保险机构通过科技创新提升保险服务效率和质量开展“便民+适老化”网点创建活动

活动期间,各保险机构积极推进科技赋能,通过科技创新提升保险服务效率和质量,增强保险消费者的获得感。

丰富客户体验,拓宽服务渠道,通过APP场景模拟,让APP上的各项业务功能实景展现,帮助客户特别是老年人轻松掌握APP使用方法,业务办理更安心。

推出全新车险投保系统,通过可视化工作台实现多样化操作,减少系统环节流转时长,出单效率较之前提升70%。

利用卫星遥感技术测量作物实际面积,利用无人机等高科技手段查验农作物播种及出苗情况,助力乡村振兴。

自主研发业内首个线上理赔纠纷ODR平台,接入武汉仲裁委、湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠纷调解中心等第三方机构,共同协助解决客户与险企之间的理赔纠纷。

保险行业协会通过“山东省公安交通与保险信息共享服务平台”深化“放管服”改革工作的承接,创新无接触式服务模式,通过在线调解的方式足不出户解决群众问题。

建设服务网点提供力所能及的帮助

据不完全统计,“7·8全国保险公众宣传日”活动开展以来,全国各地共建设利民便民保险服务网点6万多个。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助。二是配备金融、健康等方面的知识普及材料,及时为群众答疑解惑。三是在网点柜面提供“适老化”服务,针对老年人开设绿色通道或爱心窗口,在服务区域内配置老年服务用品,方便老年人办理业务。

优化服务流程,简化业务手续,方便老年人办理业务,并针对高龄、空巢、失能等重点老年群体,提供上门服务。

大家保险在网点摆放金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料,方便群众取阅并安排专人为群众答疑解惑,同时开展“服务之声”活动,收集客户意见,改进服务措施。

寿险积极推动“太保服务官”活动,充分发挥各级服务官影响力,向市场传递“服务为先、客户至上”的服务理念,打造服务型保险公司新名片。

打造“医养护保”四位一体爱心家园体验中心,配备适老化座椅、手机屏幕放大器、助听器等全方位适老化设施,同时免费为客户提供基础健康管理服务,如血压、血氧检查和中医体质辨识等,现场出具结果并提供健康指导。

保险公司积极开展“便民+适老化”网点创建活动,广州地区各保险网点普遍升级了便民和适老化基础服务设施,在智能化设备适老化改造方面也有多项成果走在全国前列。

“保险五进入”普及金融知识

活动开展以来,各保险机构积极组织员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所,全国累计开展“保险五进入”活动10万余场次,为社会公众普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识,深化社会公众对金融知识的认知与理解。

组织员工前往乡村开展农业保险宣讲工作,面对面解答农户提出的承保、理赔问题。

在重庆、浙江、内蒙古、泉州等多地开展“平安守护者行动”,向公众普及简单、实用、专业的急救知识。

结合自身特色,组织开展了“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动”,为高强度劳动、高风险频发的环卫工人提供量身定制的人身意外保险。

在广东地区小学开展金融知识进校园活动,播放防范金融诈骗视频,帮助孩子们从小培养金融意识和理性消费观念,并协调眼科医院开展少儿眼科检查公益活动。

关心慰问特定群体,组织公司志愿者走进抗战老兵家中关怀慰问,为他们送上了米、面、油等慰问品。

走进养老服务机构,用多种案例详细向老年群体普及非法集资常见手段,帮助老年群体守护自己的钱袋子。

保险会组织13家人身险公司开展理赔故事大赛活动,保险人以演讲的形式讲述身边真实感人的理赔故事,向现场观众普及保险知识,诠释保险的功能和意义。

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1.南燕保险科技南燕集团成立于2014年,目前公司为保险公司、再保险公司和保险中介机构提供从产品、销售、管理到理赔、TPA、健康服务等业务全流程综合解决方案。是中国HMO管理式医疗的先行者。https://www.nanyangroup.com/
2.富泰锦丰汇成都富泰锦丰汇科技有限公司,打造“保险+科技+服务”核心能力,助力保险真正好买、好赔、好用,让保险更有温度!同时提供保险资讯、保险咨询、保险方案定制、核保、协助理赔等一站式保险服务。https://donsins.com/
3.广州日报政策性水产养殖保险提高养殖户抗风险能力,创新“保险+科技+服务”实现全流程风险减量管理,“保险+信贷”模式为乡村振兴注入新活力……银保监会于近期发布《关于银行业保险业做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的通知》,其中提到推动农业保险扩面增品,针对都市型农业的风险特点,积极开发风险保障程度高、费率合理、可推广的...https://gzdaily.dayoo.com/h5/html5/2023-04/27/content_886_823982.htm
4.羊城晚报打造“科技+服务+保险”新模式 平安产险助力构建安全生产新格局 7月27日,第四届中国职业安全健康高峰论坛暨第三届安全生产责任险交流会议在吉林长春举行。作为本次高峰论坛主办方之一,平安产险分享了在服务企业安全生产方面创新打造“科技+服务+保险”新模式的实践,为社会提供更多安全保障与服务。https://ep.ycwb.com/epaper/ywdf/h5/html5/2021-08/03/content_493_414240.htm
1.科技为保险业转型升级持续赋能总体上看,科技金融的外延非常广泛,既包括银行、保险、证券、信托、基金等金融行业本身全产业链条的科技化,也包括金融行业所服务的各类产业的科技化、金融产品的科技化和金融服务过程的科技化。 以保险科技与科技保险为例,在农业保险领域,保险公司利用遥感技术与无人机技术进行农业保险的查勘定损,不但能节省大量人力,...https://www.financialnews.com.cn/2024-11/13/content_412271.html
2.广东人保财险:“7.8”在行动!“保险+服务+科技”赋能保险力量“安全工厂”信息系统、“粤农保”AI数字农业、岭南水果防灾减损、智慧渔场四大平台;水稻生产应急服务中心、“政府+保险+科技+服务”出租屋管理新模式、港珠澳大桥主体工程项目可保风险管理体系三大项目;物联网水浸监测预警、发动机连杆免拆定损两大技术……向社会公众普及人保科技如何助力保险业数字化转型,赋能高质量...https://www.xxsb.com/content/2023-07/09/content_214447.html
3.共创“产寿健”保险服务生态,爱保科技成为技术赋能者与连接者爱保科技以“保险+科技+服务”为核心理念,在业务布局上,前期依托人保集团在车险市场的优势资源,以车主为入口,以技术为引擎赋能保险公司,综合应用人工智能、大数据、云计算等科技手段,实现保险全流程、多领域的智能升级,为车主提供全流程、在线化、智能化、可直达的保险服务。 https://www.iyiou.com/news/2019033196275
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