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2023.02.06广东
今天整理的是“管理”基础知识，以“管理者”作为主线，通过两位管理大师的视角，好好了解一下“管理者”，这是HRBP成为“业务伙伴”的必经之路。
一、明茨伯格眼中的管理者
推荐图书：亨利·明茨伯格《管理工作的本质》、《明茨伯格论管理》、《管理至简》机械工业出版社
1、管理到底是什么？
明茨伯格提出一个“管理三角模型”，他认为，高效管理更依赖艺术，尤其仰仗手艺。艺术是在“直觉”的基础上产生“远见”和“富有创造性的洞察力”。
“管理三角”相互的作用——艺术激发灵感，促进融合；手艺以实际经验为基础，实现融会贯通；科学则对知识进行系统分析，做到有条不紊。
对于“管理”，明茨伯格没有直接下定义，而是做了以下总结：
（1）管理不是一门科学。科学是通过研究来建立知识体系，管理的目的几乎与此无关。管理旨在促使组织中的各项任务得以完成。但是，管理需要应用科学，管理者必须运用他们所能获得的一切知识，还要运用科学的方法进行分析。
（2）管理不是一种专业。工程学可以称为一门专业，它运用大量的科学研究，将其内化并验证它的有效性。但是，管理并没有什么“唯一最优解”，一切视情况而定。管理包含大量的隐性知识。而“隐性”意味着不可轻易获得，这就解释了为什么管理必须在实践中习得。
2、管理者具体做什么？
明茨伯格提出了一个“管理者模型”，管理者要亲自负责两项职责，在三个层面开展工作。
1、管理者两项职责
（1）制定计划
2、管理者的三个工作层面
（1）信息层
（2）人员层
通过人而不是通过信息来管理，仍和行动层面有一定的距离。在这个层面上，管理者通过他人来完成工作。在信息层面上，管理者引导人们朝具体的目标迈进，在人员层面上，人们更多地不是被引导，而是需要被鼓励，朝着他们的目标去努力。
（3）行动层
在行动层，意味着管理者必须直接、积极且具体地管理行动，管理者的行动包括“支持变化”“管理项目”“救火”“完成交易”等。作为“实干家”的管理者真正意义上是“能让事情成功”的人。管理者行动的角色有两个含义：主动管理项目和被动处理事端。
3、管理者的主要工作特征
根据明茨伯格的观察和研究，管理者工作有着明显的六大特点：
（1）工作的紧张和繁重
（2）工作的琐碎和多样
（3）现实活动具有优先地位
（4）爱用口头沟通方式
有意思的是，即便是正式会晤，管理者往往会穿插一些“顺便提起”的事务和信息，而这些“顺便”的信息可能比正式主题更重要。
（5）对外联络的“瓶颈”
管理者通常与三个层面进行联系，一是上级，二是下属，二是外人。明茨伯格统计表明：向上联系占7%，与下属占48%，与外人占44%。管理学界通常夸大工作等级制度的作用，实际上，非线性关系的重要性和复杂性正是管理者的工作特色。
（6）权力和责任混为一体
明茨伯格的调查表明，管理者的被动活动占42%，主动活动占31%，既不主动也不被动的活动占27%。管理者具有两个重要的自主权，一是他可以做出许多初步决定，二是他可以通过掌控信息来贯彻自己的意志。
4、管理者的角色是什么？
明茨伯格被称为经理角色学派创始人，跟他定义的管理者10大角色有关。
（1）人际角色：人际角色是管理者正式权力的基础
名义领袖——接待外宾、主持员工婚礼
领导者——确保组织目标的实
联络员——对内对外建立良好的关系
（2）信息角色：组织依赖管理者获取或传递必要的信息
监督者——获取对组织有用的信息
传播者——保证员工具有必要的信息
（3）决策角色：通过决策让工作按照既定的路线行事
创业者——改善组织适应外部变化
危机处理者——处理遇到的冲突
资源分配者——决定组织资源分配
二、德鲁克眼中的管理者
推荐图书：彼得·德鲁克《管理》、《管理的实践》、《卓有成效的管理者》机械工业出版社。
1、管理者的定义
德鲁克定义的“管理者”，包括知识工作者、经理人员和专业人员。
为什么管理者包括知识工作者、专业人员？
德鲁克说，知识工作不能用数量来衡量，也不能用成本来衡量。衡量知识工作主要应看其结果，而不是看机构的规模有多大或管理工作有多繁杂。
举例说，实验室里的化学家，当他决定采取甲研究路线而放弃乙研究路线时，他也许是做了极可能大大影响公司前程的重要决策，他可能是实验室的主任，有可能是一位根本没有主管职责的研究员。
德鲁克强调，一位知识工作者是不是一位管理者，不能以他有没有下属而定。例如在一家企业，某位市场研究员有200位下属，而另一家企业的市场研究员只有一个秘书。然而，就这两位市场研究员做出的贡献来说，却无太大差别，关键看他们市场研究的产出和对企业的贡献。
2、管理者两项特殊职责
（1）创造出大于各部分总和的真正整体
管理者就好比交响乐团的指挥家，通过他的努力、想象力和领导力，将发出各种声响的乐器组合起来变成富有生命力的和谐乐章。
为了完成任务，管理者必须善于发挥资源优势，尤其是人力资源方面的长处，以中和其短处。要创造真正的整体，管理者还必须在采取每个行动时，同时考虑企业的整体绩效，以及需要哪些不同的活动来达成一致的绩效。
（2）协调每个决策和行动的长远的需求和眼前的需求
管理者必须一方面埋头苦干，另一方面又要放宽视野、高瞻远瞩。换句话说，管理者既不能说“船到桥头自然直”，也不能说“真正重要的是百年大计”。
面对远方的桥，管理者不仅必须预先做好过桥的准备，还必须在抵达桥头之前，先把桥造好。如果管理者不能处理好未来100天可能遭遇的问题，公司或许根本看不到百年后的未来，说不定5年后公司已经不在了。
3、管理者面临的四重难题
德鲁克描述的管理者四重困境，可以理解为管理者常见的“痛点”，HR可以多留意一下：
（2）管理者往往被迫忙于“日常运作”。
管理者所面临的一连串工作却很少有人告诉他任何情况，更不可能向他提示真正的问题所在。哪些事情是重要的，是管理者必须去做的，哪些事情只会分散他的注意力，这并不是一目了然的。
（3）管理者的贡献来自他人的利用。
当别人能够利用管理者的贡献时，管理者的工作才算有效。对管理者的有效性而言，最重要的人物，往往并不是管理者直接控制的下属，而是其他部门的人，一位管理者如果不能与这些人主动接触，不能使这些人有效利用他的贡献，他本身就没有有效性可言。
（4）管理者无法通过组织控制外部环境。
在组织的内部，根本不会有成果出现，一切成果都存在于组织之外。举例来说，企业付出的成本和努力，必须通过顾客购买其产品或服务，才能转变为收入和利润。组织存在的唯一理由，就是服务于外部环境。这种外部环境是真正的现实，而这个现实却不能从组织内部有效控制。
4、管理者的5项基本活动
明茨伯格的管理者工作特征充满“现实感”，德鲁克的描述侧重目标感和理想主义。
（1）设定目标。管理者设定目标，决定目标应该是什么，也决定应该采取哪些行动，以达到目标。他将目标有效传达给部门员工，并通过这些员工来达成目标。
（2）组织工作。管理者要分析达成目标所需的活动、决策和关系，将工作分门别类，分割职务，将这些工作和职务设计成适当的结构，选择对的人来管理和完成这些工作。
（3）激励员工。管理者必须激励员工，和员工沟通。通过与下属的建立关系，通过奖励措施和升迁政策，以及不断地双向沟通，把负责不同职务的人变成一个团队。
（4）衡量标准。管理者必须为工作建立衡量标准，并把衡量标准重心放在整个组织的绩效上，同时也放在个人工作绩效上，并协助个人达到绩效。他和下属也和上司沟通这些衡量标准的意义及衡量结果。
（5）培养人才。管理者可以通过管理方式，让员工更容易或更难以自我发展。他可能引导下属朝正确的方向发展，也可能误导他们；他可能激发他们的潜能或压抑他们的发展；他可能强化他们正直的品格，或令他们腐败。
7、卓有成效管理者的五项行动
（2）着眼于贡献
比第一步更深入了一层：由程序进入到观念；由机械性工作进入到分析性方法；由效率进入到成果。这一步是培养管理者的自省：为什么组织聘他为管理者？他应该对组织有什么贡献？
（3）充分发挥人的长处
这是对人的尊重：尊重自己，也尊重他人。这是管理者的价值观在行为上的体现。不过，充分发挥人的长处也需要“边做边学”，需要通过实践才能使个人目标与组织需要相融合，使个人能力与组织成果相融合。
（4）要事优先
“要事”不是“管理者周围所发生的事情”，而是“管理者应该努力促成的事情”。需要管理者的“性格特征”要有远见、自信和勇气。还有具备一定“领导力”，所谓“领导力”并不是指智慧和天赋，而是指人人皆可达成的专心、决心和目标。
（5）合理的行动
举例说，管理者应该能够识别“例行事件”，进而找出决策所需的边界条件，当然，具体的方法，视个别情况而异。管理者的自我提高往往要比卓有成效的训练更为重要。管理者必须增进其知识与技巧，必须养成各种新的工作习惯，放弃旧的工作习惯。
三、国内学者中的管理
国内管理学入门图书，给大家推荐三本畅销书，作为国内管理学者的代表作，不算严格意义上的管理学经典，算是他们的“独家之言”，每个作者都对“管理”有着自己独特的理解。
推荐图书一：包政《管理的本质》机械工业出版社2018年
推荐图书二：陈春花《管理的常识：让管理发挥绩效的8个基本概念》机械工业出版社2016年
推荐图书三：肖知兴《以热爱战胜恐惧：中国式领导力发展大纲》东方出版社2018年
1、包政的《管理的本质》
包政，中国人民大学商学院教授，管理咨询专家，早期参与《华为基本法》的制定。
包政这本书的行文风格都是大白话型的，比较写意，如果你有大师的经典作品打底的话，读起来会很轻松。如果你感觉读起来跟不上趟，建议可以从本书的思考题答案开始。
本书主要知识点：
1、管理者的职责
包政总结为三句话：
（1）基层管理的职责——使工作者有成就
每个基层经理人，要提高工作者承担责任的能力和意愿，帮助他们做好工作，并使工作者能从工作中获得成就感。这就是所谓经理人管的事。
（2）中层管理的职责——使系统有效率
每个中层经理人，要不断强化价值创造流程的内在统一性和外在适应性。为基层工作者提高工作效能创造条件。同时，为高层工作者选择正确的事情去做或正确决策，提供依据和保障。
（3）高层管理的职责——使企业有前途
每个高层管理者要不忘初衷，在使命的召唤下坚守本行，努力使企业的能力与顾客的需求之间产生良性循环，使分工一体化的关系体系有未来。
2、管理的落脚地
关于管理的职能和管理的落脚地，包政如此解释：
（1）管理的属性：管理是一项特殊的职能，管理职能的特殊性，体现在整个企业的有序上，或者说，通过管理使整个企业呈现出有计划、有组织、有指挥、有协调、有控制的状态。
（2）管理的落脚地：管理作为一项企业的职能，它的落脚点是企业的管理体系，包括管理当局以及职业经理人队伍。管理体系承担着企业的管理职能。
（3）管理人员：经理人员之所以也称管理人员或管理者，是因为他们能够按照管理职能的要求，出色地完成每一项具体的工作或任务，使每一项具体的工作和任务能够呈现出计划、组织、指挥、协调和控制的状态。
（4）职能部门：在企业实践中确实存在着一些专业的职能部门，如计划制度、方案策划、人事考核等。这些专业职能部门不是管理职能部门，而是管理职能的专业辅助部门。
2、陈春花的《管理的常识》
陈春花，现任北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长，曾任新希望六和联席董事长兼首席执行官。
陈春花可能是国内管理学教授写书最勤奋的人，这本书《管理的常识》读起来很轻松，收获感比较强的是她提出来的“管理的五个理解”和“管理的三个观点”，通俗易懂。
1、管理的五个理解
（1）管理就是让下属明白什么是最重要的
好的管理就是每一层管理者都能确定下一层级管理者所要明确做的事情。不应该出现让下属“领会领导意图”和“揣摩上司想法”的现象。
（2）管理不谈对错，只是面对事实，解决问题
大部分人都会评价管理，评价上司，如果最后证明你都是对的，但是管理结果不好，这样的证明是没有任何价值的，管理上的对错也没有什么任何意义，管理在于解决问题。
（3）管理是“管事”而不是“管人”
每一个人都希望得到尊重而不是被管理，每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力，对于大多数员工来说，他们并没有被清晰地指引应该做什么事情，界定应该做的事情，这才是管理。
（4）衡量管理水平的唯一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一
（5）管理就是让一线员工得到并可以使用资源
对于管理的资源而言，最重要的是人力资源和财力资源。管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用这些资源。
2、管理的三个观点
（1）管理只对绩效负责
无论你采用何种管理形式和管理行为，只要是能够产生绩效（效益和效率），这就是有效的管理行为和管理形式；如果不能够产生绩效，这个管理行为或者管理形式就是无效的
（2）管理是一种分配
需要特别强调的是，必须把权力、责任和利益等分成为一个等边三角形。只有分配责任，人才会真正地被培养起来。没有责任，人就无法真正激发出能力和热情，也无法真正发挥作用。
（3）管理始终为经营服务
管理不是为任何人服务，它是为经营（目标）服务的。当在经营上选择薄利多销的时候，管理上就要选择成本管理和规模管理；在经营上选择一分钱一分货的时候，在管理上就要做品质和品牌管理。
3、管理解决的三个效率
（1）劳动生产率最大化
（2）组织效率最大化
使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合，无论是管理者、领导者还是基层人员，只有贡献了专业化的水平，我们才能算是胜任了管理工作；此外，只有职责清晰的分工，权力明确的分配，等级安排合理，组织结构有序，管理的效能才会有效地发挥。
（3）个人效率最大化
员工的工作是管理者自身重要的工作，不是一个职能部门的工作，只有每一个管理者从事人力资源工作，这个组织才能够让所有的人力资源发挥作用。让组织的每个人效率最大化的手段，包括创造组织环境，满足员工需求，挖掘员工潜力等手段。
3、肖知兴《以热爱战胜恐惧》
肖知兴，北京大学汇丰商学院管理学教授，领教工坊创始人。
这本《以热爱战胜恐惧》书比较厚，主题侧重“中国式领导力”，肖知兴本书行文比较“意气风发”，观点犀利，大家可以根据自己的兴趣，挑着内容看。
推荐知识点：
1、管理的三反原理
（1）管理是反自然的
倒一杯开水，开水慢慢会变成凉水，这个过程是不可逆的，凉水不会再变回开水，除非你把它拿回到炉子上去加热。同样的道理，你喜欢一个餐厅，第二年第三年再过去，你最爱吃的那个菜可能就没那么好吃了，这就是熵增原理。
在企业界，只有一样东西可以遏制这个熵增过程，就是管理。管理的目的就是要跟这个自然规律做斗争，所以它是反自然的。
（2）管理是反人性的
管理跟我们很多人性的需求是完全相反的。举个例子，作为一个普通人，我们一般都喜欢表现自己的能力，喜欢逞能。但是作为一个管理者，你偏偏不能逞能，你只能赋能，努力让人家觉得自己很能干，你才算是一个合格的管理者。因此，管理是反人性的。
（3）管理是反历史的
希腊神话有个人物叫西西弗斯，宙斯为了惩罚他，让他每天把一块石头推到山顶上，推上去之后，那块石头又掉下来，第二天，他又得重新推上去。每个做企业的，从某种意义上讲，都是那个西西弗斯。
所有的企业最后都会死的，区别只是早一天晚一天。但是，做企业的照样要去把那个石头往上推，因为我们拼的就是，我的企业比别人死得晚一天，拼的就是这个。所以，管理是反历史的。
2、管理的三个特征
（1）管理是一种手艺
手艺比的是时机、节奏、火候，比的是分寸感和度的把握能力。给你一个特定的情境，你得立刻判断这个情境里有多少个变量，把这些最重要的变量罗列出来。这个手艺，没有一定的悟性，没有一二十年的积累，一般人连门都摸不到。
（2）管理是一门博雅艺术
博雅艺术英文叫LiberalArt，是西方文化的精髓。西方所有最好的大学，都强调他们做的是博雅艺术的教育，博雅艺术本质上拼的是对人性的理解，对人性的洞察能力。
（3）管理是一种类宗教
它需要一种圣徒精神的支撑，它需要一种使命驱动的机制。有的人对金钱、对地位有一种激情，但是对于一项事业、一个价值观同样能够有这种激情，才算得上是一个优秀的管理者。