暗访考核标准中,首次接待的客户离店后最晚可以第二天中午12:00前进行跟进(电话,短信,微信跟进都可)()

A.客户首次入网6个月（含）以上方能进行积分兑换

B.客户积分账户在有效期内首次达到积分起兑标准后，客户将持续拥有积分兑换资格

C.客户离网后，客户的积分兑换资格即失效

D.客户再入网的，原有积分可继续兑换

第5题

第6题

A.2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价

B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次;

C.区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次

D.标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。

第8题

A.5

B.10

C.20

D.30

第9题

A.到店交接表

B.客户意见表

C.到店有礼表

D.客户交接表

第10题

A.与客户第一次见面时

B.试驾结束后，安心交易前

C.友好送别客户时

D.客户多次到店后

第11题

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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