守信者能够生存延续的一个重要原因。尤其是中国交易地域规模庞大,一个以欺诈为生的企业有时可以在一个地区行骗后转移到其他地区继续行骗。建立良好的信息沟通渠道和机制可以有效地减少信息不对称的现象,从而缩减信用缺乏的滋生土壤。
三、增强伦理意识
四、企业要大力防范和化解信用危机
1.管理层要重视。在市场经营活动中,一个企业要生存,并获得好的发展,靠的是品牌。而品牌是靠长期的良好信誉创出来的。尔虞我诈可能短期内会获得非法利益,但那是兔子的尾巴――长不了。在我国已逐步融入国际社会的今天,一切都须按国际准则和惯例行事,无诚信的企业更是没有立足之地。此外,从诚信的定义“对他人诚实守承诺的程度,被他人信任的程度”可以看出,诚信是互相的,也就是说,一方面,你对别人讲诚信,另一方面,别人信任你,对你也讲诚信。只有坦诚相待,诚信经营,才能达到互惠互利、获得双赢。因此,企业管理者必须对诚信有充分的认识:企业要获得长足发展,没有诚信是绝对不行的。
一、前言
随着经济全球化和市场竞争的加剧，为了增强企业的核心竞争力，越来越多的生产制造型企业选择将物流业务外包给专业的第三方物流企业，并与其建立战略合作伙伴关系。事实证明：将物流业务外包能给生产制造企业带来诸多利益，例如，企业可以集中资源于自己的核心业务、降低企业的经营成本、为顾客提供更多的增值服务等。但是，在生产制造企业与第三方物流合作的过程中，部分物流企业为了谋求利益而将客户利益于不顾，甚至欺骗客户，给客户带来较大经济损失，导致部分客户企业对第三方物流的诚信产生质疑，使第三方物流陷入诚信危机，严重影响我国物流业的健康、快速发展。
二、物流诚信的重要性
诚信是企业的一种无形资产，它直接关系到企业的兴衰成败和发展。论文百事通物流业作为现代服务业，不只是在车辆、仓库等硬件方面的竞争，还有诚信等软件竞争。物流诚信是物流企业对社会和客户的一种基本承诺，即公平、公正、高效、守约地把商流活动的物质成果传递给最终消费者，并忠实地为物流信息使用者们提供优质服务的品质。通过加强对物流企业的诚信管理，可以提高物流服务质量和服务水平，增加客户满意度。
2007年5月，江苏省交通运输协会组织开展了“江苏省汽车运输行业质量管理办法、诚信服务百家优秀企业”推荐评选活动。2007年8月，中国物流与采购联合会在北京举行首批物流企业信用评价A级信用企业新闻会，并向社会了首批20多家A级信用物流企业的名单。有关协会组织评选活动并把企业的信用状况公示出来，正是说明了诚信对于物流服务业的重要性，希望通过宣传报道诚信经营的典型，引导我国第三方物流服务企业增强诚信意识，加强信用自律，树立以“诚信为荣、失信为耻”的观念，形成“知法守法、诚实守信、兑现承诺、失信必惩”的行业氛围，创建健康有序的物流市场竞争环境。
三、物流行业存在的诚信缺失现象及产生的原因
现阶段，我国第三方物流企业诚信缺失现象较为普遍，分析原因，导致我国物流市场诚信危机的原因主要表现在以下几个方面：
3.物流企业缺乏职业道德导致的诚信危机。某物流运输企业明明知道客户要求承运的禁运品，但是还向客户承诺可以进行承运只是运费很贵，最终赚了小钱却丢失了宝贵的企业信誉；有的物流公司对不了解物流运作的客户漫天要价；部分第三方物流企业还存在着实际服务水平和承诺之间存在相当大的差异。这些物流服务失信的现象在实际的操作中更是屡见不鲜。
4.物流企业与客户双方不信任导致的诚信危机。
第三方物流企业与客户企业双方在合作的执行过程中，一方面要利用各自的核心能力进行合作，在另一方面又为保护核心能力和商业秘密而设置壁垒，这必然会引发伙伴间的不信任，甚至引起战略伙伴间的不合作，也导致合作双方的成本增加和服务质量降低。另外，部分客户企业担心与第三方物流合作后，自己对物流失去直接的控制力，一旦双方的协作中出现问题，比如第三方物流企业不能完全理解并按照客户企业的要求来完成物流业务，就可能会出现物流失控的现象。
四、对第三方物流企业诚信管理的建议
物流企业想尽快摆脱陷入“诚信危机”处境，必须重视物流诚信管理的重要性，正确认识物流企业在诚信管理中存在的问题，找出应对的方法和措施。
1.政府、行业协会加强管理。制定规范的行业准则，建立严格的物流市场准入制度。政府要加大对物流业的投资力度，做好基础设施建设，为物流业的发展提供物质基础，并对能够诚信经营的物流企业，给予资金、技术等方面的支持和激励。通过制定行业准则来促进第三方物流企业的诚信经营，使从业人员形成共同的道德价值观。比如物流采购联合会推出的A级诚信物流企业的评选，无疑将为物流行业营造诚信守法的市场竞争环境。
3.开展培训教育，树立诚信观念。员工是企业的主体，企业要将物流诚信作为企业文化的重要内容，使诚信管理成为企业管理中不可或缺的一部分。由管理层倡导并大力推动合法经营诚信待客，通过经常的培训教育和潜移默化，努力在企业内部建立一个公平、公正、和谐、讲诚信的企业文化气氛；增强员工对企业的归属感和荣誉感。诚信观念的树立也有利于第三方物流企业与客户企业之间开展互信合作。
4.大力发展和完善物流保险业。大力发展和完善物流保险，推动我国物流责任赔偿制度的完善。物流保险制度可以看作是对物流业的保障和激励机制，为经营者分担行业风险。但是物流保险的发展在我国现行的市场环境下还存在很多问题，主要在于市场环境不完善、市场主体的特殊性、物流保险产品不完善，以及物流业和保险业之间缺乏信任等方面。物流公司和保险公司之间要不断加强对话，争取建立合作伙伴关系，对推动物流市场和保险市场的发展都具有重要的意义。
5.物流企业要不断提高企业自身的实力和服务能力。物流企业要全面提高自己的整体实力，不断提高物流服务能力和服务质量，并在此基础上不断拓宽自己的业务范围，以满足日益发展的物流市场的需要。完善企业的物流设施设备，积极学习先进的物流技术、经营理念和管理制度。提高企业员工的专业知识。学习国外物流企业的先进管理经验和技术，提升企业本身的竞争力。从而更好地满足客户的不同要求，并在客户心目中留下“诚信经营企业”的印象，增加客户企业对本企业的信任感。
五、结束语
1.刘联辉，王坚强.企业物流外包风险分析及其防范.湖南工程学院学报，2005
关键词：社会责任；经济责任；法律责任；伦理责任；慈善责任
一、企业的经济责任
二、企业的法律责任
三、企业的伦理责任
四、企业的慈善责任
一、指导思想
按照“建治并举、诚信经营、标本兼治”的原则，以建立我省旅游市场诚信体系为目标，创新旅行社行业管理体制，规范旅游市场秩序，依法治旅，树立旅游的良好形象。
年月至年月。
三、工作目标
（一）推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，引导游客理智明白消费。
（二）通过旅行社诚信建设，力争使全省旅行社逐步达到“五无”和“三提高”的工作目标。“五无”即：一是实现“公对公佣金制度”，做到旅行社组织购物消费时无宰客现象存在；二是通过治理“一日游”市场，建立行业自律体系，杜绝“零团费”“负团费”等恶性竞争状态，做到“一日游”无重大投诉。三是通过打击非法从事导游活动，彻底取缔“黑社”和“野导”。四是在开展旅行社诚信建设活动中，认真规范行业管理，杜绝旅行社超范围经营。五是通过加强对旅行社车辆运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故。“三提高”一是提高旅行社对导游人员的管理水平；二是提高旅行社诚信守法经营水平；三是提高旅游团队运行中的服务质量。
（三）初步完成我省旅游诚信体系建设。
四、活动内容
（一）开展规范旅游市场秩序系列活动
4、贯彻实施《中国公民出国旅游管理办法》，加强对旅行社及领队人员的教育和管理，各组团社要对领队人员进行专门培训，持证上岗。严厉查处出境游组团社违规引导游客进行境外赌博、非法滞留不归和朝觐业务。
（二）开展宣传教育和消费引导系列活动
2、制作游客《消费提示》、《安全须知》、《礼仪规范》等系列旅游宣传资料，广泛发放，完善政府旅游主管部门的教育、引导和信息服务功能。
3、通过电视台、电台、报纸、省旅游局网站等媒体开办旅游诚信服务专栏，通过“旅游政策法规，案例分析，专家点评，行家忠告”等栏目，为消费者提供咨询服务，对侵害旅游者权益的行为开展舆论监督，加强正确消费和依法维权的舆论宣传引导，培养诚信旅游消费市场。
4、积极宣传各地诚信旅行社创建活动，通过评选、表彰全省文明旅游从业单位、从业人员，推动旅游全行业争先创优。
（三）开展规范市场的制度建设系列活动
1、以全国旅行社业务年检体系和导游员记分制管理体系为基础，对旅行社的机构设置、人员资质、服务质量、财务帐目、经营业绩进行一次全面清理；对全省导游员情况进行全面梳理，着手建立全省旅行社、导游员诚信档案，通过重大违规公告制、违规档案公示制，形成旅行社市场自然淘汰机制。
2、建立与省政府纠风办、公安、工商、税务、交通、质监、安监等部门的规范旅游市场秩序联合行动机制。
3、抓好行业标准化工作，完善已实行《省国内（出境）旅游合同》范本，严格监督旅行社的合同签订和履行行为。
（四）开展社会及媒体监督系列活动
1、开展“诚信旅游”宣传推广活动。与有关媒体合作，策划、制作访谈类系列节目。
2、开展“诚信旅游行”采访报道活动。组织媒体对诚信经营的旅游企业进行专门、持续报道，树立企业诚信品牌；对少数旅游企业缺乏诚信的行为进行明察暗访，对不诚信经营行为进行曝光。
五、活动要求
（一）加强领导，统一思想，提高认识
各级旅游行政管理部门要充分认识开展“诚信建设”活动的重要性和必要性，按照国家和省旅游局的要求，全面部署，精心组织、周密安排、采取有效措施，层层落实，确保诚信旅游工作取得实效。
（二）要充分发挥行业协会在旅游诚信体系建设中的作用
充分发挥行业协会在维护旅游市场公平竞争秩序方面的重要作用，发挥“行规行法”对于保障旅游者的合法权益，维护诚信企业的正当利益，避免不正当竞争行为等方面的重要作用。
（三）完善旅游投诉受理制度，畅通投诉受理渠道
各级旅游行政管理部门要完善旅游投诉受理制度，畅通投诉受理渠道，提高检查和投诉受理绩效，按照“统一投诉，多头受理，分级处理，协调配合”的原则处理旅游投诉，尽量为投诉者提供方便，切实保护游客的合法权益。
（四）把整顿规范旅游市场秩序与精神文明建设、行风建设相结合整顿和规范旅游市场秩序，是保障旅游业快速健康发展，促进旅游市场秩序快速好转的重要举措，各级旅游行政管理部门要积极开展争创“全国文明景区示范点”和“青年文明号活动”，大力开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和信用道德教育，进一步加强旅游行风教育，探索通过文明创建工作，促进旅游市场秩序规范化的办法，为整顿和规范旅游市场秩序提供思想保证，创造良好的舆论氛围和社会环境。
（五）加强宣传、大造声势；充分发挥社会监督的作用，推动旅游行业诚信建设要高度重视新闻媒体的参与，借助新闻媒体的优势，树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，及时曝光违法违规案例，引导旅游企业的诚信经营和旅游者的理性消费。通过建立旅游企业和旅游从业人员诚信档案制度，强调行业自律。要充分发挥社会监督员的作用，通过明察暗访及对旅游者进行回访等形式，开展全方位的监督检查，以更好地推动旅游行业诚信建设。
六、阶段划分
旅行社“诚信建设”活动分为三个阶段。
第一阶段（年月—年月）动员部署阶段。
各地旅游行政管理部门要按照本方案的要求，在认真调查研究，摸清情况的基础上，结合本地区的实际情况，制定活动方案，全面落实各项工作。“十一”黄金周前组织召开全省旅行社行业诚信建设座谈会，统一思想，部署任务。
第二阶段（年月—年月）活动开展阶段
第三阶段（年月—年月）总结表彰阶段
关键词：中小企业诚信缺失现状改善对策
在现代经济社会中，诚信不仅局限于其道德范畴，也是促进企业快速发展的重要经济资源，甚至可以说，它所能带来的经济效益有时要高于物质资源和人力资源。企业的诚信是一个推动企业良好发展的必要条件。
1诚信对企业的重要性
1.1诚信是推动企业生产力提高的精神动力
企业是由员工个体组成的，所以每个员工的诚信度决定了企业的诚信水平。企业应该积极建设一流的人才队伍，通过思想意识上的认同感和感召力，使得企业员工都能以诚相待，进而充分调动员工的积极性和创造性，推动企业的诚信体系建设，促进企业生产力进一步的发展。
1.2诚信是协调企业内外部沟通的纽带
对管理者来说，企业主要管理的是人，所有的管理问题都是沟通的问题。沟通就是扫清人与人之间的障碍，使人与人之间真诚相待、委以信任、互相帮助、共同进步。沟通顺畅的工作环境，有利于企业诚信体系建设，有利于企业的凝聚力和向心力的形成。诚信是沟通的基础，企业有了良好的沟通，企业才有活力。
1.3诚信是企业立足市场的根本
企业生机与活力的重要标志是其凝聚力和向心力，而这两种要素的主要形成依据是企业的诚信度。诚信是一个企业文化的核心内容，他能把企业在长期生产经营中形成的品质和作风提炼升华出来，得到大家的认同，并遵守这样的价值规范，使企业的每一个人都形成一个整体，增强企业的活力。企业的诚信度也决定了企业在激烈的市场竞争中的市场地位和发展机遇，诚信度越高，得到的机会越多，获得经济效益的可能性就越大。
2在我国中小企业中主要存在以下诚信缺失的表现
由于中小企业自身以及社会的因素，中小企业在经营发展中往往只注重短期的利益，不考虑企业的长远发展，不注重企业的诚信建设。目前在我国中小企业中诚信缺失主要表现在以下几个方面：
2.1假冒伪劣商品泛滥，制假贩假活动猖獗
一方面假冒伪劣商品给广大的消费者造成了经济损失和精神损失，有些家庭因为购买到了假冒伪劣商品，给家庭带来了不可挽回的损失；一方面，生产假冒伪劣商品企业的存在，也给正常守法，诚信经营的企业带来了负面的影响，不仅分流了其客户，也给其所在行业带来较差的声誉，对今后我国市场经济的发展产生了不利影响。
2.2伪造财务信息，误导投资者和消费者
部分中小企业的经营行为存在短期性，为追求利益，不惜牺牲掉企业的诚信，甚至触犯法律，采用偷漏税等行为谋求企业自身的利益，这种行为不仅损害了国家的利益，也使投资者和消费者被企业华丽的财务数据所蒙蔽。这种行为最终会制约企业发展。
2.3签订虚假合同，不认真履行企业义务
按我国《合同法》的规定，合同订立后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。然而有一些中小企业随意签订合同，不计后果，在无正当理由的情况下，延迟或者不履行合同内容，给交易对方带来严重的经济损失，还有一些中小企业甚至签订虚假合同，利用合同进行欺骗，这都不利于经济的整体发展。
3中小企业诚信缺失的主要原因
3.1中小企业信用意识淡薄
3.2企业管理者诚信意识差，职业道德水平有限
企业的管理者在企业占据核心地位，他们的诚信度和职业道德水平直接影响了企业的整体信用水平。在中小企业的管理人员中，特别是个体工商户业主，大部分都没有接受过正规的职业道德培训，缺乏诚信意识，欠缺法制意识，导致他们在生产经营中不讲诚信，违法经营。
3.3缺乏有效的企业诚信建设监督机制
诚信的缺失不仅仅是企业自身的问题，而是涉及到整个社会经济发展的重要问题。目前，社会上还没有建立起有效的监督机制来制约企业的失信行为，特别是在竞争激烈的市场经济中，监督机制的缺失，纵容了企业的失信行为，严重阻碍了我国的经济发展，损害了投资者和消费者的利益。
3.4政府未能有效发挥其监督职能
政府在社会信用体系建设中发挥着倡导者和组织者的作用，通过政府规划设计、制定法规、规范监管来推动信用体系的建立。目前我国经济发展还在积累阶段、法制建设还不够完善、管理还有很多漏洞，限制了政府的行政能力，使得政府信用水平不高，在社会信用体系中的统帅作用打了折扣，影响了中小企业的信用建设。
4对中小企业诚信建设的建议
中小企业在我国的经济发展中起着中流砥柱的作用，为使中小企业能够更好更快的发展，必须加强中小企业的诚信建设。
4.1重视诚信建设从职业道德培训做起
中小企业要把诚信作为一种资源来看待，对其进行培育、维护和控制。中小企业应加强自身的职业道德建设，定期组织内部和外部的职业道德培训，培养员工的职业道德意识，提升员工的职业素养。中小企业应该自觉规范自身的商业行为，遵守法律，认真履行合同义务，文明经商，提高企业诚信度。企业是市场经济的主体，应该自觉维护正当的经济秩序，主动接受各界的监督，不做损人利己的事情，营造良好的市场环境。
4.2完善诚信法律建设，促进监管体系的建立
目前，我国在诚信方面的法律比较匮乏，导致诚信体系的建设无法可依，工作难以顺利开展。我国应加强在诚信方面的法律建设，为诚信工作提供坚实的法律基础。政府还应该明确中小企业的专门管理机构，避免出现多头管理的情况出现。在我国诚信法律监管体系的建设中，政府应该积极发挥主导作用，积极推动失信惩罚机制的建立，监督企业的诚信建设工作，促进其规范发展。对于失信的中小企业，政府应严厉打击，加大处罚力度，增加企业的失信成本。
4.3督促中小企业完善自身的诚信管理
企业要充分认识自身存在的诚信问题，自觉建立自律机制，树立诚信经营的经营理念，认真履行自身的社会责任。中小企业要积极在生产环节、管理环节、营销环节中实行全面的诚信管理，形成讲信用、重信誉的企业文化。企业管理者要把保证产品质量作为自己的首要工作，提供好售后服务，管理好自己的客户，在市场中树立企业自身的诚信形象。管理者要积极带领全体员工努力学习现代企业制度，逐步建立诚信意识，完善法制观念，在现代市场经济中，把诚信作为企业在激烈的市场竞争中的必胜法宝。
4.4发挥政府的行政职能，为企业创造优良条件
企业的诚信体系建设需要稳定的政策环境。如果企业处于一个动荡的政策环境中，政策法规朝令夕改，行政执法有失公允，就会给企业带来不确定性，容易导致企业追求短期利益，行为短期化。政府应减少对企业的直接干预，增加政策透明度。
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论文摘要:市场经济是信用经济，诚信是市场经济发展的灵魂。然而，在中国社会主义市场经济的发展过程中，企业存在着诚信缺失问题，严重影响了市场经济的健康运行和开放型经济的形成。因此，进行诚信制度建设迫在眉睫，对诚信问题进行探讨研究也具有重要的理论意义和实践意义。
一、营造诚信经营的宏观环境
企业经营的诚信之风的重建，不是单个企业的事情，而是一个全社会的问题，是一项长期而艰巨的任务，是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同努力才能形成。政府要特别重视和规范市场经济秩序，倡导企业按照价值规律、竞争规律、供求规律办事，为企业营造公平竞争的市场环境;要破除评价企业经营状况只重视经济效益而忽视社会效益的思想;要强化经营诚信的教育，健全经营的诚信评估体系和约束机制等。
当前最要紧的是，政府要切实加强诚实、守信的职业道德教育，增强全民的信用观念。要提高全民的信用意识，决非一朝一夕之事。不妨利用行政、报纸、电视、网络等各种手段广泛进行信用宣传和教育。要造成一种态势和氛围，打击那些失信者、背信者、无信者、骗信者。推广信用文化也是当务之急，利用一切经济的、行政的、法律的手段，使诚实、守信的企业和个人获得方便，让失信者受到惩罚。这样才能真正逐步培养起整个社会的信用，发展和普及信用文化。
2.完善和加强信用立法和执法。企业经营中的诚信缺失，大量的属于道德层面，有些已上升到法律层面。目前企业不诚信的经营行为已经危害到了整个社会经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。参照发达国家的经验，建设社会信用体系必须立法先行。因为法律手段不仅是政府管理经济的基本方式，也是制约信用的重要组成部分，立法的目的是创造一个信用开放和公平享有、使用信息的环境。立法包括多个方面，如银行信用方面的立法，非银行信用方面的立法，规范商业信用和消费信用行为的立法，规范商业授信行为的立法，规范信用中介服务行业行为的立法;等等。尤其应强调的是，要尽快建立和完善失信惩罚机制，明确在市场经济中失信的法律边界是什么、失信到什么程度将给予何种程度和形式的制裁。通过这种失信惩罚机制的设立，迫使社会各社会各主体行为趋向守信，让守信成为守信者的通行证。
目前我国在信用方面的法律法规还基本上处于空白状况，要把信用体系建立起来，最急迫的是抓紧建立与之相适应的法律法规体系。立法的核心应突出界定的三个关系:
一是界定好政府行政公开与保护国家经济安全的界限。建议把:“原则上所有政府信息都要公开，不公开即保密是例外;政府信息是具有公共产品的性质，一切人可以平等地获得信息;政府对拒绝提供的信息负有举证责任，必须提供拒绝的理由;政府机关拒绝提供信息时，申请人可以向法院请求司法救济”等立法原则写入法律。并且明确国家秘密的范畴。国家秘密不能实行信息公开。划清这个界限，不仅是建立信用体系的要求，也是我国建立符合世贸组织规则要求的政府管理体制的要求，因此是当前最重要的立法。
二是界定好商业秘密与公开信用信息的界限。
三是界定好消费者个人隐私与公开信用信息的界限。这是立法的难点和重点。没有这方面的立法，就无法进行消费者信用调查评价工作。消费者信用评价体系建立不起来，消费信贷，信用销售就无法扩大规模。
我国过去以行政查办和政治教育为主来规范市场秩序和提升商业信用具有较大的局限性。建立健全由个人、企业和政府信用有机组成的市场信用体系是当务之急。
建立市场信用体系，首先必须培育市场信用主体，这是我国能否建立信用体系的关键，我国不可能经历美国那样长期市场竞争的过程，也不可能一下子培育出像穆迪、邓白氏这样超大规模的信用服务企业。但我国毕竟已经迈出了探索的步子，一批信用服务企业逐步走向了市场，要使我国尽快形成有竞争力的信用市场主体，还有大量工作要做。根据我国的实际情况，按照市场经济的要求，建议采取三种模式
一是积极培育与国际接轨的大型信用评级公司。对已经取得信用评级资格，积累了一定经验，有良好信用的评级公司，为他们加快发展创造更好的条件。政府有关部门的信用信息可以首先对这些企业开放，同时给予信贷、税收等方面的优惠政策，帮助这些企业建立信息加工处理能力较强的商用数据库，提高信用评级企业的国际竞争力。
二是抓紧建立消费者信用评级服务企业。可以采取上海市的做法，政府引导推动，委托公司经营，条件成熟后企业与政府完全分离，实行市场化、商业化运作。笔者认为，鉴于我国还没有建立保护消费者隐私的法律，目前消费者信用服务企业的市场准入的门槛比较高，每个省不宜超过2家，经过几年的发展，全国大型消费者信用服务公司不应超过10家。
三是加快建立企业信用调查评级公司。这是整顿和规范市场经济秩序的关键环节。建议从整合行政资源入手，把工商、税务、质检、海关、贸易、交通、银行、证券、保险、公安、法院、质检、药监、环保等方面有关企业信用的信息和数据作为重要信用资源，国家投资建立数据库，把各方面的数据集中起来，以此作为信用体系的基础设施建设。同时，按照建立信用服务企业为的市场准入要求，加快培育从事企业信用调查评级服务的公司，条件成熟后有偿向公司转让数据库或数据资料。
二、构建诚信经营的微观基础
在微观上，必须看到全社会企业经营诚信的重建，是通过一个个企业来实现的。为此，企业必须建立起经营诚信的自律机制。
1.认真制定企业经营的诚信准则，照章经营。企业通过制定明确的经营诚信的准则，使企业明确自己的社会使命和社会责任，明确企业应该为国家、为客户、为职工做些什么;使职工明确怎么做符合经营的诚信准则，怎么做违背了经营的诚信准则，把企业经营的诚信准则转化为自己的自觉行为。
2.强化企业家群体的自律垂范作用。俗话说:“榜样的力量是无穷的。”企业经营的诚信与个体经营的诚信协调统一，最重要的是企业家群体的自律垂范。企业经营的诚信准则由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则，不能只说不做，更不能说一套做一套。
黄少波先生就是这样一个把名利得失置之度外,凡事都能以诚相待的人。作为生意人,他始终秉承诚信创业、互利双赢的理念,对客户不欺、不瞒,规规矩矩经商,堂堂正正做人;他始终秉承诚信兴业、以质取胜的理念,把诚实守信作为企业发展的生命,拒绝假冒伪劣和欺诈;他始终秉承诚信待人、和谐共事的理念,严格遵章行事,尽心竭力地为员工办实事、做好事、解难事;他始终秉承守法经营、诚信纳税的理念,积极参与各种公益活动。
凭着知足常乐,不计较得失的信念,凭着对事业的孜孜追求和诚信待人、诚信经营、诚信兴业的品质,黄少波先生的企业越做越大,如今在东莞和福建南安均设立了公司,企业员工达到6000余人。
摸索中寻求创业之路
1974年,黄少波先生怀揣着5元钱从家乡福建来到香港。
“当时我们家乡那里要资源没资源,不像东北三省资源丰富。因为人口密度很高,分给每个人的田地又很少,一人仅有三分田,当时种田成本也很高。”在这种状况下的他就想着出去闯荡或许会有出路。
在福建南安,他的工厂越做越大,由最初的20―30人,发展到现在的5000人,并在东莞设立分厂,产品远销美国、加拿大、日本等地。
黄少波先生就这样探索着做生意的道路,俗话说:实践出真知。他就是在实践中不断学习、不断摸索,如今他已经是升港国际有限公司的董事长。正因为他的公司是自己一步一个脚印、扎扎实实地摸索出来的,他才更能体会艰辛创业背后的那份喜悦。
独特的管理理念
对于公司管理来说,经营者的管理理念是至关重要的。黄少波先生说:“我们这个行业是个古老的行业,属于劳动密集型行业。我们公司的人员学历普遍不是很高,大学毕业生数量有限。对这些学历偏低的员工,我们更注重管理。但是注重管理并不等于管得呆板,我们给员工自由发挥的空间。在工作上,我们只看结果,不管过程。”其实,自由化经营理念最初出自Google公司,在国外这种经营理念很受欢迎,但在中国,大多数公司在管理上还是没有自由化,而黄少波先生在自己多年从商经验中,衍生出了相对自由化经营的理念,这是很了不起的。
黄少波先生做生意讲究诚信,客户预定的每批货都按质按量地完成,从来不掺假,务必使每位客户都满意。正因为他勤劳、为人豁达、诚信经营,公司才会越做越大,公司的产品才会盛销海外。
如今的金融海啸对黄少波先生的公司多多少少有着影响,面对逆境,反而萌发了他改善经营设备的想法。他想着用机器代替手工,这样一方面减少人员的投入,另一方面也提高了生产效率。黄少波先生注重技术的投入,每年在工厂上投资很多以改善硬件设备,更好地应对市场竞争。
教育子女服务社会
黄少波先生在员工心目中是个好老板,在子女的眼中是位慈父。黄少波先生有两个女儿一个儿子,在教育孩子身上,他也提倡开放教育,不强制子女们去做什么,不将自己的意志强加给子女,给他们足够的空间。在他独特的教育方法下,子女都很出色,儿子现在在香港一家银行工作。
提到儿子时,黄少波先生说:“我儿子现在想继续学习,想学习MBA。我建议他去清华读MBA,因为他是在加拿大留学回来工作的,对中国文化不是很了解,我希望他能深入了解自己的祖国。”言语中彰显出黄少波先生一颗炙热的爱国之心。
黄少波先生是南安慈善总会的副会长。他看到在南安不乏贫苦人民,希望给这些低保户一些帮助,在他和南安慈善总会其它人员的帮助下,一共筹集善款一亿余元,并将这些善款即时送达给南安的低保户。
“经常保持开心,不与人计较,不与人争,心胸宽阔,对金钱看淡一点,现在我已经很开心了,人生最重要的就是保持乐观的心态,知足方能常乐。”他平静地说。
正是由于黄少波先生与客户做生意时保持诚信的态度,生产的产品才能远销海外,并受到海外客户的好评;同时,他懂得知足,方能保持乐观的心态。也许这些就是他立足商场不败之地的原因所在!
一、全面加强质量管理，实施名牌战略
近年来，公司牢固树立和落实科学发展观，从改革和发展的全局出发，正视产品质量的现状，充分认识加强质量工作、实施名牌战略的重要性和紧迫性，努力增强做好质量工作、提高产品质量的使命感、责任感和紧迫感，积极实施名牌战略，努力提高企业的综合竞争力。公司始终坚持正确的市场观、经营观和效益观，把满足顾客需要、维护消费者利益和承担社会责任作为企业的经营宗旨，制定了迎接挑战，参与竞争，抓好商品质量和名牌战略两项工程，不断培植企业服务名牌，提升了核心竞争力，树立了良好的品牌形象，努力开创了xxxx的经营特色，促进了经营效益和社会效益的稳步上升。
二、积极推动质量管理和名牌战略的实施
质量是经营战略的核心，质量管理是企业管理的中心环节，是企业管理的纲。如何在产品质量上下功夫，如何拓展市场领域，如何以优质的产品来吸引客户是我们打造xxx品牌，促进公司全面发展的课题。
1、加强质量法制观教育，强化名牌意识、诚信意识和竞争意识
公司把“质量是企业的商誉和生命”作为企业的经营理念，把“知诚信、守诚信、用诚信”作为员工的行为准则，充分利用xxx网站、工作简报、黑板报、宣传栏和各种会议等载体，大力宣传《产品质量法》、《价格法》、《消费者权利保护法》等国家有关法律法规，征订了《中国质量报》、《中国消费者报》、《物价公报》等有关学习材料，聘请专家授课，以案释法，不断提高诚信经营的自觉性，有力地促进了全员业务素质的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英团队，增强了企业文化氛围，也被当地工会评为学习型组织。
2、把握质量全面内涵，建立健全产品的质量保证体系
认清新形势，确保“质量第一”，“质量是企业生命”的实施。2002年8月，在xxx地区流通系统第一家引入iso9001国际质量管理体系，并于2002年11月顺利通过了该项认证（今年3月份，质量管理体系认证证书的正式颁发标志着公司iso9001质量管理体系运行转入了第二个持证期），并根据国家的有关政策和规定，结合经营工作的实际，根据iso9001：2000<质量管理体系要求编制了《质量手册》，确立了销售商品合格率100%的质量目标，对商品从购进到售出的各个环节都进行了明确详细的规定，作为企业内部的规章制度严格执行。同时成立了由12名基层质量管理员组成的质量管理办公室，负责全公司商品质量、计量的日常监督检查，检查结果与具体责任人的工资、奖金挂钩，形成了一套从上至下的价格质量、计量监督工作网络。
3、严把进货渠道和销售环节，塑造诚信的良好形象
4、规范服务质量标准，开展精品服务工程
三、优化经营结构，实施经营创新，实现企业和用户“双赢”
关键词服务服务营销中小企业竞争力
中图分类号：F270文献标识码：A
我们对服务这个词并不陌生，因为它存在于我们生活中，而且无处不在，它的出现也是由于生产力的发展和科技的进步，而对服务的解释是这样子的：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不会导致任何所有权的产生。而服务营销是企业对服务的充分运用，尤其是在中小企业中，服务营销会有着充分的“发言权”，也将会长期占据着较高的地位，它体现出来的巨大魅力是新时期中小企业发展所青睐的。
一、服务营销的概念及特点
（一）服务营销的概念。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
（二）服务营销的特点。
1、服务营销的无形性。
无形性也称为不可触知性，即服务所提供的是非物质产品，不是实物，在购买之前，我们并不能像感觉有形商品那样去看到、感觉或者触摸到服务。而提供无形服务却是服务营销的目标，实际上，真正的无形服务很少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生，对于顾客而言，他们真正想得到的是产品给他们带来的服务或者效用，而购买某些产品，只不过因为它们是一些有效的载体。
2、服务营销的同步性。
大多数商品生产和消费时先后的，而服务是先销售，然后同时进行生产和消费。服务的供应者往往是以其劳动直接为购买者提供使用价值，其生产过程与消费过程同步进行，如理发、照相。服务销售的直接性要求顾客要想享受到服务就必须加入到服务的生产过程中，服务的过程就是顾客与服务人员广泛接触的过程。
3、服务营销的异质性。
服务以人为中心，人所表现出来的行为每天甚至每小时都会发生变化，而每位顾客对服务的需求或者想体验的服务不一样，所以没有相同的服务，服务的质量水平也很难统一界定。格鲁诺斯认为：“顾客认可才是质量”，质量是服务营销的核心所在，这就要求服务设计的品质应当力求始终如一，能够让顾客获得高品质的服务，从而建立顾客信心。
4、服务营销的不可贮存性。
很多服务是没有办法贮存备用的，如宾馆中的空房间，车、船等交通工具上的空座位，这些服务的使用价值如果没有及时地得到利用的话就会成为服务业中不可补偿的损失。服务的这种短暂性体现着服务生产和消费同时进行，它的无形性也与之一起使得顾客不能实质性地拥有或者购后贮存。
二、新时期服务营销对提高中小企业竞争力的重要性
对服务营销的概念及特点进行了简单的介绍后，那么在新时期，对于中小企业的发展服务营销又会有着怎样的意义，在此，我主要总结了以下几个方面：
（一）中小企业核心竞争力必不可少的成员。
对于企业的核心竞争力，我们会很自然地认为是企业的有形产品，然而随着社会的发展，这种观念已经落后。美国哈佛商业杂志1991年发表的一项研究报告指出：再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是产品的价格。由此可见开展服务营销对企业提高核心竞争力是很有必要的。中小企业一旦开展了服务营销，那么“服务”会成为他们发展的重点，这有利于他们创建服务型文化，提高员工的整体素质，提高工作效率，从而达到提高企业收益的目的。
（二）中小企业良好的品牌形象的“代言人”。
某项精彩的服务可以成为中小企业的招牌。我国的中小企业没有自己独特的经营方式，这样很难把自己的品牌打响，在如此激烈的市场竞争中也很难站稳脚跟，而这是我国大部分中小企业所相似的，与众不同的服务与企业文化相融合可以使企业形成独特的市场形象，中小企业可以利用服务营销的差异化来弥补产品相似这一缺陷，相比质量等易于模仿的方面而言，富有企业精神的独到的服务形成的企业形象差异是难以模仿的，从而使中小企业保持形象差异化的竞争优势，利用服务的差异性来树立有特色的品牌形象，通过提供主动、热情、高效的服务来赢得顾客，让中小企业在市场上的影响力更持久。
（三）建立顾客信心，赢得顾客忠诚度。
我国大部分中小企业的发展都会有资金上的瓶颈，而开发新客户所花的成本可能要比维持新客户的满意度所花的成本高5倍。因此，中小企业开展服务营销可以更好地拉近与老客户的距离，降低顾客流失率，并且良好的服务会带来口碑效应，有助于吸引新的顾客，这可以大大降低中小企业在发展过程中的成本。开展服务营销可以使中小企业获得更加长远的发展。
（四）有助于中小企业及时获得顾客反馈信息，进行内部调整与创新。
良好的服务会使企业获得顾客对产品质量、性能等方面感受的回馈，企业可以发现自己产品的不足，对于中小企业来说，更有利于在发展的过程中稳扎稳进。一般来说消费者所提供的不仅仅是抱怨，更是有对企业的发展起积极作用的忠告或建议以及其他市场信息，中小企业可以借此进行积极地创新，完善企业服务结构，发掘潜在的客户需求。
（五）开展服务营销有助于中小企业利润持续增长，获得更大发展空间。
帕累托法则（80/20法则）指出：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的20%创造了80%的利润，应该以最大努力来留住为公司提供80%利润的20%的客户。开展服务营销，提供良好的服务有助于企业把握20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。中小企业注重服务质量，获得顾客的长期忠诚，得到不断地发展，保持利润的不断增长，从而进入占有80%市场份额的约20%的优秀企业行列，获得更大更好的发展空间。
三、我国中小企业在开展服务营销中存在的问题
中小企业在发展过程中免不了遇到很多问题，而在开展服务营销的过程中亦是如此，中小企业必须清楚地认识本身发展存在的问题才能更好地经营，下面对中小企业在开展服务营销活动中存在的问题进行了简要分析。
（一）对服务营销的理念认识依然不足。
（二）服务同质化现象严重，特色没有新亮点。
我国中小企业的服务营销模式大多还处于模仿阶段，没有明确的市场细分，没有形成自己的特色，缺乏创新意识，因此同质化现象很严重，只能通过价格战来争取一席之地，而对于中小企业而言，它们竞争力自然会很低，与大企业难以抗衡。
（三）服务质量难以控制，服务诚信缺失。
在服务营销当中，中小企业往往缺乏系统的较高质量的员工培训，从而无法为顾客提供较好的服务，加上企业往往忽略在服务过程中的工作人员的感受，这样容易造成员工的服务质量降低，顾客的流失率也随之变高，企业信誉会下降，当然这也离不开企业服务的诚信问题，如今企业服务同质化现象严重，有些服务承诺会高出自己的成本和承受能力，顾客的服务请求得不到满足。较低的服务质量加之服务承诺的缺失造成企业的竞争力低下。
四、有效开展服务营销，提高中小企业竞争力的措施
（一）加强对服务营销理念的认识，树立优质服务理念。
中小企业首先要对服务营销理念加深认识，对服务营销进行深入的研究，同时要树立为顾客提供高质量的服务，让顾客满意，企业可以从产品介绍、订货、送货和售后维修等方面做好服务，无数实践证明，良好的服务必定会带来较大的市场份额，中小企业可以进一步开拓市场。
（二）加强服务创新，建立服务品牌新形象。
我国中小企业服务的同质化，使得它们在模仿中求生，难以获得长远发展，因此，企业必须加强技术开发和技术改造，运用科学的服务手段，把营销放到制造产品之前的服务创新行为。在提高服务质量的同时要形成自己特有的服务品牌。服务品牌代表的是整个企业的形象，一个良好的服务品牌可以展示企业服务质量和价值，因此，建立自己出色的品牌服务，可以使企业在市场竞争中获得竞争优势。
（三）提高顾客满意度，加强顾客忠诚。
新时期服务营销更要注重顾客感受，提高顾客满意。研究表明，顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的因素。而高度顾客满意会使顾客忠诚，因此中小企业应当努力提高服务质量，把提高顾客满意度作为企业经营的核心。
（四）新时期更要注重服务诚信。
倡导诚信不仅要严格自律，更应该不断提升服务品质，用诚信经营铸就企业核心竞争力，赢得客户的信任和口碑。服务营销要从整体出发，在自身成本和承受能力的范围内诚信服务，对于中小企业来说，本身发展能力受成本、资金的影响，服务诚信更要认真对待，服务人员的良好服务素质与企业的诚信服务将会使它们获得长远发展。
综上所述，在经济快速发展，市场竞争日益激烈的新时期，中小企业要对服务营销进行深入研究，了解服务营销的重要性，注重用户体验，努力改善和提高服务营销水平，通过做好服务营销，中小企业将会获得更高的市场份额，增加更高的利润，从而更大地提高市场竞争力。
（作者：曹振兴，德州学院经济管理系2009级本科市场营销专业学生；李广涛，管理学硕士学位，德州学院经济管理系讲师，研究方向：营销管理）
注释：
菲利普·科特勒等.市场营销管理.亚洲版（下）.中国人民大学出版社，1997
王朋，姜彩芬主编.市场营销学.理工大学出版社，2009.09.
理查德·科克.王师译.80/20法则.中信出版社，2009.03
吴建安主编.市场营销学（第三版）.高等教育出版社，2007.2.