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健身房、美容美发店、教培机构等等，随着预付费这一消费形式越来越常见，消费者如果对服务不满意应该如何维权？又如何识别合同中的“霸王条款”？3·15“国际消费者权益日”临近，苏州虎丘法院公开了一起涉及预付费的维权案例，提醒消费者防范风险、合理维权。
2022年6月，苏州市民小李来到一家美容美发店理发时，接受了工作人员的免费按摩服务，在推销下充值了3万元的会员卡。后来李某认为这家美发店的服务中变相强制高消费，存在欺诈消费的行为，要求退钱退卡。双方因协商不成，小李诉至法院，要求退还费用2.5万元，并赔偿5万元。美发店则辩称，在为小李提供服务项目时明确告知价格，而且会员卡中明确“如因自身原因导致不想使用该会员或套餐时，本店不允许退款”，因此申请驳回原告的诉讼请求。法院审理认为，对于被告提出的“会员卡充值不退”条款属于霸王条款，并不能生效。
苏州市虎丘区人民法院速裁庭庭长助理赵建荣介绍：“在这种情况下，这个条款是排除了消费者自身选择权。同时免除了经营者义务的一个格式条款，在法律上是无效的，相应的款项应该得以返还。”法官提醒，商家在制定条款的时候也要考虑到维护消费者的合法权益，制定一个公平合理的条款，就会大大减少双方产生的纠纷。
那么哪些情况下消费者可以提出解除合同呢？赵建荣介绍：“确实是商家服务存在一定的问题，或者是服务的水平达不到预期的一个标准，双方在履行过程当中，消费者是可以提出解除合同的。在另外一种情况下，消费者单方想解除合同的话，因为他毕竟没有享受到对应的服务，是可以申请解除的，只不过在解除合同的时候要承担一定的违约责任，具体的数额的话要结合双方合同约定的条款，以及实际履行情况进行一个酌定。”