一个社区的平均用户的水平可以决定一个被普遍采纳的答案的水平,专业问题的讨论只限于在科普。
上个月,知乎举办了第三届知乎盐club,会议上,创始人周源公布了知乎最新的成绩:
1300万日活跃用户,50亿月浏览量,人均访问时长33分钟,1000万个提问累计3400万回答。
1、产品定位
2、用户是哪些?
3、满足的需求
按照马斯洛需求理论,知乎主要满足了用户的两个:尊重需求和自我实现需求,这是高级需求。
尊重需求是对于实力、成就、适当、优势、胜任、面对世界时的自信、独立和自由等欲望,是人的本性需求;是对于名誉或威信(来自他人对自己尊敬或敬重)的欲望,对于地位、声望、荣誉、支配、公认、高贵或赞赏的欲望。自我实现的需要是指实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要,在人自我实现的创造性过程中,产生出一种所谓的“高峰体验”的情感,这个时候是人处于最激荡人心的时刻,是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态,这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。
4、功能与用户体验
知乎功能大致如下
用户体验因人而异,因时而异。在整个知乎里面(无论是PC还是移动端),都是以蓝色为基调,一种宁静、清洁、理智、舒适、放松但科技感极强扑面而来。
首页
从上面的界面来看,很美观、整洁。
首页中的查找功能,当还没有输入完只输入一个字(如“涨”)或一部分时,下面出现了潜在搜索话题、搜索用户、搜索问题的结果,这是一种搜索预测功能,值得注意的是,这种功能和百度搜索不一样,百度搜索是还没输入完就开始搜索结果的显示,会直接跳入到搜索结果页面;而知乎是直接在输入框下面显示预搜索结果,但都可以实现实时搜索。
这是知乎的提问功能,可以看到,在提问之前,需要阅读一大段提问的要求和注意事项。
对于第一次使用的用户来说,用户体验不太好,建议将上面的一大段文字去掉,设为另一个网页的链接,只在提问页面显示主要关键字,提问的时候先做搜索(先提取提问的关键字在知乎社区中进行搜索),用户判断是查看搜索结果还是继续提问,若是继续提问,则再做提问。如下:
提问后,先做搜索,根据用户选择,来做下一步“去看看”还是“继续提问”。
话题
发现
消息
个人主页
5、商业模式
但是应用到知乎上的实际情况,由于人们在知乎上写下回答是认知盈余,是为了满足自我实现的价值、获取自我认同感,而不是为了赚钱,所以进行一些问答的增值付费服务,必定会毁掉知乎“表达、认同、沟通讨论”的文化。
随着知乎放弃实名制开始,知乎与招聘网站合作的可能性就越来越小了,所以知乎不会向着LinkIn的模式去发展,不会通过这一方面的猎头服务进行盈利。
知乎也试过众筹出书,通过“问答+知识出版”形成线上线下封闭体验,一年也销售了进10万本书,同时,知乎也与作者合作出知乎电子书,但是出版税太低,仅靠出版获得利润难以为继,目前看来不能成为知乎的主要盈利模式。
6、运营模式
7、那么,我的看法是
在说明这个部分之前,先来看几个问题:
你会继续使用这个产品吗?
你会更多地使用它的什么功能?
这些问题根据个人的喜好,答案也许不一样,喜欢追求刺激和卓越的人就会经常去寻找更多新奇的产品满足需求或者惊喜或者新鲜性,或者不喜欢找寻的人就随便用一个将就,哈哈。
从上面的第一个问题中我们谈到用户粘性。上文提到,知乎的优质用户在流失,高质量的用户比例越来越低,社区中灌水的越来越多,干货越来越少,刷出的创新内容越来越少,随时打开一个首页,都有几个太“常见”的问题,有沦为“网民游乐场”之嫌。
一个社区的平均用户的水平可以决定一个被普遍采纳的答案的水平,专业问题的讨论只限于在科普。所以当真正的专业人士面对的是一群不在统一水平的“小学生”,难以找到棋逢对手的知音,他们又无能为力,只好选择隐退或者移至门槛更高的社区。
所以,对此,我的建议方法是,借助于Google公司IPO的经验(Google上市时将股票分成投票权不同的两种A和B,A股的面值是B股的30倍,投票权却是B的200倍,由于A股价值太高,一般散户无法购买,这样就免于受华尔街和散户的“控制”),给大V们定义高的投票权(点赞),这样对于某一问题的回答,大V们能得到足够的优待,他们能够辨别回答质量的好坏而决定推荐与否。内容质量的提升也会留住普通用户并不断吸引新客户。