新民晚报讯（记者谈璎）一年赔付逾1000亿元，钱都“花”到了哪里？平安产险今天公布的2020年度理赔服务报告显示，理赔总额为1165亿元，办理的理赔案件数超2756万件。其中车险理赔总额超1000亿元，万元以下的理赔案件占比超85%。
同时，意外健康险赔付总额达到43亿元。摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前五名。20-50年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群，占比达66%。
财产险方面，2020年平安产险以服务实体经济为本，向客户提供了121亿元理赔金额。其中，农业保险理赔金额为16亿元，努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。
传统车险理赔流程繁琐复杂，车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节。2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，较传统理赔平均时效提升34%。车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额。通过人脸识别确认赔付，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。
在用车服务方面，平安车险依托“平安好车主”APP，整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店，建立车服务生态圈，提供80余种“一站式”优质车服务。报告显示，2020年平安好车主服务1.15亿人次，惠加油、年检代办、查违章是车主最爱的功能。
在防灾服务方面，平安产险构建“防-控-救-赔”应灾体系，覆盖灾前风险预防、灾中风险控制、灾后理赔服务的全风控链条。在灾前，运用鹰眼风控系统、车险风险地图、无人机、3D建模和卫星遥感技术等科技创新，形成灾前预警机制。2020年发送预警短信98万条，同时为1.2万家企业客户提供现场风险服务。在灾后，平安产险推出特案预赔服务。据统计，2020年平安产险成功应对54起大灾，赔款总额21.9亿元，提供特案预赔金额7.15亿元，预赔件数超过5000件。