平安寿险及健康险业务2019年的新业务价值为759亿，表明平安在2019年新销售的保单为股东赚了759亿的利润，会在未来逐年释放。需要注意的是，这些利润最终的实现与继续率有很大关系。
一、新业务价值与利润
新业务价值就是这张保单在以后年度所能产生的利润的现值，在数量上等于首年保费乘以新业务价值率。
新业务价值率有些类似于利润率。如果保费收入相同，新业务价值率越高，利润就越高。友邦中国的新业务价值率达到90%以上。
需要注意的是，虽然是用首年保费去乘新业务价值率，但计算出的新业务价值，代表的是这张保单在存续期间创造的全部利润的现值。例如，每年交费1万，交费20年，保障终身，新业务价值率50%，则新业务价值=1万*50%=5千元，不是说每年都会有5千元利润，而是这张保单总共能够带来5千元利润，而且这5千元利润是将未来每年的利润折现到第一年的结果。
二、继续率保证新业务价值的实现
首先介绍一下继续率的概念。假设保险公司今年卖出100张保单，都是要交费多年的，到了明年该交费的时候，大部分客户还是会继续交费，但有些客户会出于经济原因、观念变化等因素，不再交费了。因此，就有了专门的指标来衡量客户交费的持续性，就是看应该有多少客户继续交费，再除以实际有多少客户继续交费，具体分为13个月继续率和25个月继续率：
13个月继续率=前一年新单第13个月的实收/前一年新单第13个月的应收
25个月继续率=前二年新单第25个月的实收/前二年新单第25个月的应收
为何主要看13个月和25个月继续率？因为客户购买保险后，前两年最有可能出现变故，如果前两年都能交费，那么从第三年往后停止交费的可能性就很小了。
可见，继续率是保险公司最终实现新业务价值的关键。精算师在计算新业务价值时，会考虑一些客户可能停止交费，只要退保的客户不多，完全可以被精算假设覆盖。但如果遇到一些突发情况，客户退保超出正常预计的水平，当年的新业务价值就无法在未来完全实现。
三、平安2019年继续率下滑的原因分析
平安寿险及健康险业务近五年的13个月继续率：可以看到，平安2019年13个月继续率大幅下滑，跌破90%。这里只是告诉大家，这是当前平安主动转型所导致的，实属正常。
（一）代理人离职
很多平安的代理人，包括他们的亲戚朋友都在平安买了保险。但在这次转型过程中，平安对一些业务不达标的代理人进行淘汰，被淘汰的部分人会选择把之前在平安购买的保险退掉，甚至也会劝说亲戚朋友退掉，导致平安的继续率下降。而且这项改革可谓牵一发动全身，比如一名主管下面有四名代理人，其中两名被淘汰，那么这名主管的人力架构中就只剩下两名代理人，达不到标准主管架构的要求，所以这名主管必须尽快寻找新人来补充自己的架构，否则主管自己也可能被降级。
改革必然会面临这样的问题，但平安为了提高整个代理人团队的质量，毅然决定这样做，其决心可见一斑。继续率下滑、代理人人数下降恰恰表明平安真的在行动，而不是嘴上说说。相信此番改革之后，随着个险代理人整体素质的提高，平安的新业务价值会进一步提高，继续率指标也会回升。
（二）恶意退保
2019年行业内出现了一些恶意退保事件。对于期交保单，正常退保是退还现金价值。恶意投诉则是通过一些手段，逼迫保险公司退还此前收取的全部保费，然后再鼓动退保的客户购买自己宣传的金融产品。虽然恶意退保并非平安继续率下滑的主因，但对各家保险公司的继续率都造成了一定影响。