国富人寿：优化产品升级服务，全面助力抗疫
在疫情面前，国富人寿快速反应、直面困难、坚定信心、团结一致，在逆境中锐意进取、实干担当，在疫情防控和业务发展双线奋勇作战，以一系列实际行动不断磨砺“源自广西、服务广西”的初心，服务民生和社会经济发展。
1.助力医务工作者战“疫”
国富人寿迅速建立起疫情防控体系，启动线上经营和服务，积极投身到疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中。公司仅用时2天即落实了向医务工作者提供保险保障的各项细节。此外，号召广大党员积极踊跃参与到爱心捐赠活动中，并将募集到600套隔离衣全部捐赠给抗疫一线。
同时，对升级保险保障方案，坚决打赢疫情防控阻击战！
2.优化升级产品和客户服务体系
全面升级服务，推出24小时在线理赔服务，开通理赔绿色通道，对新冠肺炎导致的保险事故取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额、取消自费药品限制，简化理赔手续，延长犹豫期退保时限等8大举措。同时，为广大客户提供7*24小时不间断在线问诊服务。
3.助力企业全面复工复产
向南宁市行政辖区内各类企业在职职工（含临聘人员）、个体户及其雇佣人员捐赠包含新冠肺炎身故责任的保险；向企业客户，通过物流方式为其赠送口罩等防护用品；同时，向各类复工复产人员捐赠保险。
4.拓展互联网业务实现快速成长
新冠肺炎疫情发生之后，国富人寿充分发挥科技应用能力，全面转为线上经营，加大互联网业务开拓力度，深化核保风控、产品管理、客户服务体系的智能化程度，不断提升用户体验。
平安产险：科技助力，保障保险服务有效供给
平安产险广西分公司依托平安集团“金融+科技”的综合资源优势，实现全流程线上作业，以智能服务惠及客户。
1.线上业务通道畅通、便捷：客户通过平安好车主、平安产险官微、好车主公众号、营销员转发h5链接等通道均可直达线上业务投保通道，入口通畅、一键进入。
2.线上业务投保流程简单易操作：通过平安好车主车险报价入口，输入车辆基础信息，车险报价、投保单签名、支付出单，一键完成投保全流程。
3.开通线上保险服务绿色通道：依托平安好车主平台，一键进入线上保险服务专区，足不出门，即可办理保险投保、退改保单、出险理赔等基础服务，还可享受查违章、年检代办等车服务。
4.线上化平台提供足不出户理赔服务。通过好车主APP客户自助理赔、自助+T、E理赔APP队伍远程理赔相结合的方式为客户提供安全便捷、无需出门的理赔服务，助力防疫工作落实。
阳光人寿：线上直通，阳光保障
疫情出现以来，阳光人寿陆续了推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四大服务举措，并持续升级线上服务内容、创新服务举措、提升服务质量。运营条线通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测等前沿技术支撑，支持7×24小时业务办理，客户只需通过一部手机，即可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号上方便、安全、快速完成保单查询、信息变更、贷款还款、红利领取等多项服务。同时，付费业务2万元（含）以下支持实时到账，解决客户的燃眉之急。
同时，“我家阳光”APP还在“健康乐园”板块提供在线问诊，三甲医院医生在线解答客户咨询，在疫情期间降低客户去医院可能产生的交叉感染概率。
农银人寿：农银有爱，服务常伴
新型冠状病毒肺炎疫情仍在继续，农银人寿与大家共克难关。即日起，农银人寿携妙手医生，推出全国疫情实时动态通报，以及7x24小时发热免费咨询门诊服务，与大家一同抗击疫情。
国寿财险：共抗疫情，服务不息
国寿财险广西公司应对疫情服务升级，推出了“三多三少”举措，开通专属绿色理赔在线通道，提供远程在线视频理赔服务，用行动践行“有我、财安心”的服务承诺。
科技赋能，逆行而上。系统经过改造，在界面友好，功能易用等方面实现全面升级，客户端简单开放，客户一键呼入，即可体验科技理赔的魅力。国寿财险公司在抗击疫情的形势下，不接触、不见面、一样好服务的理赔优势展露无余。
阳光产险：科技赋能，阳光优质服务保障全
在疫情期间，阳光产险广西分公司充分使用科技应用工具，为客户提供承保、理赔等服务。
1.阳光车生活：新增“妙手医生”在线问诊功能;非事故道路救援服务项目新增2项（轮胎充气、城市涉水拖车），现共11项服务。
APP可以发起符合非事故道路救援服务，可时实查看救援车辆行驶轨迹。提供一键投保方式办理承保业务，可实现在线签名、在线支付、在线获取电子保单等。
2.全能保工具:通过全能保工具，根据客户远程提供材料，实现线上报价、线上支付、线上获取电子保单等承保服务。还可通过微店为用户提供更多线上意健险产品，足不出户满足保障需求。
3.一键赔工具:客户通过一键赔工具实现自助报案，理赔人员通过线上视频为客户提供服务，可实现0单证在线赔款、查询赔款进度等，减少客户与他人接触而可能的风险。
平安人寿广西分公司：科技赋能，服务不断
专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；
启动特案预赔服务：针对新型肺炎，对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
1月23日至2月7日，平安人寿广西分公司完成各类理赔案490件，赔付金额共计888万元，最快赔付仅用时4分钟。
平安人寿广西分公司还推出智能核保、足不出户处理函件、远程办公承保不打烊等多项举措，在有效保护代理人、客户和员工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同时，为客户提供更多保障。
太平财险：抗击疫情，足不出户
中信保诚人寿：抗击疫情，键字如面，线上服务全天候守护
1.开通新型冠状病毒肺炎理赔报案人工专线，4008-838-838客服热线24小时候命。
2.开通新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道，优先处理，快速审定。
3.启动简易理赔流程：取消理赔医院限制，简化理赔手续，确保赔款及时支付。
编辑|陈钰榕
审核|奚林忠
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