保险科技是指利用大数据、人工智能、区块链、物联网等新兴对传统保险业的更新和再造。近十余年来,保险科技的飞速发展已颠覆性地推动了国内外保险行业的销售渠道变革、消费场景创造,实现了保险业务的科技重构。
从市场主体类型来看,目前保险科技大致可分为以下几类:
一是互联网保险公司,如国内的众安保险、安心保险,美国的BrightHealth、印度的DigitInsurance等;
二是场景定制类公司,如国内的保准牛、量子保,美国的按需购买保险产品的公司Trov、美国专门为摄影师、私人教练提供保险的NextInsurance;
三是针对消费者的综合销售平台、比价平台,如国内的慧择网、车车车险,印度的保险超市Policybazaar;
四是为保险公司提供数据服务的公司,如国内的提供车联网技术服务的公司OK车险、四叶草、提供理赔管理服务的公司和金在线,印度提供医保数据整合机构Practo、以色列提供汽车数据云服务机构Otonomo;
还有一些专门的代理人展业工具、网络互助平台、保单管理、职能投保等机构。
从发展阶段来看,保险科技可分为以“改造”“创新”与“重构”为三个阶段。第一阶段,内部系统改造阶段。主要利用IT等信息技术手段对传统业务系统进行改造和升级,提高保险机构经营效率。第二阶段,保险产品创新阶段。主要是指运用人工智能、大数据、物联网、云存储计算等兴起的技术对现有保险产品进行技术创新,提高产品可塑性。第三阶段,重构保险产业链条。是利用保险科技带来的可能性,拓宽保险经营思路和保险覆盖领域,重构保险产业链条。
从发展特点来看,保险科技发展有以下特征:
一是数据采集是最重要的生产力。在科技保险时代,无论是简单的车险还是复杂的寿险都将进入到一个精准定制化时代。而对于这种“精准定制”来说,无论是将其推送到有需求的消费者面前这个销售环节还是通过一系列个性化的数据个性化保险产品这个制造环节,都需要“数据采集”这个前提条件。
二是数据分析和处理能力是核心竞争力。技术一方面让保险公司在精算、风控和定价能力得到前所未有的优化和提升,另一方面在保险产品支付流程、操作流程、承保流程、理赔流程上对行业的生产力提升的贡献。
一是产品创新不确定。保险科技最直接的体现就是保险产品的创新如车联网带来的车险定价个性化、基因检测技术使得寿险产品定制化等等。原有的风险计算方式和产品定价原则在不断的消解和分化。以寿险产品来说,传统寿险产品的费率厘定基础是生命周期表,但保险科技时代中,整体性的生命周期已经被个体化的生命特征所取代,风险精算需要更加细分和精准。这对保险市场主体的产品定价技术要求较高,监管也要相应的提高监管能力,应对产品创新带来的不确定风险。
四是消费者权益难维护。随着保险科技的深入发展,互联网渠道成为保险购买的主流方式。互联网渠道存在固有的碎片化、短时化的特征,一旦保险产品条款较为复杂,对于消费者来说就存在理解难度大、销售告知不充分、产品条款有歧义等问题,由此造成后期保险公司拒赔、消费投诉增加等后果。