据悉，为了给平安车主提供更简便、更快捷、更专业的理赔服务，平安产险顺应互联网潮流，首创“互联网+理赔“模式，依托好车主APP搭建起“好车主理赔中心的线上化理赔服务”服务体系。该服务体系重点包括“线上自助理赔”和“线下案件动态智能指引”两大核心模块，旨在让理赔的每个流程更加透明，使理赔的整个过程更随心随意。
其中，“线上自助理赔”服务旨在使车主的索赔体验更好玩、更省心、更自由。其功能主要包括：
“四免两自主”的一站式理赔
“线上+线下”的多场景跳转
客户能自由选择甚至跳转选择线上、线下理赔模式，线下理赔指引、拍照、交单等操作也可在线上透明自助操作。而经过后台对线上产品间的整合，该项服务还实现了客户自助、修理厂自助、代办理赔多产品的在线自选和灵活跳转，支持客户的多样性需求与自主灵活选择需求。
“最关心信息”的超便捷触达
有了“自助理赔”，客户能体验全线上化操作的快感，远程自主理赔，享受更高品质的用车生活。据悉，自2016年1月8日上线以来，截止9月30日，已有242万人次使用自助理赔，207万人在线完成理赔全程，自助理赔案件案均从报案到支付的全案周期仅需23小时。
而“线下案件动态智能指引”服务则让理赔更自由、更高效、更主动。它能为客户提供：
全方位透明引导
指引服务通过对理赔流程的重新梳理，在报案完、查勘结束、定损完成、交单提醒和结案支付5个理赔节点推送“动态指引”服务短信，客户通过点击短信中的H5链接进入“小安指引”界面，从而获取查勘位置、理赔指引、定损明细等透明化信息。
全天候细节关怀
指引服务还提供多项附加功能，包括：进度指引（理赔流程向前推进后更新指引话术和界面）、查勘员位置可视化（实时显示查勘员位置）、查勘服务点评（即时在线点评到场查勘服务）、在线交单（随时随地自助上传理赔所需单证）、趣味语音催单（趣味提醒客户提交理赔单证）等，满足场景化、个性化需求。