中华人民共和国住房和城乡建设部主管
中国建设报社主办
日前，住房和城乡建设部相继发布《关于推动智能建造与建筑工业化协同发展的指导意见》、《绿色建筑创建行动方案》、《绿色社区创建行动方案》、《智慧城市建筑及居住区第1部分：智慧社区建设规范（征求意见稿）》等，为科技创新、产业变革提供了发展方向。
为践行绿色发展理念，延续中国责任地产创新精神，引领创建新发展格局，以共创绿色发展方式和生活方式为核心，坚持正确的舆论导向，《中国建设报》启动“智能建造好房子绿色智慧好社区”专题活动，其中，在聚焦创新产品与创新人物方面，《中国建设报》调研小组深入研究典型案例，探索智能建造场景应用与创新模式，从龙头企业与上下游中小企业协作创新出发，展现良好的产业创新生态，为住房和城乡建设事业高质量发展提供创新实践参考。
雅居乐地产集团设计中心总经理孙秀瑾
一件剪裁颇有设计感的深色衬衫，搭配一条略带休闲感的收脚裤，大气干练中不失洒脱恣意，对话当天，雅居乐地产集团设计中心总经理孙秀瑾已如约等候在办公室，一头短发的她用微笑做了开场白，没有刻意的寒暄，双方进行简单自我介绍后，对话便进入主题。
到底什么才是产品力？如何打造过硬的产品力？在众多房地产企业中，雅居乐产品设计的底层逻辑是什么？28年来，雅居乐在产品设计上到底“执着”些什么？在设计院任职10年建筑师的孙秀瑾，经历了从“别人让我设计”到“我让别人设计”的过程，这不仅仅是身份的转变。“在雅居乐，我才真正体会到了知其所以然的满足感。”孙秀瑾说道。
谈产品：“把客户研究明白是做所有事情的基础”
事实上，这也是整个行业在产品设计中的普遍痛点——缺乏真实性。孙秀瑾表示，“雅居乐不希望客户住进去之后再费力进行二次改造。通过不断地将客户需求逆推到产品设计中，反复打磨，推敲细节，并进行一定留白，为新一代居住者提供个性化、人性化的产品。”
曾有媒体向雅居乐高管发问，公司的发展是不是慢了一点。对此，雅居乐董事局主席陈卓林的回答是：“我们宁愿慢一点，也要把品质和品牌做好。”
“同理心是雅居乐待人处事的第一原则，我们尊重每个人的需求和期望。”雅居乐集团官网上，这句话格外醒目。这也使得无论外界如何变化，雅居乐一贯的产品理念都能深入人心。
28年来，对雅居乐来说是一个厚积薄发的过程。据孙秀瑾介绍，目前集团已形成“品质、匠心、创新”三大核心价值以及5×N产品体系，即以五条产品系（四条城市系+一条度假系）满足多种生活状态，N个配置组合——乐分子（乐全龄、乐社区、乐科技等）创造无限生活享受方式。
根据不同产品系的客户群体特点，迎合技术创新、市场趋势变化不断迭代优化，将客户体验做到极致。“雅苑系”——时尚现代新生活力社区；“雅郡系”——精巧体面三代温馨之家；“雅府系”——品质风范中产人文雅居；“雅宸系”——尊贵奢享精英名门私邸；“山海系”——第二人生梦想逍遥画卷。
那么，从现实角度出发，如何打造产品力？
话生活：“要让客户有品质地去生活，体会生活的美好”
“家不是酒店，不仅仅是睡觉休息的地方，要让客户有品质地去生活。”随着对话渐入佳境，孙秀瑾显得有些兴奋。她表示，她工作之外的其中一个爱好就是逛宜家。“宜家的小空间场景展示会带给我更多的启发。”一个人若是热爱生活，善于观察生活中的细节，会发现很多生活中的美好之处。
孙秀瑾拿起设计图册，如数家珍，“这个户型，我们在进门的地方做了一个洄游空间，客户进来之后可以先将购买的物品放在这里，直接洗手，避免进门后必须先到厨房放下东西的过程中产生污染。这个户型的厨房具有中岛设计，既可以改造成开放厨房，又可以改造为封闭厨房。疫情防控期间，对于有特殊需求的客户，在入口附近设有一个单独套房，可直接在其中隔离，不影响正常的家庭生活。”
还有针对改善型客户群体的户型，孩子在婴儿期需要跟父母一起住，房间内专门留出可以放婴儿床的空间，并在相应位置开一扇窗，解决采光与通风问题，不需要婴儿床的时候，这个空间可以空出来，进行再利用。另外，关于客户非常关心老人和年轻人之间的私密性问题。“在佛山，我们打造了一个空中复式的项目，老人来了住楼下，夫妻两人住楼上，互不干扰，后期入户访谈的时候，反馈非常好。”孙秀瑾说道。
在孙秀瑾的“笔画”中，处处都是用心的细节设计。卫生间除了干湿分离，还有将洗手区、马桶区进行三分离的设计，解决小户型中人员交叉干扰的问题；老人房中，采用三边下床的设计，避免晚上老人起夜时互相影响；儿童房中，将床做成榻榻米来搭配一体化家具、在床与书桌之间单独增加台阶作为缓冲……
“有什么样的客户群体，就要用什么样的产品与之匹配，还有重要的一点，要在销售案场将这个卖点说出来，才容易打动客户。”作为管理者，孙秀瑾非常清楚置业顾问在与客户打交道时的痛点在哪里。在她看来，真正走得长并且做得好的置业顾问，最核心的能力是真正具备客户思维。
对话
●中国建设报·中国房地产：在您看来，什么才是真正的产品力？
◆孙秀瑾：设计只是产品的一部分，其实设计一个产品，从设计源头到真正打造出一套房子，让消费者住进去，后期物业服务还得跟得上。产品力是综合产品全生命周期所形成的一种全局观，否则就只是售楼处的样板房，可能会打动消费者，但不一定能留住消费者。
一套房可能承载着几代人的居住生活，而这其中，产品力的构建是一个大的概念，衡量消费者是否认同一家企业的产品力，要看他是否会重复购买这家公司的产品。抛开住宅来看，比如买衣服，若消费者能够长期、持续购买同一家服装品牌的商品，就说明该品牌产品有特点、耐用、忠诚度高。回归到住宅，客户对产品的黏性就体现了其产品力，包括卖的快、重复购买、口碑等方方面面。
●中国建设报·中国房地产：从现实角度出发，如何打造产品力？
◆孙秀瑾：我认为有两大维度：一是要有对未来的预判能力，加强客户的忠诚度。标准化、适配力决定了速度，雅居乐的初衷是做出来的产品比别人好。二是快速打造非标设计的能力。土地出让中大盘越来越少，地块条件限制越来越多，标准化的产品无法满足当下客户的需求，所以快速打造非标产品设计的能力就成为当务之急。
总而言之，最终的目的就是打造好的产品给客户，所以把客户研究明白是做所有事情的基础。拿广州来说，在市中心买房的人和在郊区买房的人一定是有所不同的，不同的秉性造成了他们对产品追求的差异，所以分析清楚客户想要的是什么，设计的东西才能真正为他们解决痛点。“一招鲜吃遍天”的时代已经过去了，现在考量一家房地产企业有两个维度：一是融资能力，这体现在“资本+内容”，内容即产品，资本占大头，产品相同时，拿地便宜的就占优势，所以融资能力的高低并不能够衡量产品的好坏；二是不可或缺性，这是改变不了的基因，相同基因基础上的比较才公平，所以去化能力与产品好坏没有必然关系，这是一个伪命题。
●中国建设报·中国房地产：行业发展之初是设计师的天下，他们用自己的想象去展开设计，行业发展到今天，一些设计师开始抱怨，认为话语权低了。您如何看待前后的变化？您认为好的产品设计师应具备哪些素质？
◆孙秀瑾：设计院的设计师很难接触到客户，一件作品可以不需要让所有人喜欢，但做产品需要的是大众的喜欢，至少要做到让某一类客户能够接受，必须要从他们的需求出发，设计师有自己的手法、灵感，但灵感一定要回归客户。产品要让客户而非设计师本人满意。在进行所有方案评估的时候，要将自己变成客户，想象他们的需求是什么，客户为什么要购买这件产品、价值点在哪里。所以，客户思维是做好产品的最底层逻辑，也是一名住宅设计师必须要具备的素质。设计师真正的价值所在，是去做产品的设计师而非自我的表达。
●中国建设报·中国房地产：通过博采众长，雅居乐在设计理念，尤其是户型方面的理念有哪些变化？
◆孙秀瑾：家不是酒店，不仅仅是睡觉休息的地方，要让客户有品质地去生活。周边有什么样的客户群体，就要用什么样的产品与之匹配，还有重要的一点是要在销售案场将这个卖点说出来，才容易打动客户。
我们有一种140平方米的户型，在进门的地方做了一个洄游空间，客户进来之后可以先将购买的物品放在这里，然后直接洗手，避免进门后必须先到厨房放下东西过程中产生污染。这个户型的厨房具有中岛设计，既可以改造成开放厨房，又可以改造为封闭厨房。
还有针对改善型客户群体的户型，孩子在婴儿期需要跟父母一起住，房间内专门留出可以放婴儿床的空间，并在相应位置开一扇窗，解决采光与通风问题，未来不需要婴儿床的时候，这个空间可以进行再利用。对于需要换房的客户群体，客户非常关心老人和年轻人之间的私密性如何解决。对此，在佛山，我们打造了一个空中复式的项目，很畅销，老人来了住一楼，夫妻两人住楼上，互相不干扰，后期入户访谈的时候，反馈很好。
卫生间除了干湿分离，还有将洗手区、马桶区进行三分离的设计，解决小户型中人员交叉干扰的问题。老人房中，采用三边下床的设计，晚上老人起夜时不会互相影响。还有现在客户非常注重的收纳需求，我们适当地增加了玄关柜、餐边柜等延展性的收纳空间，较小的房间也会增加一些柜子。儿童房的设计中，考虑到孩子不需要很多衣柜，所以直接将床做成榻榻米，搭配一体化家具，在床头做收纳，在床与书桌之间单独增加台阶作为缓冲，避免书桌紧贴时孩子的头部发生磕碰危险。
调研手记
地产界有句老话：中国地产看华南，华南地产看粤系。
提及粤系开发商，不禁想起那些从广东走向全国的知名房企——万科、恒大、雅居乐等，他们十分注重实干精神，持续加大资源投入，追求从产品设计、建造到服务等住宅的全生命周期的规范化、专业化及精细化。
随着其他地区房地产企业的崛起，粤系开发商面临着如何保持发展后劲的现实问题。
雅居乐就是其中之一。在外界看来，它慢下来了，掉队了。产品打造上，它是孤独的产品主义者，甚至可以说有一些偏执。但对雅居乐而言，这是一份责任。它，乐在其中。
企业发展与城市生长相互赋能、相荣共生。广州是新文化的流行中心，它自由自在，百折不挠，充满着旺盛的生命力。雅居乐的这种“乐”正是深度融入广州这座城市文化元素后的一种自然而然的流露。
通过多年的发展，雅居乐已形成自己的一套“方法论”。它的产品，某种程度上就代表了其本身维度的创新、突破、个性、场景，引领着一座城市美好人居方式的新可能。
在眼下及未来，人居需求更注重人与自然的融合、注重精神层面的愉悦，雅居乐打造的产品具备较强的竞争力。
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