某商家评分4.5、到店评价3.5的外卖店铺,所使用的熘肉段照片。
记者实际在这个商家评分4.5的外卖店铺,点餐得到的熘肉段。
好评注水逐渐分工精细化、技术专业化、使用批量化,不仅误导消费者,也不利于行业发展,更会破坏社会诚信体系。消费者信任好评,是因为商品评价体系的原始依据是让埋单者说真话,底层逻辑是诚信与信任。可一旦有一个商家因在好评中注水尝到甜头,就会有更多商家趋之若鹜,甚至引发劣币驱逐良币的乱象。当商品评价被玩坏、“好评如潮”意味着“拉胯”,消费者就会“反向打卡”。“打卡低分店铺”的消费者,正是因为对商品评价体系和商家诚信不信任。
好评注水严重,商家首担其责,“职业好评人”更难辞其咎。据报道,有“职业好评人”称,学一手厨艺,开一家小店,就能致富的传统模式已经过时了,“外卖要会运营”。在他们眼里,可以随意伪造的数据、加着“科技与狠活”的好评率,可以轻松帮“客户”抢夺市场、挤掉对手。反不正当竞争法明确,经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商家宣传。“职业好评人”以极不光彩的方式,踩着法律高压线牟利,就是侵蚀社会诚信的蝼蚁。
注水的好评,赢不来回头客。商品评价体系失去参考价值,再多好评也将失去意义。
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