网购的出现在很大程度上方便了大家的生活，但是也带来了很多问题，比如说，退款、退货的问题泛滥。那么商家如果遇到恶意退款这时候应该怎么办下面给大家讲述一下。
有什么解决办法
最好是和买家协商，若双方协商无法不一致，可以拒绝退款，注明买家退款的理由。也可以在异常退款里，发起对买家的投诉，提供异常退款的凭证。不过刷手就是骗子，这样子协商是没有任何意义的。
2、承认处理，首先是不建议商家的，针对售后主要就是证明你有没有收到退回来的货，这个要你去快递开证明了。
这个理由不会成立吧，商家说这个刷手群里的放单记录截图上去。售后客服和稽查是两个部门。而且成不成立不是你投诉就可以，都是系统自动过下，人工是无法干预的。
如大家遇到了恶意的退款也不要着急，可以先收集好证据和对方进行周旋，然后借此机会让对方说出真实的目的，这样是最好的。
现在在拼多多上购物的买家还是很多的，但是有很多买家表示自己的购物体验并不好，经常能买到一些劣质的商品，并且客服不理人，然后想要退货的时候商家还不同意，这个时候可以向12315投诉，那么如何去投诉呢
12315投诉拼多多最狠的方法是什么
1、首先找到12315小程序，投诉加举报。小程序会给你反应出进度。
如何投诉拼多多
1、第一种就是通过拼多多客服进行投诉，现只有通过客服的介入才能去解决问题，并且保证有效投诉，所以这个过程中，客服需要承受的责任就比较重大。
大家在投诉之前要先收集好证据，而且投诉其实并不是最好的解决办法，相信大家也都不希望走到这一步，对所有人来说都是麻烦，所以在出问题的时候大家最好的就是先行和商家联系，进行协商解决，如果协商不一致再去投诉。
一般情况下只要你的诉求合理，那么通过12315投诉拼多多基本都能得到妥善的解决，所以如果你以后在拼多多上有消费的交易纠纷，拼多多平台也无法帮你解决的话，那么12315就是你最后的一个依仗了。