长期不回复例子A：当天23点前的消费者咨询，商家当天未回复；
长期不回复例子B：针对商品质量问题产生纠纷，商家回复不及时（理应3分钟内回复）；
长期不回复例子C：催发货，商家完全不回复（自动回复不算回复）；
长期不回复例子D：商家理应及时回应，尽管消费者已明白如何解决问题；
长期不回复例子E：消费者表达感谢后，商家理应及时回复。
2、人工客服回复敷衍
人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下（但不限于）：
人工客服回复敷衍例子A：商家针对商品质量问题答非所问；
人工客服回复敷衍例子B：商家发错货，商家答非所问，无法解决问题；
人工客服回复敷衍例子C：消费者咨询，商家无意义回复。
3、恶劣服务态度行为
恶劣服务态度行为，指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。常见例子如下（但不限于）：
恶劣服务态度例子A：辱骂；
恶劣服务态度例子B：暗语辱骂；
恶劣服务态度例子C：威胁；
恶劣服务态度例子D：服务态度不友好。
二、不良服务行为会引发平台处罚
1、权益限制
近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，激励分中会扣30分；
近30天内每出现一次长期不回复行为，激励分中会扣10分；
2、流量限制
青虎浏览器，电商人的百宝箱，提供选品、搜款、上货、图片处理、店铺多开、IP隔离等多项功能，全方位提升店铺运营效率！
THE END