序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇给顾客发短信范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
3、依门赏雪冬至到，片片雪花似鹅毛。一杯热茗暖心肺，诗情画意身边绕。木桶泡脚添中药，半卷古书乐滔滔。风吹枝摇乱梅影，一缕清香满怀抱。冬至快乐!
4、冬至地冻天又寒，添加衣裳多保暖，心情平和快乐点，携手好运前路宽，再忙也要多锻炼，健康千万记心间，友情世界温度升，愿你幸福永相伴!
5、到冬至，快乐至大，愿你绽放笑颜;好运至多，愿你广开财源;健康至老，愿你百病不沾;幸福至长，愿你吉祥平安;祝福至真，愿你心情灿烂!
6、奈何奈何又奈何，奈何今日寒风冷。冷风寒日冬至到，xx美容院发个短信来报告，我要轻轻告诉你，出门记得多穿袄，预防感冒，预防发烧，快乐幸福，健康美丽!
7、天上雪花飘，冬至已来到，信息送关怀，幸福没有边，悄悄告诉你，早上天气寒，添衣要保暖，运动常锻炼，开心似神仙，挂念记心间，友谊暖心田;愿你总如愿，不忘我挂念;短信传一传，福气冲上天。xx美容院祝你冬至快乐!
9、冬至已到，春节不远。祝福朋友：烦恼与忧愁象冬天一样，轻轻离去;机遇和好运象春天一样，悄悄到来;幸福和快乐，象冬春之交一样，蒸蒸日上!
10、冬至到来雪花飘，气温下降早预防。天晴记得晒棉被，驱除湿气保暖强。夜晚关好门和窗，冷气侵入体难扛。及时添衣保健康，疾病远离笑脸扬。祝冬至快乐健康!
11、千里冰封雪花飘，北风刺骨身体寒。冬至之时日夜变，昼夜长短变了天。笨重棉袄护身暖，莫嫌难看令身寒。养精蓄锐身体健，迎来美妙春光现。祝冬至快乐!
12、冬至之日问候到，情谊绵绵围你绕。天寒添衣可知晓，出门预防人滑倒。健健康康无病扰，家人欢笑每一秒。愿你快快乐乐，如意拥抱!
13、冬至到，送你一碗养生汤，身安体健，福寿无边;送你一抹暖斜阳，洋洋洒洒，温润你心;送你一句问候语，情谊绵绵，沁润你心。愿你保重，一切安好!
14、冬至来到日回转，天冷地冻冰雪寒。冬闲养生好时机，手抓羊肉火锅涮。生姜红枣大葱蒜，健胃养精祛风寒。人参枸杞木耳汤，每天一次胜药方。愿你爽歪歪!
15、冬至来到天气寒冷气候干燥，多吃些温补的食品。新鲜蔬菜不能少，胡萝卜一定要长嚼。冬吃萝卜身体好，胜似抓药汤汁熬。适度锻炼增强抗冷御寒的适应能力。愿你冬至好身体，昂首阔步展雄姿!
16、天寒日头回，冬闲养生康。勤动多锻炼，蔬果来补维。粗粮来调理，少脂多鱼虾。戒烟喝甜酒，快乐多开心。祝你好身体，愿你冬至乐!
17、冬至来养生，安康过一冬，喝粥多饮汤，养胃护肝肠，大枣补气血，肉菜增添热，牛奶营养高，坚果心脏保，心态要乐观，健康快乐伴，冬至节气，祝你快乐如意，好运广聚。
3、你的生日即将揭幕，发条短信送来祝福：开心快乐一锅同煮，吉祥如意一船同渡，平安顺利一起上路，幸福好运一同奔赴。祝：生日快乐！
4、你同意或者不同意，我都会等待；你想或者不想，我对你的情不会变；你爱或者不爱，我的心里都是爱；今生今世不离不弃；祝生日快乐！
5、苹果送与你，愿你时刻能平安；橙子送与你，愿你生活能红火；短信发给你，愿你生日能快乐，我的要求很简单，就是希望你能平安快乐！
6、人生在世，没有那么简单，就可以找到聊得来的伴；生活没那么容易，多少苦闷在心间。还好友情在这世间陪伴，祝生日快乐，幸福绵绵！
7、生命只有一次，愿你把一世的幸福抓牢。生日只有一天，愿你时刻开心每分每秒。祝福只有一条，给你一个健康平安的金钟罩！生日快乐！
接下来的日子里，随着小偷与许丽的短信来往越来越频繁，许丽发现，小偷原来也是一个职员，这是他第一次偷东西。小偷是个性格孤僻、自卑的人，他偷许丽的手袋，只是想证明自己存在的重要性。许丽热爱生活的态度一点点影响、改变着小偷，小偷终于决定把手袋还给许丽。许丽十分矛盾，决定不了是否该报警。
许丽在去往约定地点的马路上被汽车撞倒。早就赶到约定地点的小偷把许丽送到医院，并输血给她。许丽醒来后，发现枕边放着自己的手袋……
主要人物：
许丽：24岁
小偷：26岁
许丽同事小丽：23岁
室友甲、室友乙
医生
售货员
第一场：电梯里
许丽：一手抱着文件，一手按电梯关门的按扭。这时，有一个男人说的声音：“等一等！”电梯又被人按开了，挤进一个帅气男人。
徐男：谢谢啊（看了一眼许丽）
许丽：不客气，（看了一眼徐男）
徐男：你也在24楼办公么？经常见你（望着许丽笑）
许丽：是啊（许丽看着他。脸有点红）独白：这么帅啊！
徐男：看着许丽，当许丽看他的时候，两人同时慌忙把目光移开
第二场：商场店铺里日内
许丽和小丽边说边望一家店铺里面进
许丽：要我说选男人还不如选衣服呢！
小丽：有道理，现在的男人......唉，许丽，这件衣服挺适合你的。
许丽：还不错哦，手指着这件衣服对售货员说：“美女，我想试一下这件衣服。”
售货员：（一边取下衣服一边对许丽说）你穿这件衣服肯定好看，试衣间在这边，快去试一下吧！
许丽：许丽把随身带的手袋顺手放在柜台上，从售货员手中接过衣服进了试衣间。
与此同时，店里又进来了几位顾客，售货员过去招呼顾客。
小丽：在一堆打折衣服中津津有味的来回挑选~~（没有看着许丽的包）
许丽：从试衣间出来，看着镜子中自己曼妙的身材，问小丽：“好看吗？”
小丽：好漂亮啊！我就说这件衣服你穿肯定漂亮吧！
售货员：（从其他顾客中朝着许丽走过来，边走边说）看你穿着这么漂亮我给你打个八折。
许丽：好。就买这件了。（到柜台上找自己的手袋，发现自己手袋不见了）（转身疑惑的问售货员说）
我的包呢？我的包哪去了？
售货员：我忙着招呼顾客了，也没看见你的包啊！你再好好找找。
许丽：小丽，我包不见了，你看见了吗？
小丽：啊？你包不见了？我刚才光顾看衣服了，没注意你的包啊。
许丽：那怎么办啊，我包里有手机、钱包，还有好多重要的证件呢！
小丽：你别急，先用我手机往你手机上打一下试试！（拿出自己的手机递给许丽）
小丽：通了么？通了么？？
许丽：通是通了就是没人接。（又在不停地打，还是无人接）
小丽：这回好了，发生事了吧，这回不平淡的象白开水了吧？
许丽：都这时候了你还说风凉话！
小丽：我看啊，你赶紧报警吧！
许丽：报警？（想了想）
不。我要自己放下长线把这个小偷钓出来。
第三场：单位办公室日内
同事甲：现在的小偷太猖狂了！还是你想的开，换做是我，头发都得愁白了！
同事乙：许丽你怎么不报警呢？
许丽：我呀，要放长线，掉大鱼，我就不信，我就不能把这小偷给钓出来！
小丽：你还想感化小偷呀？我看希望是相当的（长音）渺茫呀！你这是赌啊！
第四场：单位食堂日内
许丽：和同事一起吃饭！许丽拿出手机！试探性的给小偷发出了第一条短信：“喂，既然你拿着我的手机不关机，干嘛又不接呢？你不用害怕，只要把东西还给我，我决不会报警的。而且，我还有酬谢”
短信发出后一直没有回音。
小丽：怎么，给谁发信息呢？饭都不好好吃啊！
许丽：给小偷。
小丽：你还真想当女福尔摩斯啊！
圆圆：看了小丽一眼：我呀，也当回赌鬼。
小丽：估计输定了！
第五场：单位宿舍夜内
等了好久，对方仍然没有回音。
小丽：许丽，你还在发啊，我劝你啊，还是打消这个念头吧，说不定啊，这手机转手好几次了呢！
圆圆：反正闲着也是无聊！
小丽：无聊就在那浪费钱啊！你有钱没处花就给我点，我还没钱给男朋友买生日礼物呢。
第六场：单位休息室日内
小丽：（拿着水杯）那小偷给你回短信了吗？
许丽：别提了，这都10多天了，我都发了五十多条短信了，你说吧，他既不关机也不回话地，这小偷搞什么鬼啊！
小丽：你都跟他说什么了？是不是力度不够啊？
许丽：我都快把“八荣八耻”讲给他听了。我说让他“正正经经做事，光明磊落做人”。“浪子回头金不换”“知耻近乎勇”......我把这些格言都给他发了，希望用这些话来感化他，不过到现在还没有成效。
小丽：你发的信息这么频繁，都快赶上给情人发信息了，诶？对了，要不你说你爱上他了怎么样？你说你特想见他，问他长得帅不帅？
许丽：他连话都不说，我要说爱上他了，那也太夸张了吧！
小丽：计，知道吗？这叫计策！现在呀，啥招都得试试，说不定有惊喜呢！
许丽：你看小说看多了吧
小丽：小说看多的是你！
许丽：唉，我看啊，我真是看小说看多了，那些丢失的东西可能就真的找不回来了。
小丽：别做梦了，人家是小偷，怎么可能把东西还你！
第七场：许丽家客厅日内
许丽：许丽坐在沙发上，发着短信。
徐母：边擦地边说：周末了也消停不下来，发发，成天发什么呢，有什么可说的！
徐母：“这信息时代就是方便呀，不管离的多远只要发个短信就能联系上！哪天也教教我怎么发短信呀！
许丽：好啊好啊！又若有所思的说：妈，你说，其实恨一个人是一件挺麻烦的事儿吧？
徐母：是啊。你怎么突然问这个了，你是不是失恋了？
许丽：妈，我不是失恋，是失机了
徐母：失机？失什么鸡？
许丽：手机！我的手机被偷了！这小偷太可恶了，我连续给他发了半个月的信息，都没回音，还不关机，他想干什么嘛！
徐母：原来你就为这事整天不开心啊，都过去那么久了，傻丫头，别再想那个偷包贼了。
许丽：坐在沙发上，没说话。
第八场：许丽卧室夜内
许丽：（独白）这会儿他在干嘛呢？如果换作是我，行窃后一定做贼心虚，心里不会安生的！
许丽又给小偷发了一条短信：“你还好吗？希望你抛开以前不愉快的回忆，我现在已经不恨你了，你若能忘记由此带来的不快，也把它忘记吧。
第九场：许丽卧室夜内
许丽：许丽躺在被窝里睁开眼睛，拿起床头的手机，一开机，就听到短信的提示音。
许丽趁热打铁，又给对方回了一条短信：“新的一天开始了，今天开心么？”
小偷：“不开心”
许丽：为什么？小偷没再回复。
第十场：kfc日内
许丽和小丽坐在kfc里喝可乐。
小丽：“没想到，那小偷，居然回信息了，他脑子有问题吧
许丽：你这死丫头，希望我手机找不回来是吧
小丽：不是不是，我是说，你还真厉害
许丽：是我执著和真诚打动他了呗
小丽：呵呵！许丽，那就是一个小偷，你还真以为他能浪子回头啊，那这社会还要警察干什么！
许丽：我总感觉这个小偷和别的小偷不一样，但又说不出来哪不一样。
小丽：那你是要感化他呢还是要智擒他呢？
许丽：我现在首要的目标是感化他，让他认识到错误。当然他必须对他犯的错误负责。
第十一场：公司日内
许丽：（开会时给小偷发短信：我叫许丽，是一个职员，你是做什么的？）
小丽“你在干什么？经理看你呢！
许丽：给情人发短信.
小丽：情人？
许丽：小偷！
小丽：我看你真是爱上他了！
许丽：瞪小丽一眼。
这时，小偷回信息了：“跟你一样”
许丽回信：你也是职员啊？
小偷回复：是啊。
许丽：同是天涯沦落人，你能把手机卡还给我么？
等了半天，小偷又没回信了。
第十二场公司办公室日内
小丽：许丽这几天怎么变得心事重重了？你不是说和那小偷聊的挺好嘛？他到底有没有要还你手机的意思啊？
许丽：我觉得这小偷停奇怪的。我想知道他到底是怎样的人。
小丽：那你不打算智擒偷包贼了？
许丽：擒啊当然擒啊~我还要一展我侠女智勇双全的风采呢！
第十三场：员工宿舍夜内
许丽：（独白：我现在一谈到还手机，他就没消息了，我不能再涉及手机的事了，要想要回手机的话，我必须先接近他）给小偷发短信：你近来有什么计划呀？
小偷：没打算。
许丽：你工作得开心吗？
小偷：不开心。
许丽：那我送你一幅对联吧：
上联：听狗叫看驴脸工作加重奖金减，每月还要罚点款。
下联：活难干环境苦领导干部猛如虎，胜过二万五。
横批：打工苦啊！
小偷：呵呵，是我生活的真实写照啊！
许丽：你是学文科的嘛？
小偷：学理科的。
许丽：那你工作是不是要接触一大堆一大堆的数字呀？会不会觉得郁闷啊？
小偷：是啊！无聊透顶，想死。
圆圆：吓了一跳。忙回复：“这么严重！“你怎么啦为什么会想到死？”
小偷：“别人有的我没有”。
许丽：“你指什么？”
小偷：“所有”
第十四场回员工宿舍的路上日外
许丽：我觉得他很消极，很自卑，甚至自闭，忽然想帮他..但又不知道怎么帮！
小丽：你还打算报警吗？
许丽：我也正为这事儿矛盾呢！是应该报警，可是我总感觉自己能帮他改邪归正。
许丽：不能急，要循序渐进的
小丽：不对啊，你不会真爱上他了吧，怎么越陷越深了啊！
许丽：别瞎说，我只是想帮他。
第十五场公司走廊日内
喂？...你好！
对方没声音
（一阵沉默）
许丽：喂！~你好，你说话呀
我知道是你，只要你有事找我，我一定会帮你的。
第十六场员工宿舍夜内
许丽坐在床铺上发呆，忽然手机传出信息的提示音，许丽条件反射般的迅速拿起了手机，一看是小偷的短信：谢谢你这些日子来对我的陪伴，我想告诉你这是我第一次偷东西，可我真的觉得生活没有意思。那天看你把包扔在柜台上，一时冲动就偷了你的包，我这样只是想证明我这人还存在。
这段日子和你的沟通，让我觉得生活还是很美好的希望你能原谅我。
许丽：人生难免会有****、低谷。你今后的生活会好起来的。
小偷：对了，还想要你的包吗？明天中午十二点，你们公司对面的服装城门口见。
许丽：独白：小偷终于要和我见面了，但我这时候却犹豫不绝，我到底该不该报警？唉，算了吧，反正他准备把包还给我了，见面再说吧。回一条短信：很高兴，你终于肯见我了，明天十二点不见不散！
第十七场服装城门口日外
许丽：来到了服装城门前，一看手机才十一点五十。许丽左顾右盼，四处张望，从包里拿出小镜子照了又照。许丽焦急的等待着，小偷还没有露面，许丽一看手机，已经十二点零五了。许丽想是不是自己走错了见面地点？于是，又拿出手机查看，见面地点的那条短信。
许丽：（独白）没错啊？是这儿啊！怎么回事儿，难道他又改变主意了？不想见我了？许丽给小偷发了条短信：我已经到了。你在哪呢？
小偷：我看到你了，可是我没有勇气穿越这条马路，走到你身旁！
许丽：你是在马路对面吗？你等着我，我这就过去
第十八场马路上日外
许丽：四处张望着过马路，眼神急切的寻找着小偷的身影。
一辆汽车急驶过来，刹车声许丽被撞倒
汽车停下，司机下车
第十九场马路边日外
小偷：手里拿着许丽的包，急急地，跑到许丽身旁。
嘴里边喊着：你没事吧？啊？边抱起许丽
又转向司机：快，开车门，送医院……
司机：急忙把车门打开，和小偷一起把许丽放进车里。
第二十场医院抢救室日内
抢救室的灯亮着，门紧闭着。
突然，抢救室的门开了，一个医生走了出来。
医生：看这一脸急切的小偷问：你是病人的家属吗？
小偷：茫然地点了点头，然后又摇了摇头。
医生：病人现在需要输血。但是医院血库没有o型血了。
小偷：我是o型的。
第二十一场病房日内
小偷：（躺在床上，血正一点一点被输到血袋里）医生，你一定要救救她啊，她不会有事吧？
医生：你放心，我们会尽力的。
第二十二场病房日内
许丽：鲜红的血液一滴滴流进许丽的身体，许丽慢慢睁开眼睛。
医生：你伤得不轻，不过，幸好被送来的即时，已经没有危险了，安心养伤吧。
许丽：用微弱的声音问：是谁送我来的？
医生：是一个小伙子，我还以为是你男朋友呢！
许丽：他人呢？
医生：给你输了血，他就走了。对了，他留下一个包放在你的枕头旁
许丽：看着自己失而复得手袋，眼泪悄悄的流了下来。
第二十三场医院户外草坪日外
许丽：坐在长椅上，打开手袋，一封信滑落在地上。许丽拾起信，看到漂亮的信封上写着：许丽亲启。许丽小心翼翼的打开封信，展开信纸：
许丽你好
我就是那个贼。偷了你的包我既后悔又庆幸。后悔给你带来的困绕与不便。再一次的和你道歉，并请求你的原谅。能够认识你，是我的幸事！~是你把我灰色的世界点亮了！是你带我走出了一段迷茫的时期！是你让我重拾信心！在我心里已经把你当成我最好的朋友了。你能做我的好朋友吗？从今往后，我会积极乐观的面对生活。再一次感谢你。
有缘的话，希望我们会再见面，那时你一定会看到一个崭新的我！
会议中场休息时，李亮开了机，又一条短信跳了出来：你好，我充值时不小心按错，把话费充到了你的手机上，能否帮我把话费充回来，不胜感激！李亮看了一下，正是刚才打过来的那个号码，和自己的号码只差一位数。李亮立刻上网把钱给对方充了过去，并发短信告知对方，然后关机继续开会。李亮不知道，他这一关机，让那个充错话费的人很难过，这个人叫孙涛。此时，他正一个人坐在医院的病房里，距离收到李亮的回复短信已经一个多小时了，可他手机里的话费却依旧没有变化。
再次充错
李亮正想再和孙涛理论一番，但听对方的口气，不像说假话的样子。这么一想，李亮赶紧上网查看刚才的充值记录。还真是忙中出错，原来是他把其中两个号码弄反了。李亮犹豫了：是再给对方充一遍，还是给第三方发个短信，让他给孙涛回充过去？冷静几分钟后，李亮还是给孙涛发了一条短信：我刚才发现把你的号码输反了两位，这钱我又充给了别人。这是我的疏忽，再给你充100元。
孙涛收到李亮的短信后，反思一下自己在处理这件事上的态度，就立刻给李亮发短信：这件事原本是我的疏忽造成的，已经给你添麻烦了。你把对方的手机号码告诉我，我自己和他联系吧！
诚信至上
第二天一早，孙涛把儿子叫到病床前，递给他两张纸。一张上面是几十个人名，每个名字后面都有一笔金额；另一张是一则告示，上面写着：本店因故不能继续营业，请在本店办卡的顾客朋友，速来退卡返钱！孙涛叮嘱儿子把告示贴在理发店的门上。
办完这些，孙涛心里的石头落了地。可没过多久，儿子告诉孙涛，在退卡时，很多顾客都问理发店为什么不开了，于是就告诉了他们父亲的病情。结果好多顾客都不要钱了，说孙涛是好人，他们得为孙涛做点儿什么。这事儿还没完，不知道是谁把孙涛这件事反映给了报社，记者来医院采访了孙涛，说他这种讲诚信的做法值得表扬和推广，因为现在的社会太需要这种正能量了。
孙涛就给记者讲了他和李亮充话费的故事。
百姓私房菜进餐厅
重庆忠县政府最近想到一个奇妙的点子，让老百姓的私房菜进入餐厅。如果谁的私房菜被顾客点一次，那么他就可以获得1元的提成。据当地餐厅介绍，由于该创意十分新奇，很多顾客都是慕名来吃百姓私房菜的，几乎每道私房菜的日点菜率不低于30次。这就意味着，参与者每年什么都不做，也能赚数千至上万元不等的提成。同时，也为餐厅带来翻了数倍的营业额。
斤两自己掂
郑州某菜市场有一个摊主自己不识秤。她开始做生意时也有顾虑。因为她不识秤，装模作样地认，反而搞错了不少，可为了养家糊口，她只好硬着头皮做下去。后来，她想到一个办法，反正自己看秤也要搞错，倒不如交给顾客自己看。哪知，这样一来，顾客得到了信任，没人故意占便宜。她让顾客自己看秤，口碑极好，笼住了许多回头客。现在，她是这个菜市场最有名气的摊主，年年被当地工商局评为“信得过”商贩。
课堂餐厅怀旧生金
北京德胜门的一条胡同里有家名为课堂餐厅的私房菜馆。它有一块巨大的黑板，一个讲台，一排排的课桌和椅子，在最里面有一个用透明玻璃围起来的厨房操作间。黑板的两侧用粉笔书写着菜单和当日特价、特色菜。中间部分是留给客人的，可以在上面随意用各色粉笔写字、涂鸦。如果有人在这里举办活动，餐馆会在黑板上设计主题文字和图案。讲台是收银台，总有人坐在那里，就像上课的老师一样。透明的操作间能让客人清楚地看到做菜的过程，经常有人在这里围观。菜馆的客人以白领为主，为的就是让他们重新体会上学的感觉。依靠这种新奇的方式，这家餐馆很快培养起了一批忠实的顾客，月盈利超过5万元。
点名发短信增亲切感
和客人当网友
靓装傍大片
看官要问了：不把顾客当上帝，那要当什么？莫非要把顾客当魔鬼？！
非也非也！窃以为，莫把顾客当上帝，且把顾客当儿戏！
某些看官又该嘴歪眼斜满脸不屑了：把顾客当儿戏？！你小子不是灶台上耍大锤——自砸饭碗吗？！
非也非也！看官稍安毋躁，此‘儿戏’绝非彼‘儿戏’也。此‘儿戏’是指‘与儿相戏’，绝无彼‘儿戏’轻视、漠视之意。
‘且把顾客当儿戏’是说把顾客当作自己的孩子，经常与之交流、沟通、互动，经常心怀鬼胎、用心良苦地、变着法的“寓教于乐、寓教于戏”；也就是说，除了要尽力满足顾客固有的需求，还要不断地教育、引导顾客，创造新的需求！
素传‘顾客就是上帝’者，其旨在表达‘一切研发、产品供应、促销推广要以上帝的固有需求为导向，力争全面精细地迎合上帝的需求，上帝的意见永远是对的，上帝是至高无上不可左右的’。从传统的营销理念来看，似乎无可非议；然以笔者之愚见，此理念颇为陈腐守旧，散发着传统坐商的劣根性，只知被动迎合，缺乏发展的眼光！
而且，把顾客当做上帝，一味迎合上帝百变不厌、挑剔无限的口味，恰恰更加助长了上帝的‘骄横’脾气，因此我们发现：上帝越来越难伺候了！满足了物用功能，还要满足风格情趣；迎合了风格情趣，还要满足骄奢虚荣；满足了骄奢虚荣，还要讲究人文个性。。。。。上帝的私欲总是深如海壑，仰受上帝鼻息的商家只好如同精卫填海，不断挖空心思去完善自己的产品，满足上帝的需求，甚至不惜牺牲部分利润来维系与上帝的长续关系，因而很多商家感叹：现在的生意越来越难做了！
我们来看看通讯行业。想当年的大哥大，既不能发短信，也不能拍照片，动辄上万元一个，放如今的物价，也该值个两万元吧；而现在的手机呢，既能发短信、又能拍照片，而且还有彩玲，还能上网，录音、视频应有尽有，才卖个千把百块，就这样，上帝还嫌弃：他娘的这电池咋这么不经用呢？！瞧瞧，这都是商家惯出来的毛病！
所以说，只把顾客当上帝，早晚是‘吃爹骂爹’，不但难以应付急剧升级的竞争，而且极有可能越做越艰难。特别是对于原本就缺乏核心竞争力的商家来说，只懂得把顾客当上帝，无异于坐以待毙。而对于具备核心竞争力且形成规模化、垄断力的商家，则是‘坐以待对手毙’。因此，没有‘金刚钻’的商家，千万得多琢磨琢磨你手上那‘瓷器活’。
以笔者之愚见，当把顾客当儿戏。
体检结果一出来,送医送药上门的,关心慰问的应接不暇。陈建平就烦,烦做领导的生活。做一个平民多好,但是他已经回不去了。最早的时候,做一名代课老师,然后考师范,做正式老师,出门学习一次,提拔一次。在基层工作,总要出真力气,下大工夫。摸爬滚打几十年,一步一个脚印到了现在的位置。待遇很优厚,但是自由没有了。
所以每逢周末,他宁可到市里去,在大城市里,过一种平民的生活,没有人认得他。他平凡得和每一个从街上走过的人一样,他可以轻松购物,可以悠闲品茶,可以习惯性地收起双腿,把下巴支在腿上,看着窗外形形的众生;当然也可以在“大浪淘沙”洗澡,让搓背工细细致致地把全身搓得干净、松爽,然后换上休闲服,到楼上贵宾室休息,下下象棋,打打麻将。这里的“贵宾”,是对顾客的统称。顾客是上帝,来消费的都是店家的贵人。这和在县里做领导,时时被让到贵宾室的感觉是不一样的。他很惬意这种平民贵宾的感觉。
今天,他就一个人开了车,到市里据说医术最好的涧西医院看病。这里没人认得他,像平民一样排队候医的感觉真好。
赵莹瑜的短信来了。她说自己也来到市里,正联系好一帮文朋诗友,大家要聚聚,问候陈建平周末好。
“大浪淘沙”洗浴中心在夏初已推出特价优惠,30元一位享受洗浴、休闲、午餐。对于一帮工薪族文友来说,这是极佳的聚会场所。大家分头洗浴之后,穿着统一服饰,聚到休息大厅里。落地的长窗里能看到外面的蓝天、远处的楼宇。大家在长铺上躺下来,看电视,谈文学,看杂志,点一壶可以续杯的俄罗斯红茶,慢慢地啜饮。他们的聚会很多,所以大家都毫无芥蒂地施行AA制。
赵莹瑜没想到陈建平会到“大浪淘沙”来。陈建平坐到不远处一张桌子边,赵莹瑜和文友们打个招呼走过去,坐到他身边。赵莹瑜向他介绍了自己的这些文友和他们平时的活动情况,关切地询问陈建平的病情。
陈建平很向往他们这种生活。他想,哪天不再做领导了,也招集自己的好友,这样AA制,轻轻松松地玩一把。不用像现在这样,来一趟这样的场所搞得像微服出巡似的,悄悄一个人开车来,悄悄一个人开车走。
一位文友把手中扑克让给陈建平,让他和大家斗地主。陈建平接过牌,当年当老师时和一帮年轻人甩扑克的劲头一下子上来了,大秀牌技。
这里先向大家介绍一个9年前采用网上订货的公司，这个公司最辉煌的是一年有2400家专卖店加盟，平均每天有6.6家店加盟。加盟的原因我们先不去管，之所以能让这么多店面顺利加盟，而未出现其他问题，其中成功原因之一就是该公司拥有一套独立的网上信息平台。该平台有如下功能：
1、客户订货系统。
.之后，点击“我要订货”，进入订货界面，先点击商品大类，比如童鞋、书包、文具、童装、图书、食品、饮料、玩具等，然后进入具体的商品页面，点击购买需要的商品，自动放入购物车，订购完毕，系统会提示，是否生成订单，点击“是”及生成订单。
.如客户帐上余额不足，财务部核算后请业务人员通知客户打余款，并请客户将汇款传真回传给财务部，财务部收到传真，查验货款到账后，在订单上备注。物流部客户配货、发货。
2、客户进销存管理系统。
该平台是一个傻瓜型ERP软件。客户验货、销售、盘点通过扫描枪扫入，便自动生成相应数据。
3、厂商沟通平台。
4、Oa办公系统。
公司内部人员的办公平台，上下级的沟通都可在网上实现，下级给上级提交报告，上级给下级发出指示，都可在上面实现。我们还和中国移动和联通合作，推出群发短信业务。群发短信给同事和客户通知各种事情，实现无纸化办公。
老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的工作，可从如下两方面建立档案。
2、深入信息档案建立：包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。
在登记时应注意：
1、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
4、告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
二、顾客的日常维护
1、倾听顾客意见。经求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。
2、随时作出响应。在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客产品洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证及时的售后服务。付完货款后不要忘了发放店铺的联络卡，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
三、建立有效的短信息
1、建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
2、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，忌讳在信息中提及店铺在节日有何活动。
3、生日短信：短信的重点是祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
4、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
5、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
6、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
四、及时有效的解决方法
想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办？
传呼机的故事
电动车马上到手了，顾客会抱有很大的希望。比如，希望产品是原装产品，没有被别人碰过，而且产品一尘不染，更没有刮花或者其他硬伤；希望导购员对于充电、遥控锁等有一个更加完整的介绍；希望提供的产品配件齐全没有遗漏或短缺掉包；也希望得到一些日常养护知识；有些地方交通部门还规定电动车上牌，怎样办理上牌手续也是顾客关心的问题。
围绕顾客关心的这些问题，导购员或者安装工在交车时做好如下工作。
交车的七个步骤
第一步开箱清点：打开外包装让顾客看看电动车附属的配件是不是齐全，看看说明书、充电器、打气筒、雨衣、安全头盔等是否缺少。
第二部散件组装：为了长途运输的方便，电动车的车筐、保险杠、后备箱虽然随电动车发运，出厂时却没有与电动车组装在一起。与电动车配套的电池另行包装或发运。顾客验货后，需要导购员或安装工进行二次组装。
第三步整车调试：让顾客坐上来，看是否需要调下鞍座的高度、后视镜的角度和电动车刹车的松紧度，车胎气压大小。亦称之为“四调”，调鞍座、调刹车、调反光镜，调胎压。
第四步电路检测：检测照明灯、转向灯、喇叭是不是工作正常。检查并演示简易款的自发电功能，保证在缺电情况下脚踏骑行中的行车安全。
第五步教练开锁：教顾客如何使用电机锁，导购员或者维修工演示一遍，让顾客实践两遍。电动车的遥控锁比较复杂，有报警、寻车、静音、开关等按键，导购员不仅要演示给顾客看，还要讲述其中的使用原理和方法。
导购员如此交车的话，顾客会比较满意，感觉导购员比较厚道，不像一个奸商。顾客骑车走时，也是带着一个愉快的心情。
令人惊喜的售后服务
令人惊喜的售后服务，不只是竞争对手怎么做，你就怎么做，也不是公司让你怎么做，你就怎么做，更不是说明书让你怎么做，你就怎么做。说明书上的售后服务是最基本的，你不做顾客会投诉。经销商、导购员需要做的售后就是做出的要超出顾客的想象，比如顾客买车一个小时后，向顾客发个短信，询问顾客的骑行情况。顾客没想到你会发短信，而你发了，那对顾客就是一个惊喜。