近年来，预付卡办卡容易退卡难、商家跑路退费无门等等，预付式消费纠纷一直居高不下，预付卡退费一直是老百姓心中的烦心事，这不，巢城市民黄女士就遇上了这件糟心事。
近日，市民刘女士向巢湖市卧牛山市场监督管理所消保维权站投诉，事情是这样的：两个月前，黄女士在巢城某理发店办理了会员充值，当时商家向黄女士推荐了一款价值5000元的充值套餐，由于是老顾客，黄女士没怎么多想就办理了会员充值。可是两个月后，黄女士由于工作生活变动，不能在本地继续消费，于是她找到商家，要求退卡，但是遭到了商家的拒绝。经过她再三上门要求退款，最终商家同意退款，但是一直拖延至今。黄女士感到非常无助，希望商家尽快退费，于是拨打了全国12315平台热线……
巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到黄女士的投诉后，立刻前往商家，由于正值暑期，该美容店的生意非常火爆，工作人员在现场一直等待商家接待完毕客户，将黄女士的诉求告知商家。商家表示由于黄女士主动提出退费，应该扣除当时办卡给的优惠及手续费，而黄女士则是要求商家全额退费，商家一直拖延不退款的原因原来是这样。
最终，经过工作人员的多次辗转调解，双方顺利达成一致意见：商家同意只扣除黄女士消费的款项，剩下的全额退款4000元，黄女士表示非常满意。一场美容美发预付卡退费纠纷得到圆满调解。
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