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“科学发展、提升价值”是在XX电信发展乏力、市场萎缩、效益下滑、企业面临生死存亡的关键时刻提出来的；是在XX电信取得全业务经营权，实施二次创业，重铸XX电信辉煌的新形势下提出来的。“科学发展、提升价值”是对过去XX电信发展得与失的总结和终结，更是对XX电信未来发展的战略定位开启，对XX电信当前乃至今后具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
实现“科学发展”，首先要不断提升发展自身的价值。“科学发展”第一要义是发展，没有发展，这个“科学”就无所依附，没有发展，“科学”就是无本之木，无源之水；就是皮之不存，毛之焉伏。所以，“科学发展”就企业而言，首要是发展，是增长，就是抓住当前企业全业务经营的开启之际，大力发展业务，扩大用户规模，努力提升市场占有率，实现全业务经营的“首战即决战，一战定乾坤”。但是，发展要讲究“科学”，尊重“科学”，突出“科学”。要摒弃过去那种用高投入拉动增长，只注重数字，不讲究质量运动式、粗犷式的经营方式和增长方式，实现内涵式的科学发展；要注重发展质量，大力提升发展的价值，实现发展与质量的统一。
【关键词】积极性学习能力
一、员工学习能力与企业发展之间的必然联系
企业生存发展的根本在于人，企业要发展，员工的整体素质水平是一个相当关键的因素，员工素质的高低与高企业发展相辅相成。企业员工的素质高，那么整个企业的工作标准、工作的效率及工作质量就会有效提升，企业发展的速度会加快，随之而来的是企业效益的增加，员工福利待遇的提升，这样就能达到企业与员工的双赢，反之则会束缚企业的发展。所以，一个企业的发展与活力，很大程度上取决于企业员工的学习态度与学习能力，企业要想寻求更大的发展空间，就要把提高广大员工的学习能力作为重点，要通过正确的教育引导，让员工把学习态度及能力上升到精神状态和事业成败的高度来认识，不能把学习看成仅仅是个人行为，而是把学习作为企业生存和发展的需要。
二、当前企业员工学习积极性现状
针对员工学习积极性下降现象，黄岛油库做了一次问卷调查，参与调查问卷的群体均为在岗员工，在参与答题的员工中，普通员工占66%，管理人员占24%，科级干部占10%。调查显示，这三类群体均认为学习对个人的未来发展前景及生活有很大影响，认为自身有主动学习的习惯，但学习性积极性一般。普通员工对个人定位、学习需求方面没有明确的目标，管理人员及科级干部虽然对学习需求有明确定位，但执行落实力度不强。
三、影响学习积极性下降的原因分析
通过数据分析发现，影响学习积极性下降的主要原因集中在以下几方面：
一是员工的思想观念与企业发展形式要求仍存在差距。当前，石油石化行业正面临寒冬期，这几年面对持续低油价带来的严峻挑战，广大干部员工的思想观念发生了很大转变，但距离企业改革发展步伐加快的新形势要求却仍存在一定距离。由于思想上认识不到位，员工自身没有危机感，工作压力不足，创新观念不强，学习及工作的主动性、积极性不高。
二是企业学习机制不健全。调查显示，多数员工认为企业学习激励机制不完善，学习成果没有与晋级加薪、能力提升、职业发展等挂钩，学习的价值在工作中得不到有效体现，感觉不到学习带来的激励，却只感觉到学习带来的压力，学习的动力及后劲明显不足，从而影响到学习的积极性。此外，随着企业改制分流，岗位人员减少，工作量相对增加，员工明显感觉工作压力加大，整天忙于工作、照顾家庭，没有多余的精力去学习充电，无暇顾及个人能力的提升。学习与工作存在脱节现象，部分员工只学自己感兴趣的，对业务上的培训学习存在敷衍了事，应付及不求甚解的态度。
三是员工个体差异带来的影响。部分员工感觉文化水平有限，学不懂、学不会，学习吃力，影响到学习积极性。一些年纪较大的员工思想上存在吃老本的想法，认为自己有丰富的实践经验，理论知识可学可不学，甚至一度认为学习是年轻人的事，与自己无关。少数年轻员工认为自己有高学历，起点高，不用怎么学也能对付得过去，思想上存在着一种盲目的优越感。此外，因受成长环境等外部环境影响，部分员工自身没有看书学习的习惯，学习能力不高，学习效率低下。
四、提升学习积极性的几点建议
（1）与形势任务教育相结合。在企业改革逐步深入的新时期，员工很容易产生思想波动，这势必会妨碍企业健康发展。因此，要通过形式多样的形势任务教育，有针对性的做好思想政治工作，帮助员工转变思想观念，层层传递压力责任，引导职工积极投身企业改革之中，增强主人翁责任感。让员工树立不学习就不具备生存发展的能力，会被企业淘汰意识，这样才能将工作学习化，学习工作化，学习生活化，学习终身化的学习理念固化于心，自觉提升学习的主动性及积极性。
【关键词】工科学院，实验室仪器仪器设备，管理现状，改革创新策略
工科学院实验室仪器仪器设备管理是一项系统性的工作，因此只有管理人员认真找寻出管理中存在着的问题，才能够在此基础上选择出更加有效的改革创新策略。
一、工科学院实验室仪器仪器设备的管理现状
工科学院实验室仪器仪器设备的管理仍旧面对着诸多问题，以下从管理方法较为落后、经费调节存在问题、投入产出不合理等方面出发，对于工科学院实验室仪器仪器设备的管理的现状进行了分析。
1.管理方法较为落后
管理方法较为落后实际上影响到了工科学院实验室仪器仪器设备的管理水平。众所周知实验室仪器仪器设备的管理制度实际上在很大程度上是以院系间的行政调配来决定的，在这一过程中经常存在着实验室管理主要由负责这门实验课的老师来管理的，因此这意味着管理老师又上实验课也管理实验室，从而在很大程度上导致了管理工作受到了一点程度的限制。其次，管理方法较为落后还体现在许多实验仪器设备的利用率不均衡并且难以进行有效的调控，在这一过程中为了能够提高实验室仪器设备带来的实际的效益，最初的管理策略是实行资源调节制度，把实验室仪器设备使用与实验室绩效评价结合起来，支持实验室仪器设备的进一步管理，但是由于这一管理制度也没有得到高效的应用，因此很难促进了实验室仪器仪器设备的进一步管理。
2.经费调节存在问题
经费调节存在问题在很大程度上限制了工科学院实验室仪器仪器设备管理的进一步提升。众所周知单纯的依靠管理制度上来进行限制是无法实行高效的仪器设备管理的，因此只有在此基础上进一步的加强了教学科研基础仪器仪器设备以及实验室综合建设，才能够在此基础上切实的提升实验室仪器设备的管理效率。但是在这一过程中需要注意的是，缺乏足够的经费和没有进行合理的经费调节，是很难达到上述目标的。虽然实验室仪器设备采购的成绩是在不断增加，但是工科学院的使用和仪器设备的实际水平之间的矛盾仍旧是存在着的，因此只有考虑到工科院系实验室仪器设备的数量和水平，在此基础上切实的调节经费，才能够起到良好的管理效果。
3.投入产出不合理
二、工科学院实验室仪器仪器设备管理改革创新策略
工科学院实验室仪器仪器设备管理的改革创新策略有着很多，以下从加强院系沟通协作、树立科学使用意识、正确使用仪器设备资源等方面出发，对于工科学院实验室仪器仪器设备管理的改革创新策略进行了分析。
1.加强院系沟通协作。工科学院实验室仪器仪器设备管理的改革创新首先需要着眼于加强院系之间的沟通与协作。由于实验室的使用是根据这学期的课程同步，有这门理论课就对应着有该门实验课。在这一过程中工科院系应当在根据自身的教学、科研、管理等方面的特点上和其他院系协调好实验室仪器设备的使用管理方式，从而能够在此基础上更加积极与学校的职能部门一起改进自身的管理策略。
2.树立科学使用意识。工科学院实验室仪器仪器设备管理的改革创新需要管理人员着眼于树立科学的使用意识。管理人员在树立科学使用意识的过程中首先应当深刻的认识到许多工科类为优势学科的院系内部是存在着大量的实验仪器设备资源浪费的现象，例如许多工科院系购进了许多相同或者是在功能上过于相似的实验室仪器设备，这在很大程度上会造成有限的资源的重复浪费，并且还会导致学院公共资源中的实验室仪器设备资源因此得不到合理运用。其次，管理人员在树立科学使用意识的过程中还应当从人文精神方面向更科学合理的方向引导工科类院系教师和学生科学合理地自动调控或在院系办公室管理下合理的对于实验室中的仪器设备来进行使用，并且在这一过程中不断的完善实验仪器设备使用制度，从而能够在此基础上确保每一个实验仪器设备都能够发挥出自身全部的价值。
3.正确使用仪器设备资源。工科学院实验室仪器仪器设备管理的改革创新的关键在于正确的使用仪器设备资源。学院师生在正确使用仪器设备资源的过程中首先应当对于实验仪器设备自身的重要性有着清晰的了解。其次，学院师生在正确使用仪器设备资源的过程中还应当遵循学院和院系规定的实验守则，从而能够在减少实验仪器设备损耗的同时进一步的提升实验本身的安全性和稳定性。与此同时，学院师生在正确使用仪器设备资源的过程中还应当从被动的清理和保护实验室仪器设备到主动的保护和重视实验仪器设备上来进行转变，从而能够在此基础上正确的认识和处理好仪器设备资源“保护”和“使用”之间的关系，最终切实的提升工科院系实验的整体水平。
三、结束语
工科学院实验室仪器仪器设备管理的本质是对于有限的仪器设备资源进行尽可能合理的分配。因此管理人员需要建设管理过程中不合理的环节，来以更加优秀的新型管理方式来提升工科学院实验室仪器仪器设备管理的效率。
参考文献：
[1]李建新，试论高校院系办公室管理策略[J].管理观察，
2013，1（2）：67-70
【摘要】近年来，随着经济不断地发展和进步，企业更加注重员工职业能力和素养的培训和提升，开展了多种形式的企业员工培训活动。其中，移动学习是比较成功的方式之一，本文在论述了移动学习在企业员工培训中的运用前提下，分析了移动学习在企业员工培训中的优势和不足。
【关键词】移动学习企业员工培训应用困境对策认识
信息化时代，信息技术已经成为各个学习领域中的重要组成部分，在信息支撑作用下，充分发挥现代教学手段的优势作用，实现信息技术与教学研究的有机结合是现代教育培训领域研究的重要内容。将信息技术运用到企业员工培训中是现代企业发展和规划的重要内容，是适应现代社会发展步伐，提高企业员工自身职业素养的重要手段。移动学习利用其便捷有效的独特优势，成为企业员工现代化培训手段的最佳选择。
一、移动学习在企业员工培训中的优势
（一）移动学习技术条件已经成熟
（二）移动学习有利于员工培训互动和反馈机制的建立
现在，多数企业还是采用面授的形式进行移动学习和培训，随着移动学习技术和理念的不断发展和完善，有一些企业考试尝试在员工培训中采用移动学习的模式和方法。这种新型的员工培训方式，具有明显的优势意义，具体变现如下：一是充分调动了参与者的积极性，移动学习区别于传统培训方式的主要特点是交互性强，在学习过程中，教授者和接受培训的员工处于同一学习平台，员工可以就学习过程中存在的问题向教授者提出具体问题，教授者可以依据课程性质的不同，如在线课堂或远程课堂等，做出实时或延后的回答，保证员工学习中的问题都能够得到有效解决。二是学习内容和方式的选择更加灵活有效，各企业员工可以根据自己的岗位性质选择迎合自己的培训方式和内容，如会计岗位主要就是财政政策的解读研究和理解性记忆，制作属于自我企业独特的培训菜单，使员工的培训学习具有系统性和针对性，将各个员工每一阶段的培训记录都写下来，增强员工培训互动与企业建设之间的联系和沟通。
（三）移动学习可以拓展培训对象
传统的企业培训活动主要针对企业内部人员开展，移动学习平台的建立和使用可以有效地拓展企业员工培训的范围，将与企业生产经营有关的周边人员列入到培训的范围之中，在企业员工基本素质的同时，也有效的完善了这一部分人员的职业素养，使得企业在工作过程中能够合理有效的开展各项具体工作。同时，当企业外派工作人员在工作实施过程中遇到一些不能解决的问题时，可以通过移动学习平台向企业其他同事寻求帮助，甚至可以利用互联网设备搜索解决办法，不仅大大提升了企业员工的工作效率，也有效地提高了企业员工的工作质量。
二、移动学习在企业员工培训过程中遇到的困难
（一）从企业培训者角度来看，移动学习存在门槛
对于企业培训组织和实施者来说，并不是所有的员工都适应移动学习这种培训模式，这种学习方式应用和实施存在门槛，主要指受教育者的门槛，有的企业员工信息技术运用能力和水平极低，不具备独立使用信息技术设备开展移动学习的能力，还有的受教育者移动学习理念不强，认为这种脱离了课堂的学习不能够算作真正意义上的学习，从自身角度设置了培训的门槛；
（二）从员工角度来看，移动学习吸引力不足
有的员工对于移动学习平台效果还存在怀疑，认为这种非传统的教学模式不可能赶上正式教授的效果。因此，对于移动学习的期待和积极性明显不高。一方面，移动学习内容比较固定，缺乏灵活多变性，企业员工没有办法根据自己的学习需要，自主制定学习内容，另一方面，学习内容的推送和设置也缺乏科学的层次性和针对性问题，国内企业普遍存在的员工大量流失问题没有得到真正意义上的解决，企业员工也没有在培训过程中找到自身的意义价值，失去了企业培训的目的和效果。
三、克服企业员工培训移友习困境的对策
（一）实现克服培训APP开发的标准化和个性化相统一
为提高企业员工移动学习培训的有效性，应在企业员工培训移动学习应用和设计中坚持标准化与个性化相统一的原则，所谓标准化是指移动学习平台的设计和实施方略都应该坚持标准规格和指导思想，个性化是指移动学习平台的设计应该做到针对各企业员工的职业特点最大限度的满足企业员工的职业需求和发展目标，提升企业核心竞争力量。
（二）利用丰富的教学资源提高员工学习的积极性
不管如何，移动培训已经是企业培训中常见的培训方式之一，与面授。网络教学等共同组成完整科学的企业培训体系，为有效提升企业员工的工作积极性和职业素养，做出了诸多的努力和贡献，针对在实施过程中存在的具体问题，应做到具体问题具体分析，切实做好企业员工培训活动的开展和实施。
关键词：高校；公共关系教育；人才培养
公共关系是人们所生存于并必须面对的由社会群体间互动而形成的关系，是社会民主化，经济市场化，管理人性化的必然产物，是市场经济和人类文明进步的助推器。公共关系利用协调沟通、传播管理、形象塑造三大职能手段。在宏观上，沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气，实现社会环境的优化；在微观上，辅助社会组织科学管理。化解矛盾冲突。协调多方关系，塑造组织形象，提高组织生存与竞争实力；通过对公共关系的学习与运用，更可促使个体观念更新、提高个人综合能力。高校普及公共关系教育既是实现高校人才培养目标的客观要求，也是当代大学生整体素质提升的迫切需要。
一、高校普及公共关系教育的现实性分析
(一)公共关系教育普及是实现高校人才培养目标的客观要求
我国高等学校21世纪的人才培养目标。无论是创新型人才、素质型人才还是应用型人才应该也必须包含三个方面的素质与能力：一是强烈的对人类社会、自然环境、国家共兴亡的道德感使命感；二是运用辩证唯物的观点，开拓进取，寻求最合理与最可能的发展途径来解决人类社会进程中所面临的重大问题的创新精神和创新能力；三是掌握现代知识的能力与全面和谐发展的素质，知识结构合理，人格健全、心智健康、身心和谐。
(二)公共关系教育普及是提升大学生整体素质的必要手段
历史与现实已然对高校人才培养目标做出昭示，同时也召唤着与之相匹配的高校人才培养方案的逐步改革与完善。随着高校师资队伍水平的增强，信息资讯获得手段的多样化和便捷化，我们欣喜地看到大学生专业素质水平逐年上升的良好趋势，但同时也忧虑地注意到在社会变迁、教育体制等因素影响下，大学生整体素质依然与高校人才培养目标相差甚远，这些差距具体表现为：
第一，受独生子女家庭抚养方式影响和社会变革思潮侵扰，当代大学生在思想观念上出现过分强调自我，漠视他人和集体利益，贪图安逸舒适，强调实惠和实用的个人主义、享乐主义、功利主义倾向，道德信念水平降低。社会价值观念混乱。第二，市场经济与高校扩招所带来的过分专业化、大众化的高等教育，导致学生知识结构单一，知识层面狭窄，视野狭隘，思维固化。第三。经济改革深化所带来的社会意识多元化、分配制度改革、社会竞争加剧，也加大了大学生在人际关系失调，升学、就业等方面的心理压力。大学生自我控制力较弱，心理失衡现象较为严重。第四，受“一言堂”授课模式和试卷考核方式影响，大学生自主创新意识淡薄，表达能力、实际动操作能力较差，这些存在于学生思想观念层面、思维方式层面、心理机制层面的问题亟须一种先进的、开放的、灵活的课程体系去加以改善与解决，需要我们研究一种新的教育思路去应对挑战。从这一意义上来说，公共关系教育自身特点决定其应是高校学生整体素质培养中的首选。
二、高校普及公共关系教育的实证分析
依据研究小组成员在校内开设过《公共关系学》课程的部分学生中进行的抽样调查(调查专业：公共事业管理、社会工作、政治学与行政学、文秘、物业管理；年级范围：06级，07级，08级)下发问卷350份，回收有效问卷312份。)统计结果如下：
第一，《公共关系学》对提高大学生综合素质的作用。调查显示，《公共关系学》的开设，使89.8％的学业生端正了对公关的认识，认为公关教育能提高综合素质，形成先进的观念、正确的思维方式和积极的心态；认为有利于树立形象意识者占89.6％；有利于树立公众意识、互利意识者占85.7％；有利于树立创新意识者占82.6％；能注重应用公关礼仪知识的学生为86.0％，认为公关能提高交往技巧。树立自信热情、开放的心理素质。
第二，《公共关系学》对大学生人际关系建立能力的调查。调查表明，公关课的学习，使85.7％的学生能运用换位思考，很好地体会别人的心情；76.5％的学生能遵守诺言。讲求诚信；70.7％的学生喜欢参加群体活动；懂得如何与陌生人打交道的占到53.2％。
第三，对《公共关系学》课堂讨论的评价。《公共关系学)课堂讨论的开展使82.1％的学生认为能提高协调能力；81.8％的学生认为能提高表达能力；80.5％
的学生认为能提高自控应变能力；79.0％学生认为能提高社交能力；72.6％的学生认为能提高创新能力。
结合问卷调查，在多年实践教学的直接观察总结分析中，开设《公共关系学》选修课或公共课，对全面提升大学生的综合素质有如下效果：
(一)强化公关意识与创新能力，构建合理的知识结构
(二)树立正确的社会价值观，形成全局意识
公众利益至上是公共关系理论的核心思想，是公共关系实践的基本原则。社会组织与社会个体的生存发展离不开竞争，更离不开合作。公共关系竞争强调的是一种非对抗性的“双赢”经营艺术，要求社会组织具有包容性、渗透性，在服务社会中在维护社会整体效益中实现自身发展目标。进行公众利益至上，实现互惠互利教育是大学生学会关爱社会、生命、他人，正确对待与处理人与人、人与社会、人与自然的关系，树立正确价值观的基本前提，也十分有利于规范社会生活，维护公正合理社会制度，实现社会有效管理。
(三)培养健康的心理素质。促进社会适应能力
人际关系的和谐是社会和谐的基石。良好的人际关系是一个人可以依赖的最重要的外在资源。公共关系学课程通过对公关心理学、人际交往心理学等知识的学习，引导学生以公关人员必须具备的自信、热情、开放的心态面对社会和他人。在教学中，通过教育学生要学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，学习社交礼仪的基本规范和知识，充分发挥连接课堂教学与大学生个人生活实践的桥梁作用；通过开展广泛的课堂讨论，设计特定的情境氛围，激发学生的情感体验，让学生逐渐学会处理各种人际关系，促进了大学生的社会适应能力。
(四)塑造个人良好形象。实现个人与社会和谐发展
懂得珍视自己的存在状态，并积极追求良好的存在状态，已经成为现代个人的基本生存观念之一。对于大学生来说塑造个人良好形象是诚实守信道德品质与良好修养的有机结合。通过形象教育，确立形象意识，将有助于社会个体提高道德修养与文化品位，遵守社会信誉，珍惜个人名誉。推动社会和谐、文明发展。仪表的规范、真诚的微笑与问候、得体的言语、文明的举止有利于融洽人际关系，消除人际隔阂，增强自信和自尊。提高自身素质与形象，进而营造出文明和谐的人际、社会环境氛围。
三、国内外高校公共关系教育普及现状分析
四、对策与建议
以上研究成果表明，公共关系教育与(公共关系学)课程的开设对提高大学生整体素质，实现21世纪高校人才培养目标，促进学生就业，促进社会主义和谐社会的建设，具有重要而深远的战略意义。因此本课题研究小组建议高校各专业将{公共关系学)作为一门公共课或选修课来开设。具体操作方法建议如下：
(一)教学目标定位
现代公共关系学课程的教学目标要在讲授公共关系基本原理，传授公共关系基本技能的前提下，侧重大学生创新素质、创新能力，合作意识、合作能力的培养，在立足专业、人文、创造素质培养以外也要针对当代大学生普遍存在的急功近利心理、责任感缺乏等人格道德问题着重培养学生形成高尚的人格，提高学生的道德修养，增强全球意识，使学生树立起正确的价值观。意及公关教育应该重视道德与战略思考。
(二)教学体系与内容选用
由于是素质教育普及，公共关系公共课或选修课学时可稍少于公关专业课学时设置，可设成36学时。内容体系应主要包括公关原理与公关实务两大部分。公关原理部分涵盖公共关系基本概念、基本构成要素，公共关系形成条件、发展历史，公共关系基本功能、基本工作原则，公共关系主体与客体介绍等基本理论内容，可用一半左右学时由教师讲授完成；组织形象塑造、公共关系传播管理、公众关系协调，公关工作程序等内容可作为公关实务部分由学生参与完成。
信息社会中，公关实践身处全新动态的传媒环境下，左手是组织，右手是公众，起着、沟通和对话的作用，其最终追求当落在“公共”二字之上，以为善之心重塑公共关系之美。
一、传媒新环境与新闻伦理观下的公关实践
在印刷媒介时代，由于信息的稀缺性和传播渠道的垄断性，公共关系实践大多是为了实现经济寡头和政治精英的诉求。但随着媒介技术和传媒环境的演进，普通公众的声音愈发响亮，公众在用户身份的确立、参与感的需求和话语权的取得等方面已然开始变迁。
首先是用户身份的确立，公众选择性的增加是用户身份确立的前提和保障。互联网等新兴媒介的开放性打破了信息渠道的垄断，解决了信息资源的匮乏。同时，技术赋予了公众选择权和话语权。在这种语境下，传统公关实践中的公众正在向用户的身份过渡。生产过剩使得用户的选择性大大增加，不必依赖某一家媒体或某一种产品来满足自身的需求，在组织与公众对话过程中，“组织本位”正逐渐被“公众本位”所取代。
其次是公众对参与感的需求。随着互联网的发展和智能移动端的普及，在传统媒体的时代一直处于压抑状态的公众需求正在被逐渐的释放。同时，互联网时代成长起来的年轻公众自我意识更加强烈，对组织所提品和服务的需求不仅仅停留于功能的层面，更想借此表达自身的情感，对话意愿空前强烈。
最后是公众话语权的取得。技术的开放性和媒介环境的变迁使话语权开始从组织的公关人员、精英记者让渡于普通公众，公众发声的权利和渠道有了越来越多的保障。从公众的层面上说，真正颠覆了公共关系建构方式的并不是互联网，而是社交网络。它彻底解构了大众传播中“媒介―受众”的二元关系，在社交网络上，每个人都是受众，同时每个人也是媒介，二者不分彼此，这就将传统意义上只能被动接受信息的公众重构成了互联网时代受传结合的新公众。
当下国内公关实践的新闻伦理观假定，公关从业者与新闻记者的工作是类似的，他们都是一种信源的提供者，都是以“事实”为基础，以“说真话”为原则，享有相似的价值观，并以各自的方式为社会做出贡献。因此，公共关系和新闻应该遵照相似的行业规则，他们应该用一套同样的标准来评价彼此。[2]在这种伦理观下，社会与公众更加强调新闻行业的规则，公关实践被纳入了新闻实践的范畴，以新闻实践的伦理作为公关实践的评价标准。
正如艾维李在《原则宣言》中所言：“我们的计划是诚实和开放地代表企业和公共机构关切的利益，及时和准确的像美国人民和新闻界提供关乎公益、对公众有价值的信息。”随着公关理论和实践的不断发展以及公关工作范围的不断扩大，虽然单纯的新闻伦理观已经不再适应新媒体环境下的公关实践，但组织公关实践的“真实性”原则仍需坚持，基于新闻伦理观的“求真”理念始终应当是新媒体环境下组织公共关系实践的坚守。
二、传媒新环境与公关实践的实用主义
实用主义起源于美国。20世纪20年代，横扫美国的经济萧条使约翰杜威的实用主义哲学大放异彩，他提出了传统自由主义语义的转向：20世纪30年代的自由，不再是对企业的自由放任，也不再等同于个人与政府的对立。[4]美国大萧条期间，罗斯福总统发表的一系列炉边谈话不但鼓舞了美国人民对抗大萧条的勇气，更成为了公共关系史上危机公关的典范。公共关系学之父爱德华伯纳斯强调了公共关系“倡导”的职能，倡导理论支持者认为公关实践者像客户的辩护人，为组织提供倡导服务。比如倡导组织定位和品牌个性，倡导组织的道德良心和社会责任感，倡导对公共利益的贡献等等。[5]在当今传媒环境下，务实的公关实践也被打上了互联网的烙印。
公共关系作为有效贤ㄗ橹、公众和环境的第三方，应当力求平衡组织-公众-环境的三方利益，以此来构建和谐的公关生态。[6]在当下以互联网为传媒背景的公关实践中，用户至上、简约极致、织网引流和社群占位等互联网思维已经与公关实践密不可分。
第一是用户至上。简单来说即组织在公关实践的每个环节都“以用户为中心”，这是新媒体语境下组织建构良好公共关系的基础。互联网作为一个网状结构，它没有传统观意义上的中心节点，也不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但并没有一个点绝对权威。互联网的技术结构决定了它内在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。[7]直接连接降低了实时反馈和公众参与对话的成本，这意味着民主和人性化，所以，新媒体语境下的公共关系实践必然是建立在平等、开放的基础之上，
第三是社群占位。是指组织利用社会化媒体和社会化网络优化，重塑与公众的沟通关系以及商业运作模式的思维。社会化媒体的内涵是“用户即媒介、用户创造内容和用户积极参与”，社会化网络的核心是连接与沟通。在社会化网络和社会化媒体的影响下，公众的网络使用，甚至生活习惯都发生了改变，组织在公共关系实践中通过大众媒介对公众进行信息轰炸的方式正在被快速、密集的用户直接接触所挑战。
新媒体环境下，公关思维的转变会深刻影响组织的公关实践，可能在未来的某一天，公关这个职业甚至会消失，取而代之的是镶嵌入组织整个肌理之中的公关思维，以转变思维为基础的务实理念成为了新媒体环境下组织公关实践的重要原则。尽管人们往往将公关的实用主义与劝服理论于“粉饰太平”、“制造同意”、“虚假宣传”等词语相联系，但囿于巨大的生存压力，公关实践在保持公共性、坚持讲真话的基础上，也要伏下身子接地气、增效益，适当从组织本位进行思考，此谓之组织在公关实践中的第二层坚守：务实。
三、传媒新环境与公关实践的社会责任
当下以互联网和移动互联网为基础，以动态、开放、平等为特征的传媒新环境正在深刻影响公共关系实践的环境，这种影响突出表现在公关实践环境的生态复杂和数据驱动两方面。
另一方面，公关实践的环境越来越数据驱动，技术和数据对组织的公关实践环境产生着越来越关键的影响。随着算法、大数据技术、云计算、云引擎及深度机器学习及群体智能、人工智能的发展，公众之间的连接被重构，信息的不对称正在被打破，而终端设备边际成本的日趋减小也使得接入网络的人越来越多，数据无时无刻不在产生。组织的公关实践开始以数据为导向，通过对公众海量数据的积累，分析出他们普遍或独特的偏好，对公众进行“画像”。此外，组织通过对数据的运用还能够使对话渠道更加畅通，大数据时代，一切可以数据化也就意味着组织能够依托数据做出更为有效的决策。
公众数据作为有效的公关实践工具，组织在对其使用的同时还应当承担起相应的社会责任。这可以追溯到20世纪70年代，社群主义者在召唤传统自由主义者所倡导的善的回归的同时，也赞成新自由主义“人非手段”的观点，[8]公关学者格鲁尼格在20世纪末提出的“卓越公关理论”直接反映了这种带有强烈社会责任的观念。华中科技大学教授陈先红认为，公共关系的社会责任伦理是基于“利益共享”的基本假设，公众被认为是利益的共享者，她主张组织应承担起相应的社会责任，从而实现多方共赢。[9]
在瞬息万变的媒体环境之下，组织的公关实践要想实现组织、公众和环境的三方共赢，其必然要落脚于公共关系的本质属性，即公共性之上。因此，组织在公共关系实践中除了坚守求真、务实的理念之外，基于公共性的为善理念应当成为组织在公关实践中最高层次的目标，这也是组织在媒体环境日趋复杂的生态社会中获取公众认同，进而得以安身立命、不断焕发新活力的保障。
四、结语
媒体环境的改变和传媒技术的红利带来了公众属性的变迁，而公众属性的变迁又迫使组织在公关实践过程中不断注入新思维、新方法和新理念，这就使得组织-公众-环境三方一直处于持续对抗与不断和解的动态变化之中，三方力量交织博弈，但最终会趋于一种生态平衡。因此，组织的公关实践不仅仅是单一环节，而是要将其融入到产品的生产、销售、使用和反馈的全过程中去，融入到组织整个的价值链和品牌内涵中去。
在这种语境下，组织在公共关系的实践中既要坚守公众本位的求真原则，也要站在组织本位对公关实践进行务实思考，更要以公共本位的胸怀在公关实践中致力于为善之举，三者相辅相成，不可偏废。
参考文献
[1][3][6]陈先红.以生态学范式建构公共关系学理论[J].新闻大学，2009，04：116-125.
[2][5][9]陈先红.中国公共关系伦理的理论流派与实践类型[J].国际新闻界，2009，11：6-10.
关键词网络;危机传播;综述
1网络危机传播的理论范式和内涵界定研究
网络危机传播主要有个案研究、技巧研究和理论研究3种研究取向,最初的网络危机传播集中在个案研究上,技巧研究是在案例研究的基础上逐步发展起来的,理论研究相对较少[1]。
清华大学新闻与传播学院的刘慧芬副教授在《从汶川地震的媒体报道看网络时代的危机传播过程》中指出,“危机传播研究起源于1962年的古巴导弹危机,它最初用以预测假设的政治形势,以防止类似危机的发生,并预测采取措施的价值”[2]。此后,西方学者开始了对危机传播的研究”。
厦门大学新闻传播学院的吴小冰博士指出,“早期的危机传播研究多从管理学视角把危机传播当做危机管理的一部分,研究专注于危机处理中的传播模式及策略”[3]。
中国人民大学新闻学院的胡白精则认为“近年来西方两大研究脉络―危机管理与危机传播形成了合流之势,特别是‘管理的观点’向‘传播的观点’靠拢”[4]。
1.1危机与网络危机
还有美国学者多丽丝格雷伯(DorisGraber)在《大众传媒与美国社会》将危机理解为:“很多人的生命财产或者心灵安宁带来严重紧迫和严重威胁的自然的或者人为的事件”。
中国学者杜建刚则认为“涉及公共性财产、生命安全;形成区域性;突发性;高度威胁性―威胁到地域基本价值,如稳定和发展的”事件都可以归结为危机。
总结学者们的观点可以看出,从受危机影响的主体上区分,既包括组织、公司面临的范围有限的局部危机,也有社会民众面临的范围广大的公共危机。而对于网络危机,多数学者认为网络危机涵盖在危机概念之下,是在网络上酝酿产生的危机或通过网络传播使危机事件的负面影响进一步加大的情况,是网络媒介技术发展的必然结果。
1.2网络危机传播
在深具传播学知识背景的学者看来,危机传播不过是人类传播过程中的一种特殊形式。运用传播学方法重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量的代表人物是美国著名学者费姆邦茨(KathleenFeam―Banka),他将危机传播定义为:“危机事件发生之前,之中、之后,介于组织和其公众之间的传播”。
吉林大学的硕士研究生石颖总结学者们的研究,在其2007年的学位论文《对网络危机传播的基本思考》中提出,“网络危机传播指的是利用网络媒介对危机事件进行控制的传播活动和采用的传播方法”[5]。
由于网络危机传播是一个比较新的概念,学者们目前对其还没有一个明确的定义,有待于对其进行比较权威的界定。
2网络危机传播中的网络媒介特点和功能研究
学者汪晓霞在《传媒观察》刊发的论文《试析危机传播中网络媒体的功能》中,指出危机传播中网络媒体具有不确定性的特点。他引用新闻传播学中的“议程设置”理论,认为网络媒体的开放和自由发展模式使得议程设置功能并没有被弱化减弱,网络媒体的“双刃性”性决定了它既是化解危机的利器,也是引发、扩散和文化危机的发源地[7]。
还有山东经济学院国际教育学院的张光耀和高潇在《浅谈网络危机传播的特点和管理》中,从传播形态方面出发,把网络危机分为:核心要素、次级要素、边际要素和干扰要素4种传播要素,并且指出这四种要素引发的各种问题构成了网络危机传播研究的基本框架[8]。
综合起来,可以把以上学者们提出的网络危机传播的特点概括为:匿名性、速度快、波及广、破坏性强、不确定、难控制等特点。
龚新琼应用“环境守望”理论研究了网络媒介在危机传播中的角色,指出,网络媒介和大众传媒一样也是“社会公器”,应坚持基本的职业操守,为民代言,强调危机信息的真实性、时效性和准确性[10]。
还有吉林大学的石颖在其硕士学问论文《对网络危机传播的基本思考中》认为网络危机传播具有:可以使权威信息快速传达;能降低组织的危机管理成本;能激发群体的正面作用3种功能。
3网络危机传播的缺陷以及规制策略研究
3.1网络危机传播缺陷研究
比较有代表性的是四川《自贡日报》的资深媒体人林琳在《金融经济》上刊文提出,危机事件中的网络传播已经引起了网络媒体信用危机,并认为这种缺陷是“市场失灵”现象:首先,网络媒体报道危机事件时容易出现“网络暴民”现象;其次,网络媒体在危机事件中过度报道容易引起“二次伤害”;再次,网络媒体的虚拟性化使危机传播复杂性加大[11]。
此外,北京师范大学的林丹燕和任雯引用传播学原理中香农―韦弗的“数学传播模式”,指出“危机传播过程中内外的各种障碍因素会形成对讯息的干扰,这对于社会传播过程来说也是一个不可忽略的重要因素”。中国人民大学的胡白精教授在总结美国学者罗杰斯“大众传播理论”的基础上,提出的著名的“3F”假设(即危机传播由信息流、影响流、噪音流构成),从“噪音流”的角度提出网络危机传播噪音流的四种呈现形式:1)虚假信息;2)错误信息;3)不良信息;4)偏激信息[12]。
还有学者如黄明胜从企业管理的角度出发认识网络危机传播的缺陷,他在《网络媒体的危机管理中》提出了网络传播制造危机的“十大杀手”:转移潮、受气包、英雄欲、泄私愤、恶搞风、攻击传播、反戈一击、文化冲突、谣言惑众以及民族情绪[13]。从消费者的对抗、企业竞争、国际品牌等方面全面分析了网络媒体传播生发的企业危机。
从学者们以传播学、公共管理学的研究视角可以看出,危机事件中的网络传播具有双面性,受危机影响的主体既包括社会公众,也包括企业、组织等。
3.2网络危机传播应对策略研究
很多论文主要探讨那营利性组织面临危机时应该如何进行网络危机传播,一般采取案例研究方式,以描述性研究为主。由于我国的特殊国情,我国学者探讨网络危机传播的应对策略时往往以政府和媒体研究为主,对另外一些组织的讨论比较少。
四川《西贡日报》的媒体人林琳提出了规制网络危机传播的规制策略:1)完善网络法制建设,提高网络媒体的风险成本;2)网络媒体监督部门加强监管力度和效率;3)公众要提高自己的危机意识和对网络媒体的监督意识;4)提高网络网络媒体在危机事件报道中的社会责任感以及人文关怀。
还有学者专门研究了在网络媒体环境下危机传播如何调整的问题。钱B2007年《新闻知识》上刊文《第二媒介时代下的危机传播模式》指出,在网络时代危机传播具有与传统媒体不同的模式,这个模式的信息源更多的是政府、媒介与公众的互动,是一个双向的信息交流过程,传者与受者的身份界限也变得模糊。还有的学者探讨了手机等新媒体在危机传播中的作用[15]。
总之,可以看出学者们主要从媒介、政府与公众之间的关系方面进行网络危机传播的应对策略研究,强调三者之间的良性互动。
4网络危机传播中的政府形象研究
电子科技大学的杨军和张媛在《重庆工业学报》上刊发的论文《网络环境下政府危机信息管理的新思路》中,认为政府可以利用网络媒体进行信息实时更新,及时最新消息,使公众尽早得到危机事件的最新进展;让受众把握一定的话语权,有助于政府制定更加合理、有效的危机对策,防止危机扩大的同时树立政府良好的外部形象[17]。
还有学者马艺等从形象传播的二维模型――认知度和美誉度对网络危机情境下的政府形象进行了研究。他们认为我国历史上的政府形象传播的认知度呈上升趋势,而美誉度指标则因历史情况不同表现出较大的不稳定性,可以通过二维矩阵模型进行调查,快速找到政府目前的传播区间,分析原因,调整制定政府形象传播措施[18]。
可见,学者们都是从危机管理的主题――政府本身,对政府形象进行分析研究。对于政府来说,危机事件既是其展示责任、树立国家形象的良机,也是严重的挑战。
5研究现状与结论
同时,鉴于高风险社会的来临,本领域以后研究的重点应有一部分放在对具体危机方法的研究上,为危机管理主体提供实用有效的网络危机传播范本。
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关键词:高校;行政管理专业;公共行政;教学
一、公共行政与高校行政管理专业
(一)公共行政的起源与特质
(二)我国公共行政学的重建与高校行政管理专业发展
二、高校行政管理专业教学中的难点所在
(一)课程体系设置
(二)课程教材选择
(三)教学过程控制
三、解决高校行政管理专业教学难点的若干建议
分析高校行政管理专业教学中的难点，有利于我们对在教学过程中已经取得的经验教训进行反思和总结，对教学实践当中存在的不足之处得出更加清醒的认识;而明确了问题所在之后，接下来就要积极提出解决问题的对策，做到有的放矢，方能避免资源浪费，也能帮助我们聚焦问题的核心，从而进行更加有针对性的处理。
(一)课程设置方面
1.完善课程体系，增加实践内容
要对现有的行政管理专业课程设置方案进行优化整合，在保留现有的学科基础课、专业课、学位论文等模块的基础上，增加社会实践在整个课程设置体系当中所占的学分比例，要求学生在课余到党政机关、企事业单位进行实习或者志愿服务等活动，并且要求上交实习证明，撰写实践报告和论文;在具体的课程教学当中，应当鼓励学生通过参与课外实践的形式切身感受公共行政学在中国本土实践当中的实际应用情况，从而加深对学科知识的真正理解，有条件的高校还可以探索将学生课外实践情况以一定的比例计算进该门课程的总成绩当中;鼓励学生将课外实践中的所思所想作为学位论文的研究问题提出来，并且根据自己所获得的一手资料撰写学位论文;加强对学生参与课外实践的重要性的宣传。
2.调整课程科目，增加选修课程
(二)教材选择方面
1.鼓励使用国内学者原创编写的教材
对于国内已经有相当多研究积累成果的学科和课程，在教学过程中应当让教师优先选用国内学者原创编写的教材，作为该门课程的主要参考书目使用;应当鼓励教师根据自身的研究成果、教学经验和本专业教学大纲来自行编写课堂教学讲义，作为学生温习与参考之用，但要注意教师不应强行向学生指定必须购买自己编写并出版的教材。
2.适度使用国内学者翻译的国外教材
对于国内已经有一定研究成果的学科和课程，在优先选择国内学者原创编写教材的同时，可以根据实际情况需要适度使用一些国内学者所翻译的、较为优质的、已去除不适合内容的原版教材中译本，作为课堂教学的补充参考书目，供感兴趣的或是学有余力的学生在课外阅读;在研究生教学当中，可以适度增加原版教材中译本在参考书目当中的使用比例;教师应当谨慎处理原版教材中译本的使用，向学生阐明该种参考书目的特质和局限性，必要时加强对学生的指导。
3.严格管理西方原版教材的使用
对于某些学科由于国内研究和发展水平所限，需要使用西方原版教材以便于学生理解和吸收最新知识的，应当进行专门备案。教育部部长袁贵仁指出:“加强对西方原版教材的使用管理，绝不能让传播西方价值观念的教材进入我们的课堂。”［5］目的是坚决捍卫高校这一与社会主义核心价值观的重要阵地，防止高校课堂教学被“精神污染”所侵蚀。因此，对于西方原版教材的使用，必须严格进行管理;教师在需要使用西方原版教材的时候，要指导学生认真分辨教材内容，自觉批判和抵制其中不适宜的部分。
(三)教学过程方面
1.把握好教学流程
2.以教学促进科研
教师要对教学过程中遇到的问题进行总结，并在科研过程中努力解决这些问题，整体地提升经验研究的质量，通过继续拓展研究领域、扎根真实世界，开展中国公共行政的经验研究，并基于对中国经验的研究基础进行具有本土特色的理论建构;要继续重视规范研究，探讨和反思我国在当前社会转型期产生的价值规范性问题并做出合理的阐释;提高公共政策研究的科学化程度，积极吸收学科前沿的学术成果来丰富和发展我们对于公共行政学的新的认知，满足中国特色社会主义建设新时期的理论和实践需求［2］42—44。
四、结束语
整体纵观我国的行政管理本土实践经验，其复杂程度绝非仅仅是通过西方的公共行政学理论视角就可以完全涵盖和充分解释的。我国的公共行政学研究应当在国家转型的经验基础之上，形成属于自己的概念、建立一套属于我们自己的理论体系，而并非只是跟随美国公共行政学的理论解释而为。因此，我国的公共行政学应该努力超越传统公共行政学研究当中的“管理学定位”［2］42。与此相应，我国高校的行政管理专业教学也应积极跟随本土公共行政学研究的步伐，立足中国国情，处理好“中西结合”中的难点，区分开“中西之间”的差异，在熟悉研习西方理论的基础上构建出一套能够充分阐释中国国情的特色理论体系，并且将其应用拓展到高校的教学实践当中，使学生能够在价值观的指引下端正学习态度、服务社会，从而真正实现中国本土公共行政学的教研一体化。
作者:田舒单位:北京化工大学
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论文以某高校工商管理专业学生为研究对象，采用现场实验方法，分别设置了对照实验（专家实验）、小组讨论实验、组员实验和小组长实验四种实验方式，对工商管理专业人才培养方案的制定进行分析研究，并采用层次分析法对不同实验方式的实验结果进行对比分析。研究发现：（1）若以专家实验结果为标准，小组讨论实验的实验结果要优于组员实验和小组长实验；（2）学生有能力参与到工商管理专业人才培养方案的制定中，且参与学生的综合素质对培养方案的制定有着积极的影响；（3）在制定培养方案时，应增加相应的实践讨论课程，引导同学之间相互交流和学习，尤其是综合素质较高和较低同学之间的交流讨论；（4）在能力培养方面，学生诉求与专家期望存在一定的差异，恰当地让优秀学生参与培养方案的制定，能够提高培养方案的实施效果。
关键词：培养方案；现场实验；工商管理；问卷调查；层次分析法
10085831（2016）05018609
一、研究背景及现状
二、实验研究方法及成果
实验研究起源于自然科学，然而近几十年来，越来越多的社会科学研究人员意识到实验方法对于社会科学发展的重要性，开始努力将实验方法运用于不同学科，并产生了一些新兴学科，如实验经济学、实验心理学等。现场实验（fieldexperimentation）作为一种实验研究方法，由于其具有较高的外部效度，在许多领域都有着广泛应用，尤其是应用于管理学研究领域[10-11]。
与此同时，现场实验在教育学领域中也有应用，其主要用于对教学模式有效性的评价。如陈成辉等采用对照实验的方法分别设置了实验班和控制班，研究了“听说写一体”写作教学模式对大学生英语写作水平的影响，研究发现该教学模式能够有效提高英语写作水平[15]；曹佩升则采用实验的方法研究了大学英语CBI主体教学模式的有效性[16]；潘炳超评估了翻转课堂模式应用于高校教学的可能性[17]。
三、实验设计
（一）被试对象的选择
此次实验调查研究，以重庆理工大学工商管理学院、教务处为依托，分别调查了重庆理工大学工商管理专业在校本科生、部分优秀校友和工商管理专业培养方案制定专家，共150人参与实验。其中，在校本科生128人，分别从大一、大二、大三和大四年级中选择32人；专家和校友人数共22人，参加过工商管理专业培养方案制定的专家13人，优秀校友9人，均为企业中高管理层人员。
在被试对象选择方面，对于在校本科生，分别召集所有不同年级工商管理专业在校学生，告知学校将组织一次实践活动，每位参加的同学将会得到一个实践学分，并按照报名次序分别选取每个年级前32名学生。对于专家和校友的选取，则通过电子邮件告知学院将开展培养方案制定改革，但未告知做实验，选取主动愿意参加的专家和校友。同时，将专家校友组设置为对照组，在校本科生组设置为实验组，最后通过比较实验组和对照组实验结果来测试实验设计。
（二）实验现场环境
为了避免实验环境对实验结果带来影响，选择了学生、专家和校友均较为熟悉的日常教室作为实验地点。申请了内部装修基本相同的相邻两间教室，且未做任何变动，与平时正常上课相同。此外，由于实验是在9月份开展的，重庆天气较为炎热。为避免高温对被试者的决策产生影响，在实验开展前半小时将空调打开，温度设置为27℃。
（三）实验调查内容
实验的开展主要是通过问卷的形式进行。实验组问卷主要分为两部分：学生基础信息调查和培养方案调查部分。为了便于分析不同类型学生对实验结果的影响，实验组的问卷比对照组实验的问卷多出了基础信息调查的内容。而在培养方案调查部分，实验组和对照组问卷的内容完全相同。基础信息调查部分的内容，主要是对学生的性别、年龄、年级、综合排名等信息进行统计；培养方案调查部分，分别从知识要求、能力要求和素质要求方面，对开设课程种类进行统计。实验组的具体问卷调查内容如表1所示。
（四）实验流程
本次实验主要分为两大部分：实验组实验和对照组实验，分别在两间教室同时进行，互不干扰。
实验组实验共分为三个小实验，主要实验流程如下：（1）实验前准备。人员到齐后，首先，请同学们自行组合成4人的小组，并推选出组长1名；然后，实验主持者对实验进行介绍和对实验注意事项进行讲解，并对同学的疑问做出解答。（2）小组长实验。首先请小组长们坐到教室最前排，与组员分离。为防止小组长们进行交流，请小组长们分散坐开；然后将问卷发放给各小组组长，填好问卷后举手示意由实验助手统一收取问卷；实验期间被试成员的问题均由受过培训的实验助理进行解答。（3）组员实验。同样为防止组员之间的相互交流，首先将所有组员分散坐开；然后向各组员发放问卷，填好后举手示意由实验助手进行收取，实验期间的问题由实验助手进行统一解答；此外，在组员实验期间，小组长之间也不能进行相应的讨论。（4）小组讨论实验。首先让小组长回到各自的队伍，然后将32个小组尽量分散开，防止小组讨论时相互之间产生影响；每个小组只发放一份问卷，小组讨论结果由小组长进行填写，小组讨论期间禁止小组之间的讨论；问卷填写完毕后举手示意，由实验助手统一收取，且期间出现的问题也由实验助手统一解答。
对照组实验有一个小实验，主要实验流程与实验组小组长实验相同。待各位专家和校友就位后，向其介绍实验和讲解实验注意事项，并对疑问做出解答；同样为防止交流，请各位专家和校友分散坐开，然后给每位被试者发放问卷，填写完毕后由实验助手统一收取，且期间的疑问也由实验助手统一解答。
实验组实验和对照组实验结束后，分别对专家组实验、小组长实验、组员实验和小组讨论实验的实验结果进行统计。同时对小组长、组员的基础信息进行分类统计。
四、实验评价模型构建
为有效评价实验数据，构建了基于AHP的实验数据评价模型。AHP（AnalyticHierarchyProcess）主要分为三个层次：目标层（最高层）、准则层（中间层）和方案层（最低层）。其中，目标层为工商管理专业人才培养方案；准则层为工商管理专业学生需具备的主要能力，分别为创新能力、实践能力、协调组织能力、调研研究能力和策划写作能力[18-20]；方案层为除数学、英语、政治等基础必修课以外的专业选修课和公共选修课，然而对于不同的研究对象以及在不同实验方式下，其方案层的选择并不相同。具体如图1所示。
五、实验结果讨论与分析
（一）实验结果分析
以组员实验为例，若按照频数由高到低进行排序，则组员们认为能力培养的重要性依次为（括号内数值表示频数）：协调组织能力（31）、实践能力（30）、策划写作能力（14）、调研研究能力（12）和创新能力（6），由公式（1）求得准则层的两两比较矩阵。对于以上能力的培养，在选修课选择方面，组员们主要选择了人力资源管理（155）、市场营销（142）、企业环境分析（107）、统计学（100）、组织行为学（95）、公共关系学（91）、管理学（87）、管理实验方法（81）和企业战略管理（78），则根据公式（2）可得方案层的两两比较矩阵。结合公式（1）和公式（2）的计算结果，采用Yaahp软件对不同选修课所占权重进行分析计算，同理可对不同实验的结果进行求解，则不同实验方式下最终实验结果分别如表2、表3、表4、表5和表6所示。
（二）实验结果讨论
从整体实验结果看，最终小组讨论实验结果与专家组实验结果在专业课设置选择上相一致，但在不同实验下同种课程所占的权重不同，其中小组讨论的结果主要侧重于选择人力资源管理，其权重约占01605；而专家组则主要侧重于选择管理学，其权重约占01541。若以专家组实验为参照，小组长实验结果和组员实验结果与专家实验结果都存在一定的差异，其中组员实验结果与专家实验结果的差别最大，小组长实验结果与专家实验结果相差较小，但相同课程在不同实验中所占权重的比例也不尽相同。按照公式（3）对不同实验得分进行计算，则组员实验、小组长实验和小组讨论实验的综合得分分别为07803、09191和1。由以上分析，可以得出结论1。
结论1：在学生参与培养方案制定的过程中，小组讨论型的参与模式要优于小组长参与模式，小组长参与模式要优于组员参与模式。
在结论1的基础上，对小组长实验结果和组员实验结果存在差异的原因进行了分析。通过对小组长的属性进行分析，发现被推选为小组长的同学绝大多数是班级综合成绩靠前或曾经担任过学生干部，其中约有78%的小组长的综合成绩排名在班级前50%，约有50%的小组长担任过学生干部；而组员实验中，只有约38%的同学综合成绩排名在班级前50%，约有9%的同学曾担任过学生干部。从小组长和组员的性别、年龄结构来看，两者无明显差异，小组长和组员的男女比分别为028和025；在年龄上1993年、1994年及以上出生的小组长分别约占小组长总数的968%和9032%，而组员则为1183%和8602%。由以上分析结果，可以得出结论2。
结论2：学生的综合素质对实验结果有着显著的影响，综合素质越高其做出的决策质量越高，因此可选择优秀的学生代表参与培养方案的制定，无需选择各种性质的学生。
从小组讨论实验、小组长实验和组员实验的结果看，小组讨论实验结果要优于小组长实验和组员实验结果，可以发现通过小组成员之间的相互交流讨论，小组长和组员之间能够相互影响、相互学习，最终促使决策质量进一步提高。与此同时，通过对比“小组长实验――小组讨论实验”结果和“组员实验――小组讨论实验”结果，可以发现在实际实验中小组长对组员决策的影响要大于组员对小组长决策的影响。而通过对比组员和小组长的班级综合成绩排名、是否是党员以及是否担任班委等指标，发现小组长的综合素质要明显高于组员。基于以上分析，可以得出结论3。
结论3：在制定工商管理类人才培养方案时，不仅要注重传统理论课程的设置，而且应增加相应实践讨论课程，来引导同学之间的相互交流和学习，尤其是综合素质较高和较低同学之间的交流讨论。
通过对比专家实验和小组讨论实验的实验结果可以发现，虽然两种实验下最终选择的课程相同，但是不同实验下相同课程所占的权重比例有着较大的差异。其中，专家实验结果表明工商管理类人才培养方案的制定应该以管理学为核心，而小组讨论实验则认为应以人力资源管理为核心。为了弄清造成差异的具体原因，分别对22位专家和32位小组长及部分组员进行了回访。专家们普遍认为，管理学是工商管理类专业的理论基础，是其他专业课程开设的重要前提；而同学们则认为，企业日常运营管理的主体是人，对人进行有效的管理是实现企业高效运行的基础，因此应注重对人的管理。由此可见，在制定培养方案时，专家们主要考虑通过专业课程的设置，构建相应的知识性理论框架。而绝大多数同学主要是想毕业后找到一份较好的工作，因此在能力需求方面主要侧重于实践层面。
结论4：在合适的方式下，学生有能力参与工商管理类专业培养方案的制定，且在能力培养需求方面学生需求和专家要求之间存在着一定差异。因此在工商管理类专业人才培养方案制定时，需要综合考虑学生诉求的影响，这样才能制定出符合社会要求和学生要求的培养方案。
六、结论
在中国经济不断发展与转型的背景下，高质量培养工商管理专业人才对中国经济发展及地方高校发展都具有重要的现实意义。然而，目前绝大多数工商管理人才培养方案的制定是单向性的，未综合考虑学生诉求对培养方案进行设计。基于此，笔者以重庆理工大学工商管理专业的学生为研究对象，采用现场实验的方法设计了专家实验、组员实验、小组长实验和小组讨论实验，对学生参与培养方案制定的可行性进行了研究，并比较分析了不同实验方式对实验结果的影响。研究发现：（1）在以专家实验结果为标准的情况下，小组讨论实验的结果要优于小组长实验和组员实验的实验结果，而小组长实验的结果要优于组员实验的结果。（2）在小组讨论实验方式下，学生有能力参与工商管理专业人才培养方案的制定，且对人才培养方案的制定起到了积极的推动作用。（3）在设计专业培养方案时，可开设以学习或专业为主题的活动性实践课程，加强同学之间的相互交流和相互影响。（4）在能力需求方面，学生诉求和专家期望之间存在一定的差异，学生参与培养方案的制定能够缓解学生诉求和专家期望之间的冲突，有助于提高培养方案的实施效果。参考文献：
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