适用于阿里妈妈平台所有用户。（阿里妈妈平台包括但不限于直通车、引力魔方、万相台、超级互动城、品销宝、UD、万相台无界版等产品，下同）
违规处理，指阿里妈妈针对用户的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
用户在阿里妈妈平台违规处理的适用上一律平等。
除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。
用户累犯将从重或加重处理。
（一）阿里妈妈基于大数据主动排查；
（二）行政管理部门的通报、通知；
（三）司法机关的法律文书；
（四）投诉、举报；
（五）新闻媒体曝光；
（六）检测报告；
（七）其他合法合规渠道。
违规处理的判定方式包括：
（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
（二）阿里妈妈判定；
（三）大众评审判定。
用户违反本规范的，阿里妈妈可对违规性质、严重程度等进行独立判定，并按本规范规定给予相应处罚，阿里妈妈对处理结果免责。阿里妈妈在发现及查处用户违规行为过程中所使用的数据（如有）以阿里妈妈统计的为准。
阿里妈妈针对用户的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，阿里妈妈可采取如下处理措施：
（一）公示警告；
（二）暂停/终止账户权限；
（三）暂停/终止推广权限；
（四）违规商品或信息处置；
（五）关联影响；
（六）扣除账户可用余额；
（七）其他处理措施。
第九条【违规行为扣分及节点】
（一）违规行为成立后，阿里妈妈对用户进行扣分，违规行为的扣分在每个自然年度内累计。当扣分达到节点时，阿里妈妈对用户采取相应的节点处理措施；
（二）用户因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又需执行同类节点处理的，依次执行多个处理措施；
（三）被执行节点处理的用户，当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后，方可恢复正常状态；
（四）用户的累计违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零，但正在执行的违规处置措施不会随着累计扣分清零而撤销；
（五）A类违规扣分累计达48分及以上的，平台将按照要求查封账户并扣除账户可用余额，不适用年度累计扣分清零要求；B类、C类违规若累积扣分达到48分，在扣分清零前，每增加12分，暂停服务天数皆为90天。
第十条【违规扣分累计限制】
阿里妈妈有权根据违规类型与违规的严重程度暂停或终止用户的阿里妈妈服务；如用户在阿里妈妈平台达到违规累计计分节点，平台将按照以下形式进行对应处罚：
场景
累计扣分值
A类违规行为
B类违规行为
C类违规行为
万相台无界版
(一级场景违规、二级场景违规)
12分
7天
3天
24分
90天
36分
清退
30天
48分
(账户违规)
60分
72分
清退+扣除账户可用余额
阿里妈妈其他
产品(账户违规)
万相台无界版使用一级场景进行累计计分包括：关键词推广、人群推广、全媒体智投、货品运营
阿里妈妈通常会通过站内信、推广后台体检中心平台对用户的违规处理进行通知，用户应当及时查看通知并删除违规信息。
（一）针对违规行为，阿里妈妈将视用户行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；
（二）针对违规处理，用户在规定的期限内可发起申诉，阿里妈妈根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
内容违规行为分为A类违规、B类违规、C类违规，三者独立扣分、分别累计、分别执行。
资质、资金等其他风险违规，平台将按照情节严重程度直接采取处置措施。
第十四条【消费者反馈认定】
【违规类型】A类违规行为
（一）用户违反行为情节一般的，每次扣A类2-6分；
（二）用户违反行为情节较重的，每次扣A类12分；
（三）用户违反行为情节严重的，每次扣A类24分；
（四）用户违反行为情节恶劣的，每次扣A类48分；
第十六条【A类一般违规扣分区间】
内容管控要求
风险分类
一般违规
禁限售风险
6分
知识产权法
国家信息-一般违规
3分
军警类商品或信息
扰乱交通秩序
扰乱财务秩序
扰乱教育培训
保护动植物
毒品及危险化学品
扰乱医疗保健秩序
非法政治
赌博
危险武器
扰乱生活服务秩序
虚拟类禁售-严重
国家信息-信息描述
扰乱网络秩序
烟类
封建迷信
扰乱营销秩序
涉嫌品牌侵权
侵权描述
2分
发布混淆信息
品牌资质
图片/信息侵权
1分
音频侵权
视频侵权
其他淘宝禁售
0分
军警党政标识
信息类封建迷信
国家信息-轻微违规
烟类-周边
窃听监视屏蔽设备
特许商品
权利人投诉
滥发品牌信息
第十七条【B类违规处置措施】
【违规类型】B类违规行为
（一）用户违反行为情节一般的，每次扣B类0-6分；
（二）用户违反行为情节较重的，每次扣B类6-12分；
（三）用户违反行为情节严重的，每次扣B类12-24分；
（四）用户违反行为情节恶劣的，每次扣B类24-48分；
第十八条【B类一般违规扣分区间】
壮阳功能
丰胸功能
缩阴功能
成人用品
平台体验
减肥功能
保健功效用语
药品药械
疾病治疗功能/医疗用语
增高功能
软色情
夸大虚假-近视
安全隐患类
奶粉类要求
殡葬类
夸大虚假
绝对化用语
描述不符
违背公序良俗
权威推荐
有奖销售要求
不正当竞争
个人隐私
病症类图示
特殊资源位夸大虚假
化妆品非正装
医疗健康特殊要求
代购商品
阿里推荐/标识
错放类目/属性
外网信息
诱骗点击
护照送关
丑陋类图片
负面/敏感营销
情趣内衣-真人展示
驰名商标
化妆品-儿童肖像
三品诱导描述
驰名商标/免单/好评返现
时限性文案
低价信息
化妆品品牌资质
医药保健广审要求
特殊资源位-禁推
突发不合格
二手商品
其他禁推规则
商品主体不明确
肖像/剧照资质
资质管理
媒体推荐资质
淘宝数据资质
化妆品功效资质
初级农产品
房地产行业资质
电器类行业资质
进出口资质
卡通资质
奖项/专利资质
线下数据
自发活动资质
联合推广
聚划算资质
第十九条【C类违规处置措施】
【违规类型】C类违规行为
（一）用户违反行为情节一般的，每次扣C类0-1分；
（二）用户违反行为情节较重的，每次扣C类6分；
（三）用户违反行为情节严重的，每次扣C类12分；
（四）用户违反行为情节恶劣的，每次扣C类24分；
第二十条【C类一般违规扣分区间】
诱导性描述
消费者体验
品牌信息推广要求
美观度不佳
推广内容无效
身体局部特写
无实物推广
文案或图片展示不全
品类信息限推
引人不适
功效类信息限推
医药行业美观度
特殊类目要求
暴露/性感图片
诱导文案
特殊明星/网红管控
过期活动及创意有效期
焦点图格式规范
品牌特秀资源位规范
小黑盒资源位规范
超级互动城资源位规范
第二十一条【资质违规处置措施】
【违规类型】资质造假违规
（一）用户违反行为情节一般的，每次扣B类12分；
（二）用户违反行为情节严重的，每次扣B类24分；
（三）用户违反行为情节恶劣的，每次扣B类36分；
第二十二条【资金违规处置措施】
【违规类型】充值资金风险违规
【违规处理措施】
（一）平台将关闭部分或全部营销产品主动充值权限，商家无法再通过支付宝进行扫码充值，但仍可通过自动充值功能以保障在线计划的正常推广；
（二）经平台调查认定或行政执法机关认定充值资金涉嫌违法犯罪的，平台将对商家营销账户余额执行冻结、不退款等限制措施。
（一）天猫商家、飞猪商家在近90天（含）因严重违规（出售假冒商品除外）扣分累计达到24分的，将被限制使用服务。
（二）淘宝商家在自然年内因严重违规（出售假冒商品除外）累计扣分达到6分（含）-12分（含），则中止服务30天；累计扣分达到12分（不含）-48分（不含），则中止服务90天；
（三）淘宝商家在自然年内因出售假冒商品累计扣分达到24分（含）以上，则中止服务90天。
如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权屏蔽相应推广信息：
（一）存在换宝贝行为或错放类目属性的商品。
第二十五条【账户暂停】
如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权暂停向用户提供平台服务：
（四）在使用阿里妈妈或其关联公司其他产品（包括但不限于万相台、品销宝、淘宝客等）服务时因严重违规被暂停的，阿里妈妈或其关联公司其他产品服务恢复后用户可申请开通。
（五）发生其他阿里妈妈认为应当暂停服务的情形。x
如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权终止向用户提供平台服务，且有权不退还其平台账户中剩余的软件服务费（包括赠款）：
（一）阿里妈妈平台账户A类违规行为累计达48分及以上的或万相台无界账户A类违规行为累计达60分及以上；
（四）在使用阿里妈妈或其关联公司其他营销产品（包括但不限于万相台、淘宝客等）服务时因严重违规被终止服务的；
（五）《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》、《飞猪服务协议》因任何原因暂停或终止的；
（六）发生其他阿里妈妈认为应当终止服务的情形；
第二十七条本规范所称“以上”，包括本数。上述定义，阿里妈妈如有变更，以阿里妈妈变更后的定义为准。
第二十八条本规范于2023年6月5日首次生效，2024年4月9日最新修订。用户的行为，发生在本规范修订前的，适用当时的规范；发生在本规范修订以后的，适用本规范。