3.4.1.1如何筛选好内容——从产品设计方面
3.4.1.2如何筛选好内容——从技术手段
3.4.1.3如何筛选好内容——内容规范和引导
3.4.1.4如何筛选好内容——运营人员识别、推荐和整合
3.4.1.5如何筛选好内容——用户成长权益体系建设
3.4.1.6如何筛选好内容——用户参与社区建设
3.4.2如何实现商业化
3.4.2.1如何实现商业化——会员付费
3.5新媒体运营
3.6品牌运营
四、总结、建议和展望
4.1总结
4.2建议
4.3展望
当下随着互联网的快速发展，造成巨大的信息爆炸，它有利的方面是每个人能够接触到的信息大为增加，但也有不利的方面，主要体现在信息的泛滥，信息的超载，信息的浪费，信息导致的心理问题等方面，人们需要有一种能解决这些问题的方法。
过去靠百科，百度搜索等产品来寻找信息，这些方式难以找到优质内容。
而且在移动互联网时代，许多的UGC或PGC内容被封装在不同APP形成的信息孤岛中，靠搜索引擎难以解决信息或内容获取的问题，因此需要有一个能解决网民问题，满足大众内容消费的平台，知乎的“有问题，上知乎”的slogan正是瞄准这一点。
另外，根据调查显示，超过70%的中国网民在大多数情况下，不知道如何在在网上查找和解决问题，知识付费是解决这一问题的可选途径。
综上，高质量的知识平台越来越受用户青睐。
从下图可以看出，知识型产品用户数保持持续稳定增长，用户对信息获取的效率和信息的质量要求也越来越高。
从竞争市场来看，作为一个内容类产品，从宏观上，知乎要与所有的内容类产品竞争；微观上，要和主打知识付费的得到，网易和腾讯的直播课堂，喜马拉雅音视频，电子书阅读APP等竞争。
但凭借知乎多年来对社区氛围和对高质量内容的深耕细作，使其牢牢占据知识内容类产品的榜首。
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知乎网站2010年12月开放。
2011年3月，知乎获得李开复的天使轮投资，之后又获得A轮投资。
知乎在冷启动阶段采用邀请加认证的注册方式，以这种高门槛方式对种子用户进行筛选，保证种子用户是一批在各自行业有较大影响力的高质量精英人士，并用微博绑定的方式来扩大产品的传播。
在李开复先生的带动作用以及运营团队的运营下，种子用户群输出高质量、有价值的观点。从而确定了知乎的初始内容调性是：高质量、原创。
同时，这给外界想要加入这个精英小圈子人营造了一个高冷，有吸引力的形象。
2013年3月，知乎向公众开放注册。
高质量的种子用户和内容，对外界有很大的吸引力。
2018年3月，知乎被各大应用商店下架一周。
在用户数急剧增大以后，社区内容的质量不可避免的被稀释掉，这时对社区人员和内容的管理是重中之重。
2018年4月26日，知乎对外宣布启动用户权益保护升级，针对除信任的搜索引擎外的第三方机构，将采取白名单许可的方式，规范知乎内容的使用标准。
为后续的商业化打造更好的基础，商业化过程包括品牌机构、大V的入驻，付费咨询，内容付费，知识营销等。
2019年3月，知乎正式宣布推出盐选会员这一全新会员服务体系。
会员运营体系的升级，核心涵盖高价值付费内容权益、社区功能权益及会员用户的身份权益三大维度。并且此次盐选会员所提供的增值权益将不会对知乎社区本身秩序和问答排序的公平性产生影响。
2019年8月12日，知乎获得快手和百度的约4.5亿美元的F轮战略投资。
知乎全站上上亿条问答内容将以智能小程序的形式介入百度APP，并在百度搜索、信息流上通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。
相比如网络百科对概念性名词的解释，知乎更注重由行业资深人士对发散性和热点问题的专业回答。
知乎作为一个内容型产品，它在不同发展阶段会有不同的产品定位，以及基于产品定位的内容定位，由此带来运营策略和方向的变化。
截至2019年1月，知乎用户数已突破2.2亿，积累超过1.3亿个回答。
作为一个成熟期产品，知乎面临以下问题：
（1）商业化困境
此外，会员付费和知识营销效果不好，知乎想要实现知识共享，但知识付费本质则是通过制造知识不对称来进行商业变现，恰好与知乎的定位和调性相反；
其实就是随着用户数量的增长、用户群体多样化，知乎要如何持续建立正向健壮的社区氛围、确立独一无二的调性，做好内容社区的隐形护城河。
（3）如何实现高贡献者的价值
可以看出，知乎用户在地域上主要分布在沿海发达地区，大多居住在北上广深一线城市。
数据描述：小于19岁的人群占比20%，20~29岁间用户占比70%，30~39岁间用户占比9%，其余用户占比1%；性别上，男性用户占比67%，女性占比33%。
可以看出知乎用户整体偏年轻化，内容偏理性和严肃化。
数据描述：知乎用户行业分布广，其兴趣分布也较为广泛，比起普通网民，在教育培训、书籍阅读、家电数码等方面更加偏好。
数据描述：本科以上的高学历者占比超80%。
关于知乎用户的数据总结：
原因分析：
新中产定义：25~40岁之间，主要身处一二三线城市，在移动互联网中的消费能力和意愿处于中高水平，他们希望通过自身技能和知识来获取收入和社会地位。
从下图可以看出，知乎与知识型中产阶级有较大的重合度，两个全体有相似的特征，只是知乎用户更显年轻化。
作为中产阶级面临自我成长、能力提升和职场竞争的压力，因此产生知识焦虑，他们对阅读和知识付费也更为渴求。
根据知乎用户的人群画像可提炼出以下特征：
知乎用户是品质生活的追求者、知识型中产阶级，年轻人群体大，他们对产品如下需求：
基本需求
期待需求
魅力需求
本节主要结合知乎主要功能和模块，对处于成熟期的知乎APP的内容运营策略进行了分析，包括知乎的内容类型、生产、组织、呈现和流转等方面。
知乎是一款围绕UGC内容的生产，组织，呈现和消费而设计的问答型内容产品。
知乎在6月份发布的6.0版本，重新对产品架构进行了重大调整，整体向内容呈现更好，产品更简洁，商业化变现更好的方向发展。
知乎移动端主要架构图
知乎在2019年8月15日终于对沿用了好几年的web端作了重大改进，重新设计了信息导航和信息流展示，用户体验大大提高。
知乎Web端主要架构图
知乎主要模块示意图
热榜则是基于大数据对热点内容的排列，跟旧版比，知乎在6.0版本中推出了除全站外的科学，数码，民生，体育，时尚，影视和校园子榜单，使内容分类更清晰，用户选择更方便。
知乎将社交，算法和榜单综合应用，让内容推荐和呈现变得更有质量。
“会员”模块主要有两个作用：
“+”是用户发布内容的最主要入口，在设计上，知乎采取了大片留白，以毛玻璃为背景的设计，它给用户营造了一个舒心的环境，并尽可能不打断用户发布内容时的思路。
这四种形式的内容里，前三者是围绕某一中心话题展开，一般如果是高质量的话，会比较长。
调整原因可能是因为想法难以产生高质量的内容，它对大V们可能很友好，因为这能让他们更好的经营输出，但对普通用户，并没有多大用。
想法在旧版本里占据了宝贵的一级入口，又没产生多少价值，故在6.0版本里被调整。
而私信tab是官方发送消息以及用户进行私信交流，付费咨询的通道。
主要用来量化展现用户在知乎上的操作，足迹以及社区活动。
所设计的知乎盐值积分和权益体系，让用户参与社区建设，提高社区质量和用户活跃度。
在6.0版本中加入了“众裁议事厅”，它通过一定的规则筛选一批用户作为众裁官来参与解决站内争议，以实现用户社区自建。
搜索是用户主动发现内容的重要方式，点击首页和我的模块上方的搜索栏就可进入搜索，知乎根据大数据为用户提供了最近的搜索热榜，并进一步做了细分榜单，其中影视榜单还跟据影视内容分成了不同的栏目，每个栏目里的影片被做成了专题形式。
早期知乎是一个高质量精英社区，其采取邀请注册方式，来抬高准入门槛，以绑定微博的方式促进内容流转。这些措施确保高质量内容的生产，并树立了一种典范和基因，后续进入的人会因为从众心理而下意识的遵守这种规范。
具有创造力和影响力的各行业意见领袖，以及在某一方面具有专业知识的资深人士是知乎上贡献高质量问答的主流人群。
知乎上所有用户可分为以下几类：
比如：
知乎是一个UGC社区，99%以上的内容是由用户生产，内容的形式有：图片、文字、视频。其中图文占据95%以上，而视频由于制作难度高，难以呈现出高质量内容，所以比较少。
内容的流转主要分为内部流转和外部流转。
（1）内部流转
（2）外部流转
将站内内容开放给百度等搜索引擎；利用线下活动来组织、生产和传播内容。用户：通过转发，引用的方式，将知乎上内容传播出去。用户点击或搜索这些内容就能引流到知乎APP里。
知乎发展到目前阶段，需要注重和着力解决的两个问题：
针对上述两个关键问题，知乎采取的措施：
根据用户盐值，系统会给每个用户确定不同的权重，而有不同权重的用户对内容打不同的标签就会给内容不同的权重，系统根据权重进行排序展示，这样就通过产品设计实现了用户帮助内容的筛选和推荐。
在人工智能大力发展以后，知乎引入AI技术，在2016年，知乎上线了智能机器人「瓦力」，通过算法来识别并处理不友善的辱骂、答非所问、色情图文。如今，95%以上的这些不友善内容，已经可以被瓦力快速识别，妥善处理。
知乎制作了一个“知乎协议”作为社区“法律”，它规定了社区人员必须遵守的社区规则，以及违规后的处罚。
对于新人，则有“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人快速了解社区、学习和掌握最关键的社区内容标准。它的目的是告诉新人，什么样的内容允许被创建，什么样的内容会是高质量内容。
通过协议和指南就实现了在源头上减少垃圾内容，并及时规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。
知乎运营人员在不同地方，对不同内容综合使用了识别，标签推荐和相似问答整合的主动内容呈现方式，例：
一套完整成熟的用户体系，可以将用户分级，实现精细化运营，促进拉新、活跃和消费，实现产品的商业价值，同时也能让用户从中获取成就感和利益，实现产品和用户双赢目的。
盐值体系的出口主要体现在不同盐值分所能享受到得权益上，盐值权益分成绿色通道、公共编辑、加权反对、功能优享四大类共11项特权。除此以外，盐值体系还与推荐和权重体系打通。
知乎除了针对大众的盐值体系外，还有针对创作者的“创作者中心”，它类似于百家号、头条号等自媒体平台。
它的主要目的是用利益激励的方式，让创作者产生更多高质量、高影响力的内容，并减缓创作者流失到其他平台。
知乎平台上本身就聚集了大量的内容消费者，创作者产生的内容可以直接站内精准推荐和消化，而不像百家号，大鱼号这种纯靠算法推荐流。
知乎上创作者触达用户更为方便，在获得百度战略投资后，触达用户显然能更上一层楼，而且知乎还为他们量身定做了知乎live、作者经纪等权益，这让他们能更好的在知乎这个平台上通过写作出书、出课程、出讲座的方式实现自我。
除了构建用户成长体系，知乎还设计了为提高用户成就感，促进用户使用产品的徽章体系，在此不展开细说。
让用户参与社区建设的作用：
为让用户参与社区建设，知乎提供了仲裁议事厅、公共编辑、举报和反对四个功能。
商业化是所有产品的最终目的，好的商业化方式不会让用户产生抵触，反而能实现用户和产品的共赢；
对接的主要是个人。会员内容主要是知乎上的高质量创作者生产，也有小部分是企业或公司（如《新民周刊》电子书）提供，还有一部分是知乎邀请的外部已成名创作者在知乎上产出。内容的消费者主要是知乎大众用户。
前面讲过的创作者权益体系里有：回答赞赏、知乎Live、品牌任务、作者经纪，四大专为创作者变现的渠道，在这里得到了体现。
知乎设置了盐选会员和读书会员的双会员体系，用户付费成为会员能享受到许多的资源，和身份权益，只有少部分书籍、课程是要另外付费。
所呈现的会员内容使用了分栏目和千人千面的推荐算法，以更符合会员兴趣和需求。
知乎另一个商业化的方式是接硬广以及品牌和机构号的知识营销，对接的是政府机构、公司或企业。
原因可能有：
知乎的吉祥物和卡通形象是一只萌化的北极狐——刘看山。知乎不断投入重资将其打造成亲民，易于传播的品牌。
在产品内，刘看山无处不在，在比较大的会议或活动中，知乎也不忘把刘看山放在品牌旁，向人们展示知乎的价值观和品牌形象，加深人们记忆和印象。
刘看山的网站
刘看山的形象
本文分三大板块对知乎做了产品分析，用户分析和内容运营策略分析。
作为一个拥有2亿“公民”的内容社区产品，知乎一路行来颇为不易，它通过不断的产品优化和迭代，以及运营，实现用户的不断增长。
在目前一二线城市流量红利几乎见顶的情况下，知乎也正加速下沉和商业化，知乎再也回不去当初的精英小圈子社区，它必须在内容质量，用户数量和商业化进程间取得正向平衡，同时深挖和放大每个用户的价值，持续为广大用户创造价值。
内容、社区和会员是目前许多产品的前进方向，就连百度网盘，WiFi万能钥匙这样的强工具型产品也在朝这方向前进，足可看出内容对促进产品活跃的重要性；
而内容的质量和内容调性的确立是重中之重，虽然就连知乎这样的产品也逃不掉内容质量熵增这样的不可逆的宇宙定律，但我们能一开始就定一个较高的起点，并采用各种手段减缓熵的增加。
知乎是一个大众化的问答平台，这意味着它大而不精，他有可能提供许多细分领域的回答或内容，但从产品设计上注定它无法做到面面俱到，比如成为一个医疗领域的内容社区，一个体育领域的内容社区，一个潮牌领域的内容社区，这正是其他产品做成一个细分垂直领域的内容社区的机会。
在未来，随着人工智能的发展，或许会出现许多机器生产的内容，或许会被叫做AIGC。目前的地震预报便是机器根据一定格式自动生成，分发，在未来，可能会生产出更灵活的，更高质量的内容。