“我太太顾女士在三亚某瑜伽店办了一张会员卡，没想到这张花费了３９００元的‘特惠卡’不退不换！”１０月８日９时２０分，张先生向三亚日报新闻热线８８９８１０９９投诉称，该瑜伽店以低价宣传诱导客人进店后，又用各种手段诱导客人购买会员卡。当顾女士冷静醒悟后要求退卡退费时，对方却以双方已经签署合同为由，利用不平等合约条款拒绝退款。在与对方沟通无效的情况下，提出要向有关部门投诉，对方这才称可以退款，不过要扣下３０％的退卡服务费……三亚日报记者随同三亚市市场监督管理局和三亚市综合行政执法局第一支队执法人员介入调查，当天１６时４３分，该瑜伽店已向顾女士全额退款，并表示歉意。
■男子投诉：
３９００元办了张会员卡，想退却不容易
“当时我太太对此事有质疑，说要回家考虑，跟我商量一下再办理，但是工作人员却说如果你走出店之后，优惠就自动取消……”张先生告诉记者，太太看到工作人员说了这些话后，便向对方说她可能要出国，但对方却说这不是问题，如果要出国的话可以将卡暂停使用；在不开卡的情况下可以退款，即便是开卡上课，以后要退卡也只扣少额的开卡费。顾女士在对方的各种诱导下，便给对方转了３９００元，并与该店签了一份合同。然而，就是这份合同，让他们心里窝火。之后，感觉“上当”的顾女士找对方沟通退款时，对方不仅以合同里的“霸王条款”约束她，还称如果退卡的话，要扣３０％服务费。而他们按合同里的不平等合约条款计算，如果他们真的要退卡，那就要扣除５９００元（３９００元＋２０００元优惠）的３０％的服务费。无奈之下，张先生拨通了三亚日报新闻热线８８９８１０９９。
■部门介入：
商家道歉并已全额退款
过了一会儿，该瑜伽店店长走过来说，这件事她要调查后才能给记者答复，同时她希望能与投诉者张先生见面沟通。让她没有想到的是，张先生在与她沟通之前，已向三亚有关部门投诉。张先生来到该店几分钟后，三亚市市场监督管理局和三亚市综合行政执法局第一支队执法人员也先后来到现场调查。
悉闻此事，该公司负责人也从海棠湾赶来处理此事。该负责人表示，张先生之前与该店之前的店长沟通，这名店长从未汇报过此事，她也是刚刚得知。为此，她积极处理此事，并将３９００元全额退还给顾女士，同时表示歉意。该负责人说将引以为戒，依法依规开展经营活动，让客人满意。收到全额退款，张先生和顾女士感谢媒体的帮助和执法人员的快速处理。